การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ – กระบวนการ ซอฟต์แวร์ รายการตรวจสอบ และเทมเพลต

การต้อนรับลูกค้า ? มันคืออะไร? เดี๋ยวก่อน เรามาทำความเข้าใจพื้นฐานกัน

ในฐานะ CEO ที่ใช้เวลาทั้งวันไปกับการทำงานกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นเรื่องปกติที่คุณจะต้องรู้ด้วยใจจริง อย่างไรก็ตาม คุณต้องไม่ลืมว่าสำหรับลูกค้าที่เพิ่งค้นพบมัน มันไม่ง่ายอย่างที่คิดสำหรับคุณ

ดังนั้นเพื่อให้ลูกค้าค้นพบสุดยอดเครื่องมือของคุณ จึงมีเทคนิคหนึ่ง เสนอลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับเขา! แต่ระวังมีขั้นมีตอนให้ไหว้อันนี้ไปได้ด้วยดี

หากคุณไม่ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ เรามีข่าวดีสำหรับคุณ: ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ทุกอย่างจะเปลี่ยนไป! ใช่ เพราะเรากำลังจะได้เห็นขั้นตอนทั้งหมดในการปฏิบัติตามเพื่อติดตามลูกค้าของคุณตั้งแต่ A ถึง Z

หยิบโน้ตบุ๊กของคุณ แล้วไปทัวร์ต้อนรับลูกค้ากันเถอะ!

Client Onboarding คืออะไร?

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าการเริ่มใช้งานลูกค้าคืออะไร

เป็นแนวทางปฏิบัติส่วนใหญ่ที่ใช้โดยบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ SaaS B2B หรือ B2C หรือการฝึกอบรมออนไลน์

โดยปกติจะประกอบด้วยหลายขั้นตอน ซึ่งติดตามลูกค้าไปตลอดการค้นพบเครื่องมือ

เหตุใดการทำงานกับลูกค้าของคุณจึงมีความสำคัญ

มีข้อได้เปรียบที่มองข้ามไม่ได้ประการหนึ่งในการใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า (ไม่ ไม่ใช่แค่คุยโม้เกี่ยวกับเรื่องนี้ในหน้า Landing Page ของคุณ…) มาดู 3 หลักกัน:

1. การต้อนรับลูกค้าปรับปรุงเวลาให้เป็นมูลค่า

ยิ่งคุณนำเสนอเครื่องมือที่ซับซ้อนมากเท่าใด ผู้ใช้รายใหม่ก็จะยิ่งเข้าใจคุณค่าได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นเท่านั้น ด้วยการต้อนรับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คุณจะลดเวลาในการสร้างมูลค่า (เวลาที่ผู้ใช้ของคุณใช้เพื่อทำความเข้าใจมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ)

2. การต้อนรับลูกค้าช่วยลดภาระงานในการสนับสนุนลูกค้า

ผู้ใช้ที่เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตัวเขาเองคือผู้ใช้ที่ไม่ถามคำถามกับ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า / ผู้จัดการบัญชีของคุณ… เป็นต้น แน่นอนว่า มันไม่ได้ขจัดคำถามที่ผู้ใช้ของคุณอาจมีออกไปทั้งหมด แต่จะช่วยลดคำถามเหล่านี้ได้มาก การสนทนาที่ต้องจัดการน้อยลงหมายถึงประสิทธิภาพที่มากขึ้น!

3. การเริ่มใช้งานไคลเอนต์ลดอัตราการเลิกใช้งาน

ตามคำนิยาม ผู้ใช้ที่เข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์และไม่พบปัญหาใดๆ ในตอนเริ่มต้นคือผู้ใช้ที่น่าจะพึงพอใจ ถ้าพอใจก็อยู่จ่ายต่อไป อัตราการเปลี่ยนใจของคุณจะลดลงเมื่อความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น ทุกคนมีความสุข!

ขั้นตอนการต้อนรับลูกค้า

หากคุณต้องการแน่ใจว่าคุณไม่ลืมอะไรสำหรับการต้อนรับลูกค้าของคุณ เราได้เตรียมกระบวนการที่จะปฏิบัติตาม ซึ่งแสดงขั้นตอนหลักทั้งหมดของการต้อนรับลูกค้าที่ดี

แน่นอน คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณได้!

ขั้นตอนการต้อนรับลูกค้าที่ดีที่สุด:

• 1. เตรียมการมาถึงของลูกค้า
• 2.ต้อนรับลูกค้า
• 3. แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
• 4. อบรมวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์
• 5. ติดตามความพึงพอใจหลังจากเริ่มใช้งานลูกค้า
• 6. ให้การติดตามผลส่วนบุคคล

เรามาดูรายละเอียดกัน

1. เตรียมการมาถึงของลูกค้า

จุดประสงค์ของขั้นตอนแรกนี้คือการเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของลูกค้า ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถแนะนำพวกเขาในการค้นพบเครื่องมือของคุณได้ดีขึ้นเท่านั้น

ในการทำเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุตัวตนของคุณแล้ว แต่ละคนอาจใช้ซอฟต์แวร์ของคุณไม่เหมือนกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่ามีการระบุกรณีการใช้งานทั้งหมดอย่างชัดเจน เพื่อให้แต่ละบุคคลรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

หากคุณยังไม่ได้กำหนดบุคลิกของคุณ คุณสามารถใช้โปรแกรมสร้างบุคลิกที่ดีของ Adobe ได้ฟรี!

2.ต้อนรับลูกค้า

เพียงเท่านี้ ลูกค้าของคุณก็ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว (หรือสมัครใช้งานเวอร์ชันฟรีเมียม หากคุณเสนอให้)

ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ถึงเวลาแล้วที่จะต้องจับมือพวกเขาและทำให้การค้นพบเครื่องมือของคุณเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจ หากประสบการณ์นี้กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัว ผู้ใช้ของคุณอาจไม่กลับมาอีกเลย

สำหรับสิ่งนี้ ฉันขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยข้อความต้อนรับ ยิ่งสิ่งนี้เป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ ผลกระทบเชิงบวกก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถใช้ตัวแปรพื้นฐานเช่นชื่อและนามสกุลและงานของพวกเขาได้ สิ่งนี้ใช้ได้ใน BtoB เช่นเดียวกับใน BtoC!

ผู้ใช้จะรู้สึกเข้าใจและจะไว้วางใจคุณในขั้นตอนที่เหลือได้ง่ายขึ้น

เมื่อพูดถึงส่วนถัดไปของกระบวนการแล้ว นี่เป็นสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณสนใจเป็นอย่างมาก! ผู้ที่เข้ามาสัมผัสประสบการณ์ใหม่อย่างอลิซในแดนมหัศจรรย์ เขาจำเป็นต้องรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถเตรียมสรุปสั้นๆ ของขั้นตอนที่จะตามมา เพื่อให้เขารู้ว่าเขาอยู่ที่ไหนในการค้นพบซอฟต์แวร์ของคุณ

3. แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

หายากที่ผลิตภัณฑ์จะมีลูกค้าเพียงกลุ่มเดียว ในกรณีส่วนใหญ่ คุณมีเป้าหมายหลายรายการ ซึ่งคุณต้องระบุเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ดังนั้น เพื่อค้นหาว่าคุณกำลังติดต่ออยู่กับบุคคลประเภทใด ไม่มีอะไรดีไปกว่าการเริ่มด้วยแบบสอบถามเล็กๆ เช่นเดียวกับแบบสอบถามทั้งหมด แบบสอบถามนี้ต้องสั้น ดังนั้นจึงประกอบด้วยคำถามเพียงไม่กี่ข้อ เป็นสิ่งที่ดีที่เราไม่ต้องการมากกว่านี้

นี่คือเทมเพลตคำถามที่คุณสามารถถามได้:

• คุณทำงานอะไร
• คุณจะใช้เครื่องมือนี้อย่างไร?
• ประสบการณ์ของคุณกับซอฟต์แวร์ใน [อุตสาหกรรมของคุณ] คืออะไร?
• เป้าหมายของคุณคืออะไร?
• อะไรคือตัวชี้วัดความสำเร็จของคุณ?

อย่าลังเลที่จะใช้คำถามที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ ตราบใดที่คุณไม่ถามมากเกินไป

เพื่ออำนวยความสะดวก ในประสบการณ์ของลูกค้า ส่วนใหญ่ใช้คำถามที่ลูกค้าต้องเลือกคำตอบจากรายการเท่านั้น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เช่น Typeform เพื่อสร้างแบบสอบถามแบบโต้ตอบและไดนามิก!

4. อบรมวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์

มาทำธุรกิจกันเถอะ ผู้ใช้ให้ความสนใจ พวกเขารู้ว่าควรคาดหวังอะไร ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มอธิบายว่าเครื่องมือของคุณทำงานอย่างไร

แต่ระวัง! แม้ว่าผู้ใช้จะพร้อมที่จะค้นพบเครื่องมือของคุณ แต่ก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะโจมตีเขาด้วยข้อมูลที่หลากหลายและหลากหลาย

เช่นเดียวกับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ใจเย็นๆ เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน เพื่อให้ลูกค้าของคุณเริ่มต้นใช้งานให้ภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป้าหมายคือการทำให้ง่ายทีละขั้นตอน ค่อยๆ ลงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีเหตุผลและมีโครงสร้าง ด้วยวิธีนี้ คุณมีโอกาสทุกครั้งที่ผู้ใช้จะบอกตัวเองว่า "ในที่สุด เครื่องมือนี้ก็ไม่ได้ซับซ้อนอะไรมากมาย!"

และนั่นคือเป้าหมายของเรา เพราะสิ่งที่อยู่เบื้องหลังความคิดนี้คือ “ฉันฉลาดแค่ไหน ฉันจะสามารถใช้เครื่องมือนี้ได้ในเวลาไม่นาน”

หากผู้ใช้มีความคิดเช่นนี้ มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป!

5. ติดตามความพึงพอใจหลังจากเริ่มใช้งานลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือเสร็จแล้ว มีขั้นตอนสุดท้ายที่สำคัญมากสำหรับคุณ: การรู้ว่าการเริ่มใช้งานลูกค้าของคุณนั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่

วิธีที่ดีที่สุดคือการสอบถามลูกค้าของคุณโดยตรง แต่ระวังเวลาของพวกเขามีค่า ยิ่งแบบสอบถามของคุณยาวเท่าไร โอกาสที่คนๆ นั้นจะไม่ใช้เวลาในการตอบคำถามก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น เตรียมการเขียนคำโฆษณาที่ดีที่สุดของคุณและคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับคำถามที่คุณต้องการถาม เช่นเดียวกับอะลาดินและจินนี่ คำอธิษฐานของคุณไม่จำกัดจำนวน!

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและจำกัดคำถามให้ไม่เกินสามหรือสี่ข้อ โดยเลือกคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

คำถามเหล่านี้ควรช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าได้โดยตรง เพื่อให้มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง!

6. ให้การติดตามผลส่วนบุคคล

ลูกค้าของคุณเสร็จสิ้นกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแล้ว และขณะนี้สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของคุณได้ตามที่ตั้งใจไว้

แต่ระวัง นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะละทิ้งมันเช่นกัน! บริษัทหลายแห่งปล่อยให้ผู้ใช้ของตนอยู่ตามลำพังเมื่อเสร็จสิ้น ขั้นตอนการต้อนรับ ลูกค้า

แต่เป็นไปได้มากว่าคน ๆ นั้นยังต้องการคุณอยู่! ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการหรือไม่ก็ตาม ส่วนสำคัญของอัตรา การเปลี่ยนใจ ของโซลูชัน SaaS เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ผู้ใช้พบแต่ไม่ได้แสดงออก

ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการเห็นผู้ใช้ที่จ่ายค่าผลิตภัณฑ์ของคุณทุกเดือนออกไป คุณต้องทำความเข้าใจกับพวกเขาและ แก้ไขปัญหา ก่อนที่จะเกิดขึ้น

ในการทำเช่นนี้ ไม่มีความลับ: คุณจะต้องพูดคุยกับผู้ใช้ของคุณ หรืออย่างน้อย ทำให้ วิธีที่พวกเขาสามารถติดต่อกับคุณได้ง่ายขึ้น

มีโซลูชันการแชทมากมาย เช่น Intercom ที่คุณสามารถนำไปใช้ในหน้า Landing Page และในเครื่องมือของคุณ หรืออนุญาตให้ผู้ใช้ติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย

นั่นคือสิ่งที่เราทำ และได้ผลดีมาก!

คุณยังสามารถทำการตลาดด้วยอีเมลและส่งเคล็ดลับปกติให้กับผู้ใช้ของคุณเพื่อแสดงว่าคุณอยู่ที่นั่นหากจำเป็น

ซอฟต์แวร์ออนบอร์ดไคลเอนต์

นอกจากนี้ยังมีซอฟต์แวร์ที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลออนบอร์ดบนซอฟต์แวร์และ SaaS หากคุณไม่มีเวลาติดตั้งไคลเอนต์ออนบอร์ดในซอฟต์แวร์ของคุณเอง คุณสามารถทำได้ด้วยซอฟต์แวร์เหล่านี้

จากมุมมองของการตลาดดิจิทัล สิ่งเหล่านี้น่าสนใจมากเพราะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีนักวิเคราะห์ข้อมูลอีกต่อไปเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

หากคุณมีผู้จัดการโครงการที่รับผิดชอบผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะตัดสินใจได้ว่าการซื้อนี้มีความเกี่ยวข้องหรือไม่ โดยสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณวางไว้

คุณประเมินซอฟต์แวร์ออนบอร์ดไคลเอ็นต์อย่างไร

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ออนบอร์ดไคลเอ็นต์ที่ดี นี่คือรายการเครื่องมือที่ดีที่สุด 5 รายการในตลาด คุณจะพบสิ่งที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด!

และเพื่อช่วยคุณเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม นี่คือตารางขนาดเล็กที่แสดงคุณลักษณะ 10 อันดับแรกที่คุณคาดหวังได้จากซอฟต์แวร์ออนบอร์ดไคลเอนต์

ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด 5 อันดับแรกของเราสำหรับการต้อนรับลูกค้า

ต่อไปนี้คือซอฟต์แวร์ต้อนรับลูกค้าที่ดีที่สุดที่เราคัดสรรมาเล็กน้อย มีคุณสมบัติทั้งหมดที่เราแสดงให้คุณเห็นในตารางด้านบน

1. Userlane ซอฟต์แวร์ออนบอร์ดไคลเอนต์ที่ดีที่สุด?

Userlane เป็นพันธมิตรที่แท้จริงที่จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการเรียนรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มีคำแนะนำแบบโต้ตอบเพื่อช่วยให้คุณค้นพบคุณสมบัติทั้งหมดด้วยวิธีที่ง่ายและ ไม่ซับซ้อน

เท่าที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคา บริษัทเสนอแพ็คเกจแบบกำหนดเองตามความต้องการของคุณ ดังนั้นคุณต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อประเมินราคา

2. WalkMe ซอฟต์แวร์ระบบออนบอร์ดไคลเอ็นต์ ที่ดี

ด้วย WalkMe คุณมีโซลูชันส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณ มีคำแนะนำตามเวลาจริงตามระดับทักษะและความต้องการของคุณ ซอฟต์แวร์จะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณคุ้นเคยกับโซลูชันของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ในแง่ของราคา Walkme ยังใช้ระบบการกำหนดราคาแบบกำหนดเองตามความต้องการของลูกค้าและความซับซ้อนของซอฟต์แวร์

3. Pendo ซอฟต์แวร์ต้อนรับลูกค้าใหม่ที่น่าสนใจ

Pendo ช่วยให้คุณ ปรับแต่ง ประสบการณ์การใช้งานของคุณโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ โดยจะให้คำแนะนำการฝึกอบรมแบบโต้ตอบและข้อความตามบริบทเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

บริษัทไม่ได้กำหนดราคาสำหรับซอฟต์แวร์ของตนบนไซต์ของตน แต่คุณสามารถขอใบเสนอราคาเพื่อรับราคาที่คุณต้องเสียค่าใช้จ่าย พวกเขาเสนอข้อเสนอสองข้อ ดังนั้นคุณต้องจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น!

4. Appcues ซอฟต์แวร์ออนบอร์ดลูกค้าบัญชีที่ยอดเยี่ยม

ด้วย Appcues คุณสามารถสร้างคู่มือการฝึกอบรมแบบโต้ตอบและแบบฝึกหัดเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการ โซลูชันนี้ยังให้การวิเคราะห์โดยละเอียด เพื่อติดตาม ความคืบหน้าของคุณ

สำหรับราคาของเครื่องมือ แพ็คเกจพื้นฐานเริ่มต้นที่ 250€/เดือน สำหรับการชำระเงินรายปี แพ็คเกจที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเริ่มต้นที่ 880€/เดือน

5. Userpilot ซอฟต์แวร์ออนบอร์ดไคลเอ็นต์ราคาไม่แพง

Userpilot เป็นซอฟต์แวร์ออนบอร์ดไคลเอนต์ที่ให้คำแนะนำการฝึกอบรมแบบโต้ตอบและข้อความตามบริบทเพื่ออำนวยความสะดวกในประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ของตนได้แบบเรียลไทม์

บริษัทเสนอสามแพ็คเกจ เริ่มต้นที่ 250€ ต่อเดือน คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม!

ฉันหวังว่ารายการนี้จะช่วยให้คุณพบ ซอฟต์แวร์ออนบอร์ด ไคลเอ็นต์ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

รายการตรวจสอบการต้อนรับลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ลืมอะไร ต่อไปนี้เป็นรายการตรวจสอบเล็กน้อยสำหรับการสร้างเงาผู้ใช้บนเครื่องมือของคุณ คุณสามารถดาวน์โหลดเป็น PDF ฟรีโดยใช้ปุ่มด้านล่าง!

เทมเพลตรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่

เทมเพลตการต้อนรับลูกค้า

แม่แบบการเตรียมการ

การเตรียมเป็นขั้นตอนที่คุณต้องทำในด้านของคุณ ผู้ใช้ไม่ได้เข้าไปแทรกแซงกระบวนการนี้ จุดประสงค์เดียวคือค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการแนะนำเขา

การสร้างเทมเพลตสำหรับส่วนนี้ไม่เกี่ยวข้องจริงๆ แต่ฉันยังสามารถจัดหาทรัพยากรที่จะช่วยให้คุณทำภารกิจนี้ให้สำเร็จได้

คุณสามารถดูบทความของเราเกี่ยวกับการแบ่งส่วนการตลาดเพื่อทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณสามารถแยกย่อยเป้าหมายต่างๆ ของคุณได้อย่างไร

คุณยังสามารถอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับบุคลิกภาพทางการตลาด ซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดลักษณะเหล่านี้ได้อย่างรอบคอบ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ คิดให้ดีว่าแต่ละกลุ่มจะใช้เครื่องมือของคุณอย่างไร! นี่คือสิ่งที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

เทมเพลตอีเมลยินดีต้อนรับ

นี่คือเทมเพลตอีเมล/ข้อความต้อนรับที่คุณสามารถนำมาใช้ซ้ำได้โดยใช้ข้อมูลของคุณและปรับแต่งตามความเหมาะสม

เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพที่ใช้โทนสีอ่อนและอบอุ่นในการสื่อสาร แต่คุณสามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับสไตล์ของคุณได้ ด้วยความยินดี!

แม่แบบแบบสอบถาม

นี่คือเทมเพลตแบบสอบถามที่คุณสามารถใช้ซ้ำเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดบนเว็บนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความคาดหวังของผู้ใช้ได้ดีขึ้น ตามปกติ อย่าลืมปรับแต่งคำถามของคุณหากจำเป็น!

แม่แบบแบบสอบถามการวิเคราะห์

เมื่อผู้ใช้เสร็จสิ้นขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณแล้ว เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องที่จะถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้เทมเพลตต่อไปนี้:

เทมเพลตติดตามผล: อัปเดตอีเมล

เป็นเวลาหนึ่งเดือนแล้วที่ลูกค้าของคุณเริ่มใช้เครื่องมือของคุณ และคุณต้องการทราบว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีสำหรับเขาหรือไม่ ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถส่งอีเมลการตลาดเล็กๆ นี้ถึงเขา

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เช่น Mailchimp เพื่อทำให้การส่งอีเมลของคุณไปยัง M+1 เป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยการกำหนดตัวแปรสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีที่ดีในการประหยัดเวลา!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า

ตอนนี้คุณมีความรู้ทางทฤษฎีทั้งหมดแล้ว การดูตัวอย่างอาจน่าสนใจเพื่อให้คุณเห็นว่ามันเป็นอย่างไร

ในการทำเช่นนี้ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการสัมผัสด้วยตัวคุณเอง! ที่ Waalaxy เรามีตัวอย่างการต้อนรับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างลีดรายแรกของคุณผ่านการหาแร่ใน LinkedIn

และส่วนที่ดีที่สุดคือมันฟรี ไม่จำกัดเวลา ดังนั้น หากคุณต้องการดูตัวอย่างการต้อนรับลูกค้า คุณก็รู้ว่าคุณต้องทำอะไร!

คลิกปุ่มด้านล่างเพื่อเพิ่มส่วนขยาย Waalaxy และเริ่มการหาแร่อัตโนมัติฟรี!

คุณยังสามารถลองใช้งานไคลเอนต์ของ Canva หรือ Slack ซึ่งก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน!

บทสรุป – สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการต้อนรับลูกค้าใหม่

การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์เป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงเวลาในการสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้ ลด ภาระงาน ของทีมสนับสนุน และลดอัตราการเลิกใช้งานเครื่องมือของคุณ

เพื่อให้มีคุณภาพ ให้ทำตามขั้นตอนที่เราได้เห็นในบทความนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณไม่ลืมสิ่งใดและมอบการเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ของคุณ!

อย่าลังเลที่จะใช้เทมเพลตเล็กๆ น้อยๆ ที่ฉันเตรียมไว้ให้คุณ และปรับใช้ให้เข้ากับสถานการณ์ของคุณ! คุณยังมีรายการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการต้อนรับลูกค้า คุณใจแตกจริงๆ

สุดท้าย คุณยังมีความเป็นไปได้ที่จะใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อสร้างไคลเอนต์ออนบอร์ดบนเครื่องมือของคุณ

เป็นโซลูชันที่ค่อนข้างสะดวกสบาย ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างการเริ่มต้นใช้งานทีละขั้นตอน รับข้อมูลการวิเคราะห์ตามเส้นทางที่ตามด้วยผู้ใช้... และคุณลักษณะที่น่าสนใจอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องพร้อมที่จะจ่ายเพราะเครื่องมือเหล่านี้อาจมีราคาแพงได้อย่างรวดเร็ว ขึ้นอยู่กับคุณว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรและคุณจะได้อะไรจากมัน!

คำถามที่พบบ่อย – สิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับไคลเอ็นต์ที่กำลังเดินทาง

จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องทำให้ไคลเอนต์ออนบอร์ดอัตโนมัติสำหรับ SaaS

เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มจำนวนลูกค้าให้ได้มากที่สุด นอกเสียจากว่าธุรกิจของคุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์พรีเมียมราคาแพงมาก

ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ด้วยตนเองได้ เช่น โทรหาลูกค้าและอธิบายว่าเครื่องมือของคุณทำงานอย่างไร

หากนี่คือวิธีที่คุณดำเนินการ คุณจะถูกจำกัดอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะด้วยขนาดของ ทีมต้อนรับ คุณหรือตามคุณภาพของการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

มีเพียงโซลูชันเดียวที่ช่วยให้คุณมอบคุณภาพการเริ่มใช้งานให้กับลูกค้าของคุณทั้งหมดไม่ว่าจะมีจำนวนเท่าใดก็ตาม: ทำให้ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดเริ่มต้นใช้งานรวมอยู่ในเครื่องมือโดยตรง

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ การดำเนินการนี้ไม่ควรซับซ้อนเกินไป

ฉันต้องการใครสักคนที่ทุ่มเทให้กับการต้อนรับลูกค้าหรือไม่?

คุณสงสัยหรือไม่ว่าการจ้างผู้เชี่ยวชาญในการเตรียมความพร้อมจะเกี่ยวข้องหรือไม่ ในความคิดของฉันมันสามารถทำงานได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ

หากตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยของคุณสูงมาก และคุณต้องการลูกค้าเพียงไม่กี่รายเพื่อให้เงินเดือนของบุคคลนั้นทำกำไรได้ ใช่เลย ไปเลย! โอกาสที่จะทำเงินให้คุณมากกว่าที่คุณจ่ายไป

ในทางกลับกัน หากราคาการสมัครซอฟต์แวร์ของคุณมีราคาเพียงไม่กี่ร้อยยูโร ฉันไม่แน่ใจว่าการสรรหาพนักงานประจำจะ ทำกำไรได้

ขึ้นอยู่กับคุณ ไม่มีอะไรขัดขวางคุณจากการทดสอบ!

เงินเดือนผู้เชี่ยวชาญในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าคือเท่าไร ?

เงินเดือนของผู้เชี่ยวชาญในการเริ่มงานลูกค้าในสหรัฐอเมริกาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ประสบการณ์ ตำแหน่งที่ตั้ง และขนาดของบริษัท

จากข้อมูลของ Glassdoor ฐานเงินเดือนโดยเฉลี่ยสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการต้อนรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ประมาณ 56,000 เหรียญสหรัฐต่อปี โดยมีช่วงระหว่าง 37,000 ถึง 87,000 เหรียญสหรัฐ อย่างไรก็ตาม เงินเดือนอาจสูงกว่านี้สำหรับผู้ที่มีประสบการณ์มากกว่าและอยู่ในเขตเมืองใหญ่

นอกจากนี้ บริษัทอาจเสนอโบนัสและผลประโยชน์อื่นๆ เช่น สิทธิซื้อหุ้นและประกันสุขภาพ ซึ่งอาจส่งผลต่อแพ็คเกจค่าตอบแทนทั้งหมดสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่เริ่มงานลูกค้า

สิ่งนี้ยังคงแสดงถึงงบประมาณที่แน่นอน ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่ามันคุ้มค่าก่อนที่จะจ้างใครสักคนมาทำงานนั้น !

การต้อนรับลูกค้าจำเป็นหรือไม่?

การต้อนรับลูกค้าใหม่ไม่จำเป็นอย่างยิ่ง แต่ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง

หลังจากนั้น หากคุณรู้สึกว่าซอฟต์แวร์ของคุณใช้งานง่ายจนใคร ๆ ก็สามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องฝึกฝน ดำเนินการต่อได้เลย

แต่ลองถามความเห็นคนรอบข้างดู คุณอาจจะอึ้ง!

เอาล่ะ เราได้ครอบคลุมทั้งหมดแล้ว ตอนนี้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญแล้ว! ตอนนี้คุณมีกุญแจทั้งหมดในการสร้าง ไคลเอ็นต์ออนบอร์ด ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราหวังว่าคุณจะดำเนินการโดยมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ของคุณ!