วิธีที่ถูกและผิดในการประกาศเลิกจ้างบริษัท

ไม่มีทางหลีกเลี่ยง: การปลดพนักงานแย่มาก ด้วยบริษัทชื่อดังอย่าง Meta, Stripe, Twitter และ Salesforce ที่ประกาศปลดพนักงานเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นที่ชัดเจนว่ามีวิธีที่ถูกต้องในการแจ้งข่าวร้ายและ...เป็นวิธีที่ผิดมาก

การปลดพนักงานคาดว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2566 และการปรับลดงานอาจเกินกว่าภาวะถดถอยครั้งใหญ่ ในความเป็นจริง 61% ของผู้นำทางธุรกิจคาดว่าบริษัทของตนจะมีการปลดพนักงานในปี 2566 และในจำนวนนี้ 57% คาดการณ์ว่าจะมีการเลิกจ้างพนักงาน 30% หรือมากกว่านั้น วิธีที่บริษัทเหล่านั้นสื่อสารถึงการเลิกจ้างที่คาดหวังเหล่านี้กับพนักงานมีความสำคัญต่อชื่อเสียง แรงจูงใจของพนักงาน และการรักษาพนักงานไว้ และท้ายที่สุดคือความไว้วางใจที่พวกเขาสร้างขึ้นทั้งจากภายในและต่อสาธารณชน

นี่คือรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเพื่อช่วยเป็นแนวทางให้บริษัทต่างๆ ที่พบว่าตัวเองตกที่นั่งลำบากในการเลิกจ้างพนักงาน

ทำ: จริงใจและเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

พนักงานของคุณเพิ่งได้รับข่าวที่น่าตกใจ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ถูกเลิกจ้าง แต่เพื่อนร่วมงานของพวกเขาก็คือ การปลดพนักงานส่งผลกระทบต่อทุกคนในบริษัทของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง รูปร่างหรือรูปแบบ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีความเห็นอกเห็นใจต่ออารมณ์ที่พวกเขากำลังรู้สึก สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการในฐานะแบรนด์คือการเติมเกลือลงในบาดแผลที่สดมากโดยไม่รู้สึกตัว อีเมลประกาศปลดพนักงานล่าสุดของ Twitter ไม่มีการขอโทษหรือความชัดเจนต่อพนักงานหรือสาธารณชน มันมุ่งเน้นไปที่นโยบาย ไม่ระบุชื่อ และพูดตามตรงว่าสร้างความสับสนจริงๆ

ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการแจ้งให้พนักงานทราบว่าพวกเขาจะถูกเลิกจ้าง แต่ถ้าคุณมุ่งมั่นที่จะสื่อสารด้วยวิธีที่จริงใจ โปร่งใส และเห็นอกเห็นใจ กระบวนการจะราบรื่นขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อย่า: เคลือบน้ำตาลหรือพูดใน "ปุย"

ในการสื่อสารมวลชน "อย่าฝังหัว" และ "ยึดติดกับข้อเท็จจริง" การพยายามบิดเบือนข่าวการเลิกจ้างจะทำให้พนักงานของคุณหงุดหงิดและสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง แม้ว่ามันอาจจะดึงดูดใจที่จะนำเสนอข่าวในแง่บวก แต่พนักงานที่คุณเพิ่งเลิกจ้าง (และเพื่อนร่วมงานที่พวกเขากำลังจะจากไป) ต้องการทราบว่าพวกเขาควรดำเนินการขั้นตอนต่อไปอย่างไร วันสุดท้ายของพวกเขาคือเมื่อไหร่? ปลายหลวมและเอกสารจะผูกมัดอย่างไร? พนักงานที่เหลืออยู่จะดำเนินการอย่างไรกับพนักงานที่ลดลง?

ซื่อสัตย์และตรงไปตรงมากับแผนและความคาดหวังของคุณ โปรดจำไว้ว่าพนักงานของคุณมีความภักดีต่อบริษัทของคุณ พวกเขาสมควรได้รับความโปร่งใสและความเคารพ อธิบายแพ็คเกจการเลิกจ้างและให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องที่พนักงานของคุณจะต้องเปลี่ยนจากบทบาทของพวกเขา

ทำ: รับผิดชอบ

ทันทีที่พนักงานได้ยินคำว่า “เลิกจ้าง” ข่าวลือก็เริ่มหมุน ไปข้างหน้าของคำบอกเล่า ระบุสาเหตุที่การเลิกจ้างเกิดขึ้นและเป็นเจ้าของเรื่องราว—บริษัทของคุณ สถานการณ์ของคุณ และเรื่องราวของคุณ ดังนั้นจงรับผิดชอบต่อเรื่องนี้ ในข้อความของ Mark Zuckerburg ถึงพนักงานของ Meta เขาได้ประกาศเลิกจ้างพนักงาน 11,000 คน คิดเป็น 13% ของบริษัท และหยุดการจ้างงานต่อเนื่องไปจนถึงไตรมาสที่ 1 อย่างไรก็ตามเขายังกล่าวถึง "เรามาที่นี่ได้อย่างไร" ถามทันที เขาเป็นเจ้าของเรื่องราว

ความรับผิดชอบอาจมีลักษณะหลายอย่าง มันสามารถ (และควร) รวมถึงการซื่อสัตย์ว่าทำไมการปลดพนักงานจึงต้องเกิดขึ้นและกระบวนการตัดสินใจนำไปสู่การประกาศอย่างไร แต่ความรับผิดชอบอาจหมายถึงการก้าวไปอีกขั้นสำหรับพนักงานที่ถูกเลิกจ้าง บริษัทต่างๆ สามารถรวมการตรวจสอบเรซูเม่หรือผู้ติดต่อโดยตรงที่เหลืออยู่ที่บริษัท เพื่อทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการสมัครงานในอนาคตสำหรับผู้ที่ลาออก การมีความรับผิดชอบในการช่วยให้พนักงานที่ถูกเลิกจ้างของคุณกลับมายืนหยัดได้อย่างเต็มความสามารถจะช่วยให้เกิดการรับรู้แบรนด์ของคุณทั้งภายในและภายนอก และถ้าคุณหวังว่าจะจ้างคนที่คุณเลิกจ้างคนใดคนหนึ่งอีกครั้ง พวกเขาจะสนใจที่จะกลับไปทำงานกับบริษัทที่พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อบรรเทาสถานการณ์ที่เลวร้ายมากกว่าที่จะปล่อยให้พวกเขาอยู่อย่างเย็นชา

อย่า: คลุมเครือ

พนักงานของคุณต้องการเฉพาะเจาะจง พวกเขาต้องการความจริงทั้งหมดของสิ่งที่เกิดขึ้น และความหมายสำหรับพวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะได้เตรียมตัวอย่างเหมาะสม นั่นเป็นเหตุผลที่บันทึกชื่นชมพนักงานของ AirBnB นั้นเล่นได้ดีมากทั้งภายในองค์กรและต่อสาธารณชน Brian Chesky ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งประกาศเลิกจ้างพนักงานประมาณหนึ่งในสี่ แต่ด้วยการอธิบายอย่างโปร่งใสถึงความท้าทายที่บริษัทเผชิญ แนวทางแก้ไขที่ผู้นำพิจารณา และวิธีที่พวกเขาตัดสินใจ พวกเขาสามารถตอกย้ำความไว้วางใจที่พนักงานมีต่อบริษัทได้ เป็นเรื่องง่ายที่จะเชื่อใจใครสักคนที่พูดความจริงกับคุณเสมอ

ทำ: ให้บริบทและมุมมองในอนาคต

หากการปลดพนักงานไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนระยะยาวสำหรับบริษัทของคุณ คุณก็ไม่ควรดำเนินการดังกล่าว หากพนักงานที่เหลืออยู่มองว่าการปลดพนักงานเป็นวิธีแก้ปัญหางบประมาณระยะสั้น พวกเขาจะไม่ได้รับการกระตุ้นและรอให้ถูกปลดออกในครั้งต่อไป หากพนักงานคิดว่าบริษัทกำลังประสบปัญหาทางการเงิน พวกเขาอาจเริ่มหางานตั้งแต่เนิ่นๆ แต่ถ้าผู้นำสามารถยืนยันคุณค่าและแผนของบริษัทสำหรับอนาคตได้อีกครั้ง โอกาสที่บริษัทและพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถตั้งตารอได้ ก็อาจเป็นสิ่งที่ดี อะไรคือกำไรเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทในการก้าวไปข้างหน้าในภารกิจที่จำเป็นต้องปลดพนักงาน?

Stripe ตอบคำถามนั้นและอีกมากมายด้วยการดูรายละเอียดว่าพวกเขาจัดการกับการลาออกของพนักงาน 14% อย่างไร ในบันทึกของ CEO Patrick Collison ถึงพนักงานซึ่งโพสต์บนเว็บไซต์ของ Stripe ในภายหลัง เขาพูดถึง "โลกรอบตัวเรา" โดยให้บริบทตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาดในปี 2020 จนถึงปัจจุบัน พวกเขาซื่อสัตย์เกี่ยวกับการเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานอย่างรวดเร็วเกินไป และกำหนดแผนสำหรับอนาคต

อย่า: ทำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้

เมื่อเกิดการปลดพนักงาน คำถามมากมายจะเกิดขึ้นพร้อมๆ กัน บ่อยครั้งที่ผู้นำไม่มีคำตอบทั้งหมดให้พร้อม แต่สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้คือให้คำมั่นสัญญากับสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถบรรลุผลตามสมควรได้ เมื่อมีคำถามมากมาย สิ่งที่ดีที่สุดที่ผู้นำทำได้คือให้ความมั่นใจกับพนักงานว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบที่ต้องการ จากนั้นไปค้นหาคำตอบจริงๆ หากพวกเขายังไม่รู้ หากผู้นำให้คำตอบกับทีมของตนอย่างสบายใจ บริษัทจะจัดการกับพนักงานที่เพิ่งเลิกจ้างได้ดีที่สุด ที่เลวร้ายที่สุด บริษัทอาจถูกดำเนินคดีตามกฎหมาย

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องรวม HR ไว้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการเลิกจ้าง ผู้นำควรจัดสัมภาษณ์ทางออกเพื่อพูดคุยกับพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคล และจัดให้มีช่องทางรับฟังความคิดเห็นเพิ่มเติมจากพนักงานที่อยู่กับบริษัท

แม้ว่าการปลดพนักงานจะยากและบางครั้งก็น่าอึดอัดใจที่จะต่อกรด้วย แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้นำจะต้องสามารถสื่อสารและเข้าใจเหตุผลและการตัดสินใจที่เกิดขึ้นกับพนักงานของตนได้อย่างไร หากบริษัทของคุณกำลังพิจารณาระยะเวลาเลิกจ้าง การวางแผนเชิงรุกและการสื่อสารจะต้องเริ่มต้นตั้งแต่ตอนนี้ และหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างแผนการสื่อสารเกี่ยวกับการปลดพนักงานที่จะเกิดขึ้น โปรดติดต่อ การสื่อสารที่ดีคือสิ่งที่เราต้องการ