ร้านค้าออนไลน์สามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างจากการขยายตลาด Facebook

จุดเริ่มต้นของ Facebook Marketplace

Facebook Marketplace มีมานานหลายปีแล้ว แม้ว่าก่อนหน้านี้จะมีอยู่ในแอปสมาร์ทโฟนแยกต่างหากที่เชื่อมโยงกับบัญชี Facebook ของคุณ แต่ดำเนินการโดยบริษัทอื่น ในขณะที่มันตกอยู่ภายใต้ร่มของ Facebook แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียดูเหมือนไม่แน่ใจว่าจะใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้อย่างไร

น้อยกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมาที่ Facebook วางแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ peer-to-peer ไว้ในที่ของมัน: ในแอป Facebook ที่ใช้งานง่าย Facebook Marketplace เติบโตขึ้นอย่างมากตั้งแต่การพัฒนาขื้นใหม่ที่สำคัญนี้ และขยายไปยังอีกเจ็ดประเทศ

Facebook ค้นพบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จาก 1.9 พันล้านคน (ขณะนี้มีผู้ใช้ Facebook ที่ใช้งานอยู่กว่า 2 พันล้านราย) เข้าถึงกลุ่ม Facebook เพื่อซื้อ ขาย และแลกเปลี่ยนสินค้า จากการนับของบริษัทเอง ผู้ใช้ 450 ล้านคนเข้าชมกลุ่มซื้อและขายบน Facebook ในแต่ละเดือน

Facebook ตระหนักดีว่าสามารถรวมกิจกรรมนี้ไว้ในส่วนของแพลตฟอร์มของตนเองได้ และ Facebook มองว่าเป็นโอกาสในการรับรู้ถึงกิจกรรมอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการ Facebook Marketplace เปิดตัวในสหรัฐอเมริกาในเดือนตุลาคม 2559 และปรากฏว่าเป็นเครื่องมือใหม่ในแอพมือถือ Facebook เนื่องจากสินค้าที่มีใน Facebook Marketplace เป็นสินค้าที่ผู้ใช้กำหนด ดังนั้นในวันที่กำหนด คุณสามารถค้นหาอะไรก็ได้ตั้งแต่สัตว์เลี้ยงไปจนถึงบ้านใหม่บนศูนย์กลางอีคอมเมิร์ซที่แปลกใหม่แห่งนี้

Facebook ยังคงเพิ่มการแสดงตนในตลาด Facebook อย่างต่อเนื่อง

หลังจากเปิดตัวในสหรัฐอเมริกาได้ไม่นาน Facebook Marketplace ก็ขยายไปยังอีกหกประเทศ ผู้ใช้ในออสเตรเลีย แคนาดา สหราชอาณาจักร นิวซีแลนด์ ชิลี และเม็กซิโก ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ภายในต้นปี 2560 อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Facebook Marketplace ได้รับการออกแบบตามหลักการเดียวกันกับ Craigslist ผู้ใช้จึงสามารถดูและซื้อสินค้าได้เฉพาะในพื้นที่เดียวกันเท่านั้น ในการนี้ Facebook มองว่า Marketplace มีศักยภาพระดับสากลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ในอนาคต อย่างไรก็ตาม สำหรับตอนนี้ วัตถุประสงค์ของ Facebook Marketplace ยังคงเป็นของท้องถิ่น การออกแบบปัจจุบันจะต้องใช้งานได้ เช่นเดียวกับในเดือนพฤษภาคม 2017 มีสินค้า 18 ล้านชิ้นที่วางขายบน Facebook Marketplace ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

ในช่วงกลางเดือนสิงหาคม Facebook ประกาศว่าจะขยาย Facebook Marketplace ไปทั่วยุโรป การขยายตัวเป็นการเคลื่อนไหวที่ส่งสัญญาณถึงความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของศูนย์กลางการซื้อและขายภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ยังให้สัญญาณที่สำคัญแก่ร้านค้าออนไลน์เกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันในอีคอมเมิร์ซ

Facebook Marketplace แสดงให้เห็นความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของมือถือ

บางประเทศตระหนักถึงความจำเป็นของการค้าผ่านมือถือก่อนประเทศอื่น ตัวอย่างเช่น สหราชอาณาจักรรายงานว่า 45% ของทราฟฟิกอีคอมเมิร์ซทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยอุปกรณ์มือถือจนถึงปี 2015 แนวโน้มนี้เพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดมากกว่า 30% ในสหราชอาณาจักรไม่มีเว็บไซต์ที่ตอบสนองอย่างสมบูรณ์ ทุกวันนี้ ร้านค้าออนไลน์ต้องดิ้นรนโดยไม่มีความสามารถในการให้รูปแบบที่ตอบสนองและการเข้าถึงที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

อย่างไรก็ตาม การเติบโตอย่างเหลือเชื่อของปริมาณการใช้อีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวไม่ได้แปลว่าเป็นยอดขายเสมอไป การประมาณการที่ดีที่สุดระบุว่ามีเพียง 25% ของยอดขายออนไลน์ที่ทำสำเร็จผ่านอุปกรณ์มือถือ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จำนวนมากเพียงแค่ซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์และไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น สถิติที่น่าประหลาดใจนี้หมายความว่าธุรกรรมส่วนใหญ่ที่ได้มาจากตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ยังคงเกิดขึ้นผ่านเดสก์ท็อปและแล็ปท็อป ในขณะนี้ บริษัท eCommerce ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการช็อปปิ้งบนมือถืออย่างเต็มที่ ถึงกระนั้น จำนวนนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เพิ่มขึ้นอย่างมากจากตัวเลขในช่วงต้นปี 2016 และหาก Facebook Marketplace เป็นสิ่งบ่งชี้ใดๆ ฝูงชนก็จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

หากคุณยังไม่ได้เริ่มปรับแต่งเนื้อหาทั้งหมดของคุณสำหรับมือถือ เนื้อหานั้นควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการสิ่งที่ต้องทำ ผู้คนเข้าถึงสมาร์ทโฟนมากขึ้นกว่าเดิม กว่า 75% ของสหรัฐอเมริกาเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน เกือบ 90% ของประชากรเกาหลีใต้เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนเช่นกัน ในทำนองเดียวกัน ดูเหมือนว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในอังกฤษและอิสราเอลไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากอุปกรณ์ iPhone หรือ Android ร้านค้าออนไลน์และผู้ค้าปลีก เช่น Facebook Marketplace สามารถใช้ประโยชน์จากความเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องการความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือมากขึ้น

เมื่อสำรวจความคิดเห็น ผู้ที่หลีกเลี่ยงไซต์อีคอมเมิร์ซแบบ peer-to-peer มักอ้างถึงการขาดความโปร่งใสและการขาดความมั่นใจในตัวตนของผู้ขายว่าเป็นเหตุผลในการหลีกเลี่ยง ปรากฎว่า Craigslist, eBay และแม้แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซพิเศษเช่น Etsy และ Everything แต่บ้านไม่ได้ให้ข้อมูลพื้นฐานและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายเพียงพอเพื่อให้ผู้ซื้อในกลุ่มประชากรโดยเฉพาะรู้สึกสบายใจ

อย่างไรก็ตาม Facebook Marketplace ได้ทำลายอุปสรรคนี้ ทุกรายการที่แสดงบน Facebook Marketplace จะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ Facebook ส่วนตัว คุณลักษณะนี้ให้ความรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นแก่ผู้ซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสามารถหยิบสินค้าจากผู้ขายได้ และยังให้ความน่าเชื่อถือมากขึ้นว่าสินค้าจะเป็นไปตามที่โฆษณาไว้ ท้ายที่สุด ผู้ซื้อสามารถติดตามรายการนั้นกลับไปยังโปรไฟล์เฉพาะได้โดยตรง

การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอีคอมเมิร์ซแบบ peer-to-peer ช่วยให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความต้องการของนักช็อปออนไลน์โดยทั่วไป ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ไม่สามารถสัมผัส ดมกลิ่น หรือตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่คุณใส่ทางออนไลน์ได้ ดังนั้นพวกเขาต้องการความมั่นใจว่าสิ่งที่พวกเขาเห็นในภาพถ่ายจะเป็นสิ่งที่มาถึงหน้าประตูบ้านของพวกเขา

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความมั่นใจผ่านการรีวิวและคำติชมของลูกค้าที่มองเห็นได้ การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และการให้ข้อมูลเบื้องหลังสำหรับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ รายละเอียดของสินค้าที่ถูกต้องแม่นยำยังช่วยให้ลูกค้ามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ

เลียนแบบ Facebook Marketplace โดยวางผลิตภัณฑ์ในแนวสายตา

ความสำเร็จอย่างมากสำหรับ Facebook Marketplace คือการมองเห็น ไม่มีเว็บไซต์ ลิงก์ หรือแอปแยกต่างหากอีกต่อไปที่ต้องเปิดหรือเข้าถึงเพื่อซื้อ ขาย และแลกเปลี่ยนสินค้าของคุณ Facebook Marketplace แตกต่างจาก Craigslist หรือแม้แต่ eBay ที่ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้เวลาอยู่แล้ว: บน Facebook การวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของตลาดกลางทำให้ผู้ใช้ Facebook หลายล้านคนเห็น Facebook Marketplace ทุกวันโดยไม่จำเป็นต้องโฆษณาหรือแนะนำ

การวางตำแหน่งภายในแพลตฟอร์ม Facebook ที่กว้างขึ้นทำให้ง่ายต่อการใช้งาน Facebook Marketplace ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนสถานะเป็นการซื้อโคมไฟใหม่ได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวบนหน้าจอ ไม่มีอะไรต้องปิดและไม่มีอะไรต้องย่อให้เล็กสุด ผู้ใช้สามารถกลับไปเลื่อนดู Newsfeed จาก Marketplace ได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกัน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจไม่สามารถได้รับการมองเห็นที่แน่นอนนี้หรือเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของตระกูล Facebook อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจย้าย Facebook Marketplace ภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ขึ้นนั้นมีขนาดใหญ่มาก และบริษัทของคุณสามารถเลียนแบบกลยุทธ์นี้ได้ มองหาวิธีการทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณต่อหน้าลูกค้าอยู่แล้ว ไม่ว่าจะผ่านทางไซต์โซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์บุคคลที่สาม ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นแบรนด์ของคุณได้ง่าย และอย่าลืมว่าการเข้าถึงหน้าผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ดึงดูดความสนใจของนักช้อปจะต้องราบรื่นด้วย

ผู้คนจำนวนมากเข้าถึง Facebook ในช่วงเวลาที่หยุดทำงาน เวลาหยุดทำงานเป็นเวลาที่เหมาะสมในการซื้อสินค้าออนไลน์เนื่องจากการท่องเว็บไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อการซื้อ ทีมงาน Marketplace ของ Facebook ตระหนักดีว่า แม้แต่คนที่เบื่อก็ไม่อยากเสียเวลากับการชำระเงินที่ยาวนานและตัดสินใจซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ peer-to-peer ได้อย่างง่ายดาย

ค้นพบศักยภาพเบื้องหลังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

กำลังมองหาหน่วยงานดิจิทัลที่เข้าใจแนวโน้มและศักยภาพของอีคอมเมิร์ซอยู่ใช่ไหม ไม่จำเป็นต้องค้นหาอีกต่อไป 1Digital Agency หลงใหลเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ออนไลน์ทุกแบรนด์ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราตอนนี้