การตลาดทาง SMS ในช่วง BFCM 2020: แนวโน้มและสถิติ

เราอยู่ในจุดสิ้นสุดของไตรมาสที่คึกคักที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งปีนี้เป็นปีที่วุ่นวายเป็นพิเศษเนื่องจากการเฟื่องฟูที่เราเห็นได้จากการค้าออนไลน์ทั้งหมด หลายๆ คนจะจดจำปี 2020 เป็นปีที่อีคอมเมิร์ซเติบโตมากกว่า 30% เร่งการเปลี่ยนแปลงการช้อปปิ้งออนไลน์ไปเกือบ 2 ปี หากไม่มากกว่านั้น

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อีกประการหนึ่งที่เราเห็นในปีนี้คือการ เปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า วิธีที่พวกเขาซื้อสินค้า สิ่งที่พวกเขาซื้อสินค้า และที่ใด ลูกค้ามากกว่า 72% ต้องการซื้อจากอุปกรณ์พกพา ทำให้ประสบการณ์เพื่ออุปกรณ์พกพามีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคย

เนื่องจากสถานการณ์ทั่วโลกและระดับความไม่แน่นอนสูง ลูกค้าจึงต้องการการสื่อสารแบบ 2 ทางโดยตรงกับแบรนด์ เฉพาะในปีนี้ผู้บริโภคมากกว่า 48% ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความจากแบรนด์โปรดของพวกเขา

ถึงกระนั้น บางสิ่งก็ยังเหมือนเดิม Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ยังคงอยู่ในสปอตไลท์ของกิจกรรมที่ดึงดูดการเข้าชมและยอดขายมากที่สุด

ในช่วง 4 วันของวันหยุดสุดสัปดาห์ BFCM ผู้ใช้ของเราส่งข้อความมากกว่าที่พวกเขาทำในปีที่แล้วถึงสามเท่า ซึ่งแสดงให้เห็นว่า SMS เติบโตอย่างมากเพียงใดในฐานะช่องทางที่ได้รับประสบการณ์ในช่วง 12 เดือน ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสร้างรายได้ BFCM ได้มากกว่า 23 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นมากกว่า 638% เมื่อเทียบกับปีที่ แล้ว

แต่ผู้ใช้ของเราไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มยอดขาย BFCM นี้ได้เท่านั้น

ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางส่วนที่เราดึงออกมาจากวิธีที่ BFCM เปิดเผยและเหตุผลของเราที่อยู่เบื้องหลัง

BFCM เร่งการเติบโตของสมาชิก SMS

นักช้อปหลายล้านคน สมัครรับข้อมูลอัปเดตทาง SMS จากแบรนด์โปรดทุกเดือน แต่ในเดือนพฤศจิกายนเดือนเดียว เราพบว่ามีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น มากกว่า 170% ! สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความพยายามของแบรนด์ในการขยายสาขาและใช้ประโยชน์จากการแสดงตนผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพในทุกวิถีทาง

ธุรกิจออนไลน์ใช้ประโยชน์จากการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นที่คาดไว้เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นสมาชิกและลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก เครื่องมือการแปลงบนเว็บไซต์ขั้นสูง ของเรา เช่น ป๊อปอัปและแบบฟอร์มที่ฝังไว้ ตลอดจนหน้าชำระเงิน

นอกจากนี้ ในช่วงสัปดาห์ BFCM (และในปี 2020 โดยรวม) ธุรกิจออนไลน์ได้รับประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการสมัครรับ SMS โดยใช้ คำหลัก ที่ปรับแต่งหรือ ลิงก์ที่แชร์ได้

SMS: ตลอด BFCM

เห็นได้ชัดว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ BFCM นี้ ซึ่งผลักดันให้แบรนด์ต่างๆ เริ่มการขายได้เร็วกว่าที่เคย เพื่อพยายามมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น แต่ยังโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

แคมเปญ SMS พุ่งขึ้นครั้งใหญ่ครั้งแรกเมื่อ วันพุธ ซึ่งทำให้ยอดขายประสบความสำเร็จด้วย AOV 86 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ไม่น่าแปลกใจเลยที่แคมเปญ SMS ที่พุ่งสูงขึ้นครั้งใหญ่ที่สุดใน ช่วงเช้าของวันที่ 27 พฤศจิกายน

จำนวน ข้อความที่ ไม่ตรงกันถูกส่งในวัน Black Friday เพียงอย่างเดียว รวมกว่า 36% ของข้อความทั้งหมด ด้วย AOV ของตะกร้าสินค้าที่เติบโตขึ้นถึง 92 ดอลลาร์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญ BFCM

บทบาทสำคัญในการบรรลุตัวเลขที่ก้าวล้ำเหล่านี้คือ การแบ่งกลุ่มผู้ชม

โดยตระหนักว่าขณะนี้ การเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่เคย มีแบรนด์จำนวนมากขึ้นที่เลือกใช้การสร้าง กลุ่มที่แคบ ตามลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อ การมีส่วนร่วม และ มากกว่า.

แทนที่จะพึ่งพาลูกค้าส่งข้อความจำนวนมากด้วยข้อเสนอทั่วเว็บไซต์ BFCM ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของเราใช้เส้นทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความของพวกเขามีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า แต่ยังมีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการขายให้สูงสุด

The Buyer Journey: ข้อความส่วนตัวและหมดเวลาอย่างสมบูรณ์แบบ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของ BFCM ไม่เพียงแต่ในบริบทของแคมเปญแบบครั้งเดียวเท่านั้น ต้องขอบคุณขั้นตอนที่แบ่งส่วนอย่างระมัดระวัง ข้อความที่เป็นส่วนตัวและทันเวลาของสมาชิกที่มีส่วนร่วมในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของพวกเขา

ตลอดสัปดาห์ BFCM เราสนับสนุนข้อความอัตโนมัติมากกว่า 20,000 ข้อความ ทุกวัน ส่วนใหญ่เป็นการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย เช่น การ แจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่ข้อความอัตโนมัติทั้งหมดจำนวนมากเป็นส่วนหนึ่งของชุดขั้นตอน การต้อนรับ และ ความพยายามในการขาย ต่อเนื่อง

ข้อความอัตโนมัติช่วยให้แบรนด์มั่นใจได้ว่าไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดในกระบวนการซื้อ พวกเขาจะได้รับการดูแลอย่างดีด้วยข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและตรงเวลา ไม่ว่าจะเป็นการทักทายเมื่อเลือกใช้ครั้งแรก เตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่พวกเขาทิ้งไว้ หรือแนะนำรายการเสริมหลังจากสั่งซื้อ: ผู้เลือกซื้อได้รับการดูแลเป็นพิเศษในเวลาที่เหมาะสม และนั่นคือประสิทธิภาพของข้อความอัตโนมัติ!

สิ่งนี้ทำให้เราสรุปได้ว่ากลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการส่งเสริม CLV ในระยะยาวมีความสำคัญต่อผู้ค้าพอๆ กับการสร้างยอดขายในระยะสั้น

SMS: ช่องทางสร้างสัมพันธ์

ตลอดทั้งปีที่ผ่านมา เราพบว่าผู้ใช้กำลังมองหาวิธีต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน โดยเริ่มจากการโต้ตอบครั้งแรกและการรักษาระดับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดประสบการณ์ของผู้ซื้อทั้งหมด

แต่ที่สำคัญกว่านั้น สิ่งที่ BFCM นี้ทำให้ชัดเจนสำหรับเราก็คือ SMS กำลังพัฒนาเป็นช่องทางการสื่อสารแบบ 2 ทางโดยตรง เนื่องจาก ลูกค้าจำนวนมากขึ้นกำลังค้นหาวิธีมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างแข็งขัน การบรรยายข้อความในปีนี้เน้นอย่างมากในการสนับสนุนให้ผู้คนตอบกลับข้อความหากพวกเขามีคำถามหรือต้องการอะไร ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างมาก ในช่วงสัปดาห์ BFCM เรามีการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ คิดเป็นจำนวนมากกว่า 1 ล้านข้อความที่ ส่งผ่านการแชททาง SMS

เนื่องจากเป็นช่องทางตรงและราบรื่น ด้วยอัตราการเปิดสูงสุด แต่ยังเป็นที่ต้องการของผู้ซื้อเกือบ 80% ด้วย SMS เป็นช่องทางในการมีส่วนร่วมเชิงรุกกับลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป

ตอนนี้เราได้เจาะลึกลงไปในสถิติ BFCM และความหมายของมันแล้ว เรามาดูกันว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างจากนี้ไปเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Q4 ที่เต็มไปด้วยเหตุการณ์นี้ และก้าวเข้าสู่ปีใหม่ด้วยความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง

บทเรียนที่ได้รับ

ในขณะที่ปี 2021 กำลังใกล้เข้ามา สิ่งสำคัญคือต้องย้อนกลับไป วิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ ดูว่าสิ่งใดไปได้ดีและอะไรที่ไม่ดี และพยายาม ทำซ้ำผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ด้วยแคมเปญที่จะเกิดขึ้นของคุณ

แล้วบทเรียนสำคัญๆ ที่เราเรียนรู้จาก BFCM นี้เราจะส่งต่อไปสู่ปีใหม่มีอะไรบ้าง?

บทที่ #1: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการแปลงสูง

การแบ่งกลุ่มอาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย แต่ด้วยวิธีการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณจึงมีความจำเป็นมากขึ้นเรื่อยๆ ในการเพิ่มโอกาสในการแปลงสูงสุด ไม่ต้องพูดถึง SMS เป็นช่องทางการตลาดทางตรงที่สุด และเป็นไปตามความยินยอมด้วย ซึ่งหมายความว่าผู้ติดตามของคุณมีความสนใจอย่างแท้จริงในแบรนด์ของคุณและต้องการรับข่าวสารล่าสุด ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดข้อความทุกคนจะไม่ครอบงำพวกเขาด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่ให้ปรับแต่งข้อความแต่ละข้อความและสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

บทที่ #2: สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับข้อความ SMS คือข้อความเหล่านี้มีประโยชน์หลากหลายในสิ่งที่สามารถช่วยคุณได้ ดังนั้น นอกจากการส่งข้อความถึงสมาชิกของคุณเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการขายอีกครั้ง ให้ลองใช้เวลาทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ ความชอบของพวกเขา หรือเพียงแค่พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณนำเสนอข้อเสนอของคุณได้อย่างเต็มที่

บทเรียน #3: ก้าวข้ามการขาย

ในการทำการตลาด (จริงๆ แล้วการตลาดแบบใดก็ตาม) วิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าหลังจากที่ซื้อจากคุณนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณนานขึ้น และเพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำ ไม่ต้องพูดถึงว่าแม้ในการค้าขายออนไลน์ ผู้ซื้อยังคงคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลอัปเดตและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา และกว่า 70% ของพวกเขาจะรู้สึกตื่นเต้นที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณนานขึ้นหากแสดงการดูแลหลังการซื้อ และมีวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ราบรื่นกว่า SMS หรือไม่?


BFCM นี้ยึด SMS เป็นช่องทางไปสู่ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ และการเพิ่มยอดขาย และด้วยรูปลักษณ์ของมัน - มันจะแข็งแกร่งขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นคริสต์มาสนำมาซึ่งอะไรและแนวโน้มจะเปลี่ยนไปอย่างไรในขณะที่เรากำลังเข้าสู่ “ช่วงเวลาที่วิเศษที่สุดของปี”

รับความรื่นเริงในวันคริสต์มาสและเตรียมพร้อมสำหรับกิจกรรมการขายครั้งต่อไปด้วยคู่มือแนะนำวันหยุดที่ครึกครื้นของเรา ดูกลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดที่เราเตรียมไว้สำหรับคุณ ซึ่งรวมอยู่ในกระแส SMS เทศกาล เทมเพลต และป๊อปอัป