10 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์สำหรับธุรกิจ Shopify ของคุณ

ทำไมการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณอาจได้รับการเข้าชมร้านค้า Shopify ของคุณ แต่คุณจะให้พวกเขากลับมาได้อย่างไร? คุณทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากจนพวกเขาเริ่มบอกเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวเกี่ยวกับตัวคุณได้อย่างไร นี่คือที่มาของการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและจ่ายน้อยกว่าในการรักษาไว้ นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องวางแผนล่วงหน้าเพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้

ความภักดีต่อแบรนด์เพียงอย่างเดียวสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างคุณและคู่แข่งได้ การมีลูกค้าประจำสามารถช่วยเพิ่มการตลาดแบบปากต่อปาก เพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการรักษาลูกค้า มันยังเพิ่มผลกำไรของคุณโดยตรงโดยส่งผลกระทบต่อรายได้และผลกำไรของร้านค้าของคุณ

คู่มือนี้จะกล่าวถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์ รวมถึงความสำคัญ ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีในแบรนด์ กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และเครื่องมือความภักดีของลูกค้าที่คุณสามารถใช้สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

กระโดดเข้าไปเลย!

ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร?

ความภักดีต่อตราสินค้าอธิบายถึงความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าของคุณในฐานะแบรนด์ แสดงถึงความเต็มใจของลูกค้าในการเลือกแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ

ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดที่คุณพบในพื้นที่อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณสามารถแยกธุรกิจ Shopify ของคุณออกจากกันได้ หากคุณเพิ่งก่อตั้ง LLC หรือเริ่มธุรกิจออนไลน์ คุณควรพิจารณากลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ความภักดีต่อแบรนด์ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ธุรกิจของคุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ทำไมความภักดีต่อแบรนด์จึงสำคัญ?

ความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญของธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ เนื่องจากลูกค้าประจำเพียงเศษเสี้ยวของคุณสามารถสร้างรายได้ในอนาคตได้เป็นจำนวนมาก ต่อไปนี้คือเหตุผลอื่นๆ บางประการที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ:

1. ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ความภักดีต่อแบรนด์ช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ ได้รับการแสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าเก่านั้นถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่เพียงแค่บอกเป็นนัยว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง สิ่งพิมพ์โดย Emmet Murphy และ Mark Murphy ระบุว่าแม้อัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพียง 2% ก็อาจทำให้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการของคุณลดลงได้มากถึง 10%

2. เพิ่มรายได้และผลกำไร

แหล่งที่มา

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่แสดงว่าพวกเขารู้จักคุณและรักแบรนด์ของคุณ ความภักดีต่อแบรนด์ช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ด้วยเหตุนี้จึงช่วยเพิ่มรายได้และผลกำไรของคุณ

ความภักดีต่อแบรนด์ยังช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณ เนื่องจากลูกค้าประจำของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้นและบ่อยขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ในทางกลับกัน จะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) เนื่องจากลูกค้าประจำของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่อื่นๆ ที่คุณเพิ่มในร้านค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ

3. ปรับปรุงชื่อเสียงและการสนับสนุนตราสินค้า

64% ของผู้บริหารการตลาดเชื่อว่ารูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการตลาดแบบปากต่อปาก ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณชอบซื้อจากคุณ แต่ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามักจะบอกกับครอบครัวและเพื่อนฝูง การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าทำให้คุณสร้างฐานแฟนคลับที่ใหญ่ขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ยิ่งลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายโดยตรงและปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

4. รวบรวมข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าสำหรับการประเมินผล

ลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณสนใจที่จะได้เห็นมันบานสะพรั่ง ด้วยความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น คุณจะสามารถเข้าถึงข้อเสนอแนะและแนวคิดอันมีค่าจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ความคิดเห็นและแนวคิดนี้เพื่อประเมินและปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้

คุณยังสามารถขยายธุรกิจของคุณตามแนวคิดเหล่านี้ได้ เนื่องจากคุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าประจำของคุณได้แสดงความสนใจในด้านใหม่ๆ เหล่านั้นในระดับหนึ่ง

ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์

ความไว้วางใจเป็นพื้นฐานในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าจะไม่ภักดีต่อคุณหากพวกเขาไม่สามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้ ปัจจัยบางประการมีส่วนรับผิดชอบต่อสิ่งนี้ และด้วยการจัดการกับปัจจัยเหล่านี้ คุณทำให้ลูกค้าของคุณมั่นใจและไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้

ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่:

1. คุณค่าของแบรนด์

มูลค่าแบรนด์ของคุณอาจเป็นอิทธิพลที่สำคัญที่สุดต่อความภักดีของลูกค้าของคุณ ลูกค้าสนใจคุณค่าที่คุณยึดมั่นในฐานะแบรนด์ และพวกเขายังพิจารณาหลักการที่แบรนด์ของคุณปฏิบัติตาม ผู้คนมักดึงดูดแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

2. คุณภาพ

อีกปัจจัยยอดนิยมที่กำหนดความภักดีต่อแบรนด์คือคุณภาพ ไม่มีใครชอบซื้อสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ

คุณต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูงและตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

3. บริการลูกค้า

ทุกคนชื่นชมการบริการลูกค้าที่ดีและผู้คนมักจะกลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเมื่อแบรนด์ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างถูกต้อง การจัดการข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี คุณสามารถดำเนินการจากที่นั่นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การนำทางของพวกเขาเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าบนร้านค้า Shopify ของคุณ

4. ประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ไม่ว่าคุณจะสังเกตหรือไม่ก็ตาม ผู้คนต่างก็มีความเฉพาะเจาะจงกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา พวกเขาต้องการเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น และต้องการให้การชำระเงินและการจัดส่งของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นเช่นกัน

ดังนั้น เพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสเหล่านี้เพื่อรับความภักดีจากลูกค้าของคุณ

วิธีวัดความภักดีต่อแบรนด์

การวัดความภักดีของแบรนด์โดยใช้ตัวชี้วัดบางอย่างสามารถช่วยให้คุณติดตามความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น เมตริกเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าทำไมและความภักดีของลูกค้าจึงเพิ่มขึ้น และวิธีทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เมตริกบางส่วนที่ควรคำนึงถึง ได้แก่:

1. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณช่วยให้คุณเข้าใจโอกาสที่ลูกค้าจะอ้างอิงแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือช่วยให้คุณสามารถติดตามการตลาดความภักดีของคุณได้ เมื่อวัดความภักดีต่อแบรนด์ด้วย NPS ให้ถามลูกค้าของคุณดังต่อไปนี้:

ในระดับ 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือผู้ร่วมธุรกิจมากน้อยเพียงใด

ลูกค้าที่เลือกระหว่าง 0 ถึง 6 เรียกว่าผู้ว่า ผู้ที่เลือก 7 หรือ 8 จะไม่โต้ตอบ ในขณะที่ผู้ที่เลือก 9 หรือ 10 คือผู้โปรโมตของคุณ

ในการรับ NPS ของคุณ เพียงลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าทั้งหมดออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการทั้งหมด กล่าวคือ

เปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการทั้งหมด – เปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าทั้งหมด = คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

2. ดัชนีความภักดีของลูกค้า (CLI)

ดัชนีความภักดีของลูกค้าถือเป็นตัวชี้วัดความภักดีของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง โดยจะพิจารณาเมตริกอื่นๆ เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ การซื้อซ้ำ และการขายต่อยอด ตรงข้ามกับ NPS ที่วัดแค่ความตั้งใจของลูกค้า CLI จะพิจารณาลูกค้าควบคู่ไปกับพฤติกรรมที่แท้จริงของพวกเขา

ในการวัด CLI ของคุณ ให้ถามคำถามเหล่านี้กับลูกค้าของคุณ:

• คุณมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าจากเราในครั้งต่อไปมากน้อยเพียงใด
• คุณเต็มใจที่จะลองผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากแบรนด์ของเรามากน้อยเพียงใด

ในการคำนวณ CLI ของคุณ ให้ใช้สูตรด้านล่าง:

(จำนวนรวมหรือลูกค้าที่กลับมา ÷ จำนวนลูกค้าทั้งหมด) x 100 = ดัชนีความภักดีของลูกค้า

3. คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

คะแนนความพยายามของลูกค้าจะวัดความพยายามที่ลูกค้าของคุณต้องใช้ในการส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือรับปัญหาที่พวกเขาแก้ไขแล้ว ผู้คนมักจะภักดีต่อแบรนด์ที่มีสินค้าที่ซื้อและ/หรือคืนได้ง่ายกว่าหากมีความจำเป็น

ในการติดตาม CES ของคุณ คุณต้องการให้ลูกค้าให้คะแนนว่าการดำเนินการเฉพาะอย่างง่ายหรือยากเพียงใด เช่น การซื้อ การร้องเรียน หรือการส่งคืนผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณได้รับคำตอบ ให้คำนวณ CES ของคุณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

ผลรวมของคำตอบ ÷ จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด = คะแนนความพยายามของลูกค้า

4. ทำซ้ำอัตราลูกค้า

อัตราลูกค้าประจำของคุณจะติดตามจำนวนลูกค้าที่ยินดีซื้อจากคุณอีกครั้ง วิธีนี้จะช่วยให้คุณคาดการณ์คร่าวๆ ได้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากคุณในอนาคตเพียงใด นี่ควรเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่คุณพิจารณา เนื่องจากความสมบูรณ์ของธุรกิจ Shopify ของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

หากต้องการติดตามสิ่งนี้ ให้ดูรายงาน ยอดขายของลูกค้าครั้งแรกเทียบกับที่กลับมา ใน Shopify admin ของคุณ

แหล่งที่มา

อัตราลูกค้าที่ซื้อซ้ำคือจำนวนลูกค้าที่ทำการซื้อมากกว่า 1 ครั้ง หารด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำ กล่าวคือ

(จำนวนลูกค้าที่ซื้อก่อนหน้านี้ ÷ จำนวนลูกค้าทั้งหมด) x 100 = อัตราลูกค้าซ้ำ

5. ความถี่ในการซื้อ

เมตริกนี้ติดตามความถี่ที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อซ้ำ สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูเมตริกนี้ เนื่องจากการซื้อซ้ำมักเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างรายได้ประจำปีของคุณ

ภายในกรอบเวลาเดียวกันกับอัตราลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ความถี่ในการซื้อของคุณคือจำนวนการสั่งซื้อที่หารด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำ

6. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

AOV ของคุณจะวัดมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละราย ทำให้ง่ายต่อการระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด ในการติดตามสิ่งนี้ คุณสามารถตรวจสอบรายงาน ยอดขายตามชื่อลูกค้า ใน Shopify admin ของคุณ จากนั้นแบ่งยอดขายทั้งหมดตามจำนวนคำสั่งซื้อเพื่อรับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

แหล่งที่มา

เคล็ดลับ 10 ข้อในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์สำหรับธุรกิจของ Shopify

ลูกค้าของคุณจะไม่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณในชั่วข้ามคืน คุณต้องทำงานหนักเพื่อให้ได้มา

ที่กล่าวว่านี่คือเคล็ดลับและกลยุทธ์ 10 ข้อในการปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ:

1. ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดในการเปิดร้าน Shopify ทุกสิ่งที่เท่าเทียมกัน การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณควรครอบคลุมทุกด้านของการมีส่วนร่วม ซึ่งรวมถึงปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณ ประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้แต่ทีมของคุณ การมีความเป็นมิตร เปิดรับลูกค้าของคุณในการตอบคำถามและข้อร้องเรียน และการเอาใจใส่พวกเขาอย่างแท้จริงสามารถทำให้พวกเขาพึงพอใจและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำต่อแบรนด์ของคุณ

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซมากกว่าครึ่งจะอยู่กับแบรนด์ในฐานะลูกค้าประจำเพราะการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกที่พวกเขาชอบ ดังนั้นลงทุนในการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

2. รู้จักลูกค้าของคุณและเกินความคาดหมายของพวกเขา

อีกกลยุทธ์หนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าที่กลับมาและแม้แต่ลูกค้าประจำก็คือการทำเกินความคาดหวัง ทุกคนชื่นชมยินดีเมื่อบรรลุความคาดหวัง แต่ไม่มีอะไรดีไปกว่าความคาดหวัง

คุณสามารถเริ่มต้นสิ่งนี้ได้ด้วยการค้นคว้าว่าความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าของคุณคืออะไร คุณยังต้องการทราบสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา พึงระลึกไว้เสมอว่าแนวโน้มเปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นคุณจึงไม่ควรนิ่งเฉย เมื่อรู้ว่าความต้องการพื้นฐานของพวกเขาคืออะไร คุณจะเข้าใจความคาดหวังของพวกเขาได้

ด้วยการทำตามคำมั่นสัญญาที่จะตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ของคุณและทำได้เหนือความคาดหมาย คุณสามารถรับประกันได้ว่าพวกเขาจะชอบแบรนด์ของคุณมากกว่าคู่แข่ง

3. สร้างลูปคำติชมของลูกค้า

แม้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าจะเป็นประโยชน์ต่อความภักดีต่อแบรนด์ แต่ก็เป็นมากกว่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการสร้างและปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ และนั่นคือที่มาของ 'ลูป'

ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้ยินเมื่อคุณสนับสนุนให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะ เมื่อคุณนำคำแนะนำไปใช้หรือรับฟังข้อร้องเรียน พวกเขารู้สึกมีค่าและได้รับความเคารพ สิ่งนี้เพิ่มความภักดีของพวกเขา

4. ปรับรูปลักษณ์ร้านค้า Shopify ของคุณให้เหมาะสมและทำให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

ในฐานะผู้ขายของ Shopify ที่ต้องการเพิ่มฐานลูกค้าประจำและเพิ่มผลกำไร คุณต้องทำให้เว็บไซต์ Shopify ของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และน่าสนใจ เว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญมาก เนื่องจากคนส่วนใหญ่ที่มายังเว็บไซต์ของคุณจะเป็นผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

ลูกค้าจำนวนมากไม่น่าจะกลับมาทำการซื้อครั้งที่สองหากพบว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่าย

5. ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า

ลูกค้าทุกคนต้องการรู้สึกถูกมองเห็นและได้รับการยอมรับ และคุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ด้วยการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการตลาดทางอีเมลและ SMS ที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ การเพิ่มบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือลงในแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่จะจัดส่ง ไปรษณียบัตรในช่วงวันหยุดยาว และข้อความที่กำหนดเอง คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและรสนิยมของพวกเขาเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับพวกเขา

การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว หมายถึงคุณบอกพวกเขาว่าพวกเขามีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ และคุณให้ความสำคัญและใส่ใจพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้พวกเขาไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้นและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ

6. เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์คือการเสนอตัวเลือกการชำระเงินด่วนต่างๆ ที่หน้าชำระเงิน ลูกค้าส่วนใหญ่อาจไม่กลับมาที่ร้านค้าของคุณหากพวกเขาไม่ได้รับตัวเลือกการชำระเงินที่พวกเขาคุ้นเคย หรือหากตัวเลือกที่มีให้นั้นซับซ้อนเกินไปหรือเสียเวลา

การลงชื่อสมัครใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินใหม่อาจสร้างความรำคาญ เสียเวลา และทำให้ลูกค้าของคุณเหนื่อย นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นและร้านค้าของคุณสำหรับร้านอื่น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินหลายทางไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ

7. มีความสม่ำเสมอ

วิธีหนึ่งในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จคือความสม่ำเสมอ ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทุกครั้งที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ หากคุณให้ประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกัน ลูกค้าของคุณจะสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้ยากขึ้น

เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาทุกครั้ง สิ่งนี้เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และอัตราการรักษาลูกค้าโดยรวมของคุณดีขึ้น ทำให้พวกเขามั่นใจในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว

8. สร้างชุมชน

แบรนด์ของคุณมีมากกว่าการออกแบบโลโก้ธุรกิจที่สร้างสรรค์ สีสัน และสิ่งอื่น ๆ ที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจกับธุรกิจที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อด้วยอารมณ์

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการสร้างชุมชนที่รวบรวมคุณค่าแบรนด์ของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของมัน

9. เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์คือการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบน Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ที่พวกเขาเข้าสังคม

Shopify ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นด้วยโอกาสสำหรับผู้ค้าในการรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Tiktok เข้ากับร้านค้าของพวกเขา คุณยังสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือประเภทของเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นเพื่อแสดงว่าพวกเขาประทับใจในแบรนด์ อาจเป็นข้อความรับรอง บทวิจารณ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย พอดคาสต์ ฯลฯ

การแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณมอบหลักฐานทางสังคมที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อ นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าที่มอบเนื้อหารู้สึกพิเศษและชื่นชม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

10. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

การใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อรูปแบบการซื้อของลูกค้าของคุณ นอกจากจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแล้ว ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดและถูกที่สุดวิธีหนึ่งในการตอบแทนลูกค้าของคุณด้วยความภักดี โปรดจำไว้ว่าแม้แต่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดก็ยังไม่เพียงพอต่อการบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ที่ไม่ดี

แอปความภักดีของลูกค้าสำหรับ Shopify

ต่อไปนี้คือแอปความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify ที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับใช้การตลาดแบบภักดีในร้านค้าของคุณ

1. Growave

Growave เป็นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าตามจุดและตามระดับ ซึ่งจะตอบแทนลูกค้าของคุณสำหรับการกระทำใดๆ ที่พวกเขาทำซึ่งนำไปสู่การแปลง พวกเขาได้รับคะแนนมากขึ้นสำหรับการซื้อและแนะนำร้านค้า Shopify ของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

คุณต้องเลือกจำนวนคะแนนเพื่อตอบแทนลูกค้าของคุณ ด้วย Growave คุณยังสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณด้วยหลักฐานทางสังคมและบทวิจารณ์ภาพถ่าย

2. Stamped.io

Stamped.io เป็นแอพความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอีกตัวที่ให้คุณสร้างโปรแกรมรางวัลความภักดี ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถเสนอตัวเลือกรางวัลต่างๆ ให้กับลูกค้าของคุณ รวมถึงส่วนลด การจัดส่งฟรี บัตรของขวัญ และอื่นๆ แอพนี้ให้คุณเลือกตัวเลือกรางวัลที่คุณต้องการและการกระทำเฉพาะที่คุณต้องการให้รางวัล

3. แคนดี้อ้างอิง

Referral Candy คือแอปความภักดีของลูกค้าของ Shopify ที่อ้างอิงจากการอ้างอิง ซึ่งช่วยให้คุณตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงเพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้น ช่วยให้คุณให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยของขวัญ สิ่งจูงใจเงินสด หรือแม้แต่ส่วนลดในแต่ละครั้งที่พวกเขาแนะนำลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ

4. Smile.io

Smile.io ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยคะแนนเมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ พวกเขาสามารถเลือกใช้คะแนนเหล่านี้ในการซื้อครั้งต่อไปจากร้านค้าของคุณได้ คุณยังสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนสำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น การลงทะเบียนหรือการแชร์บนโซเชียล หากต้องการ คุณสามารถใช้แอปนี้เพื่อสร้างโปรแกรมอ้างอิงเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้

5. Rise.ai

Rise.ai เป็นแอปความภักดีของลูกค้า Shopify ที่ให้คุณตอบแทนลูกค้าด้วยบัตรของขวัญทุกครั้งที่พวกเขาแนะนำลูกค้ารายอื่นให้คุณ มันให้ตัวเลือกแก่คุณในการส่งรางวัลเหล่านี้ทางอีเมล

แอพนี้ยังให้คุณตั้งกฎสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณและเสนอบัตรของขวัญให้ลูกค้าแทนการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืน

บทสรุป

คุณต้องการความภักดีของลูกค้าเพื่อให้ร้านค้า Shopify ของคุณเจริญรุ่งเรือง วิธีนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้เป็นลูกค้า แอป Adoric Shopify สามารถช่วยคุณได้

ด้วยแอปของเรา คุณสามารถบันทึกที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมและแปลงให้เป็นลูกค้า สร้างแคมเปญการตลาดเพื่อโปรโมตข้อเสนอการขายและโปรโมชันของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

พร้อมทดลองขับ Adoric แล้วดูว่าจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร? ติดตั้งทันทีบนร้านค้า Shopify ของคุณ

ติดตั้งแอป Adoric Shopify