การเพิ่มความสามารถในการส่ง Gmail: เคล็ดลับจาก Inbox Pro

สวัสดี ฉันชื่อ Chris Arrendale ซีอีโอและนักยุทธศาสตร์ด้านการส่งมอบหลักที่ Inbox Pros เราช่วยเหลือแบรนด์และนักการตลาดในประเด็นต่างๆ เช่น การวางกล่องจดหมาย ความสามารถในการส่ง การวิเคราะห์การรายงาน และการแก้ไข

เพื่อนของฉันที่ BriteVerify เชิญให้ฉันจัดการกับปัญหาเร่งด่วน: Gmail ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมทำให้มีอีเมลทางการตลาดจำนวนมากเกินไปจากกล่องจดหมายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอเมริกา

ทำไมเรื่องการมีส่วนร่วม

หากอัลกอริทึมของ Gmail คิดว่าอีเมลทางการตลาดไม่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้มากพอ จะไม่ส่งอีเมลนั้นไปยังแท็บกล่องจดหมายของผู้ใช้ แม้ว่า Gmail จะไม่ได้ต่อต้านการตลาด แต่การต่อสู้กับสแปมและข้อความฟิชชิ่งอย่างต่อเนื่องสามารถดักจับนักการตลาดที่มีความหมายดีได้

อันที่จริง การมีส่วนร่วมไม่ได้เป็นเพียงปัญหาของ Gmail แม้ว่าบริการจะไม่แชร์อัลกอริธึม แต่แนวทางปฏิบัติของบริการมีอิทธิพลต่อ Outlook, Yahoo และระบบนิเวศทั้งหมดของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต นักการตลาดที่ไม่เข้าใจการมีส่วนร่วมของ Gmail ในที่สุดอาจพบว่าตัวเองถูกปิดจากกล่องจดหมายอื่นๆ เช่นกัน

Google วัดผลการมีส่วนร่วมอย่างไร

Gmail เก็บรายละเอียดของตัวกรองการมีส่วนร่วมไว้เป็นความลับ และอัปเดตตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม เรามีแนวคิดที่ดีพอสมควรเกี่ยวกับปัจจัยที่ Gmail ใช้ในการวัดการมีส่วนร่วม

สังเกต "ปัจจัย" ที่เป็นพหูพจน์: มีความเข้าใจผิดว่าคำเดียวในหัวเรื่องอาจทำให้อีเมลของคุณตกชั้นเป็นขยะได้ อันที่จริง การวัดการมีส่วนร่วมของ Gmail นั้นขึ้นอยู่กับหลายสิ่งเช่น:

เปิดอีเมล

อันนี้ค่อนข้างชัดเจน – ผู้ที่เปิดอีเมลของคุณอาจพบว่ามีส่วนร่วมมากขึ้น

คลิก

การคลิกภายในอีเมลแบบใดก็ตามเป็นสิ่งที่ดี แม้กระทั่งการคลิกปุ่มยกเลิกการสมัคร จริงอยู่ อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงอาจหมายความว่าเนื้อหาของคุณปิดอยู่ หรือคุณกำลังส่งให้ผิดคน แต่จากมุมมองของ Gmail การคลิกทั้งหมดภายในอีเมลจะเหมือนกันหมด

การย้ายอีเมลไปยังโฟลเดอร์อื่น ติดดาว หรือการแท็ก

การย้ายองค์กรประเภทนี้แสดงให้ Gmail ทราบว่าผู้ใช้มีส่วนร่วม

การทำเครื่องหมายอีเมลว่า "ไม่ใช่สแปม"

การย้ายอีเมลจากโฟลเดอร์สแปมไปยังกล่องขาเข้านั้นเป็นผลดีต่อการมีส่วนร่วม

กำลังตอบกลับข้อความ

นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนของการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

การเพิ่มที่อยู่ในไวท์ลิสต์หรือสมุดที่อยู่

สิ่งนี้มีประโยชน์ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ทำในทุกวันนี้

การลบโดยไม่ต้องเปิด

เห็นได้ชัดว่าปัจจัยนี้ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้ลบข้อความจากที่อยู่เดิมซ้ำๆ

การรายงานสแปม

ไม่เหมือนกับ Hotmail, Yahoo, AOL และอื่นๆ Gmail ไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะแบบเดิมๆ ว่าใครเป็นคนคลิกปุ่มสแปม ดังนั้น ผู้ให้บริการอีเมลต้องไม่ระงับที่อยู่ Gmail ของผู้ที่ทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นสแปม ดังนั้น ESP จะส่งอีเมลต่อไปและจะไปที่โฟลเดอร์ขยะโดยตรง เมื่อไปถึงที่นั่น ข้อความจะไม่ถูกเปิดหรือคลิก ซึ่งส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของแบรนด์

ละเลย

การทดสอบของเราแสดงให้เห็นว่าหากแบรนด์ส่งอีเมลที่ถูกละเลย อีเมลของแบรนด์อาจเริ่มไปที่โฟลเดอร์ขยะ Gmail คิดว่า "ฉันเดาว่าผู้ใช้ไม่ต้องการข้อความนี้" เป็นความคิดที่จะให้คุณจัดระเบียบกล่องจดหมายของคุณ

ปลอมหมั้น

Gmail มีข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ผู้คนมักใช้เปิดอีเมลและตำแหน่งที่มักจะเปิด หากพวกเขาเริ่มเห็นความผิดปกติ พวกเขาอาจถือว่าบัญชีถูกแฮ็ก หรือเป็นบัญชีจำลองสำหรับการแกล้งทำเป็นการมีส่วนร่วม

วิธีการรับการส่งมอบที่ดีขึ้น

คงเส้นคงวา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสิ่งที่ฉันเรียกว่า "การสร้างแบรนด์ที่สามารถส่งมอบได้" เช่น ชื่อที่สอดคล้องกันที่ผู้คนรู้จักและหัวเรื่องที่อ้างอิงถึงอีเมลจริงๆ

นักการตลาดมักจะตื่นตระหนกหากพวกเขาเริ่มเห็นอีเมลไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะ พวกเขาจะทำสิ่งต่างๆ เช่น เปลี่ยนชื่อจากหรือเปลี่ยนโดเมนจาก ปัญหาคือมันทำให้สิ่งต่าง ๆ แย่ลง

ISP เช่น Gmail, Hotmail และ AOL ชอบความสม่ำเสมอในสิ่งต่างๆ เช่น โดเมนที่ส่ง โดเมนตีกลับ จากชื่อ ที่อยู่ไปรษณีย์ ส่วนท้าย และนโยบายความเป็นส่วนตัว

อย่าส่งอีเมลมากเกินไป

ใช่ อีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารการตลาดที่ถูกที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่นักการตลาดบางคนอาจคิดว่าการส่งอีเมลให้มากขึ้นคือกุญแจสู่การมีส่วนร่วม

ฉันได้พูดคุยกับลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าว่า "ถ้าเราส่งอีเมลเป็นล้านฉบับ เราจะทำเงินได้ 500,000 เหรียญสหรัฐฯ ดังนั้นถ้าเราส่งอีเมลสองล้านฉบับ เราจะทำเงินได้ 1,000,000 เหรียญ” คณิตศาสตร์นั้นอาจใช้ได้ผลในพีชคณิตระดับมัธยมปลาย แต่จากมุมมองทางธุรกิจ มันสร้างความเหนื่อยล้าให้กับรายการ

บางยี่ห้ออาจบอกว่าพวกเขากำลังจะส่งอีเมลถึงผู้ใช้สัปดาห์ละฉบับ และอีเมลฉบับนั้นจะกลายเป็นสองฉบับ ต่อด้วยสาม ห้า และเจ็ด ทำไม? บางทีแบรนด์อาจมีไตรมาสที่แย่ บางทีพวกเขาอาจประสบปัญหาทางการเงินและต้องการได้รับประโยชน์จากรายชื่ออีเมลมากขึ้น นี่เป็นอาการสายตาสั้น: พวกเขาไม่ได้มองในระยะยาวที่ผลกระทบต่อชื่อเสียงของพวกเขา

ส่งไปยังอีเมลที่ได้รับการยืนยันอย่างถูกต้อง (ที่มีอยู่จริง)

เมื่อรวบรวมอีเมลบนเว็บไซต์ คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง BriteVerify ซึ่งจะตรวจสอบอัตโนมัติว่ามีที่อยู่อีเมลในขณะที่ผู้ใช้กำลังพิมพ์ นอกจากนี้ ฉันยังจะเน้นถึงความสำคัญของการรักษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่นๆ เช่น การยืนยันการเลือกรับและการกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม

ทำความสะอาดรายการอีเมลที่ไม่ใช้งานของคุณ

เครื่องมืออย่าง BriteVerify สามารถผสานรวมกับ ESP บางส่วนเพื่อกรองที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานในช่วงสาม หก หรือสิบสองเดือนที่ผ่านมา

ลองกลับมาคบกันอีกครั้ง

อย่าเพียงแค่ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ใช้งานโดยไม่ได้พยายามติดต่อกับพวกเขาอีกครั้ง บางทีอาจผ่านโดเมน/IP ที่แยกต่างหากซึ่งตั้งค่าไว้สำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำโดยเฉพาะ คุณอาจส่งอีเมลสามฉบับ ข้อเสนอแรกอาจเป็นข้อเสนอที่ดี ข้อเสนอต่อไปอาจเป็นข้อเสนอที่ดีและข้อเสนอสุดท้ายอาจเป็นข้อเสนอที่ดีที่สุดก่อนที่คุณจะบอกลาที่อยู่

ฉันมักพบว่าเมื่ออีเมลส่งถึงกล่องจดหมายแต่ไม่ได้รับการมีส่วนร่วม ผู้รับจะพูดว่า “ข้อเสนอนี้ไม่ดีพอ” หรือ “ฉันไม่สนใจแล้ว” ที่อยู่อีเมลเหล่านี้จำนวนมากได้รับอีเมลจำนวนมากและประสบปัญหาจากการ "เมาอีเมล"

ทุกวันนี้ทุกคนได้รับอีเมลมากมาย นั่นคือเหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้ผู้คนบ่นและทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม คุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้โดดเด่นในสภาพแวดล้อมนี้

อย่าอารมณ์เสียเกี่ยวกับการทิ้งที่อยู่อีเมล

นักการตลาดอาจตระหนักว่าการทิ้งอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่พวกเขารู้สึกกดดันจากผู้บริหารให้ขยายรายชื่อและส่งอีเมลเพิ่มเติม สำหรับนักการตลาดและผู้บริหารของพวกเขา ฉันพูดว่า "เชื่อฉัน"

เราเคยเห็นกรณีที่แบรนด์ลดรายการของพวกเขา จากนั้นอัตราการเปิด อัตราการคลิก และอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น

อย่างแรก การตัดผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมหมายความว่าผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมที่เหลืออยู่จะมีส่วนแบ่งที่ใหญ่ขึ้นจากพายที่เล็กกว่า นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมในระดับสูงอาจส่งผลต่อการจัดวางกล่องจดหมายสำหรับทุกคน หลังจากลบที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว ตำแหน่งกล่องขาเข้าอาจเพิ่มขึ้น ทำให้มีคนคลิกและทำ Conversion มากขึ้น

มากกว่าชุดของกฎ

การส่งอีเมลที่มีส่วนร่วมมากขึ้นไม่ใช่แค่การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์เท่านั้น มันเกี่ยวกับทัศนคติของการเคารพผู้อ่านและความปรารถนาที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างแท้จริง ท้ายที่สุด นโยบายของ Google ไม่ได้เป็นไปตามอำเภอใจ พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้อีเมลเป็นประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ และนั่นหมายความว่านักการตลาดที่มีส่วนร่วมจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเช่นกัน