การวิเคราะห์แนวโน้ม: การปฏิวัติซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง
เผยแพร่แล้ว: 2021-05-10การวิเคราะห์แนวโน้ม: การปฏิวัติซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง
ในบรรดาตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ มีผู้เล่นประเภทใหม่ที่คุณอาจสังเกตเห็น โซลูชันที่คุณนำเสนอคือฟังก์ชันที่คุณมาจากที่ไหนและกำลังซื้อสินค้ากับใคร ไม่ว่าจะเป็น Klarna, Afterpay, Sezzle หน้าที่ของแพลตฟอร์มการชำระเงินเหล่านี้เหมือนกัน: ผู้บริโภคจะได้รับผลิตภัณฑ์ทันทีโดยไม่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้า สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือยอมรับแผนการชำระเงินรายสัปดาห์ ลืมบัตรเครดิต นี่เป็นวิธีใหม่ในการจัดหาเงินทุนสำหรับการซื้อออนไลน์ ยินดีต้อนรับสู่โลกของ BNPL: ซื้อเลย จ่ายทีหลัง
Buy Now Pay Later คืออะไร?
ร้านค้า DTC ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาธนาคารและบริษัทบัตรเครดิตอีกต่อไปเพื่อให้สินค้ามีราคาถูกลง Kristine Neil ผู้ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกล่าวว่าหลายคนหันไปหาสตาร์ทอัพด้านฟินเทคเช่น Afterpay, Affirm และ Klarna เพื่อเสนอการจัดหาเงินทุนสำหรับผู้บริโภคแทน ไม่มีอะไรใหม่เกี่ยวกับแผนการชำระเงินในภาคการค้าปลีก เธอกล่าว แต่ต่างจากแผนพักผ่อนของคุณยายที่ร้านค้าจะเก็บสินค้าไว้จนกว่าจะชำระเงินเต็มจำนวน ผู้บริโภค Buy Now Pay Later จะได้รับคำสั่งซื้อทันที
Francesca Nicasio นักเขียนอีคอมเมิร์ซกล่าวว่ารูปแบบการชำระเงินนี้มีความชื่นชอบมากมายในมุมมองของผู้บริโภค พวกเขาต้องจ่ายเพียงเศษเสี้ยวของราคาเพื่อรับสินค้าทันที และบ่อยครั้งที่พวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเลย มักจะไม่มีความสนใจเช่นกัน Maddy Gaiman ผู้จัดการฝ่ายการตลาดพันธมิตรของสหรัฐอเมริกาที่บริษัทฟินเทค Klarna เขียนว่าเป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นกว่าบัตรเครดิตมาก ผู้บริโภคสามารถกระจายการชำระเงินได้เป็นระยะเวลานานกว่ารอบบิลบัตรเครดิตรายเดือน ซึ่งเป็นเหตุให้การผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยถือเป็นรูปแบบสินเชื่อที่เป็นมิตรกับผู้บริโภค
ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังราคาร้านค้า DTC คืออะไร?
ถ้าผู้บริโภคไม่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าแล้วได้สินค้าทันทีโดยไม่จ่ายดอกเบี้ยจะโดนอะไร? เป็นร้านค้าออนไลน์เองที่จ่ายราคาสำหรับทางเลือกทางการเงินที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคนี้ Tom Richardson นักข่าวของ Buy Now Pay Later เรียกเก็บเงินจากผู้ค้าปลีกมากกว่าผู้ออกบัตรอย่างมีนัยสำคัญ “ค่าธรรมเนียมการดำเนินการวีซ่าโดยทั่วไปในสหรัฐอเมริกาคือ 3%” เขากล่าว “Sezzle เรียกเก็บค่าธรรมเนียมผู้ค้าปลีกประมาณ 6% บวก 30 เซ็นต์ต่อธุรกรรม โดยที่ราคานี้รวมค่าธรรมเนียมบัตร 3% แล้ว”
อัตราที่แน่นอนที่บริษัท Buy Now Pay Later เรียกเก็บจากผู้ค้าปลีกขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ Callie Patteson เขียนที่ Today ประเภทของสินค้าที่ขาย ระยะเวลาที่ร้านค้าเปิดดำเนินการ และรายการสินค้าที่ซื้อ ล้วนใช้ในการคำนวณค่าธรรมเนียม แม้ว่าค่าธรรมเนียมจะสูง แต่อย่างน้อยร้านค้าจะได้รับการชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวนจากแพลตฟอร์มการชำระเงิน Sarah Perez แห่ง TechCrunch กล่าวว่ามีข้อเสนอซื้อตอนนี้จ่ายภายหลังที่จ่ายให้กับแนวโน้มด้วยค่าธรรมเนียมสูง PayPal รวมตัวเลือกการผ่อนชำระแบบ 4 งวดเข้ากับราคาที่มีอยู่ ซึ่งหมายความว่าร้านค้าไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ผู้บริโภคมีโอกาสชำระเงินล่าช้า
ประโยชน์ของบริการ Buy Now Pay Later สำหรับแบรนด์ DTC คืออะไร?
สำหรับค่าธรรมเนียมที่สูงเช่นนี้ คุณคาดหวังผลประโยชน์ที่ร้ายแรงบางอย่าง มีเหตุผลที่ยอดเยี่ยมหลายประการว่าทำไมแบรนด์จำนวนมากจึงเสนอวิธีการชำระเงินนี้อยู่แล้ว ประการหนึ่ง ร้านค้ามีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้มากขึ้น ทีมงานของ PayBright กล่าวว่าตะกร้าสินค้ามีขนาดใหญ่ขึ้นและถูกละทิ้งน้อยลงเมื่อมีการเสนอรูปแบบการชำระเงิน เมื่อผู้บริโภคสามารถกระจายการชำระเงินสำหรับการซื้อจำนวนมากออกไปได้ตลอดหลายสัปดาห์ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะประสบกับอาการช็อกจากสติกเกอร์และมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจำนวนมากซึ่งมิฉะนั้นจะไม่สามารถซื้อได้ บางบริษัทรายงานว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% อันเป็นผลมาจากโซลูชัน Buy Now Pay Later
ร้านค้าที่มีตัวเลือกมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ซื้อมากขึ้นเช่นกัน Julia Matyunina เขียนที่ Mobindustry นั่นเป็นเพราะว่าผู้บริโภคเต็มใจที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อสามารถมีผลิตภัณฑ์ได้ทันที แทนที่จะต้องรอแบบแผน
โปรแกรม Buy Now Pay Later สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ Amelia Castellanos ประธานและผู้ก่อตั้งหน่วยงาน GM Agency กล่าว เนื่องจากบริษัทต่างๆ เช่น Afterpay โฆษณาแบรนด์พันธมิตรในไดเร็กทอรีของพวกเขา ร้านค้าจึงสามารถดึงดูดผู้ซื้อที่อาจไม่เคยซื้อแบรนด์ของตนมาก่อน
ยอดขายที่เพิ่มขึ้นมีความสำคัญ แต่รูปแบบการชำระเงินยังช่วยให้ร้านค้าเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ Brad Paterson ซีอีโอของ Splitit บริษัทชำระเงินระดับโลกกล่าว ยิ่งเห็นแบรนด์ส่งเสริมการซื้ออย่างมีความรับผิดชอบมากเท่าไร ผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์นั้นมากขึ้นเท่านั้นในอนาคต
"ผู้ค้าปลีกจะไม่ได้ไปไกลมากในตลาดปัจจุบันที่พยายามเพิ่มยอดขายให้แก่ลูกค้าที่ไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของตนได้" เขาเขียน “ตัวเลือกการชำระเงินแบบผ่อนชำระช่วยให้ผู้ค้าปลีกและลูกค้าสามารถจับคู่มูลค่าทางการเงินของตนได้ เช่น ปฏิบัติตามงบประมาณ หลีกเลี่ยงหนี้สิน และเพิ่มกำลังซื้อ ด้วยโซลูชันที่ถูกต้อง พวกเขายังช่วยลูกค้าสร้างประวัติเครดิตที่ดีในขณะที่ได้รับรางวัลจากผู้ให้บริการบัตรเครดิต”
แวววับนั้นไม่ใช่ทอง
แม้ว่า Buy Now Pay Later จะมีประโยชน์มากมายต่อร้านค้าและผู้บริโภค แต่ก็มีด้านที่มืดมนและค่อนข้างมืดมนสำหรับอุตสาหกรรมนี้ ประการแรก มีปัญหาเรื่องความสามารถในการจ่ายได้ เช่นเดียวกับบัตรเครดิต ข้อเสนอจ่ายภายหลังมีราคาไม่แพงหากผู้บริโภคชำระเงินตรงเวลาเท่านั้น Rachel King จาก Fortune กล่าว “หากพวกเขาไม่ชำระเงินตรงเวลา เช่นเดียวกับบัตรเครดิต บทลงโทษเหล่านั้นจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และผู้บริโภคก็เผชิญกับโอกาสที่จะตกเป็นหนี้จำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น” นั่นเป็นสาเหตุที่ข้อตกลง BNPL มีความเสี่ยงสูง Ira Rheingold กรรมการบริหารของ National Association of Consumer Advocates กล่าว “คุณกำลังสร้างแรงจูงใจให้ผู้คนซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถจ่ายได้”
ประการที่สอง ไม่น่าจะช่วยผู้บริโภคทางการเงินในระยะยาว Ted Rossman นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมที่ CreditCards.com และ Bankrate.com ไม่เหมือนกับบัตรเครดิตคือโปรแกรม Buy Now Pay Later ส่วนใหญ่ไม่ได้ช่วยผู้บริโภคสร้างเครดิต Affirm รายงานต่อ Experian แต่ Afterpay และ Klarna ไม่รายงาน พวกเขาจะหันไปใช้หน่วยงานเรียกเก็บเงินเช่นกัน เขากล่าวเสริม และห้ามคุณจากแผนการชำระคืนในอนาคตหากคุณชำระเงินไม่ตรงเวลา
นอกจากนี้ยังมีปัญหาด้านกฎระเบียบ บริษัท BNPL หลายแห่งสามารถหลีกเลี่ยงกฎระเบียบทางการเงินได้ Stuart Condie จาก The Wall Street Journal กล่าว ไม่ได้หมายความว่าบริษัทเหล่านี้ปลอดจากกฎหมายโดยสมบูรณ์ “รัฐแคลิฟอร์เนียบรรลุข้อตกลงกับ Afterpay ในเดือนเมษายน อย่างไรก็ตาม จากสิ่งที่กล่าวว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ทำให้บริษัทต้องคืนเงิน 900,000 ดอลลาร์ให้กับผู้บริโภค” เขารายงาน
หมายความว่าบริษัทเหล่านี้สามารถหนีไปได้กับมากกว่าบริษัทบัตรเครดิต แม้ว่า Alice Tapper ผู้ก่อตั้ง Go Fund Yourself กล่าว ไม่มีข้อบังคับเกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดด้วยตนเอง และไม่จำเป็นต้องใส่ข้อมูลสำคัญในโฆษณาหรือที่จุดชำระเงิน “นี่หมายความว่าผู้บริโภคบางคน โดยเฉพาะผู้ที่อาจอายุน้อยกว่าหรืออ่อนแอกว่า กำลังประสบปัญหาทางการเงิน”
อนาคตของ Buy Now จ่ายทีหลังคืออะไร?
แม้จะมีเมฆเหล่านั้น แต่อนาคตของ Buy Now Pay Later ก็ดูสดใสมาก รายงานจาก IBIS World คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมจะเติบโต 9.8% ต่อปีในช่วง 5 ปีข้างหน้า ซึ่งจะเกิน 1 พันล้านดอลลาร์ในที่สุด มีพื้นที่มากมายให้เติบโตอย่างแน่นอน ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมบางคน เช่น Simpl Co-Founder และ CEO Nityanand Sharma กล่าวว่า eCommerce จะเปลี่ยนจากบัตรเครดิตไปจ่ายตามแผนในเร็วๆ นี้ “เมื่อคุณนึกถึงกลุ่มผู้บริโภคที่เชื่อมต่อถึงกันมากขึ้น ระดับผู้บริโภคที่คาดหวังความโปร่งใสในระดับสูงและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม มันไม่ได้ผล ซึ่งเป็นที่ที่โอกาสในการชำระเงินภายหลังกำลังจะมาถึง” เขาอธิบาย
Gulnaz Khusainova CEO และผู้ก่อตั้ง Easysize เขียนว่า Buy Now Pay Later กำลังทดลองใช้แพลตฟอร์มและเครื่องมือที่เน้นผู้บริโภค Klarna ได้เปิดตัวแอพที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าใด ๆ ก็ได้ด้วยการ์ด Klarna เสมือนจริง Afterpay กำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามกิจกรรมของผู้บริโภค
การเริ่มต้นของ BNPL อาจไม่อยู่ในตลาดนานนัก อย่างไรก็ตาม Shannen Balogh เขียนที่ Business Insider ผู้ให้บริการชำระเงินที่จัดตั้งขึ้นเช่น PayPal ได้เสนอบริการ Buy Now Pay Later ของตนเองอยู่แล้ว คู่แข่งรายอื่นๆ เช่น Citibank และ American Express ก็เปิดตัวทางเลือกทางการเงินหลังการทำธุรกรรมด้วยค่าธรรมเนียมที่ไม่แพงมาก
อย่างไรก็ตาม สตาร์ทอัพอย่าง Klarna และ Afterpay ที่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคในขณะนี้ และควรเป็นโซลูชันแรกที่ DTC Store พิจารณา Jake Rheude รองประธานฝ่ายการตลาดของ Red Stag Fulfillment กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณอย่างระมัดระวัง ทุกแพลตฟอร์มคิดค่าธรรมเนียมต่างกัน มีประสบการณ์การใช้งานที่แตกต่างกัน และจ่ายผู้ให้บริการในเวลาที่ต่างกัน ใช้เวลาในการค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับคุณที่สุด