Chatbots กับ Forms: ข้อดีข้อเสียในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ในปัจจุบันนี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถมองข้ามประสบการณ์ของลูกค้าไปได้

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ ทางออนไลน์ ธุรกิจที่ไม่สามารถส่งมอบสิ่งนี้ได้จะล้าหลังและจะถูกแซงหน้าโดยผู้ที่สามารถทำได้ในไม่ช้า

คำถามเร่งด่วนที่ยังคงอยู่สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือ: คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร?

แชทบอทและแบบฟอร์มเป็นสองวิธียอดนิยมในการสื่อสารกับลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่ละเทคนิคมีข้อดีและข้อเสียในตัวเอง

นักการตลาดประมาณ 50% อ้างว่าแบบฟอร์มนอกสถานที่และเทคนิคการตลาดขาเข้าอื่นๆ เป็นแหล่งโอกาสในการขายหลักของพวกเขา แต่ก็เป็นความจริงเช่นกันที่คนส่วนใหญ่ (81%) ละทิ้งแบบฟอร์มออนไลน์หลังจากเริ่มกรอกแบบฟอร์มแล้ว

เกี่ยวกับแชทบอท เจ้าของธุรกิจมากกว่าครึ่ง (55%) ที่ใช้พวกมันอ้างว่าพวกเขาสร้าง โอกาสในการขายคุณภาพสูง และลูกค้า 47% พอใจกับการทำงานกับบอทเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

หากคุณต้องการค้นหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพเพื่อขยายความพยายามในการขายของคุณโดยไม่ต้องมีกำลังคนเพิ่มเติม แชทบอท AI ได้แสดงให้เห็นว่าสามารถเพิ่มยอดขายได้มากถึง 67%

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างยอดขายหรือไม่ อ่านต่อไป!

ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าเหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก

ความสำคัญของ CX

ในกรณีที่คุณไม่แน่ใจถึงความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่เป็นไปได้บางประการที่จะอธิบายได้ว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์นั้น:

การวิจัยแสดงให้เห็น ว่าบริษัทที่ให้ความสำคัญกับ CX เพิ่มขึ้น 80% ส่งผลให้แซงหน้าคู่แข่งของคุณ

มันจะพัฒนาบริษัทของคุณและเพิ่มผลกำไรอย่างแน่นอน เพื่อที่จะ ได้ลูกค้าประจำ และมี ความเจริญรุ่งเรือง ในบริษัทของคุณ สิ่งสำคัญคือการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

74% ของผู้บริโภค ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นโดยขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ลูกค้าของคุณไว้วางใจมัน

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ แต่ข้อสรุปก็ชัดเจน เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

และนี่คือวิธีดำเนินการบางส่วน

Chatbots เหนือกว่าตัวแทนมนุษย์

การได้เห็นการเติบโตของแชทบอทในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เห็นได้ชัดเจนว่าพวกเขาเปลี่ยนจากการถูกมองว่าเป็นเพียงกลไกมาเป็นส่วน สำคัญ ของเว็บไซต์หลายแห่งได้อย่างไร

เคยถูกมองว่าเป็นเรื่องตลกที่มักจะทำผิดพลาด แต่ตอนนี้ได้พัฒนาเป็น เครื่องมืออันทรงพลัง ที่ช่วยทั้งสนับสนุนลูกค้าและสร้างยอดขายที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการว่าทำไม Chatbot จึงมีคุณค่ามากในปัจจุบัน:

เมื่อคุณ ให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ลูกค้าของคุณจะกลับมาพร้อมเสียงตอบรับเชิงบวก ตามความเป็นจริง ลูกค้า 37% แสดงความชื่นชอบในการสนับสนุนทันทีจากแชทบอท แทนที่จะรอเพียงไม่กี่นาทีเพื่อให้มนุษย์

ด้วยความต้องการพนักงานที่เป็นมนุษย์น้อยลง ต้นทุนก็จะลดลง และในขณะเดียวกันก็สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้น

เป็น ที่ชื่นชอบระหว่างลูกค้าอายุน้อย ในความเป็นจริง 60% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล ซื้อสินค้าผ่านการใช้แชทบอทอยู่แล้ว

Chatbot มี ความสามารถในการจัดการกับคำถามทั่วไป และการโต้ตอบง่ายๆ นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้เมื่อแชทบอทไม่สามารถสนทนาได้อีกต่อไป

พวกเขา แนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการขาย บรรลุกระบวนการจัดซื้อที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า และสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขากับผลลัพธ์

แชทบอท รวบรวมข้อมูลในวงกว้าง ใช้เพื่อตอบคำถามได้เร็วขึ้น สร้างคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เฉพาะตัว และช่วยให้บริษัทของคุณเข้าใจวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มีส่วนร่วม สนทนาได้ มีชีวิตชีวา นี่คือสิ่งที่ Chatbots ให้ความสำคัญ พวกเขาไม่เพียงรวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการ สนับสนุนที่สำคัญในการสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณ พวกเขาสร้างความไว้วางใจและนำผู้ซื้อตลอดกระบวนการขาย โดยนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดตามแต่ละสถานการณ์ อุปสรรค และวัตถุประสงค์

แต่แล้วแบบฟอร์มล่ะ?

Chatbot แซงหน้ารูปแบบคงที่อย่างรวดเร็ว และกลายเป็นวิธียอดนิยมในการโต้ตอบกับผู้บริโภคทางออนไลน์สำหรับหลายแบรนด์

มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ยังคงเชื่อในพลังแห่งรูปแบบ

ในการป้องกันรูปแบบผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับพวกเขา พวกเขามักจะรอเมื่อต้องการรับบริการ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าขอการสาธิตจากหน้าเว็บ แบบฟอร์มจะเป็นขั้นตอนต่อไปนี้ซึ่งจำเป็นต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

แทนที่จะอาศัยรูปแบบคงที่แบบดั้งเดิมที่ไม่อนุญาตให้มีการโต้ตอบจริงๆ มีแนวโน้มใหม่ของรูปแบบเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบและแบบฟอร์มที่มีวิดเจ็ตต่างๆ ซึ่งสามารถมีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แบบฟอร์มเชิงโต้ตอบต่างจากแบบฟอร์มคงที่ โดยจะปรับเปลี่ยนตามคำตอบของผู้ใช้ โดยปรับแต่งคำถามต่อๆ ไปให้เป็นคำตอบก่อนหน้า วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการกรอกแบบฟอร์มง่ายขึ้นโดยการนำเสนอเฉพาะสาขาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวอีกด้วย

การมีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้นนี้ส่งผลให้การโต้ตอบราบรื่นขึ้น ความแม่นยำของข้อมูลที่ดีขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม แบบฟอร์มเชิงโต้ตอบไม่ได้มีข้อบกพร่อง

ความซับซ้อนของคำถามที่เปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกตามคำตอบของผู้ใช้ บางครั้งอาจทำให้ผู้ใช้สับสนได้ การออกแบบและการนำแบบฟอร์มเชิงโต้ตอบไปใช้ในบางครั้งต้องใช้ความพยายามมากขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มเวลาและต้นทุนในการพัฒนา

แต่แน่นอนว่าด้วยเครื่องมือที่ดีที่สุด ข้อเสียเหล่านี้สามารถลดลงได้ และคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเนื้อหาเชิงโต้ตอบประเภทใหม่ทั้งหมด

เพราะเมื่อทำได้ดี แบบฟอร์มจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกระดับได้!

บทสรุป

เราต้องการนำเสนอคุณด้วยมุมมองที่เป็นกลางมากขึ้นในทะเลแห่งเสียงที่ถกเถียงกันอย่างไม่มีที่สิ้นสุดเกี่ยวกับแชทบอทและแบบฟอร์ม

สำหรับการตลาดแบบอัตโนมัติ ทั้งสองตัวเลือกนั้นยอดเยี่ยมมาก เพียงตัดสินใจว่าอะไรจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับทุกความต้องการของคุณ โพสต์ของวันนี้ช่วยให้คุณเข้าใจแชทบอทและแบบฟอร์ม รวมถึงการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แชทบอทหรือแบบฟอร์ม และวิธีการปรับใช้บนเว็บไซต์ของคุณอย่างประสบความสำเร็จ โปรดติดต่อเรา!

ที่ giosg แชทบอทและแบบฟอร์มมีบทบาทสำคัญในวิธีที่เราช่วยให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมกับลูกค้า แนะนำพวกเขาตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ และใช้การตลาดและการขายแบบสนทนาในทุกระดับของประสบการณ์ของลูกค้า

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์ของคุณ จองการสาธิต!