7 ประโยชน์ Chatbot ที่ต้องรู้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แชทบอทได้เข้ามามีบทบาทในการช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการให้บริการผู้บริโภค ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มยอดขาย

มี ประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมมากมายของการใช้แชทบอท ตอบสนองรวดเร็ว ใช้งานง่าย และสามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้มากมาย และพวกเขาเพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น

ปัจจุบันมีผู้ใช้แชทบอททั่วโลก ถึง 1.4 พันล้านคน และในปี 2568 ตลาดสำหรับแชทบอทคาดว่าจะเติบโตเป็น 1.25 พันล้านดอลลาร์

และหลังจากนั้นไม่นาน ตามข้อมูลของ Gartner แชทบอทจะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าหลักสำหรับ 25% ของบริษัทต่างๆ

เพื่อให้คุณพร้อมและตื่นเต้นกับการเทคโอเวอร์แชทบอท ในโพสต์นี้ เราจะตรวจสอบ คุณประโยชน์หลักบางประการของแชทบอท ในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่นแก่ผู้ใช้ของคุณ!

แชทบอททำงานอย่างไร?

Chatbots ดำเนินการง่ายๆ เพียงสองขั้นตอนเท่านั้น

ขั้นแรก พวกเขาพิจารณาจุดประสงค์ของคำถามและรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่จำเป็นในการให้คำตอบ

จากนั้นพวกเขาก็ตอบคำถามในลักษณะที่เหมาะสม

คำตอบที่ได้รับได้รับผลกระทบจากความซับซ้อนของแชทบอทที่ต้องการ

หากบอทค่อนข้างโง่ มันก็อาจให้คำตอบทั่วไปที่บันทึกไว้แล้ว ถ้ามันฉลาดกว่านี้ก็อาจมาพร้อมกับการตอบกลับที่ไม่ซ้ำกัน ขึ้นอยู่กับคำถามของผู้ใช้และ ข้อมูลที่เก็บไว้ในฐานความรู้ของบอทแล้ว หากมีข้อสงสัย แชทบอทอัจฉริยะอาจสอบถามเพิ่มเติมได้!

ดังนั้นแชทบอทประเภทต่างๆ จึงทำงานแตกต่างกันบ้าง แต่แนวคิดพื้นฐานก็เหมือนกัน!

แชทบอทมีประโยชน์อย่างไร?

แชทบอทมีหลากหลายรูปแบบที่สามารถใช้เพื่อโต้ตอบ ช่วยเหลือ และเชื่อมต่อกับผู้บริโภคทั้งในปัจจุบันและในอนาคต

และในขณะที่ AI การสนทนาพัฒนาขึ้น แชทบอทคุณภาพสูงก็สามารถช่วยเหลือลูกค้าในงานต่างๆ ได้มากขึ้น ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ

นี่คือ ข้อดีบางประการ ของการใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. การสนับสนุนทันที

ทุกวันนี้เราคุ้นเคยกับเวลาในการโหลดทันที ผลการค้นหาที่รวดเร็ว และกระบวนการซื้อที่รวดเร็ว เห็นได้ชัดว่าเรามีความคาดหวังสูงในเรื่องการบริการลูกค้าและการแชทสด ไม่เช่นนั้นจะถือว่าไม่เพียงพอ

นั่นคือเหตุผลที่ chatbot ชนะอันดับหนึ่ง ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พลังในการ ช่วยเหลือและสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมาก รวมถึง ปฏิบัติงานได้ดีกว่าพนักงานที่เป็นมนุษย์ในเรื่องเวลาในการตอบสนอง ด้วย Chatbot ไม่ต้องรอ คุณจะได้รับคำตอบทันทีทุกเมื่อ

2. ข้อมูลที่ดีและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ข้อมูลมีอยู่ทั่วไป

และหากข้อมูล ได้รับการจัดเก็บ ใช้ และควบคุมการใช้งานอย่างเหมาะสม จะส่งผลให้เกิดข้อมูลเชิงลึกอันมีคุณค่าและประโยชน์ต่อธุรกิจในปริมาณที่พอเหมาะ

นี่คือวิธีที่แชทบอทและการบริการลูกค้าทำงานกับข้อมูลในสองวิธีหลัก:

• Chatbot มอบตัวเลือกคำตอบ คำแนะนำ หรือคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อใช้ข้อมูลที่มีอยู่แล้วและสามารถเข้าถึงการแชทก่อนหน้าเพื่อดูว่าการสนทนาหรืองานค้างไว้ที่ใดและควรดำเนินการต่อจากที่ใด
  
  
• ในระหว่างการสนทนากับลูกค้า chatbot จะรวบรวมข้อมูลโดยการถามและบันทึกคำตอบ เป้าหมายคือการได้รับภาพรวมความต้องการของลูกค้าของคุณให้ใหญ่ขึ้น เพื่อขายได้มากขึ้นและทำให้พวกเขาพึงพอใจได้ง่าย

3. คุ้มต้นทุนเป็นพิเศษ

น่าทึ่งมากที่ Chatbots ราคาถูกขนาดนี้ ต่างจากพนักงานช่วยเหลือมนุษย์ แชทบอทไม่ต้องการเงินเดือน การจ้างงาน หรือการฝึกอบรม ตราบใดที่พวกมันได้รับการตั้งโปรแกรมไว้ พร้อมให้บริการทุกเวลาและสามารถรองรับลูกค้าได้ไม่จำกัดจำนวน

การประหยัดต้นทุนทางธุรกิจที่คาดหวังจากแชทบอทจะมีมูลค่า 11 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

คุณสามารถนำเงินที่คุณประหยัดไปลงทุนในภาคส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณได้! มันเป็นสถานการณ์ที่ win-win

4. Chatbot สามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้

แม้ว่าแชทบอทจะเป็นการเปิดเผยที่น่าทึ่ง แต่ก็ยังไม่สามารถแทนที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งอาจยังคงอยู่ไปอีกนาน

โชคดีที่พวกเขาไม่ต้องทำงานทั้งหมด

ในความเป็นจริง, พวก เขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อทำงานร่วมกับมนุษย์จริงๆ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเวลาส่วนใหญ่จึงถูกตั้งโปรแกรมให้โอนลูกค้าไปยังตัวแทนเมื่อจำเป็น

ตัวอย่างเช่น แชทบอทการขาย ของ giosg จะดำเนินการโดยถามคำถามพื้นฐานก่อนที่ จะโอนลูกค้าและเชื่อมต่อพวกเขากับสมาชิกฝ่ายขายของคุณ

วิธีนี้จะทำให้ทีมของคุณมี ความเข้าใจกรณีนี้อย่างเจาะจงมากขึ้น และสามารถดำเนินกระบวนการซื้อของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

วิธีการนี้สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าได้!

5. Chatbot นำลูกค้าตลอดกระบวนการขาย

ตาม ที่ระบุไว้แล้ว แชทบอทสามารถนำลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้ออย่างมีสติ โดยให้ข้อเท็จจริงและรายละเอียดที่สำคัญซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีที่สุด

ต้องขอบคุณความจริงที่ว่าแชทบอทสามารถรวบรวมข้อมูลได้ มันจึงสนับสนุนทีมขายอย่างมากในขณะที่วิเคราะห์และกรองข้อมูลสำหรับพวกเขา พร้อมกับแยกลูกค้าเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้และเข้ากันได้ออกเพื่อเข้าควบคุมได้อย่างง่ายดาย

6. Chatbot สามารถทำงานได้หลากหลายช่องทาง

ไม่สำคัญว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณจะพยายามติดต่อคุณบนแพลตฟอร์มใด ขณะนี้ คุณสามารถรวมแชทบอทในช่องทางต่างๆ ได้ เช่น เว็บไซต์ของคุณเอง Whatsapp และหน้าโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณ

ฟังก์ชันการทำงานยังคงแข็งแกร่งในทุกแพลตฟอร์ม และแชทบอทของคุณจะพร้อมตลอดเวลาเพื่อสนับสนุนและนำลูกค้าที่สนใจ

7. Chatbot ให้ความเป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งจำเป็นในกลยุทธ์การตลาดในปัจจุบัน เนื่องจาก ผู้บริโภค 36% ระบุว่า พวกเขาสังเกตเห็นความแตกต่าง และพบว่าการมีตัวตนเป็นสิ่งสำคัญ โชคดีที่ Chatbot สามารถทำได้!

Chatbot รวบรวมข้อมูลของผู้บริโภคจากการสนทนาปัจจุบันและก่อนหน้า เพื่อปรับแต่งการสนทนาและทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมต้องการโดยไม่เสียเวลา

การช่วยเหลือ สนับสนุน และนำลูกค้าของคุณไปสู่เส้นทางกระบวนการซื้อที่ถูกต้อง จะสร้างความสัมพันธ์ที่คุ้มค่ากับ m.

และนั่นคือสิ่งที่สำคัญ

บทสรุป

การใช้แชทบอตมีประโยชน์มากมาย ซึ่งมีการกล่าวถึงหลายประการในบล็อกโพสต์นี้ บอทเหล่านี้ ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงให้กับเจ้าของ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมากในขณะที่เพิ่มผลกำไร

นอกจากนี้ ด้วย การพัฒนาใหม่ๆ ใน AI, NLP และ Machine Learning ที่มาถึงทุกปี บอทจะมีความซับซ้อนมากขึ้นจนไม่จำเป็นต้องบอกว่าต้องทำอะไรอีกต่อไป ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะอ้างว่าแชทบอทสำหรับธุรกิจมี อนาคตที่สดใส

ดังนั้นไม่ว่าคุณจะพิจารณาที่จะพัฒนาแชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือผู้ช่วยที่อิงกฎที่ซับซ้อน คุณก็จะได้รับผลประโยชน์มากมาย สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ!

แชทบอทของ giosg ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในแบบที่เป็นส่วนตัวและมีคุณค่า แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ชี้แนะพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อ และเชื่อมต่อพวกเขากับพนักงานที่เป็นมนุษย์ทุกครั้งที่ถึงเวลา

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมว่าแชทบอทของเราจะช่วยคุณได้อย่างไร คลิกที่นี่เพื่อสาธิต!