5 ปลั๊กอิน WordPress Live Chat ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2020

การกลับไปหาลูกค้าของคุณด้วยโซลูชันที่ถูกต้องและตอบคำถามของพวกเขาทันทีหลังจากที่พวกเขาทิ้งข้อความไว้ จะช่วยปรับปรุงยอดขายและอัตราการแปลงของคุณเสมอ!

สิ่งสำคัญคือต้องช่วยเหลือและแนะนำลูกค้าจนกว่าพวกเขาจะคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในทำนองเดียวกัน การแปลงคิวรีแบบธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องโดยคำตอบที่มีข้อมูลของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ทุกวันนี้ผู้คนไม่เต็มใจที่จะส่งคำถามผ่านอีเมลหรือแบบฟอร์ม พวกเขาจะสะดวกและสบายใจมากขึ้นกับแชทบอท ดังนั้นสำหรับการนำ Chatbot ไปใช้กับไซต์ WordPress ของคุณ จำเป็นต้องมีปลั๊กอินการแชทที่มีประสิทธิภาพ ปลั๊กอินแต่ละตัวมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ในบทความนี้ ให้เราพูดถึง 5 ปลั๊กอินแชทสด WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2020 พวกเขาคือ:

1. WSChat – ปลั๊กอินแชทสด ELEX WordPress
2. Olark
3. แชทสด
4. รองรับ WP Live Chat
5. คายาโกะ

ให้เราผ่านไปทีละคน

WSChat – ปลั๊กอินแชทสด ELEX WordPress

WSChat – ELEX WordPress Live Chat เป็นปลั๊กอินแชทสดที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ หากคุณกำลังมองหาปลั๊กอินที่สามารถทำงานร่วมกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อกระตุ้นการตอบสนองอัตโนมัติให้กับลูกค้า คุณสามารถเลือกปลั๊กอินนี้ได้

ข้อดีอีกประการของการใช้ปลั๊กอินนี้คือความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว เนื่องจากคุณอาจส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนให้กับลูกค้าของคุณ หรือพวกเขาส่งข้อมูลบางอย่างให้คุณผ่านการสนทนาทางแชท ข้อมูลดังกล่าวจึงต้องได้รับการปกป้อง และปัญหาเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทอื่นจะไม่ส่งผลต่อเวิร์กโฟลว์ของคุณ ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณควบคุมข้อมูลของคุณได้อย่างเต็มที่ และรับรองว่าคุณเป็นเจ้าของข้อมูลเพียงคนเดียว เนื่องจากไม่ขึ้นอยู่กับเอนทิตีภายนอกอื่นๆ คุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทุกเวลาโดยใช้เบราว์เซอร์

มันมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายสำหรับตัวแทน เนื่องจากคุณสามารถสร้างตัวแทนได้ไม่จำกัด และสร้างเสียงหรืออีเมลแจ้งเตือนไปยังตัวแทนในขณะที่ลูกค้าตั้งคำถาม วิธีนี้จะช่วยให้ติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

คุณสามารถตรวจสอบผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณและเริ่มต้นการแชทจากฝั่งของคุณโดยใช้รายละเอียดที่แสดงบนแท็บ มีประวัติการแชทไม่จำกัดและตัวเลือกในการตั้งค่าแบบฟอร์มก่อนการแชท หากคุณไม่ออนไลน์เพื่อตอบกลับลูกค้า

ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายช่วยให้คุณปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทให้เข้ากับไซต์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบด้วยการปรับแต่งสีของวิดเจ็ตให้เป็นส่วนตัว และคุณสามารถเพิ่มปุ่มเพิ่มเติมพร้อมกับปุ่มปิดเสียงเริ่มต้นที่มีให้โดยปลั๊กอินนี้ เช่น ตัวเลือกในการแนบไฟล์โดยลูกค้า ตัวเลือกในการส่งการสนทนาทั้งหมดไปยังอีเมล ID ที่ป้อน ตัวเลือกในการบันทึกและส่งวิดีโอและ , ตัวเลือก 'ชอบ' และ 'ไม่ชอบ' เพื่อแจ้งความพึงพอใจในความช่วยเหลือของคุณ เนื่องจากเป็นปลั๊กอินแชทสดที่ใช้ AJAX จึงทำงานได้ดีบนหน้าจอมือถือด้วย คุณสามารถแปลงแชทเป็นตั๋วได้อย่างราบรื่นด้วย WSDesk – ปลั๊กอิน ELEX WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System เนื่องจากปลั๊กอินทั้งสองเข้ากันได้ดี

ที่นี่ คุณสามารถตรวจสอบวิธีรวมแชทสดในเว็บไซต์ WordPress ของคุณได้

Olark

Olark เป็นปลั๊กอินแชทสดระดับพรีเมียมที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ เมื่อพูดถึงมุมมองทางการตลาด แนวคิดนี้สามารถมีบทบาทสำคัญในธุรกิจของคุณโดยการปรับปรุงความพึงพอใจ ยอดขาย และคอนเวอร์ชั่นของลูกค้า เป็นต้น

สามารถใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนได้เช่นกัน เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ หากพวกเขาประสบปัญหาใดๆ ในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ปลั๊กอินที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเวิร์กโฟลว์ของคุณและทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับ

ความเข้ากันได้กับเครื่องมืออื่น ๆ และคุณสมบัติขั้นสูงจะช่วยให้คุณรวมเข้ากับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างราบรื่น เนื่องจากเป็นปลั๊กอินระดับพรีเมียม คุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเป็น "รายเดือน" "รายปี" หรือ "ทุกสองปี"

มันมาพร้อมกับตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย เช่น คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทตามสีและการออกแบบของธีมเว็บไซต์ของคุณ และตัวเลือกการแปลช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกอิสระในการสื่อสารด้วยภาษาที่พวกเขาสบายใจ

ตัวแทนของคุณสามารถเพิ่มรูปโปรไฟล์ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณลักษณะการรายงานอัตโนมัติช่วยให้คุณเข้าใจถึงความพึงพอใจของลูกค้าและวิเคราะห์ว่าคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าของคุณถามคืออะไร คุณยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าได้อีกด้วย ปลั๊กอินนี้ใช้งานได้ดีกับ Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Help Scout เป็นต้น

แชทสด

LiveChat เป็นปลั๊กอินแชทสดระดับพรีเมียมสำหรับร้านค้า WordPress ของคุณสำหรับการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือลูกค้า เนื่องจากลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคุณผ่านการสนทนาทางแชทได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วโดยการส่งข้อความผ่านวิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มยอดขายของคุณโดยช่วยตอบคำถามก่อนการขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และติดตามผลบ่อยๆ เกี่ยวกับลีดและอื่นๆ อีกมากมาย LiveChat รับรองความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของคุณและได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเว็บและโทรศัพท์มือถือ สำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยรวมของการสนับสนุนลูกค้าของคุณ จะมีตัวเลือกในการวิเคราะห์รายงานประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละรายที่ช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ตัวแทนได้ไม่จำกัดในปลั๊กอินแชทนี้ เมื่อพูดถึงการจัดเก็บประวัติการแชท จะเก็บประวัติการแชทไว้ได้นานถึง 60 วัน หากคุณต้องการคุณสมบัติประวัติการแชทแบบไม่จำกัดและตัวเลือกการปรับแต่งอื่นๆ เช่น การจัดกลุ่มตัวแทน คุณสามารถอัปเกรดแผนได้

คุณยังสามารถค้นหาตัวเลือกการปรับแต่งบางอย่างเพื่อปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทของคุณ ซึ่งมีโปรไฟล์ของตัวแทน และการแปลประมาณ 45 ภาษา คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับคุณได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น และยิ่งไปกว่านั้น ยังให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัวในการสนทนาอีกด้วย

รองรับ WP Live Chat

หากคุณไม่ต้องการใช้จ่ายเพิ่มเติมกับปลั๊กอินแชทสด คุณสามารถเลือกปลั๊กอินฟรีที่มีประโยชน์นี้ ปลั๊กอินนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการปรับแต่งมากมายเพื่อตั้งค่าวิดเจ็ตการแชทให้พอดีกับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

มีธีมที่กำหนดไว้ล่วงหน้ามากมายซึ่งคุณสามารถเลือกธีมที่ตรงกับไซต์ของคุณได้ นอกจากนั้น คุณสามารถตั้งค่าให้สร้างป๊อปอัปอัตโนมัติและเพิ่มแอนิเมชั่นเพื่อทำให้ประสบการณ์การแชทน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

แม้ว่าจะเป็นปลั๊กอินแชทสดฟรี แต่ก็มีคุณสมบัติการปรับแต่งที่มีประโยชน์มากมาย ตัวเลือกการนำทางที่ง่ายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าวิดเจ็ตแชทและฟังก์ชันต่างๆ ได้ตามที่คุณต้องการ คุณยังสามารถอนุญาตให้ลูกค้าทิ้งข้อความแชทโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียด และห้ามผู้ใช้บางคนที่ส่งข้อความจากที่อยู่ IP เฉพาะ

นอกจากนี้ยังจัดเก็บข้อความแชทที่ได้รับเมื่อคุณไม่ได้ออนไลน์ หลังจากนั้น คุณสามารถตอบกลับได้ตามสะดวก และจะแสดงข้อความที่คุณไม่ได้ตอบกลับด้วย เนื่องจากเป็นปลั๊กอินฟรี ฟีเจอร์เดียวที่คุณไม่สามารถหาได้คือตัวแทนไม่จำกัด คุณไม่สามารถเพิ่มตัวแทนไม่จำกัดด้วยปลั๊กอินนี้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

คายาโกะ

หากคุณกำลังมองหาปลั๊กอินเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลือกปลั๊กอินแชทสดระดับพรีเมียมนี้ได้

Kayako ช่วยทำให้การสนับสนุนลูกค้าสะดวกและเป็นส่วนตัวเพื่อตอบกลับลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อคุณ และพวกเขาจะเข้าชมไซต์ของคุณบ่อยครั้ง ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงด้วยเช่นกัน

มีแผนมากมายสำหรับ Kayako ซึ่งคุณสามารถเลือกแผนที่มีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการได้ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็ก กลาง หรือใหญ่ คุณสามารถเลือกแผนตามขนาดของธุรกิจของคุณได้ มันทำให้การตอบสนองเร็วขึ้นและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยช่วยให้ตัวแทนของคุณกลับไปหาลูกค้าในลักษณะที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ให้ประวัติการซื้อและรูปแบบการเรียกดูของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและทำการเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อทำการปรับปรุง คุณยังตั้งค่าข้อความอัตโนมัติบางข้อความตามการกระทำของผู้ใช้และสถานที่ตั้งได้อีกด้วย

หากคุณมีร้านอีคอมเมิร์ซ คุณต้องใช้การปรับแต่งอีเมลเพื่อสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ของคุณ

สรุป

มีปลั๊กอินแชทสดมากมายที่สามารถรวมเข้ากับไซต์ WordPress ของคุณได้ ในบทความนี้ ฉันได้เลือกปลั๊กอินแชทสดของ WordPress 5 รายการสำหรับไซต์ของคุณ คุณสามารถอ่านคุณสมบัติอย่างละเอียดและเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้ามีบทบาทสำคัญในธุรกิจใดๆ คุณจึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการอยู่เคียงข้างลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ เนื่องจากทุกคนคุ้นเคยกับการแชทมากกว่าการส่งแบบฟอร์มหรือการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณจึงสามารถรวมปลั๊กอินแชทสดที่สมบูรณ์แบบเข้ากับร้านค้าของคุณได้