การสื่อสารองค์กร การประชาสัมพันธ์ การตลาด—อะไรคือความแตกต่าง และซ้อนทับกันอย่างไร?

การสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ (พีอาร์). การตลาด. เมื่อคุณได้ยินแนวคิดทั้งสามนี้ ฟังดูมีความหมายเหมือนกันใช่ไหม

ผิด!

แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันบ้าง แต่เครื่องมือทั้งสามนี้เป็นอุปกรณ์อิสระที่พึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อใช้งานเครื่องสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการของแบรนด์ B2B ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด ในโลกของการประชาสัมพันธ์และการตลาด มีการใช้ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมจำนวนมากและใช้แทนกันได้ ทำให้ลูกค้าสับสนและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (หากคุณต้องการทบทวนศัพท์เฉพาะ ให้ตรวจสอบอภิธานศัพท์ของเรา) การใช้คำศัพท์เหล่านี้และบทบาทในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสับสนอาจทำให้คุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับความปลอดภัยสำหรับธุรกิจของคุณเมื่อคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจริงๆ

หากต้องการทราบวิธีใช้แต่ละอย่างให้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าจริงๆ แล้วมันคืออะไร และคุณจะนำไปใช้ที่ไหนเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

กฎทั่วไปที่ต้องจำไว้เสมอ: การตลาดไม่ใช่การสื่อสาร และการสื่อสารไม่ใช่การตลาด และหากคุณไม่แน่ใจว่าการประชาสัมพันธ์มีความเหมาะสมในส่วนใด เราสามารถช่วยคุณได้ด้วยเช่นกัน

คำจำกัดความ: การสื่อสารองค์กรกับการประชาสัมพันธ์ (PR) กับการตลาด

การสื่อสารองค์กร

บางครั้งเรียกว่าการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ แนวดิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารภายในและภายนอกของบริษัท รวมถึงพนักงาน นักลงทุน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทีมผู้บริหาร และบางครั้งรูปแบบอื่นๆ โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหา การควบรวมและเข้าซื้อกิจการ การดำเนินคดี การสื่อสารระหว่างองค์กรกับลูกค้า และอื่นๆ

ซึ่งหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในองค์กรมีชีพจรอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในบริษัทเพื่อให้ดำเนินไปอย่างราบรื่น

ก่อนที่คุณจะแสดงแบรนด์ของคุณให้โลกเห็น คุณต้องแน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณมีความเข้าใจตรงกัน พันธกิจ ค่านิยม และเป้าหมายของคุณควรฝังแน่นในธุรกิจของคุณและทุกคนที่เป็นส่วนหนึ่งของมัน การสื่อสารในองค์กรมุ่งเน้นที่การสร้างแบรนด์ที่ได้รับการพัฒนาในด้านการตลาดและแบ่งปันอย่างมีกลยุทธ์ทั้งภายในและกับลูกค้าเพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอและความสามัคคี การสื่อสารที่ดีจะเพิ่มขวัญกำลังใจ สร้างสะพานเชื่อมระหว่างแผนก และส่งเสริมความโปร่งใส

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดความสม่ำเสมอจึงเป็นกุญแจสำคัญเมื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณ

ประชาสัมพันธ์

PR มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมกับสาธารณชนทั่วไปผ่านสื่อเพื่อเพิ่มเอกลักษณ์และการมองเห็นแบรนด์ นี่คือที่ที่สื่อที่ได้รับ เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์ ข่าวเด่น พอดแคสต์ บทสัมภาษณ์ คุณสมบัติ ฯลฯ มีส่วนสำคัญในการดึงดูดความสนใจทางธุรกิจ ความน่าเชื่อถือ และโอกาสในการขายและการขายในท้ายที่สุด

ในที่ที่การสื่อสารในองค์กรมีศูนย์กลางอยู่ที่การสร้างแบรนด์ การประชาสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับภาพลักษณ์และวิธีการรักษาภาพลักษณ์ในสายตาของสาธารณชน ฟังก์ชันนี้สามารถกำหนดได้ว่าเป็นความพยายามโดยเจตนา วางแผน และต่อเนื่องเพื่อสร้างและรักษาความเข้าใจร่วมกันระหว่างบริษัทและสาธารณชนทั่วไป หรือที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นสื่อสัมพันธ์ ความประทับใจของสาธารณชนต่อองค์กรใด ๆ เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จ ดังนั้นการควบคุมคำบรรยายที่สาธารณชนได้ยินจึงเป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการชื่อเสียงขององค์กร และต้องมีทักษะในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับนักข่าวและสิ่งพิมพ์ต่างๆ สำหรับลูกค้าเฉพาะของตน พวกเขายังมีหน้าที่รับผิดชอบในการควบคุมความเสียหายกับสาธารณะหากแบรนด์ของคุณเผชิญกับวิกฤตด้านชื่อเสียงหรือฟันเฟืองที่อาจทำให้ภาพลักษณ์ของบริษัทเสื่อมเสีย ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลว่าทำไมการรู้ว่าคุณมีบริษัทประชาสัมพันธ์ที่เป็นตัวเอกอยู่เคียงข้างคุณจึงค่อนข้างสำคัญ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 11 ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์

การตลาด

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การตลาดแบบ B2B ครอบคลุมกลยุทธ์และความคิดริเริ่มที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณไปยังผู้ชมเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเดิม ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นักลงทุนที่มีศักยภาพ ฯลฯ ซึ่งจะให้รายละเอียดว่าทำไมผู้บริโภคจึงควรมาหาคุณพร้อมกับความต้องการของพวกเขา (เช่น อะไรที่ทำให้ สินค้าหรือบริการของคุณดีกว่าที่อื่น)

กลยุทธ์ทางการตลาดที่รอบคอบรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• การพัฒนาแบรนด์
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย B2B
• การตลาดเนื้อหา B2B
• โฆษณาแบบชำระเงิน (PPC)
• การตลาดผ่านอีเมล B2B
• และอีกมากมายที่ไม่เข้ากับบล็อกนี้

แคมเปญดิจิทัลเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเน้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนำเสนออะไรบ้าง คุณต้องการแสดงประโยชน์ คุณลักษณะ และตัวสร้างความแตกต่างให้แก่ลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำของคุณ ตลอดจนโฆษณาส่วนลดและการส่งเสริมการขาย และนำพวกเขาลงสู่กระบวนการขายเพื่อทำการซื้อ

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมคำจำกัดความของแต่ละคำแล้ว มาต่อกันที่สิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน

วิธีการทำงานร่วมกันของการสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ และการตลาด

แม้จะมีความแตกต่างกัน แต่ก็มีความทับซ้อนกันในแต่ละฟิลด์และบทบาทที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณ

สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือทั้งสามต้องการความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ—ทั้งทางวาจาและในรูปแบบลายลักษณ์อักษร—เพื่อเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับมนุษย์คนอื่นๆ

แต่นอกเหนือจากชุดทักษะที่คล้ายคลึงกัน การสื่อสารองค์กร การประชาสัมพันธ์ และการตลาด ล้วนมีส่วนสำคัญในการพัฒนาแบรนด์ที่แตกต่างกัน จุดมุ่งหมายโดยรวมของฟันเฟืองทั้งสามนี้คือการพัฒนา แบ่งปัน เติบโต เสริมสร้าง รักษา และพัฒนาแบรนด์ ซึ่งต้องมีการทำงานร่วมกันตลอดเวลา

แต่ความจริงแล้ว แม้ว่าบทบาททั้งสามนี้จะสัมพันธ์กัน แต่สองบทบาทมีความเชื่อมโยงกันอย่างชัดเจนมากกว่า—และนี่คือส่วนที่หลายคนเข้าใจผิด

ในขณะที่การประชาสัมพันธ์แบบก้อนจำนวนมากในการสื่อสาร—ความจริงก็คือการประชาสัมพันธ์แบบ B2B ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

นี่คือเหตุผล:

การสื่อสารเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแบ่งปันข่าวสารของบริษัทภายในและกับลูกค้า และบ่อยครั้งที่ข่าวประชาสัมพันธ์ก็เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น นี่คือเหตุผลที่หลายคนเชื่อว่าการประชาสัมพันธ์ควรอยู่ภายใต้การสื่อสารมวลชน

แต่เมื่อมองย้อนกลับไปที่คำอธิบายการประชาสัมพันธ์ เห็นได้ชัดว่าเหมือนกับการตลาดดิจิทัล PR มุ่งเน้นที่การนำเสนอแบรนด์สู่สาธารณะ สร้างความน่าเชื่อถือ แบ่งปันเรื่องราว และขยายขอบเขตสิ่งที่นำเสนอ เป้าหมายเหล่านี้สอดคล้องกับการตลาด 100% และความจริงก็คือ แคมเปญการตลาดที่ดีที่สุดนั้นมาพร้อมกับการประชาสัมพันธ์ การตลาดครอบคลุมสื่อที่จ่าย แชร์ และเป็นเจ้าของ ในขณะที่การประชาสัมพันธ์มักจะเน้นที่สื่อที่ได้รับ ในการสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด สื่อแต่ละประเภทจะต้องรวมอยู่ในกลยุทธ์แบบองค์รวม—กลยุทธ์ของเราเรียกว่ารูปแบบการตลาดแบบผสม:

เราใช้การศึกษาของ Google เกี่ยวกับ Messy Middle เพื่อช่วยเราทำแผนที่การเดินทางของผู้ซื้อ และอย่างที่ชื่อบอกไว้ มันยุ่งเหยิง วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงผู้ซื้อเป้าหมายท่ามกลางความยุ่งเหยิงคือการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างสื่อที่จ่ายเงิน แบ่งปัน หารายได้ และเป็นเจ้าของ ซึ่งนั่นหมายถึงการตลาดและการประชาสัมพันธ์อยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน

แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้มีสถานที่และเวลาในการเดินทางของผู้ซื้อ โดยองค์ประกอบบางอย่างมีผลตอบแทนระยะสั้น ในขณะที่ส่วนประกอบอื่นๆ เล่นเกมระยะยาว กุญแจสำคัญคือการรู้ว่าเมื่อใดควรนำกลยุทธ์แต่ละส่วนไปใช้และวิธีที่พวกเขาทั้งหมดเข้ากันได้

ในขณะที่การตลาดและการประชาสัมพันธ์ทำงานร่วมกัน สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าพวกเขายังร่วมมือกับทีมสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานหนักที่พวกเขาทำเพื่อนำลีดและพนักงานที่มีศักยภาพมาสู่แบรนด์ไม่ได้หยุดอยู่ที่การแปลง

ทีมสื่อสารเลือกจุดที่การตลาดและการประชาสัมพันธ์หยุดทำงาน หยิบคบเพลิงและกลายเป็นแชมป์ภายในของแบรนด์ คนหนึ่งไม่สามารถแทนที่อีกคนหนึ่งได้ พวกเขาแต่ละคนกำหนดเป้าหมายพื้นที่เฉพาะเพื่อนำประโยชน์สูงสุดมาสู่องค์กรของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดและการประชาสัมพันธ์ของคุณเป็นสองถั่วในฝักหรือไม่? ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการตลาดและการประชาสัมพันธ์สามารถทำงานร่วมกับทีมสื่อสารของคุณเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จแบบองค์รวมได้อย่างไร มาคุยกันเถอะ.

เราพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ