ซอฟต์แวร์ Call Center ที่ดีที่สุดในปี 2022-23

ทุกวันนี้ การสื่อสารทางธุรกิจได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจทุกประเภทเนื่องจากเพิ่มการเจาะตลาดของแบรนด์ เทคโนโลยีเป็นส่วนพื้นฐานของอาคารสื่อสารทางธุรกิจ ในบรรดาเทคโนโลยีเหล่านี้ คอนแทคเซ็นเตอร์เป็นหนึ่งในระบบที่ใช้มากที่สุดเนื่องจากถือว่าเชื่อถือได้ เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการสตรีมการสื่อสารจำนวนมาก เช่น การโทร อีเมล แชทสด การส่งข้อความทันที ข้อความ SMS และโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังใช้เป็นแผนกช่วยเหลือซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์ตรวจสอบหน้าจอ Call Center ที่ดีที่สุดในปี 2564

โซลูชันศูนย์ติดต่อ มีฟังก์ชันมากมายและมาในรูปแบบต่างๆ ซึ่งรวมถึงโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ โซลูชันบัญชีการโทร การวิเคราะห์การโทร อย่างไรก็ตาม คุณต้องเข้าใจความต้องการของคุณในการแยกค่าสูงสุดออกจากระบบ คุณต้องเข้าใจความหมายทั้งหมดของคุณลักษณะเฉพาะของระบบนี้

ดังนั้น เราจึงพร้อมช่วยให้คุณเข้าใจซอฟต์แวร์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การใช้งาน และที่สำคัญที่สุดคือ การตั้งค่าใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด เราจะทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ประเภทต่างๆ เพื่อให้คุณตัดสินใจซื้อได้อย่างมีประสิทธิผล

คุณสมบัติของคอนแทคเซ็นเตอร์

ก่อนซื้อการตั้งค่าใด ๆ คุณต้องรู้หน้าที่ของมัน ระบบนี้ช่วยให้องค์กรสามารถเรียกใช้ศูนย์ติดต่อเพื่อสนับสนุนลูกค้าด้วยการตอบคำถามและลงทะเบียนข้อร้องเรียน นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นแผนกช่วยเหลือซึ่งเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นวิธีที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับบริษัทของคุณได้โดยตรงเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอนนี้เป็นส่วนที่น่าสนใจ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ให้บริการสองทาง ไม่เพียงเป็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณติดต่อกับบริษัทเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงคุณกับลูกค้าของคุณด้วย

คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดและโปรโมชัน ทำข้อเสนอหรือข้อตกลง และคุณยังสามารถรับคำติชมจากลูกค้าของคุณผ่านระบบนี้ คุณสามารถใช้คุณสมบัติหรืออินสแตนซ์ ข้อความเสียง อีเมล ตั๋วสนับสนุน แชท การประชุม และอื่นๆ ในเรื่องนี้ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผู้โทรของคุณ ระบบนี้ให้ความสามารถในการผสมผสานกับ CRM, โปรแกรมช่วยเหลือ, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ, ซอฟต์แวร์การตลาด และระบบแชท ฟังก์ชันที่กล่าวถึงทั้งหมดสามารถช่วยให้คุณให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นสำหรับพนักงานของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: Social Trading: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น!

ระบบนี้ทำงานอย่างไร?

เนื่องจากหน้าที่หลักของศูนย์บริการทางโทรศัพท์คือการจัดการสายเรียกเข้าของลูกค้าและการแลกเปลี่ยนเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการ นอกจากนี้ ยังรองรับสายที่โทรออกไปยังลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าที่มีอยู่เพื่อการตลาด โปรโมชั่น ฯลฯ โดยปกติระบบจะใช้ กำลังติดตามขั้นตอน

• ซอฟต์แวร์ระบุผู้โทรผ่านฐานข้อมูล หากบุคคลนั้นไม่อยู่ในฐานข้อมูล ระบบจะเพิ่มบุคคลนั้นโดยอัตโนมัติ
• หากมีบันทึกก่อนหน้าของผู้โทรในฐานข้อมูล ระบบจะดึงข้อมูลนั้นและนำเสนอต่อผู้ดำเนินการ โดยเตรียมข้อมูลให้เพียงพอเพื่อให้เขาสามารถจัดการกับผู้โทรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เมื่อมีการตอบกลับด้วยวาจาอัตโนมัติให้กับผู้โทร การโทรจะถูกจัดคิว
• ขณะที่สายเรียกเข้าอยู่ในคิว ผู้ดำเนินการมีตัวเลือกที่จะเลือกใครก็ได้ด้วยตนเองหรือปล่อยไว้ในระบบตั้งเวลาอัตโนมัติ
• หลังจากดำเนินการ ผู้ดำเนินการจะรับฟังปัญหาของลูกค้าและให้คำแนะนำ นอกจากนี้ ผู้ประกอบการยังสามารถใช้การเข้าถึงระยะไกลไปยังระบบของเขาเพื่อแก้ปัญหา
• หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที ตัวแทนสามารถโต้ตอบกับผู้โทรได้ในภายหลังและยังสามารถติดตามผลได้ตามปกติ
• ตัวแทนสามารถทำเครื่องหมายตั๋วว่าเปิด ปิด แก้ไขแล้ว หรือต้องมีการติดตามผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของผู้โทร
• เมื่อตั๋วถูกทำเครื่องหมายว่าปิดแล้ว การโทรอัตโนมัติ ข้อความ หรืออีเมลจะถูกส่งไปยังผู้โทรเพื่อขอความคิดเห็น

ประเภทของซอฟต์แวร์ Call Center

จุดประสงค์เดียวของ โซลูชันศูนย์ติดต่อ คือการช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้นได้ ขึ้นอยู่กับวิธีการประมวลผลการสื่อสารและวิธีการติดตั้งระบบ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้

บริการศูนย์ติดต่อในสำนักงาน

พวกเขามักจะมาพร้อมกับใบอนุญาตการใช้งานตรงเวลา ดังนั้นบริษัทจึงดูแลการอัปเกรดและการบำรุงรักษาการตั้งค่าเอง โดยทั่วไปแล้ว ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ของสาขาส่วนตัวจะถูกติดตั้งเป็นแพลตฟอร์มทางกายภาพเพื่อรองรับซอฟต์แวร์เนื่องจากเป็นประเภทผู้บริหารส่วนใหญ่ ดังนั้นคุณต้องมีเงินทุนจำนวนมากในการซื้อและดำเนินการ

ระบบคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์

เป็นรูปแบบ SaaS (วิธีการจัดส่งซอฟต์แวร์และการออกใบอนุญาตซึ่งเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้ผ่านการสมัครสมาชิกออนไลน์เท่านั้น แทนที่จะซื้อและติดตั้งคอมพิวเตอร์จริงหรือฮาร์ดแวร์) เข้าถึงได้ง่ายจากทุกที่และสั่งการได้จากระยะไกล แต่พวกเขาต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีในการดำเนินการ มิฉะนั้นการตั้งค่าทั้งหมดจะพังทลาย อย่างไรก็ตาม พวกเขาเป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ที่มีราคาย่อมเยาที่สุด

อ่านเพิ่มเติม: สร้างกล่องบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจน้ำมันหอมระเหย

ข้อดีของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

• พวกเขาเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณเมื่อเทียบกับต้นทุน อย่างไรก็ตาม ระบบในสถานที่มีราคาแพง แต่ระบบ SaaS ไม่ต้องการฮาร์ดแวร์และการบำรุงรักษาใดๆ ดังนั้นจึงประหยัดค่าใช้จ่ายมาก
• จำเป็นต้องมีทีมขนาดเล็กในการดำเนินการระบบ เว้นแต่ว่าคุณไม่ได้ดำเนินการ BPO การจ้างทีมงานทางไกลสำหรับศูนย์บริการเสมือนจะทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น
• ช่วยเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ เนื่องจากทุกอย่างดำเนินการผ่านระบบคลาวด์ข้อมูล จึงมีโอกาสถูกขโมยข้อมูลระยะไกลได้ เว้นแต่คุณจะได้รับผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้
• ระบบเช่น SaaS ให้ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานแก่คุณ ช่วยให้พนักงานของคุณสามารถทำงานจากที่บ้านได้แทนที่จะปิดกล่อง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณ
• บางทีข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของศูนย์บริการทางโทรศัพท์คือการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณแบบทวีคูณ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจของผู้คนในแบรนด์หรือบริษัทของคุณ ซึ่งเป็นทุกสิ่งทุกอย่างในธุรกิจ

ความคิดสุดท้าย

โซลูชันศูนย์ติดต่อ ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญในทุกธุรกิจ เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการดูแลลูกค้าและการสนับสนุนที่สร้างความไว้วางใจ หากผู้คนเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ เราคือแชมป์!