รูปแบบธุรกิจ Flipkart - Flipkart ทำเงินได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-22ชาวอินเดียทุกคนรู้จักเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ชื่อว่า Flipkart เป็นบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อเวลาผ่านไป มุ่งไปสู่จุดสูงสุด และได้รับความสนใจจากบริษัทชื่อดังอย่าง Walmart ซึ่งซื้อกิจการบริษัทด้วยมูลค่าสูงถึง 1.6 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2561 ปัจจุบันในอินเดีย Flipkart เป็นบริษัทอิเล็กทรอนิกส์ที่ใหญ่เป็นอันดับสอง แพลตฟอร์มการค้าซึ่งรายงานรายได้เป็นจำนวนประมาณ 433 พันล้านรูปีอินเดียในปีงบประมาณ 2564
Flipkart ถูกสร้างขึ้นในอุดมคติครั้งแรกโดย Sachin และ Binny Bansal ในปี 2550 ในขณะที่ทำงานที่ Amazon คู่หู Bansal ที่มักถูกเข้าใจผิดคิดว่าเป็นพี่น้องกัน สามารถออกแบบโมเดลธุรกิจจากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของพวกเขาได้สำเร็จ แผนธุรกิจของพวกเขานำไปสู่กระบวนการระดมทุนเริ่มต้นจากแหล่งภายนอก
ในขั้นต้น พวกเขาลงทุนไปทั้งหมด 5,600 ดอลลาร์เพื่อพัฒนาร้านหนังสือออนไลน์ในอุดมคติ 2 ปีหลังจากเปิดตัวครั้งแรก Flipkart มีศักยภาพมากพอที่จะระดมทุนได้ 1 ล้านเหรียญ จากแอคเซลอินเดีย ต่อมาพวกเขาได้ก่อตั้งพันธมิตรกับ Tiger Global โดยระดมทุนได้ทั้งหมด 10 ล้านดอลลาร์ในปี 2010 และ 20 ล้านดอลลาร์ในปี 2011
Yash Gupta 
Flipkart- ภาพรวม
การสร้างรายได้ของ Flipkart
รูปแบบธุรกิจ Flipkart
Flipkart กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
Flipkart ทำงานอย่างไร?
แหล่งรายได้อื่นสำหรับ Flipkart
Flipkart- ภาพรวม
Flipkart ทำงานเป็นตลาดที่เชื่อมโยงผู้ขายที่สนใจทั้งหมดกับลูกค้าที่มีศักยภาพและช่วยเหลือพวกเขาในการขาย ฟลิปคาร์ท เป็นไปตามรูปแบบธุรกิจกับผู้บริโภคที่ชัดเจนหรือที่รู้จักกันโดยทั่วไปว่าเป็นรูปแบบ B2C ด้วยหมวดหมู่มากกว่า 80 หมวดหมู่ Flipkart มีผู้ขายสำหรับทุกรายการ ตั้งแต่ของชำ ของใช้ในห้องน้ำ เสื้อผ้า หนังสือ รองเท้า เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ
Big Billion Day Sale ของ Flipkart เป็นเหมือนเทศกาลในประเทศ มักจะเป็นช่วงเทศกาลที่เราจะได้ดีลเด็ดและส่วนลดสินค้าต่างๆ
ตอนนี้ Flipkart ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มหลายช่องทางมากขึ้น เปิดตัวแอพ FinTech ชื่อ PhonePe ล่าสุดยังได้เริ่มธุรกิจค้าปลีกอาหารของตัวเองในชื่อ FarmerMart เร็วๆ นี้
จุดสนใจหลักของบริษัทคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า บริษัทลงทุนอย่างมากในด้านเทคโนโลยีและโลจิสติกส์เพื่อให้มั่นใจว่ามีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริษัทยังได้แนะนำคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรม เช่น ตัวเลือก EMI ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย นโยบายการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และการรับประกันการซื้อคืน
ในปี 2561 Flipkart ถูกซื้อโดย Walmart ซึ่งช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งทางการเงินและความสามารถในการดำเนินงาน Flipkart ดำเนินงานบริษัทในเครือหลายแห่ง รวมถึง Myntra, PhonePe และ Flipkart Wholesale ซึ่งตอบสนองกลุ่มลูกค้าเฉพาะและให้บริการเฉพาะด้าน
นอกจากการดำเนินการด้านอีคอมเมิร์ซแล้ว Flipkart ยังให้บริการทางการเงินที่หลากหลายแก่ผู้ขายผ่านบริษัทในเครือ Flipkart Financial Services นอกจากนี้ บริษัทยังได้เปิดตัวโปรแกรมสมาชิก Flipkart Plus ซึ่งมอบสิทธิประโยชน์มากมายแก่ลูกค้า เช่น บริการจัดส่งฟรี การเข้าถึงการขายล่วงหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย
โดยรวมแล้ว Flipkart ได้เปลี่ยนภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซของอินเดีย และความสำเร็จได้สร้างแรงบันดาลใจให้บริษัทอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เติบโตในภูมิภาคนี้
การสร้างรายได้ของ Flipkart
เพื่อให้เข้าใจถึงรายได้ที่ Flipkart สร้างขึ้นแม้ว่าจะประสบกับการสูญเสีย 46,895 ล้านรูปีรูเปียห์ก็ตาม เราจะต้องทราบแหล่งที่มาของรายได้ต่างๆ ของบริษัท แหล่งที่มาของรายได้ที่ชัดเจนที่สุดคือผ่านผู้ขายที่เข้าร่วมบนแพลตฟอร์ม โดยจะเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นที่แตกต่างกันและน้อยที่สุดพร้อมกับค่าธรรมเนียมอำนวยความสะดวกจากผู้ขายตามยอดขายหรือรายได้หรือข้อตกลงที่จัดตั้งขึ้น
ประการที่สอง Flipkart มีบริษัทของตัวเองชื่อ E-kart ซึ่งให้บริการด้านโลจิสติกส์และการจัดส่งแก่ผู้ขายบนแพลตฟอร์ม ดังนั้นจึงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมขั้นต่ำสำหรับบริการอีกครั้ง
ประการที่สาม เมื่อคุณเปิดเว็บไซต์หรือแอพมือถือ Flipkart จะมีโฆษณาต่างๆ ปรากฏขึ้น Flipkart ให้ยืมพื้นที่สำหรับพวกเขาและด้วยเหตุนี้จึงสร้างรายได้จากแหล่งภายนอก
Rishabh Rathi 
รูปแบบธุรกิจ Flipkart
รูปแบบธุรกิจของ Flipkart สามารถแบ่งออกเป็นองค์ประกอบต่อไปนี้:
- ตลาดออนไลน์: ตลาดออนไลน์ของ Flipkart ช่วยให้ผู้ขายแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของตนและเชื่อมต่อกับลูกค้าหลายล้านรายทั่วอินเดีย ผู้ขายสามารถลงรายการสินค้าของตนบนแพลตฟอร์ม และผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าเหล่านั้นผ่าน Flipkart
- รายได้ตามค่าคอมมิชชั่น: Flipkart สร้างรายได้โดยคิดค่าคอมมิชชั่นจากราคาขายของผลิตภัณฑ์ที่ขายบนแพลตฟอร์ม อัตราค่าคอมมิชชันจะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์และการให้คะแนนของผู้ขาย
- บริการโลจิสติกส์และการปฏิบัติตาม: Flipkart มีเครือข่ายโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ผู้ขายส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าทั่วอินเดีย บริษัทเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการเหล่านี้ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ การจัดเก็บ และการขนส่ง
- รายได้จากการโฆษณา: Flipkart ยังสร้างรายได้จากการโฆษณา นำเสนอตัวเลือกการโฆษณาที่หลากหลายแก่ผู้ขาย รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน โฆษณาแบนเนอร์ และการส่งเสริมการขายทางโซเชียลมีเดีย ผู้ลงโฆษณาจ่ายเงินให้ Flipkart เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนบนแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นและยอดขายของพวกเขา
- บริการแบบสมัครสมาชิก: Flipkart Plus เป็นโปรแกรมความภักดีที่นำเสนอสิทธิประโยชน์ต่างๆ แก่ลูกค้า เช่น บริการจัดส่งฟรี การเข้าถึงการขายล่วงหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทสร้างรายได้ผ่านการสมัครสมาชิก Flipkart Plus และนำเสนอข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันแก่สมาชิก
- บริการทางการเงิน: Flipkart Financial Services เป็นบริษัทในเครือที่ให้บริการทางการเงินต่างๆ แก่ผู้ขาย รวมถึงสินเชื่อเงินทุนหมุนเวียน การประกันภัย และการจัดหาเงินทุนตามใบแจ้งหนี้ บริษัทสร้างรายได้จากค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยจากบริการเหล่านี้
โดยรวมแล้ว รูปแบบธุรกิจของ Flipkart มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็จัดหาแหล่งรายได้ที่หลากหลายให้กับผู้ขายและพันธมิตร บริษัทลงทุนอย่างมากในด้านเทคโนโลยีและลอจิสติกส์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และยังคงคิดค้นและขยายข้อเสนออย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดีย
Flipkart กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
Flipkart มีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและดึงดูดฐานลูกค้าจำนวนมากในอินเดีย ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ Flipkart:
- การตลาดโซเชียลมีเดีย: Flipkart มีสถานะที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter และ Instagram บริษัทใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ แบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้า และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม
- การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO): Flipkart ให้ความสำคัญกับ SEO และลงทุนอย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา ซึ่งรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง และการปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพของเว็บไซต์
- การตลาดผ่านอีเมล: Flipkart ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และโปรโมชันใหม่ บริษัทส่งอีเมลส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้าและประวัติการซื้อ ซึ่งช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์: Flipkart ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียและคนดังในอินเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ช่วยให้เข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของ Flipkart ด้วยวิธีที่แท้จริงและมีส่วนร่วม
- การตลาดเชิงประสิทธิภาพ: Flipkart ลงทุนอย่างมากในด้านการตลาดเชิงประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงโฆษณาบนการค้นหาและดิสเพลย์ บริษัทใช้เทคนิคการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงและการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมและกระตุ้นยอดขาย
โดยรวมแล้ว กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ Flipkart มุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ การลงทุนของบริษัทในด้าน SEO, การตลาดผ่านอีเมล, การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ และการตลาดเชิงประสิทธิภาพช่วยให้บริษัทกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำในอินเดีย
Flipkart ทำงานอย่างไร?
Flipkart เป็นพอร์ทัลการช็อปปิ้งออนไลน์แบบ B2C ซึ่งมอบโอกาสในการช็อปปิ้งแก่ผู้บริโภคชาวอินเดีย ช่วยให้ผู้ขายสามารถขายผลิตภัณฑ์พร้อมขายโดยให้ส่วนลดหรือการขายที่น่าสนใจแก่ผู้บริโภคที่ต้องการซื้อ ผู้ซื้อเลือกสินค้าที่ต้องการและสั่งซื้อและจัดส่งให้ ผู้ขายจะได้รับราคาที่ตกลงกันหลังจากหักค่าคอมมิชชันบางส่วนสำหรับบริการของ Flipkart ที่ให้แก่ผู้ขายเหล่านี้
นี่คือลักษณะการทำงานของบริษัท:
- ผู้ขายลงรายการสินค้าของตน: ผู้ขายลงรายการสินค้าของตนบนแพลตฟอร์ม Flipkart โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า รวมถึงรูปภาพสินค้า คำอธิบาย และราคา ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามแนวทางและนโยบายของ Flipkart สำหรับรายการผลิตภัณฑ์
- ลูกค้าเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์: ลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์ Flipkart หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ พวกเขาสามารถกรองผลการค้นหาตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ราคา แบรนด์ และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ลูกค้ายังสามารถอ่านรายละเอียดสินค้า ชมภาพสินค้า รีวิว และเปรียบเทียบสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อได้อีกด้วย
- การสั่งซื้อ: เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า พวกเขาทำการสั่งซื้อบน Flipkart ลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ รวมถึงเงินสดในการจัดส่ง บัตรเครดิต/เดบิต ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
- การแจ้งเตือนไปยังผู้ขาย: เมื่อมีคำสั่งซื้อ Flipkart จะแจ้งผู้ขายเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและให้รายละเอียดที่จำเป็น เช่น ที่อยู่จัดส่งของลูกค้าและรายละเอียดการสั่งซื้อ
- การจัดส่งสินค้า: ผู้ขายจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้เครือข่ายโลจิสติกส์และการจัดการสินค้าของ Flipkart Flipkart ให้บริการที่หลากหลายแก่ผู้ขาย รวมถึงการบรรจุหีบห่อ การจัดเก็บ และการขนส่ง เพื่อให้มั่นใจว่ามีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- การประมวลผลการชำระเงิน: เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าและยืนยันการจัดส่ง Flipkart จะดำเนินการชำระเงินและหักค่าคอมมิชชั่นและค่าธรรมเนียมจากบัญชีของผู้ขาย เปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชันที่ Flipkart เรียกเก็บจะแตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์และยอดขาย มีตั้งแต่ 5% ถึง 20% ไม่รวมภาษีและส่วนลด นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ทำให้ Flipkart ได้รับตำแหน่งออนไลน์
- ฝ่ายบริการลูกค้า: Flipkart ให้การสนับสนุนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อจัดการกับปัญหาหรือข้อกังวลใดๆ ที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง หรือการชำระเงิน
แหล่งรายได้อื่นสำหรับ Flipkart
Flipkart สร้างรายได้ไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่มีรายได้หลายช่องทาง ได้แก่
- เว็บพอร์ทัล: Flipkart มอบแพลตฟอร์มให้กับผู้ขาย โดยคิดค่าคอมมิชชันสำหรับบริการทั้งหมดที่มอบให้กับผู้ขาย ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเป็นแหล่งรายได้พื้นฐาน
- ค่าธรรมเนียมรายชื่อและความสะดวก: นี่เป็นวิธีสร้างรายได้อีกวิธีหนึ่ง โดยจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายชื่อจำนวนหนึ่งกับผู้ขายและค่าธรรมเนียมอำนวยความสะดวกแก่ผู้ซื้อสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็ว ค่าธรรมเนียมอำนวยความสะดวกยังรวมถึงค่าห่อของขวัญ การเรียกเก็บเงินที่รวมกันเป็นรายได้ทั้งหมดของบริษัท
- โลจิสติกส์: นี่คือรายได้ที่รวบรวมจากผู้ขายในการจัดส่งสินค้า ให้บริการแก่ผู้ขายซึ่งคล้ายกับบริษัทขนส่งอื่นๆ ค่าบริการจัดส่งแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่และระยะทางที่ต้องครอบคลุม
- สื่อดิจิทัล: Flipkart ขายโฆษณาให้กับผู้ขายหรือแบรนด์รวมถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น โฆษณาร่วม การสร้างแบรนด์ร่วม เป็นต้น
- โอกาสในการสร้างแบรนด์ร่วมกันในหน้าแรกของ Flipkart: แถบเลื่อนในหน้าแรกของ Flipkart จะแนะนำโอกาสสำหรับผู้ขายในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนและเปิดตัวต่อผู้ซื้อซึ่งได้รับมุมมองหลายพันรายการ
- ผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาร่วมกับสิ่งพิมพ์: โฆษณาที่แบ่งปันโดยหน้าแรกของหนังสือพิมพ์และนิตยสารและอนุญาตให้แบรนด์โฆษณาตัวเอง สมมติว่ามีการเปิดตัวโทรศัพท์ใหม่ในตลาด Flipkart ได้รับโฆษณาบนหน้าแรกของหนังสือพิมพ์และค่าใช้จ่ายจะถูกแบ่งปันกับแบรนด์ที่ต้องโฆษณาผลิตภัณฑ์
- ผลการค้นหาเป้าหมาย: การทำงานนี้เหมือนกับเมื่อมีคนค้นหาผลิตภัณฑ์ Flipkart จะตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ของผู้ขายรายใดจะแสดงอยู่ด้านบนสุด นี่คือช่องว่างที่ Flipkart จะแก้ไขในไม่ช้า
- Myntra: Myntra เป็นเว็บไซต์ของ Flipkart ซึ่งเป็นพอร์ทัลแฟชั่นออนไลน์อีกแห่งที่ช่วยเพิ่มหมวดหมู่แฟชั่นโดยรวมของ Flipkart Myntra ได้รับยอดขายจำนวนมากจากสินค้าแฟชั่น และได้รับการวัดว่าสูงกว่ายอดขายแฟชั่นของ Flipkart รายได้ที่เว็บไซต์ Myntra ได้รับถือเป็นรายได้รวมของ Flipkart
บทสรุป
Flipkart มุ่งเน้นไปที่การนำแบรนด์ท้องถิ่นกลับมาสู่แพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การซื้อสำหรับผู้ใช้ รูปแบบธุรกิจของ Flipkart ครอบคลุมทุกอย่างและมีช่องทางสร้างรายได้มากมาย โดยรวมแล้ว รูปแบบธุรกิจของ Flipkart ได้พลิกโฉมอุตสาหกรรมการค้าปลีกแบบดั้งเดิมและเปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของผู้คนในอินเดีย ความสำเร็จดังกล่าวเป็นแรงบันดาลใจให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เกิดขึ้น ทำให้เป็นผู้เล่นที่สำคัญในเศรษฐกิจอินเดียและเป็นต้นแบบให้บริษัทอื่น ๆ ทำตาม มีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากรูปแบบรายได้ของ Flipkart
คำถามที่พบบ่อย - คำถามที่พบบ่อย
รูปแบบธุรกิจของ Flipkart คืออะไร?
Flipkart ดำเนินการเป็นตลาดออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขายทั่วอินเดีย บริษัทสร้างรายได้ผ่านค่าธรรมเนียมตามค่าคอมมิชชัน บริการโลจิสติกส์และการจัดการสินค้า โฆษณา บริการตามการสมัครสมาชิก และบริการทางการเงิน
Flipkart ทำเงินได้อย่างไร?
Flipkart สร้างรายได้ด้วยการเรียกเก็บค่าคอมมิชชันจากราคาขายของผลิตภัณฑ์ที่ขายบนแพลตฟอร์ม ตลอดจนค่าธรรมเนียมสำหรับบริการโลจิสติกส์และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การโฆษณา บริการแบบสมัครสมาชิก และบริการทางการเงิน
Flipkart แตกต่างจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นอย่างไร?
Flipkart เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายแรกๆ ในอินเดีย และมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมค้าปลีก การมุ่งเน้นของบริษัทในด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และเครือข่ายโลจิสติกส์และการจัดการคลังสินค้าที่แข็งแกร่งช่วยให้บริษัทรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดียได้
Flipkart B2C หรือ B2B คืออะไร?
Flipkart ทำงานในรูปแบบ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค)
Flipkart Plus คืออะไร?
Flipkart Plus เป็นโปรแกรมความภักดีที่นำเสนอสิทธิประโยชน์ต่างๆ แก่ลูกค้า เช่น บริการจัดส่งฟรี การเข้าถึงการขายล่วงหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทสร้างรายได้ผ่านการสมัครสมาชิก Flipkart Plus และนำเสนอข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันแก่สมาชิก
Flipkart จัดการกับข้อร้องเรียนและการคืนสินค้าของลูกค้าอย่างไร?
Flipkart มีทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะที่จัดการข้อร้องเรียนและข้อสงสัยของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด หากพวกเขาไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อไป Flipkart ยังมอบทางเลือกที่หลากหลายสำหรับลูกค้าในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล และแชทสด
Flipkart ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจอินเดียอย่างไร?
Flipkart มีผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจอินเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคอีคอมเมิร์ซ บริษัทได้สร้างโอกาสในการทำงานมากมายทั้งทางตรงและทางอ้อม และช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากเข้าถึงฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น นอกจากนี้ Flipkart ยังสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลในอินเดียและมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมค้าปลีกแบบดั้งเดิม
คู่แข่งอันดับต้น ๆ ของ flipkart คืออะไร?
Flipkart เผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ในอินเดีย คู่แข่งอันดับต้น ๆ ของ Flipkart ได้แก่ Amazon India, Snapdeal, Paytm Mall, Jabong และอีกมากมาย
แผนในอนาคตของ Flipkart คืออะไร?
แผนการสำคัญในอนาคตของ Flipkart ได้แก่:
- ขยายสู่หมวดสินค้าใหม่
- การลงทุนในเทคโนโลยีและ AI
- มุ่งเน้นไปที่ตลาดในชนบท
- การลงทุนด้านโลจิสติกส์และซัพพลายเชน
- เพิ่มความร่วมมือกับ MSMEs