เพิ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้าด้วยแอพมือถือ
เผยแพร่แล้ว: 2017-10-25สารบัญ
บางครั้ง เราทุกคนต่างมุ่งความสนใจไปที่รางวัลทันทีจนลืมผลลัพธ์ที่ใหญ่กว่าและระยะยาวกว่าบางส่วนไป ความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในนั้น
ได้รับการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่าการรักษาลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพร้านค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของ mCommerce—เนื่องจากลูกค้าประจำจะไม่เพียงแต่อยู่กับแบรนด์ของคุณแต่จะเผยแพร่ภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ ในบทความประจำสัปดาห์ของ SimiCart เราจะแสดงเคล็ดลับบางประการในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมความภักดีของร้านค้าของคุณ
ทำไมความภักดีจึงสำคัญ
ลูกค้าประจำมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะทำกำไรได้มากกว่าลูกค้าใหม่มาก เนื่องจากพวกเขามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าสำหรับแบรนด์ของคุณในการรักษาและใช้จ่ายมากขึ้นในแต่ละครั้ง หากคุณเคยสงสัยว่าโปรแกรมความภักดีมีความสำคัญเพียงใด ให้อ่านสถิติที่สำคัญที่สุดของความภักดีของลูกค้าโดย Annex Cloud:
- อัตราการคงอยู่ที่เพิ่มขึ้น 5% อาจทำให้ผลกำไรเพิ่มขึ้นถึง 125%
- การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 7 เท่า
- 80% ของรายได้ในอนาคตของคุณมาจากเพียง 20% ของลูกค้าปัจจุบันของคุณ
แอพมือถือนำเสนอศักยภาพมหาศาลสำหรับการเติบโตของความภักดีต่อแบรนด์
วิธีที่แบรนด์สามารถใช้โปรแกรมความภักดีของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
1. เสนอวิธีการรับรางวัลที่หลากหลาย
ไม่เพียงแต่จะได้รับความภักดีจากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเท่านั้น โปรแกรมรางวัลนี้ยังสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นกองทัพการตลาดของแบรนด์ของคุณได้ ลูกค้าทุกวันนี้ไม่เชื่อถือโฆษณาทุกประเภทเหมือนแต่ก่อน อันที่จริง ผู้คนมักจะหันไปใช้แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากกว่าช่องทางการตลาดในการตัดสินใจ ซึ่งรวมถึงรีวิวเพื่อน ครอบครัว ลูกค้า… ซึ่งส่งผ่านช่องทางโซเชียลยอดนิยมมากมาย เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีที่มอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับทั้งคุณและลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์แต่ละครั้งที่ประสบความสำเร็จหรือแบ่งปันกับเพื่อน ๆ บนโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณทุกคนจึงสามารถเป็นนักการตลาดที่ทรงพลังพร้อมความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพสูงในอนาคต
C ustomers ที่ลูกค้ารายอื่นแนะนำมีอัตราการรักษาที่สูงกว่า 37% และมีความภักดีมากกว่าลูกค้าที่ได้มาโดยวิธีอื่น 18%
2. สร้างทั้งรางวัลที่พึงประสงค์และที่ทำได้
โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์แบบ win-win มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณและมอบความภักดีต่อแบรนด์ของคุณเป็นการตอบแทน รางวัลที่เหมาะสมอาจทำให้ลูกค้าซื้อสินค้ากับคู่แข่งได้ยากขึ้น การรักษารางวัลของคุณให้น่าดึงดูดและสามารถรับได้ในเวลาเดียวกันคือกุญแจสำคัญ:
3. ให้รางวัลเพิ่มขึ้นสำหรับการเลื่อนขั้นบันไดความภักดี
- ให้ประโยชน์แก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณซึ่งตรงกับคุณค่าของพวกเขากับแบรนด์ของคุณเสมอ อย่าลืมให้คนอื่นรู้ว่าคุณกำลังเสนออะไรให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ หากรางวัลเป็นที่พึงปรารถนาเพียงพอ คุณก็จะได้ลูกค้ารายอื่นที่ต้องการผลประโยชน์เหล่านี้ การกำหนดรางวัลที่เพิ่มขึ้นพร้อมกับเส้นทางแห่งความภักดี ทำให้คุณมีแรงจูงใจไม่รู้จบที่จะกลับมาที่แอปของคุณและกระชับความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ
- คุณสามารถทำให้การเดินทางน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นด้วยการให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคืบหน้าที่พวกเขาทำซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใกล้รางวัลต่อไปมากเพียงใด ตราบใดที่ผู้ซื้อเห็นคุณค่าที่คุณเสนอต่อไป พวกเขาก็เริ่มมีส่วนร่วมมากขึ้นเพื่อให้ไปถึงที่หมายอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย ให้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน จำกัดเวลาของพวกเขาเพื่อรับรางวัลที่น่าดึงดูดซึ่งผลักดันให้ลูกค้าของคุณดำเนินการทำกำไรทันที
4. เตือนลูกค้าของคุณนอกแอพของคุณด้วย Push Notification
5. ตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพของแอปของคุณ
- ผู้ใช้ที่ ใช้งานรายเดือน: จำนวนผู้ใช้แอปที่ไม่ซ้ำในช่วงเวลาสามสิบวัน
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: ยอดรวมเฉลี่ยของทุกคำสั่งซื้อที่ทำกับธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด
- อัตราการซื้อซ้ำ: สัดส่วนของลูกค้าที่ซื้อซ้ำมากกว่าหนึ่งครั้ง
- มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า: กำไรสุทธิที่เกิดจากความสัมพันธ์ทั้งหมดในอนาคตกับลูกค้า
- อัตราการแลกคะแนน: เปอร์เซ็นต์ของคะแนนที่ออกซึ่งจะถูกแปลงเป็นรางวัล
ถึงเวลารวมโปรแกรมความภักดีเข้ากับแอปของคุณ
อ่านเพิ่มเติม:
โปรแกรมรางวัลความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดในแอพมือถือ
5 เหตุผลที่ทำไมแอพ Mobile Commerce จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ