เทคนิคคอนกรีตสำหรับการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดยาวออนไลน์

บริการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ค้าออนไลน์

ในบล็อกโพสต์ล่าสุดของเรา เราได้ให้ความสำคัญกับวิธีการต่างๆ ที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับผลในเชิงบวกสูงสุดต่อลูกค้าที่อาจเข้ามาเยี่ยมชมเป็นครั้งแรกในช่วงวันหยุดยาว การบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่จัดตั้งขึ้นและแบรนด์ที่กำลังเติบโต เนื่องจากผู้ซื้อในช่วงเทศกาลมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำอย่างไม่น่าเชื่อ ในขณะที่บทความก่อนหน้าของเราเน้นที่ความเร่งรีบหลังวันหยุดและผลกระทบของบัตรของขวัญวันหยุด เราต้องการอุทิศส่วนหนึ่งเพื่อให้บริษัทอีคอมเมิร์ซได้ทบทวนเทคนิคที่ผ่านการทดสอบตามเวลา ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากวันหยุด ฤดูกาล.

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ แต่สิ่งสำคัญโดยเฉพาะสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งไม่ค่อยมีโอกาสได้ติดต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริงจากอีกด้านของหน้าจอ เนื่องจากวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยอารมณ์ ซึ่งลูกค้าไม่ได้มองหาแค่เวลาจัดส่งที่รวดเร็วและสินค้าที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเอาใจใส่อย่างแท้จริงด้วย คุณค่าของความสำเร็จในการบรรลุโอกาสในการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดของคุณไม่สามารถพูดเกินจริงได้

เทคนิคที่พิสูจน์แล้วเพื่อความสำเร็จ

ทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการสร้างธุรกิจคือการเรียนรู้ที่จะระบุข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อบริษัทที่มาก่อนคุณ ในทำนองเดียวกัน การรู้วิธีเรียนรู้จากความสำเร็จของบริษัทอื่นๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน มีกลยุทธ์และกลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดของคุณซึ่งถูกใช้และปรับแต่งโดยแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทั่วโลก และควรใช้เทคนิคเหล่านั้นในกลยุทธ์วันหยุดที่ครอบคลุมของคุณเอง นี่คือบางส่วนที่เราอยากจะเน้น:

1. การสร้างกลยุทธ์มีชัยไปกว่าครึ่ง

“การวางแผนคือทุกสิ่ง แผนไม่เป็นอะไร” –ดไวท์ ดี. ไอเซนฮาวร์

เมื่อถึงวันหยุด ความโกลาหลเป็นเรื่องปกติที่ต้องเผชิญ ระหว่างชั่วโมงที่ขยายออกไป การซื้อในนาทีสุดท้าย พนักงานที่ไปเที่ยวพักผ่อน และภาระผูกพันของครอบครัวในการค้าขายแทบทุกด้าน ทั้งที่หน้าร้านและออนไลน์ จะเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่า ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะสั่งซื้อ และผู้คนจำนวนมากขึ้นจะมีคำถามสำหรับคุณและพนักงานของคุณ ด้วยเหตุนี้ การสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

คำพูดข้างต้นจากประธานาธิบดีดไวท์ ไอเซนฮาวร์ คนที่ 34 ของสหรัฐอเมริกามักถูกนำไปใช้ในสถานการณ์ที่วุ่นวาย ไม่มีอะไรเป็นไปตามแผนอย่างแน่นอน อันที่จริง บางครั้งผลลัพธ์สุดท้ายก็ดูไม่เหมือนสิ่งที่คุณคาดการณ์ไว้ ดีขึ้นหรือแย่ลง อย่างไรก็ตาม การมีทีมของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน พร้อมโซลูชันที่กำหนดไว้และเครื่องมือที่ใช้งานได้จะทำให้การเบี่ยงเบนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากแผนมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่หมวดหมู่ "ดีกว่า"

กลยุทธ์ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณควรรวมถึงสถานการณ์ต่างๆ เช่น การขาดแคลนสินค้า การคืนสินค้าที่เพิ่มขึ้น และลูกค้าที่ร้องขอให้จัดส่งแบบเร่งด่วน ทีมของคุณจำเป็นต้องรู้วิธีจัดการกับอุปสรรคเหล่านี้ล่วงหน้า มิฉะนั้นคุณจะพบว่าตัวเองต้องลำบากไม่ช้าก็เร็ว

นอกจากนี้ การใช้เวลารีเฟรชทีมของคุณในการแสดงค่านิยมแบรนด์ของคุณให้ดีที่สุดในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าในช่วงวันหยุดนั้นยังเป็นสิ่งที่มีค่ามากอีกด้วย เมื่อความตึงเครียดสูง สามารถช่วยทีมของคุณให้จดจำว่าพวกเขากำลังเป็นตัวแทนของแบรนด์และไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง

2. การสื่อสารปูทางสู่ความสำเร็จ

สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปในช่วงวันหยุด ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารกับลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง คุณคาดหวังสินค้ายอดนิยมจำนวนจำกัดหรือไม่? แจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อให้สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องว่าคำสั่งซื้อของขวัญสำหรับสินค้าชิ้นนั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่ คุณจะมีข้อเสนอการจัดส่งพิเศษ (หรือตัวเลือกการจัดส่งที่จำกัด) ในช่วงคริสต์มาสหรือปีใหม่หรือไม่ จัดทำแบนเนอร์ที่ไม่ซ้ำใครเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่ามีตัวเลือกใดบ้าง

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณให้ชัดเจนก่อนเกิดปัญหามีแนวโน้มที่จะป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้เป็นจำนวนมาก ตามสุภาษิตที่ว่า “การป้องกันหนึ่งออนซ์มีค่ารักษาหนึ่งปอนด์” ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ที่จะสั่งซื้อก่อนหน้านี้ เช่น ป้องกันไม่ให้ลูกค้ารายนั้นผิดหวังเนื่องจากคำสั่งซื้อในนาทีสุดท้ายของพวกเขามาไม่ทันวางใต้ต้นไม้ ประสบการณ์วันหยุดเชิงลบสามารถยึดติดกับลูกค้าได้นานมาก มันจะดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงทันที

3. ลงทุนในโครงสร้าง

คุณไม่สามารถหวังที่จะใช้กลยุทธ์ได้โดยไม่ต้องมีเครื่องมือที่จำเป็นในการดำเนินการ วันหยุดมักจะพิสูจน์ให้เห็นว่ามีอิทธิพลอย่างเหลือเชื่อต่อความสำเร็จทางการเงินของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และนั่นหมายความว่าเครื่องมือที่ดีมีแนวโน้มที่จะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง

ลองนึกภาพว่ากำลังพยายามใช้แคมเปญอีเมลช่วงวันหยุดที่สำคัญซึ่งต้องอาศัยขั้นตอนการขายหลายขั้นตอนและอีเมลจำนวนมากประกอบกันโดยไม่มีเครื่องมือจัดกำหนดการที่เหมาะสม ลองนึกภาพว่ากำลังพยายามทำแคมเปญเดียวกันโดยไม่มีนักออกแบบมืออาชีพมาสร้างอีเมลของคุณ ผลลัพธ์ของแคมเปญที่สร้างขึ้นโดยไม่มีโครงสร้างที่ถูกต้องไม่น่าพอใจ หากคุณต้องการเครื่องมือระดับพรีเมียมหรือความสามารถเพิ่มเติม ให้เข้าถึงพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องทำลายธนาคารเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างที่สนับสนุนกลยุทธ์ของคุณ แต่คุณอาจต้องทุ่มเงินเล็กน้อยเพื่อการเติบโตในระยะยาว

เทคนิคหลักสามประการที่สำรวจในบทความนี้สร้างรากฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับนโยบายการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดของบริษัทของคุณโดยรวม อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จที่แท้จริงในช่วงวันหยุดคือการนำเทคนิคเหล่านี้มาปรับใช้กับแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ของคุณ การผสมผสานเทคนิคทางธุรกิจที่ผ่านการทดสอบช่วยให้เทคนิคเหล่านั้นพัฒนาไปพร้อมกับคุณ ด้วยทักษะและแรงผลักดันอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ของคุณอาจกลายเป็นแบรนด์ที่ธุรกิจในอนาคตต้องเรียนรู้จากมัน

ด้วยผลกระทบทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดในอีคอมเมิร์ซ การบริการลูกค้าให้ถูกต้องในครั้งแรกจึงมีความสำคัญ ลูกค้ารายแรกสามารถกลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิตได้ง่ายๆ หากคุณจัดการเพื่อสร้างความผูกพันที่มากกว่าแค่การคลิกและคำสั่งซื้อ ลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับการดูแลจะจดจำคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถช่วยทำให้ช่วงเวลาพิเศษของปีดีขึ้นในแบบที่มองเห็นได้

1Digital Agency มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในขั้นตอนใด ๆ ของกระบวนการวางแผนวันหยุด เราสามารถช่วยคุณได้ ติดต่อเราวันนี้หากมีคำถามใดๆ ที่ [email protected]!