Brand Voice & Tone: หลักเกณฑ์และตัวอย่าง

เสียงของแบรนด์คือบุคลิกภาพที่องค์กรพัฒนาขึ้นเพื่อโต้ตอบกับสาธารณะ ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดว่าองค์กรจะใช้น้ำเสียงและรูปแบบใดในการสื่อสารเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชม

ในการพัฒนาเสียงของแบรนด์ องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนและกำหนดว่าต้องการให้ผู้ชมรับรู้อย่างไร เมื่อสร้างเนื้อหาเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด จะต้องปฏิบัติตามเสียงของแบรนด์ เนื้อหาทั้งหมดที่ผลิตโดยองค์กรควรเป็นไปตามเสียงของแบรนด์เพื่อสร้างภาพลักษณ์สาธารณะที่สอดคล้องกัน

เหตุใด Brand Voice จึงมีความสำคัญ

การพัฒนาเสียงของแบรนด์ให้แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นการสร้างภาพลักษณ์สาธารณะที่น่าสนใจและสร้างความคาดหวังให้กับผู้ชม การสื่อสารที่สม่ำเสมอกับผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญในการปลูกฝังและปรับแต่งเสียงของแบรนด์ของคุณ โดยปกติแล้ว การทำเช่นนี้ต้องมีการเผยแพร่เนื้อหาเป็นประจำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เนื้อหาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจะมีคุณค่าเป็นพิเศษเนื่องจากประโยชน์ของเนื้อหาจะยาวนานกว่า แต่อาจต้องมีการอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ที่พัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป

การผลิตเนื้อหาที่เป็นมิตรต่อแบรนด์ยังเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความคุ้นเคยในแบรนด์ ความคุ้นเคยในตราสินค้าหมายถึงว่าผู้ชมของคุณคุ้นเคยกับตราสินค้าของคุณดีเพียงใดและแนวคิดใดที่พวกเขาเชื่อมโยงกับมัน การสร้างความคุ้นเคยในแบรนด์เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการพัฒนาช่องทางการตลาดเนื้อหา เพื่อสร้างความเข้าใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก่อนที่จะสร้างความเกี่ยวข้องเฉพาะของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณกับความสนใจของผู้ชม

เคล็ดลับในการพัฒนา Brand Voice

แม้ว่าเสียงของแบรนด์ของคุณควรเป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับองค์กรของคุณ แต่ก็มีขั้นตอนมาตรฐานที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยพัฒนาโทนเสียง สไตล์ และเสียงของแบรนด์

• พิจารณาพันธกิจและเป้าหมายขององค์กรของคุณ
• ตรวจสอบข้อความปัจจุบันของคุณ
• วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณ
• สร้างบุคลิกของลูกค้า
• วิเคราะห์เนื้อหาและข้อความของคู่แข่ง
• ตรวจสอบเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ
• ลองปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีประสบการณ์ในด้านนี้
• สร้างคู่มือสไตล์ที่นำไปใช้ได้จริงพร้อมพารามิเตอร์เฉพาะ

การระบุสิ่งที่จะสื่อสารกับผู้ฟังของคุณได้ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของกระบวนการนี้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่มีผู้ชมเป็นพ่อแม่ที่มีลูกเล็กจะต้องมีสไตล์ น้ำเสียง และเสียงของแบรนด์ที่แตกต่างออกไป เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่มีผู้ชมเป็นนักธุรกิจรุ่นใหม่

องค์ประกอบสำคัญของ Brand Voice

ตัวอย่างเสียงของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดรวมองค์ประกอบโดยเจตนา เช่น:

• วัตถุประสงค์: จุดประสงค์ของเสียงของแบรนด์คือเป้าหมายที่พวกเขาหวังว่าจะบรรลุด้วยเสียงนั้นๆ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายอาจเป็น "นำเสนอภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรต่อสาธารณะมากขึ้น" หรือ "ดึงดูดใจนักกีฬา"
• น้ำเสียง: น้ำเสียงของแบรนด์มีไว้เพื่อถ่ายทอดอารมณ์หรือความสัมพันธ์บางอย่างในวิธีที่คุณสื่อสาร ตัวอย่างเช่น โทนของแบรนด์หนึ่งอาจเป็นมิตรกับเด็กและสนุกสนาน ในขณะที่อีกแบรนด์หนึ่งจะสั้น ตรงไปตรงมา และสร้างแรงบันดาลใจ
• ภาษา: ภาษาหมายถึงการเลือกใช้คำและโครงสร้างวากยสัมพันธ์ที่แบรนด์ใช้ในการถ่ายทอดน้ำเสียงและข้อมูล

การพัฒนาแนวทางสำหรับผู้สร้างเนื้อหาของคุณจะเป็นประโยชน์เมื่อสร้างเนื้อหา คู่มือนี้ควรอ้างอิงสำหรับเนื้อหาประเภทใดก็ได้ ตั้งแต่เนื้อหาที่ลิงก์ได้ไปจนถึงเนื้อหาคำหลัก ไปจนถึงหน้า Landing Page ไปจนถึงดาวน์โหลดได้ เช่น เอกสารไวท์เปเปอร์และ eBook ในการเริ่มต้น คู่มือควรกำหนดจุดประสงค์ น้ำเสียง และภาษา แต่ควรครอบคลุมองค์ประกอบต่อไปนี้ด้วย:

• ตัวอย่างคำหรือประเภทของคำที่ใช้บ่อยๆ
• ตัวอย่างเฉพาะของคำที่ไม่ควรใช้
• ความคาดหวังต่อเนื้อหาประเภทต่างๆ
• รายการทรัพยากรเพิ่มเติม เช่น คู่มือสไตล์;
• ข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสาขาต่างๆ ขององค์กร
• ความคาดหวังสำหรับชื่อและคำศัพท์เฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้าเฉพาะของบริษัทอื่น ๆ
• ข้อ จำกัด หัวข้อ

แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ควรเป็นตัวอย่าง นำไปใช้ได้จริง และมีการทบทวนและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

เคล็ดลับในการประเมินซ้ำและอัปเดตเสียงของแบรนด์

องค์กรควรประเมินเสียงของแบรนด์ของตนใหม่และอัปเดตบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร

เมื่อประเมินและปรับปรุงเสียงของแบรนด์ของคุณใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ทบทวนพันธกิจและเป้าหมายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการปรับปรุงเมื่อเร็วๆ นี้
• ประเมินความสำเร็จของเนื้อหาที่คุณมีอยู่
• ประเมินกลยุทธ์และความสำเร็จของคู่แข่งอีกครั้ง
• ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม
• ประเมินกลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมของพวกเขาอีกครั้ง
• ทดสอบแนวทางที่สร้างสรรค์

สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตเนื้อหาเก่าของคุณเพื่อสะท้อนเสียงของแบรนด์ใหม่

ตัวอย่างของ Brand Voice

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่มีชื่อเสียงของเสียงของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งใช้โดยองค์กรที่มีชื่อเสียง:

• Mailchimp: สนุกสนานและร่าเริง แต่ให้ข้อมูล;
• Apple: คุณภาพ ความมั่นใจ และความเรียบง่าย
• Nike: เรียบง่าย ตรงไปตรงมา แน่วแน่ สร้างแรงบันดาลใจ
• Teddy Fresh: แหวกแนว, เร้าใจ;
• สตาร์บัคส์: กระชับ ใช้งานได้จริง สื่ออารมณ์;
• โคคา-โคลา: แง่บวกและความเป็นมิตร;
• HBO: การเปลี่ยนแปลงและการผลักดันขอบเขต;
• Spotify: ตลกและตรง;
• Old Spice: อารมณ์ขัน สร้างสรรค์ ดึงดูดความเป็นชาย;
• Duolingo: เชิญชวน แปลก ร่าเริง;
• Skittles: ฉลาดและไม่เคารพ

ตัวอย่างของแบรนด์ที่กำลังปรับเสียงของแบรนด์คือ Folgers Folgers ตกอยู่ภายใต้บทบาทของ "กาแฟคุณย่า" ในแง่ของการสร้างแบรนด์ ซึ่งจำกัดการเข้าถึงผู้ชมเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงกล่าวถึงความเชื่อมโยงของแบรนด์นี้โดยเฉพาะในการโฆษณา โดยผสมผสานองค์ประกอบที่ตลกขบขันมากขึ้นและนำเสนอข้อมูลประชากรที่หลากหลายมากขึ้น

เทมเพลตเสียงของแบรนด์

เพื่อพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าสนใจ คุณจะได้รับประโยชน์จากการระบุลักษณะ "บุคลิกภาพ" ที่คุณต้องการสื่อกับแบรนด์ของคุณ จากนั้น คุณจะให้คำอธิบาย สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำโดยเฉพาะ เสนอตัวอย่างประกอบ และรวมหมายเหตุเพิ่มเติมที่ผู้สร้างเนื้อหาอาจต้องการเพื่อสร้างและสื่อสารลักษณะที่ระบุไว้

นอกจากการกรอกเทมเพลตนี้แล้ว คุณจะได้รับประโยชน์จากการเขียนข้อความทั่วไปเกี่ยวกับว่าผู้ชมของคุณคือใครและเป้าหมายใดที่คุณหวังว่าจะบรรลุด้วยการสร้างแบรนด์ของคุณ

โดยสรุป การสร้างเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแบรนด์เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จ การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและยึดมั่นในเสียงของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอสามารถสร้างภาพลักษณ์สาธารณะที่น่าสนใจและส่งเสริมความคุ้นเคยในแบรนด์ อย่าลืมพิจารณาพันธกิจขององค์กรของคุณ ตรวจสอบข้อความของคุณ วิเคราะห์ผู้ชมของคุณ และสร้างบุคลิกของลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาน้ำเสียง สไตล์ และเสียงของแบรนด์ของคุณ