ขอแนะนำ COO ใหม่ของ Classy, ​​Soraya Alexander และ SVP of Engineering, Shantanu Bose

องค์กรไม่แสวงหากำไรได้ระดมเงินกว่า 3.5 พันล้านดอลลาร์จากแพลตฟอร์มการบริจาคของ Classy และการเติบโตของลูกค้าของเรายังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การยกระดับผู้นำที่เข้มแข็งมีความสำคัญต่องานของเราในการสร้างเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้องค์กรไม่แสวงหากำไรทำผลงานได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยเป้าหมายร่วมกันในการนำเสนอแพลตฟอร์มการระดมทุนระดับโลกที่มีผู้สนับสนุนเป็นศูนย์กลางสำหรับภาคสังคม Classy ภูมิใจที่ได้เฉลิมฉลอง Soraya Alexander และ Shantanu Bose ในบทบาทใหม่ของพวกเขาในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและรองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรม

พบกับ โสรยา อเล็กซานเดอร์ ซีโอโอคนใหม่ของ Classy

ก่อนที่จะได้รับการแต่งตั้งเป็น COO คุณศรยาเคยเป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและการเติบโตของลูกค้าของ Classy ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เธอมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไร 6,000 รายของ Classy ทั่วประเทศ จุดมุ่งหมายของเธอคือการช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้ตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของพวกเขาในการระดมทุนออนไลน์ แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของผู้บริจาคที่ราบรื่นและเทคโนโลยีที่ราบรื่นไม่เพียงช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังทำได้เกินเป้าหมายอีกด้วย

การอุทิศตนของ Soraya ในการเติบโตของลูกค้าที่ไม่แสวงหาผลกำไรของเรามีส่วนสนับสนุนการเปิดใช้งานแคมเปญ 46,000 บนแพลตฟอร์ม Classy ในปี 2020 และระดมทุน 1 พันล้านดอลลาร์จากการบริจาคมากกว่า 9.4 ล้านครั้ง ซึ่งเกือบ 4 ล้านเป็นของขวัญที่เกิดซ้ำ

นอกจากความมุ่งมั่นของเธอต่อความสำเร็จของลูกค้าแล้ว ความคิดสร้างสรรค์ของโสรยาได้ผลักดันทีมการตลาดของเราให้สูงขึ้นไปอีก นี่คือตัวอย่างทรัพย์สินเล็กๆ น้อยๆ ที่เพิ่งสร้างขึ้นภายใต้การนำของโสรยา เพื่อสนับสนุนความพยายามในการระดมทุนของลูกค้าของเราและเติมพลังให้กับภารกิจของพวกเขา:

• Classy's Giving Tuesday Resource Center
• คู่มืออัจฉริยะเพื่อการระดมทุนส่งท้ายปีที่แข็งแกร่ง
• รายงานความเชื่อมั่นของผู้บริจาคที่เกิดซ้ำ
• สถานะของการกุศลสมัยใหม่ 2021

พบกับ Shantanu Bose รองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมคนใหม่ของ Classy

ในฐานะรองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรม การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของ Shantanu สำหรับการเติบโตจะยังคงส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อวิวัฒนาการของแพลตฟอร์มการให้ของ Classy ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ความสมดุลของวิวัฒนาการทางเทคนิคและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมได้เปิดตาของ Classy ต่อเทคโนโลยีใหม่ ทำให้ลูกค้าของเราสามารถปลดล็อกความเอื้ออาทรในรูปแบบที่มีความหมายมากขึ้น และขับเคลื่อนการดำเนินการเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบในสังคม

เรียนรู้วิธีที่ลูกค้าของ Classy ใช้การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อให้บริการผู้รับผลประโยชน์จากองค์กร 50 Best in Classy ของเราได้ดีขึ้น และทำการประเมินฟรีของเราเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ๆ สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณโดยอิงตามเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดโดยองค์กรกว่า 4,800 แห่ง

เราถามก็ตอบ

ถาม: บอกเราเกี่ยวกับการเดินทางของคุณกับ Classy ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ และวิธีที่มันนำคุณไปสู่บทบาทใหม่นี้ในทีมผู้บริหารระดับสูง

ตอบ: ฉันใช้เวลาสำรวจไปมาระหว่างภาคส่วนที่ไม่แสวงหาผลกำไรและเพื่อแสวงหาผลกำไรก่อนที่จะมาที่ Classy โดยมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าและเทคโนโลยีเสมอ เข้าร่วมทีมนี้เมื่อสามปีที่แล้วให้ความรู้สึกเหมือนได้กลับบ้าน

บทบาทของฉันมีวิวัฒนาการมาจากการตลาดผลิตภัณฑ์ชั้นนำ มาเป็นความรับผิดชอบสำหรับทีมการตลาดที่ใหญ่ขึ้น จากนั้นจึงขยายไปสู่การมุ่งเน้นที่การเติบโตของลูกค้า โอกาสเหล่านั้นทำให้ฉันได้ช่วยเหลือลูกค้า Classy ของเราให้ตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของพวกเขาในการระดมทุนออนไลน์ และดึงฉันให้เข้าใกล้ภารกิจของเรามากขึ้นในการระดมและเสริมพลังให้กับโลกในแง่ดี

เป้าหมายของฉันคือในขณะนั้นและยังคงเป็นอยู่ เพื่อช่วยให้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถระดมทุนได้มากขึ้น และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกมากขึ้น บทบาทใหม่ของฉันในฐานะ COO จะทำให้ฉันสามารถทำงานกับทีมของเราและฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นได้ต่อไป เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของเรา และสนับสนุนพวกเขาในขณะที่พวกเขาเร่งสร้างผลกระทบและพิสูจน์การระดมทุนของพวกเขาในอนาคต

ตอบ: ฉันเริ่มต้นที่ Classy ในการปรับขนาดแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าองค์กรโดยแนะนำความสามารถใหม่ที่น่าตื่นเต้น เช่น ClassyPay ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เรามุ่งเน้นที่จะเปลี่ยนประสบการณ์การให้โดยเพิ่มการรักษาความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และการย้ายข้อมูลที่รวดเร็วขึ้นไปยังสถาปัตยกรรมแบบกระจายไมโครเซอร์วิสที่ครบถ้วน

การนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เหล่านี้และวิวัฒนาการทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องช่วยให้ฉันเข้าใจลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไรของเราได้ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขา ในบทบาทใหม่นี้ในฐานะรองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรม ฉันจะยังคงจัดการกับโอกาสเหล่านี้จากระดับกลยุทธ์ เพื่อให้เราสามารถสนับสนุนเป้าหมายของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

ถาม: อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณก้าวเข้าสู่บทบาทนี้ และคุณหวังว่าจะบรรลุอะไร

ตอบ: ตำแหน่งของฉันก็เหมือนกับทุกๆ ตำแหน่งที่ Classy ออกแบบมาเพื่อใช้เป็นแหล่งข้อมูลและสนับสนุนลูกค้าของเรา ทีมงานของ Classy ถือว่าตนเองเป็นส่วนเสริมตามธรรมชาติขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไรที่เราสนับสนุน และแนวความคิดนั้นจะชี้นำการสนทนาภายใน การอภิปราย และการตัดสินใจทั้งหมดของเรา

งานของเราในแต่ละวันคือการสร้างเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไรของเราปลดล็อกความเอื้ออาทรของผู้สนับสนุนของพวกเขาด้วยวิธีการที่ใช้งานง่ายและมีส่วนร่วม และเพื่อช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของเราเพื่อพัฒนาภารกิจอันน่าทึ่งของพวกเขา

ตอบ: ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ฉันได้รับแรงบันดาลใจจากทีมที่ฉันร่วมงานด้วยทุกวันที่ Classy หลังจากได้รู้จักทั้งทีมวิศวกรรมในวงกว้างและผู้บริหารคนอื่นๆ ในตำแหน่งผู้บริหารแล้ว ฉันรู้สึกว่า Classy เป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับฉันในการทำงานที่ดีที่สุดในอาชีพการงานของฉัน

ด้วยการให้ความสำคัญกับโครงสร้างพื้นฐานและวิวัฒนาการของแพลตฟอร์มอย่างสมดุล ฉันต้องการนำประสบการณ์การระดมทุนออนไลน์ที่ดีที่สุดมาสู่ลูกค้าของเรา เป้าหมายหลักของเราคือการช่วยเพิ่มปริมาณการบริจาค ซึ่งสอดคล้องกับสิ่งจูงใจของลูกค้าโดยตรง ยิ่งลูกค้าประสบความสำเร็จมากเท่าไร เราก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนของเราช่วยให้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเพิ่มขึ้นด้วยการเพิ่มอัตราการแปลงและอัตราการรักษาลูกค้าให้สูงสุด โดยไม่ต้องให้ความต้องการด้านเทคโนโลยีจำนวนมากกับทีมลูกค้าของเรา เราคือนักเทคโนโลยีที่นำคุณค่านั้นมาสู่ลูกค้าของเรา ฉันต้องการให้บริการชุมชน Classy ของเราในลักษณะนี้ต่อไปโดยนำหน้านวัตกรรมล่าสุดในการแปลงและการชำระเงิน และพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของภาคส่วนในอีกหลายปีข้างหน้า

ถาม: ความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณกับภาคส่วนไม่แสวงหากำไรคืออะไร

ตอบ: ฉันได้ใช้เวลาส่วนที่ดีในอาชีพการงานของฉันในภาคสังคม และปัจจุบันดำรงตำแหน่งคณะกรรมการบริหารขององค์กรไม่แสวงหากำไรในซานดิเอโก ซึ่งให้การบำบัดด้วยการโต้คลื่นและการให้คำปรึกษาแก่เยาวชนที่ถูกอุปถัมภ์และอุปถัมภ์ที่ได้รับความทุกข์ทรมานที่ซับซ้อน

ภาคส่วนนี้โดยรวมกำลังจัดการกับปัญหาที่ยากที่สุดในโลกและต่อสู้เพื่อทรัพยากรและความสนใจเพื่อให้คืบหน้า ฉันได้สัมผัสมันโดยตรง นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันหลงใหลในงานที่ Classy มาก ทุกการตัดสินใจเกิดขึ้นกับลูกค้าของเราและคำนึงถึงสิ่งที่ดียิ่งขึ้น เราไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไป แต่เราตั้งใจและพยายามให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตอบ: ฉันมีความยินดีที่ได้มีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหลายแห่งตลอดหลายปีที่ผ่านมา รวมถึงโอกาสต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษานักเรียนมัธยมปลายในสาขาวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี วิศวกรรมศาสตร์ และคณิตศาสตร์ (STEM) และให้บริการในคณะกรรมการของ Hire Our Heroes องค์กรที่มุ่งขยายโอกาสในการทำงานให้กับทหารผ่านศึก

การได้เห็นผลงานของพวกเขาด้วยตาเปล่าเป็นแรงบันดาลใจอย่างมาก และได้เปิดตาให้ฉันเห็นถึงคุณค่าของเทคโนโลยีของ Classy การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายและเป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราก้าวไปข้างหน้าในภารกิจของพวกเขานั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา แรงจูงใจนั้นยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับฉันทุกวัน

ถาม: อะไรในอนาคตสำหรับ Classy ที่ทำให้คุณตื่นเต้นที่สุด?

ตอบ: Classy เติบโตอย่างรวดเร็ว และการเติบโตส่วนใหญ่ของเรามาจากการลงทุนมหาศาลในองค์กรด้านผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของเรา ซึ่งหมายความว่าความเร็วของนวัตกรรมที่เราสามารถทำได้สำหรับภาคส่วนนี้เพิ่มขึ้น

เรากำลังใช้เวลามากมายในการคิดเกี่ยวกับประสบการณ์การให้ที่ยอดเยี่ยมเมื่อโลกเปลี่ยนแปลงไป ทุกอย่างตั้งแต่หน้าบริจาคที่สวยงามจริงๆ ที่เพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาผู้บริจาคให้สูงสุด ไปจนถึงสกุลเงินดิจิทัลและการให้ NFT ไปจนถึงกิจกรรมไฮบริดที่น่าทึ่ง ไปจนถึงการให้ในที่ทำงาน

ไม่ใช่ทุกสิ่งที่จะนำไปสู่แผนงานผลิตภัณฑ์ของเรา แต่การอยากรู้อยากเห็นและสร้างสรรค์ในขอบเขตที่เป็นไปได้อย่างเต็มที่จะช่วยให้เรามีความรอบคอบและองค์รวมอย่างแท้จริงกับสิ่งที่เรากำลังสร้าง

ตอบ: น่าตื่นเต้นมากที่ได้เห็นอุตสาหกรรมของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และฉันคิดว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เราเห็นนวัตกรรมมากมายในช่วงการแพร่ระบาดในลักษณะที่องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถหาเงินได้ และมันก็น่าทึ่งมากที่ได้เห็นความสำเร็จของพวกเขา

ที่ Classy เราต้องการให้เทคโนโลยีของเราตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าโดยแทบจะหายไปในเบื้องหลัง ควรเน้นที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและงานที่พวกเขาทำจริงๆ การบริจาคควรเป็นไปอย่างราบรื่น

ถาม: การเป็น Certified B Corporation ของ Classy ส่งผลต่อแนวทางการเป็นผู้นำของคุณอย่างไร?

ตอบ: Classy ทำงานเป็นทั้ง Certified B Corporation และ Public Benefit Corporation เพราะเราเชื่อในอำนาจและหน้าที่ที่จะต้องพิจารณาผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเมื่อดำเนินธุรกิจ

เราพิจารณาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสี่รายในการตัดสินใจที่มีความหมายทั้งหมด: ลูกค้า พนักงาน ชุมชนของเรา และผู้ถือหุ้นทางการเงินของเรา สิ่งนี้บังคับให้เราคิดแบบองค์รวมเกี่ยวกับผลกระทบของการดำเนินธุรกิจของเรา และนำเราไปสู่การตัดสินใจที่ช่วยให้เราอยู่บนเส้นทางสู่ความดี

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการจัดโครงสร้างการดำเนินงานของเราคือ ลูกค้าของเราอยู่ในระดับแนวหน้าของทุกสิ่งที่เราทำ เราพิจารณาผลกระทบที่ลูกค้าของเราจะได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นหลัก เพื่อให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของเราได้รับการสนับสนุนและสนับสนุน เนื่องจากพวกเขาเป็นแชมป์แนวหน้าของลูกค้าของเรา เราพิจารณาการมีส่วนร่วมที่เรามีกับชุมชนของเราผ่านสิ่งต่างๆ เช่น เวลาอาสาสมัครที่อุทิศให้กับพนักงาน สุดท้าย เราได้จัดโครงสร้างรูปแบบรายได้ของเราเพื่อให้เราประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าของเราประสบความสำเร็จในการระดมทุนเท่านั้น ดังนั้นความสนใจของเราจึงสอดคล้องกับความสำเร็จของลูกค้าโดยสิ้นเชิง แนวทางนี้ช่วยชี้แจงและเน้นการตัดสินใจครั้งใหญ่ทั้งหมด และช่วยให้เราเป็นส่วนหนึ่งของความดีที่เราแสวงหาเพื่อความก้าวหน้าในโลก

ถาม: ทีม Product and Engineering ของ Classy มีวิวัฒนาการอย่างไร และคุณเห็นว่ามันจะดำเนินต่อไปอย่างไร

ตอบ: ที่ Classy เราสร้างเทคโนโลยีที่เหลือเชื่อเพื่อช่วยให้ผู้สนับสนุนบริจาคในสิ่งที่พวกเขาสนใจ การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและผลกระทบนี้ช่วยให้เราสามารถดึงดูดนักเทคโนโลยีระดับโลกที่หลงใหลในการใช้ชุดทักษะของพวกเขาในการระดมและเสริมพลังให้กับโลกในแง่ดี

เราได้ลงทุนมหาศาลในทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของเรา ปัจจุบันพวกเขาคิดเป็นหนึ่งในสามของพนักงานเต็มเวลาของเรา แต่ละคนมีเป้าหมายที่จะขยายแพลตฟอร์มของเราอย่างรอบคอบและขยายฐานโค้ดของเราอย่างยั่งยืนเพื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับงานของลูกค้า

และการลงทุนนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่นี้ ในขณะที่ลูกค้าของเราเติบโตขึ้นเรื่อยๆ Classy จะยังคงให้ความสำคัญกับการเป็นองค์กรที่นำผลิตภัณฑ์ซึ่งตอบสนองความต้องการขององค์กรไม่แสวงหากำไร—ไม่ใช่แค่วันนี้ แต่ในอนาคต—เพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาท้าทายที่ซับซ้อนที่สุดในโลกของเราได้ทุกวัน .

มองไปข้างหน้า

Classy ให้บริการในภาคส่วนนี้มากว่าสิบปี และเรามีเส้นทางที่น่าตื่นเต้นและยาวไกลรออยู่ข้างหน้า

หากคุณสนใจที่จะเข้าร่วมทีมสหวิทยาการที่นำเสนอเทคโนโลยีการระดมทุนที่ดีที่สุด โปรดดูและพิจารณาบทบาทที่เปิดกว้างของเรา