Call Analytics คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับนักการตลาดของสำนักงานกฎหมาย

ในฐานะนักการตลาด คุณต้องการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ใช่ไหม การติดตามการโทรเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ รวมทั้งมีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย อ่านต่อไปเพื่อดูว่าการวิเคราะห์การโทรช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณได้อย่างไร

ไม่เป็นความลับที่ผู้บริโภคคาดหวังการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด ซึ่งหมายความว่าการโทรได้รับการตอบรับหรือไม่ได้รับสายอาจเป็นความแตกต่างระหว่างบริษัทของคุณที่เชื่อมโยงไปถึงธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหรือไม่

ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นเช่นไร ตัวอย่างเช่น ในการวิจัยที่ดำเนินการโดย The Law Firm Marketing Club พบว่าคนหนุ่มสาวต้องการเข้าถึงทนายความของตนในเวลาที่สะดวก เช่น ในตอนเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ ไม่ใช่แค่โทรศัพท์ในชั่วโมงเดียว

จากการสำรวจของ TelePA และอภิปรายโดย ubc พบว่า 47% ของบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางในสหราชอาณาจักรไม่ได้รับการติดต่อทางธุรกิจ ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าตกใจทีเดียว

การวิเคราะห์การโทรเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าเมื่อใดที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณโทรมา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณตอบรับสายการขาย คุณไม่ต้องการให้ธุรกิจพลาดงานสำคัญ

ในการวิจัยที่ดำเนินการโดย Numa พบว่า 91% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกผิดหวังกับธุรกิจเมื่อพยายามค้นหาบางสิ่งทางโทรศัพท์ ซึ่งรวมถึงเวลาที่ตอบนาน ถูกระงับเป็นเวลานานและไม่ได้รับ ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ – และการวิเคราะห์การโทรเป็นวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วย

ดังนั้นเราจะกล่าวถึงอะไรในบทความนี้?

• การวิเคราะห์การโทรคืออะไร?
• การวิเคราะห์การโทรทำงานอย่างไร
• ข้อมูลใดที่สามารถเรียกใช้การวิเคราะห์ติดตามได้
• เหตุใดนักการตลาดของสำนักงานกฎหมายจึงควรใช้การวิเคราะห์การโทร

การติดตามการวิเคราะห์การโทรคืออะไร?

การติดตามการวิเคราะห์การโทรหมายถึงข้อมูลถูกบันทึกจากการโทรเข้า และสามารถวัด วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลได้

เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมการตลาดในการดูว่าแคมเปญของพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ยังใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมได้อีกด้วย

เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากการติดตามการโทร คุณต้องมีซอฟต์แวร์เฉพาะที่ตั้งค่าไว้บนเว็บไซต์ของคุณ

ด้วย Ruler Analytics ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ติดตามการโทรชั้นนำที่ติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถมองเห็นลีดของคุณได้อย่างเต็มที่ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกบนเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการแปลงเมื่อพวกเขาตัดสินใจที่จะโทรหาคุณ

หากคุณต้องการวัด จัดการ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณให้ดีขึ้น การติดตามการโทรคือองค์ประกอบหนึ่งที่คุณต้องการ

เคล็ดลับมือโปร

Ruler Analytics ทำให้การติดตามการโทรเป็นเรื่องง่าย สนับสนุนนักการตลาดโดยเชื่อมโยงโอกาสในการขายทางโทรศัพท์และการตลาดกับการขายและรายได้แบบปิด ดูว่าการติดตามการโทรของ Ruler สามารถปรับปรุงคุณภาพรายงานของคุณและช่วยเพิ่ม ROI ทางการตลาดได้อย่างไร

การติดตามการโทรของ Ruler Analytics ทำงานอย่างไร

การวิเคราะห์การติดตามการโทรทำงานอย่างไร

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรทำงานโดยกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดตามได้เฉพาะบุคคล

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการติดตามการโทร

หมายเลขโทรศัพท์เหล่านี้ทำงานร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเก็บข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้โทร

การมีเครื่องมืออย่างเช่น Ruler Analytics บนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกันได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นสำนักงานกฎหมาย และมีผู้ค้นหา 'ทนายความหย่าร้างในบริสตอล' ในเบราว์เซอร์ของพวกเขา เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ ดูหน้าบริการเกี่ยวกับวิธีขอหย่า จากนั้นจึงโทรโดยใช้หมายเลขเฉพาะและใช้จ่าย 4 นาทีทางโทรศัพท์ถึงสมาชิกในทีมของคุณ คุณจะสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้ารายนี้ผ่านแดชบอร์ดออนไลน์ของคุณได้

และเมื่อใช้ Ruler เมื่อรับสาย ซอฟต์แวร์จะบันทึกการโทรเพื่อให้คุณสามารถฟังการสนทนาได้

ซอฟต์แวร์นี้สามารถระบุข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้จากการค้นหาแบบชำระเงินหรือแบบออร์แกนิกทำให้เกิดการโทรไปยังตำแหน่งที่ผู้โทรอยู่

ข้อมูลใดที่สามารถเรียกใช้การวิเคราะห์ติดตามได้

การวิเคราะห์การโทรจะวัดอาร์เรย์ของแอตทริบิวต์ และเมตริกเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับนักการตลาด ได้แก่:

• ช่อง แคมเปญ คีย์เวิร์ด หรือหน้าเว็บที่กระตุ้นการโทร
• เวลาและวันที่โทร
• ถ้ารับสาย
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่บุคคลเรียกจาก
• แพลตฟอร์มที่ผู้ใช้ใช้ในการโทร
• เบราว์เซอร์ใดที่ผู้โทรใช้ลงเว็บไซต์และหมายเลขโทรศัพท์
• หากผู้โทรเป็นคนใหม่หรือผู้โทรซ้ำ
• หากผู้โทรยกเลิกการรับสาย
• บันทึกการโทรที่สามารถตรวจสอบและตรวจสอบความต้องการและผลลัพธ์ได้

เหตุใดนักการตลาดจึงควรใช้การวิเคราะห์การโทร

เหตุใดคุณจึงควรใช้การวิเคราะห์การโทร มีประโยชน์มากมายสำหรับบริษัทของคุณ แต่เราได้แสดงไว้ด้านล่างบางส่วน

การติดตามการโทรสามารถช่วยวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดในปัจจุบันได้

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดของซอฟต์แวร์ติดตามการโทรคือการค้นหาว่าอะไรใช้ได้ผลในแคมเปญการตลาดของคุณ

อาจเป็นเพราะแคมเปญ PPC การค้นหาทั่วไป โซเชียลมีเดีย หรือจดหมายข่าวของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น แก้ไขหรือหยุดแคมเปญที่ทำงานได้ไม่ดีเช่นกัน และลดต้นทุนต่อหนึ่งการกระทำของคุณ

ระบุการกระทำที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับผู้โทร

ด้วยการติดตามการโทร คุณสามารถกำหนดการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไปสำหรับธุรกิจและผู้โทรของคุณได้อย่างแม่นยำ

ตัวอย่างเช่น หากพนักงานของคุณใช้เวลามากในการตอบคำถามทางโทรศัพท์ที่สามารถพบได้ที่อื่นในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะรู้ว่าต้องทำให้ข้อมูลนี้ชัดเจนขึ้น

หรือหากคุณได้รับสายจำนวนมากเกี่ยวกับเส้นทางไปยังสำนักงานของคุณ คุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้ลงในหน้าแรกหรือลิงก์ไปยังโฮมเพจเพื่อเพิ่มเวลาให้กับพนักงานของคุณ

ติดตามว่าคำหลักใดที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion

การวิเคราะห์การโทรสามารถช่วยให้นักการตลาดของคุณระบุได้ว่าคำหลักใดที่นำผู้โทรมาที่เว็บไซต์ของคุณ

จากตรงนั้น คุณสามารถฟังการสนทนาและระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าประเภทที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ หากไม่ คุณก็รู้ว่าต้องกำหนดคำหลักให้ชัดเจนยิ่งขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีวัดประสิทธิภาพคำหลักของคุณ

และหากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถใช้คีย์เวิร์ดนี้ได้มากขึ้นทั่วทั้งเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และประชาสัมพันธ์

ปรับปรุงกระบวนการรวบรวมข้อมูล

การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดต้องอาศัยข้อมูลอันชาญฉลาด

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การโทรสามารถเสียบเข้ากับการรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ของคุณได้อย่างเรียบร้อย เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการรวบรวมข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดตามได้เฉพาะของพวกเขา และคุณสามารถเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในแดชบอร์ดของ Ruler Analytics

ด้วยการมองเห็นดังกล่าว คุณสามารถระบุได้ว่าจุดไหนที่ควรปรับปรุง มีอุปสรรค เน้นคำถามที่พบบ่อย และระบุพื้นที่ที่คุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้

ระบุว่ากลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของคุณทำงานและปรับแต่งได้ดีเพียงใด

การติดตามการโทรสามารถช่วยปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดในวงกว้างของคุณ

เนื่องจากการวิเคราะห์สามารถแสดงให้คุณทราบว่ามีการโทรมาจากที่ใด เกี่ยวกับการโทรนั้นเกี่ยวกับอะไร พวกเขาโทรมาบ่อยแค่ไหน เมื่อไหร่ และอื่นๆ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกำหนดว่าช่องทาง แคมเปญ และแพลตฟอร์มใดควรใช้งบประมาณมากกว่า และอะไรที่สามารถตัดได้

นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลกระทบต่อการตลาดประเภทอื่น ๆ ที่ธุรกิจของคุณมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นสำนักงานกฎหมาย การสนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่น การดำเนินแคมเปญประชาสัมพันธ์ หรือการเข้าร่วมการประชุมอาจเป็นพื้นที่อื่นๆ ที่คุณมีงบประมาณ สามารถนำมาใช้

สร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อระบุแนวโน้ม

ในทุกภาคส่วน เทรนด์จะเปลี่ยนไปซึ่งหมายความว่าคีย์เวิร์ดและแคมเปญต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้เป็นไปตามความเหมาะสม

การวิเคราะห์การโทรสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณระบุสิ่งที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ และเพิ่ม ROI ของธุรกิจของคุณ เนื่องจากคุณสามารถเห็นสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณให้สูงสุด

การวิเคราะห์การโทรช่วยระบุสิ่งที่ได้ผลจริง ดังนั้นคุณจึงสามารถลงทุนในกลยุทธ์เหล่านี้ต่อไปและนำกลวิธีอื่นๆ มาใช้ในการแบ็คเบิร์น

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นสำนักงานกฎหมายและกำหนดเป้าหมาย 'การหย่าร้างโดยปราศจากความผิด' แต่ผู้โทรของคุณต้องการ 'การไกล่เกลี่ย' คุณสามารถค้นหาคำหลักสำหรับบริการนี้แทนได้

พร้อมที่จะเพิ่มซอฟต์แวร์ติดตามการโทรลงในเว็บไซต์ของคุณแล้วหรือยัง

เป็นที่ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การโทรมีประโยชน์มากมายจากการระบุว่าแพลตฟอร์มใดไปจนถึงคำหลักใดและแคมเปญใดที่ใช้งานได้ และธุรกิจจำนวนมากใช้งานแพลตฟอร์มเหล่านี้ในปัจจุบัน

คุณลงทุนในการวิเคราะห์การโทรหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อทีมงานที่ Ruler Analytics วันนี้

เป็นหนึ่งในโซลูชันการติดตามการโทรที่ดีที่สุด และเราแนะนำให้ลูกค้าสำนักงานกฎหมายของเราใช้ Ruler Analytics เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการตลาด

เขียนโดย Maddie Platt ผู้บริหารการตลาดอาวุโสของ Conscious Solutions Concious Solutions ช่วยให้บริษัทกฎหมายประสบความสำเร็จทางออนไลน์มากขึ้น