รายการข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเมื่อขายต่อยอด

สิ่งล่อใจในการเพิ่มรายได้ 10-30% ค่อนข้างสูง การเพิ่มยอดขายให้โอกาสดังกล่าวแก่คุณ ดูเหมือนง่ายมากที่จะนำเสนอสินค้าและส่วนเสริมที่มีราคาแพงกว่าให้กับลูกค้าของคุณ แต่มันจะเป็นความผิดพลาดที่จะคิดเช่นนั้น ความผิดพลาดมากมายสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อมีการเพิ่มยอดขาย

ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงการเพิ่มยอดขายที่ไม่ควรมองข้ามในอนาคต

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเพิ่มยอดขาย

อย่า #1: รายการที่ไม่เกี่ยวข้อง

นี่คือข้อผิดพลาดหลักที่สามารถทำได้ การแนะนำลูกค้าให้ซื้อสินค้าที่พวกเขาไม่สนใจเป็นขั้นตอนแรกในการเพิ่มยอดขายที่ล้มเหลว ผู้ซื้ออาจคิดว่าคุณไม่สนใจความต้องการของพวกเขา และความเชื่อถือของพวกเขาในแบรนด์ของคุณแทบจะไม่พัฒนาเลย หากใครกำลังซื้อเครื่องปั่น ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะแนะนำแล็ปท็อป คุณควรเสนอบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการแทน เช่น เครื่องปั่นที่ได้รับการอัพเกรดให้ดีขึ้นหรือในราคาที่สูงกว่า

จากข้อมูลของ Accenture ผู้บริโภค 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่เสนอข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น ความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มยอดขาย หากคุณไม่ต้องการให้ผู้ซื้อของคุณรู้สึกว่าข้อเสนอดังกล่าวเป็นเพียงเรื่องเงินเท่านั้น

อย่า # 2: ช่วงเวลาที่ไม่ถูกต้องสำหรับการเพิ่มยอดขาย

หากคุณต้องการรบกวนลูกค้าของคุณ ให้เพิ่มยอดขายในเวลาที่ไม่เหมาะสม การขายต่อยอดเร็วหรือช้าเกินไปอาจทำให้ข้อเสนอของคุณดูน่ารำคาญและเร่งรีบ ที่แย่ไปกว่านั้น การทำเช่นนี้อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเลิกใช้ร้านค้าออนไลน์โดยไม่ต้องซื้อและไม่ต้องไปที่ร้านค้านั้นอีกต่อไป

เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและเพื่อการขายที่ดีขึ้น การเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการขายต่อยอดเป็นสิ่งสำคัญ จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้การขายดีขึ้น ช่วงเวลาที่ดีที่สุดคือเวลาที่ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อแต่ก่อนการชำระเงิน มิฉะนั้น คำแนะนำในการเพิ่มยอดขายสามารถแสดงไว้ด้านล่างข้อมูลผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเฉพาะผู้ซื้อที่สนใจเท่านั้นที่สามารถดูได้

อย่า #3: ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เนื่องจากลูกค้า 80% ชอบซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว จึงอาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่จะไม่นำกฎนี้ไปใช้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ดังนั้น เพื่อไม่ให้สูญเสียผู้ซื้อจำนวนมาก คุณควรใช้คำแนะนำเฉพาะบุคคล เพื่อให้เป็นไปได้ ฐานลูกค้าของคุณ ถามพวกเขาเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา สำรวจประวัติการซื้อของพวกเขา และจัดการกับพวกเขาด้วยชื่อ

อย่า #4: ความกดดันในการซื้อ

การขายต่อยอดไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากผู้เข้าร่วมทั้งหมด (ผู้ขายและลูกค้า) รู้สึกไม่พึงพอใจ เมื่อคุณบังคับให้ลูกค้าซื้อสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีราคาแพงกว่าที่ตั้งใจจะซื้อ หรือรบกวนพวกเขาด้วยคำแนะนำอย่างสม่ำเสมอในทุกหน้าเว็บและผ่านการตลาดทางอีเมล พวกเขาอาจรู้สึกกดดัน ดังนั้น ผู้บริโภคจึงไม่น่าจะมาที่ร้านของคุณอีกต่อไป

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ซื้อของคุณ ให้ความสนใจกับเป้าหมายและความต้องการของพวกเขา อย่ากดดันพวกเขา

อย่า #5: เพิ่มราคาขายสูง

ข้อผิดพลาดอีกอย่างหนึ่งเมื่อเพิ่มยอดขายคือการทำให้ผู้ซื้อของคุณรู้สึกเหมือนกำลังซื้อครั้งใหญ่อีกครั้ง นั่นเป็นสิ่งที่ต่อต้านและสามารถสร้างความขุ่นเคืองได้ การเพิ่มยอดขายที่แนะนำไม่ควรเพิ่มคำสั่งซื้อเดิมเกิน 25% คนที่กำลังมองหาแล็ปท็อป HP มูลค่า 600 เหรียญสหรัฐ แทบจะไม่เห็นด้วยที่จะซื้อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของ Apple ราคา 1,500 เหรียญ ในกรณีนี้ ผู้ซื้อสามารถพร้อมที่จะซื้อแล็ปท็อปที่มีราคาต่ำกว่า HP น้อยกว่า 25% เท่านั้น

การปฏิบัติตามกฎในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะหลีกเลี่ยงการขายต่อยอดที่มีราคาสูง และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าด้วยคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและมีเหตุผล

อย่า #6: ไม่มีมูลค่าเพิ่มสำหรับผู้ซื้อ

การเพิ่มยอดขายให้ความรู้แก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับตัวเลือกและสาเหตุที่สินค้ามีราคาโดดเด่น ไม่ใช่โอกาสในการขายต่อที่ประสบความสำเร็จถ้าคุณไม่ทำให้ผู้ซื้อตระหนักถึงคุณค่าของข้อเสนอใหม่ เป็นไปได้ที่จะทำให้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับลูกค้าเสียไปโดยเสนอค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยไม่เพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้า

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้บริการลูกค้าด้วยการเพิ่มยอดขายแบบ win-win โมเดลนี้สมมติว่าคุณได้รับเงินมากขึ้น และผู้ซื้อของคุณได้รับประโยชน์ด้วยมูลค่าเพิ่ม คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าพวกเขา "ชนะ" และแนะนำสินค้าที่มีค่า ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อสมาร์ทโฟน พวกเขาสามารถแนะนำแกดเจ็ตที่มีพื้นที่เก็บข้อมูลขนาดใหญ่ขึ้นหรือกล้องที่ดีกว่า ซึ่งจะปรับปรุงการใช้งานอุปกรณ์นี้ การอธิบายปัญหาที่เพิ่มยอดขายให้ชัดเจนหรือวิธีที่ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นและสบายใจขึ้นอย่างชัดเจน คุณจะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้

อย่า #7: ผู้ชมผิด

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องให้กับผู้ชมที่ไม่ถูกต้องมักจะล้มเหลว ชุดที่ขายดีสำหรับชายหนุ่มหรือหนังสือเกี่ยวกับการคลอดบุตรสำหรับหญิงชราไม่สมเหตุสมผลเลย ดังนั้น หากคุณไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์การขายต่อยอดของคุณก็ไม่น่าจะประสบความสำเร็จ

สามารถช่วยกรองผู้ที่เห็นคำแนะนำของคุณและเมื่อใด สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกว่าควรเพิ่มยอดขายใดให้กับลูกค้าประเภทใด

อย่า #8: คำแนะนำมากเกินไป

การบังคับให้ลูกค้าเลือกสินค้าจำนวนมากเกินไปจะทำให้ลูกค้าสับสนและสับสนอย่างไม่ต้องสงสัย นอกจากนี้ยังอาจทำให้พวกเขาถอยห่างออกไปอย่างช้าๆ โดยไม่มีการแปลง เมื่อขายต่อยอด คำแนะนำเพิ่มเติมไม่ได้เพิ่มโอกาสในการขายเสมอไป

เมื่อให้คำแนะนำ คุณควรให้แนวทางแก้ไขปัญหาและความต้องการแก่ลูกค้า แต่อย่าสร้างความสับสนและคำถามเพิ่มเติม ดังนั้นจึงเพียงพอที่จะเสนอคำแนะนำการขายต่อที่ตรงเป้าหมายดีเพียง 2-3 ข้อเพื่อเพิ่มยอดขายที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ

ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ Dell ไม่เพียงแต่ให้ข้อเสนอแก่ลูกค้าในจำนวนจำกัดเท่านั้น แต่ยังช่วยในการตัดสินใจอีกด้วย Dell มีคุณสมบัติ "ช่วยฉันเลือก" ซึ่งผู้ซื้อสามารถดูคำแนะนำทั้งหมดจากผู้ผลิตได้ หนึ่งในนั้นถูกทำเครื่องหมายว่า "แนะนำ Dell" ดังนั้น บริษัทจึงให้คำแนะนำและวิธีแก้ปัญหาแก่ลูกค้าอย่างสงบเสงี่ยม และแน่นอนว่าเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นตัวอย่างการขายที่ยอดเยี่ยมใช่ไหม

อย่า #9: ภาพที่อ่อนแอ

67% ของลูกค้ากล่าวว่ารูปภาพมีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณเห็นข้อดีที่พวกเขาจะได้รับจากผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยเปรียบเทียบกับตัวเลือกเดิม มิฉะนั้นพวกเขาแทบจะไม่สนใจรายการเหล่านี้เลย

เมื่อขายต่อยอด คุณควรแสดงประโยชน์ทั้งหมดที่ผู้ซื้อจะได้รับหากพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์นี้ รูปภาพทั้งหมดต้องมีคุณภาพสูง สมจริง ไม่เต็มไปด้วยองค์ประกอบที่ไร้ประโยชน์ เน้นที่ตัวผลิตภัณฑ์ และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การใช้รูปภาพที่น่าดึงดูดสามารถช่วยเพิ่มความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามเพิ่มยอดขายได้

อย่า #10: วลีขายต่อผิด

ไม่เพียงแต่รูปภาพเท่านั้นที่สามารถมีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า แต่ยังรวมถึงวลีที่ขายดีอีกด้วย การเลือกคำผิดอาจทำให้ผู้ซื้อเสียความประทับใจในสิ่งที่คุณเสนอและป้องกันไม่ให้ซื้อ

ลูกค้าไม่ชอบถูกหลอก ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาไม่ต้องการให้ใครมาตัดสินใจแทนพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่วลีเช่น "เราเลือกให้คุณ" หรือ "คุณควรเลือก" จะไม่ดึงดูดพวกเขาและอาจนำไปสู่การละทิ้งร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น การใช้วลีและแท็กการเพิ่มยอดขายที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณไม่ต้องการเสียลูกค้าไป

เพื่อเป็นทางเลือกที่ดีกว่า คุณอาจเลือกบางอย่างเช่น "คุณอาจชอบ" หรือ "คำแนะนำสำหรับคุณ" ในกรณีนี้ ผู้ซื้อจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาคือผู้ที่ตัดสินใจโดยไม่มีแรงกดดันใดๆ

สรุป

เมื่อทำธุรกิจและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เมื่อคุณทราบข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ทั้งหมดล่วงหน้าแล้ว การหลีกเลี่ยงและป้องกันจะง่ายกว่ามาก

เราหวังว่าคุณจะพิจารณาสิ่งที่ไม่ควรทำในการเพิ่มยอดขายที่กล่าวถึงทั้งหมด และหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณสำเร็จ

คุณเคยทำผิดพลาดในการเพิ่มยอดขายหรือไม่? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเรา