ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ อาศัยแพลตฟอร์มและเครื่องมือบนระบบคลาวด์เพื่อเสริมศักยภาพแผนกของตนและนำเสนอบริการคุณภาพสูง ในความเป็นจริง G2 อ้างว่าภายในปี 2568 85% ขององค์กรจะ “ใช้ระบบคลาวด์มาก่อน” ด้วยการประมวลผลแบบคลาวด์ ผลิตภัณฑ์ SaaS และระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์ที่มองเห็นความก้าวหน้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์เพื่อปรับปรุงบริการและการดำเนินงานได้อย่างไร

วันนี้เราจะมาดูกันว่าระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนทีมการตลาดของคุณได้อย่างไร และคุณอาจสงสัยว่าบริการโทรศัพท์เกี่ยวข้องอย่างไรกับการตลาดและการโฆษณา

หมายเลขโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ — และคุณสมบัติมากมาย — ได้ปฏิวัติความพยายามในการติดตามแคมเปญด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมการตลาดเกี่ยวกับผู้โทรของพวกเขา เรากำลังพูดถึง: ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร การตั้งค่า และอื่นๆ

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ในการตัดสินใจว่าความพยายามใดจะประสบความสำเร็จ และส่วนใดของการโฆษณาที่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม มาทำความเข้าใจกัน!

Cloud Telephony คืออะไร?

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตหรือคลาวด์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถสร้างระบบโทรศัพท์แบบเสมือนจริงได้ แทนที่จะผูกไว้กับสถานที่จริง สิ่งนี้ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการเรียกใช้และใช้งานระบบโทรศัพท์ได้จากทุกที่

โดยทั่วไปแล้วระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ประกอบด้วย:

• บริการ VoIP – เทคโนโลยี Voice over Internet Protocol (IP) ที่ส่งการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต
• หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจบนระบบคลาวด์ – หมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริง ที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ตโดยตรงคุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์จากภูมิภาคและประเทศต่างๆ ได้ตามต้องการ
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต – เชื่อมต่อและโทรออกด้วยเสียงคุณภาพสูงได้สำเร็จ รองรับทั้งการโทรเข้าและโทรออก

ทำไมต้องเปลี่ยนไปใช้ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์?

การโทรบนคลาวด์ช่วยธุรกิจในแผนกต่างๆ รวมถึงการขาย การสนับสนุนลูกค้า และการตลาด นี่คือภาพรวม:

ใช้หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ — ปรับปรุงกระบวนการโทรโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์พร้อมรหัสพื้นที่เมื่อโทรออกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าในประเทศต่างๆ

ทีมขายสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อเพิ่มอัตราการเชื่อมต่อได้ เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรับสายจากหมายเลขที่คุ้นเคย ทีมการตลาดสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อทำการวิจัยตลาดในท้องถิ่นหรือประเมินตลาดใหม่ที่มีศักยภาพ

ตั้งค่าการส่งต่อและกำหนดเส้นทางขั้นสูง — โอนสายเรียกเข้าไปยังแผนกและตำแหน่งที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้โทรสามารถรับการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว

ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อส่งผู้โทรไปยังแผนกที่เหมาะสมและปรับปรุงอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก ทีมการตลาดสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้โทรมาจากที่ใด

ประหยัดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการสื่อสาร — รับสายคุณภาพสูงทั้งในและต่างประเทศด้วยอัตราที่ไม่แพงเมื่อเทียบกันและไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายวิธีประหยัดต้นทุนในการอัปเกรดระบบโทรศัพท์เดิมของคุณ

เนื่องจากการโทรเดินทางแบบเสมือนจริง ทีมของคุณสามารถอยู่ที่ใดก็ได้และสื่อสารผ่านอุปกรณ์ใดก็ได้ ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องเปิดสำนักงานหลายแห่งในสถานที่ใหม่หรือลงทุนในฮาร์ดแวร์ใหม่

ปัจจัยการติดตามการโทรคืออะไร?

ติดตามการโทรมาจากไหนและคืออะไรกันแน่? การติดตามการโทรเป็นวิธีการศึกษาและระบุว่าการโทรของคุณมาจากไหน กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับความเข้าใจ:

• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณที่ไหนและอย่างไร
• และสิ่งที่ทำให้พวกเขาติดต่อธุรกิจของคุณเพื่อขายหรือสอบถาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โดยการติดตามการโทร คุณสามารถระบุได้ว่าความพยายามทางการตลาดใดที่นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้เข้ามาใกล้ธุรกิจของคุณมากขึ้น

ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์ของพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใด จากข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถตัดสินใจว่าจะใช้กลยุทธ์บางอย่างหรือหลีกทางให้กับกลยุทธ์ใหม่ เมื่อคุณติดตามการโทรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณสามารถ:

• พบกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่และปรับแต่งวิธีการของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา
• เปรียบเทียบแคมเปญและความพยายามของประเทศต่างๆ เคียงข้างกัน
• คำนวณ ROI ของแคมเปญในประเทศและทั่วโลกของคุณ และอื่นๆ

คุณสามารถติดตามการโทรได้อย่างไร?

ขณะนี้ มีสองสามวิธีในการดูและติดตามสายเรียกเข้า โดยขึ้นอยู่กับงบประมาณและทรัพยากรของธุรกิจของคุณ

1. การติดตามการโทรด้วยตนเอง

คุณสามารถรวมการติดตามภายในรายการตรวจสอบการโทรของคุณ ให้ตัวแทนและตัวแทนถามผู้โทรว่าพวกเขาโทรจากที่ใดในระหว่างการรับสาย ที่พวกเขารวบรวมข้อมูลลูกค้า หรือคุณสามารถให้ตัวแทนดำเนินการหรือส่งแบบสำรวจในอีเมลหรือข้อความติดตามผล จากนั้นพวกเขาสามารถบันทึกข้อมูลที่รวบรวมไว้ภายใน CRM ของคุณ

แม้ว่ากระบวนการนี้จะดูเหมือนง่ายพอ แต่การทำแบบสำรวจด้วยตนเองและจดบันทึกคำตอบอาจใช้เวลานาน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีปริมาณการโทรสูง ตัวแทนและตัวแทนของคุณอาจประสบปัญหา

2. การใช้หมายเลขโทรศัพท์บนคลาวด์เพื่อติดตามการโทร

อีกทางเลือกหนึ่งคือใช้หมายเลขโทรศัพท์บนคลาวด์และโอนสายเรียกเข้าทั้งหมดไปยังศูนย์สนับสนุนหลักของคุณ คุณสามารถเรียกใช้การติดตามที่เน้นตำแหน่งด้วยหมายเลขโทรศัพท์จากประเทศและภูมิภาคเป้าหมายต่างๆ ในวิธีนี้ คุณจะซื้อหมายเลขเฉพาะประเทศ เช่น หมายเลขท้องถิ่นของเม็กซิโกหรือหมายเลขโทรศัพท์ของสหราชอาณาจักร และโฆษณาหมายเลขดังกล่าวบนแพลตฟอร์มการตลาดของคุณ จากนั้น เมื่อมีการโทรออกไปยังหมายเลขของประเทศใดประเทศหนึ่ง คุณจะทราบได้ว่าผู้โทรมาจากที่ใด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ ติดตามการโทรระหว่างประเทศ หรือในประเทศ ได้อย่างง่ายดาย และคุณสามารถกำหนดได้ว่าสถานที่หรือตลาดใดที่ตอบสนองต่อความพยายามทางการตลาดของคุณมากที่สุด

หรือคุณสามารถเลือกการติดตามที่เน้นแคมเปญโดยการกระจายตัวเลขบนแพลตฟอร์มต่างๆ ตัวอย่างเช่น โฆษณาหมายเลขโทรฟรีบนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นจึงประชาสัมพันธ์หมายเลขท้องถิ่นของคุณในร้านค้า ป้ายโฆษณา และโฆษณาอื่นๆ ตอนนี้ เมื่อลูกค้าโทรไปที่หมายเลขใดหมายเลขหนึ่ง คุณสามารถบอกได้ว่าพวกเขาเคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือพบโฆษณาในพื้นที่หรือไม่

จากผลลัพธ์เหล่านั้น คุณสามารถเลือกที่จะเพิ่มความพยายามในพื้นที่เหล่านั้นหรือย้ายโฟกัสไปยังพื้นที่ที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่า คุณยังสามารถได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มประชากรที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเริ่มจัดอาหารให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

3. การลงทุนในซอฟต์แวร์การติดตาม

สุดท้าย คุณสามารถซื้อและใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเพื่อรับรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับสายเรียกเข้าที่แนบกับสถานที่และแคมเปญต่างๆ อีกครั้ง ซอฟต์แวร์นี้จะรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์คลาวด์ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ซอฟต์แวร์การติดตามมักจะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการโทรและรายละเอียดผู้โทร และโดยทั่วไปเป็นตัวเลือกที่องค์กรขนาดใหญ่เลือกที่จะติดตามปริมาณการโทรที่สูงมาก อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ดังกล่าวอาจมีราคาแพง ดังนั้นควรศึกษาข้อมูลให้ดีเพื่อหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับคุณ

โซลูชันใดที่เหมาะกับคุณ

อย่างที่คุณเห็น การติดตามสายเรียกเข้ามีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมาจากไหนและคุณจะให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร แต่คุณต้องหาทางออกที่เหมาะสมกับความต้องการ งบประมาณ และทรัพยากรของคุณ

ต้องการลองติดตามการโทรหรือไม่? เริ่มต้นด้วยการค้นคว้าบริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์และผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ติดตามการโทรต่างๆ ทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาเสนอและจำนวนที่คุณต้องการจริง ๆ คำนึงถึงขนาดและขอบเขตของธุรกิจ ทีมที่ติดต่อกับลูกค้า และผู้ชมของคุณ จากนั้น เปรียบเทียบทั้งหมดนี้กับงบประมาณของคุณเพื่อให้ได้ตัวเลขที่เหมาะสม

เมื่อตั้งค่าแล้ว การติดตามการโทรจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมมากขึ้น ทำให้คุณให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น!

วิเรนทระ สิงห์ชัยธวัช

Virendra เป็นนักการตลาดด้านเนื้อหาที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและนักเขียนด้านเทคนิคที่ยอดเยี่ยมพร้อมความตลกขบขัน ด้วยปริญญาตรีด้านเทคโนโลยี เขาคือผู้ที่เรียกตนเองว่า “Internet Explorer” ซึ่งสามารถมองเห็นมีมได้จากระยะไกล ในเวลาว่าง เขาชอบดูภาพยนตร์ วางกลยุทธ์แคมเปญการตลาด และฝึกฝนทักษะด้านกีฬาให้สมบูรณ์แบบ นับเป็นพลังที่ชวนขบขันในโลกของเทคโนโลยีอย่างแท้จริง! Virendra เป็นนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ที่ United World Telecom