8 เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการจัดการความเสี่ยงจากการฉ้อโกงสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2565

โลกธุรกิจของเรากำลังเผชิญกับความเสี่ยงจากการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้นมากมาย โดยเฉพาะทางออนไลน์ อาชญากรมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นทุกวัน แม้ว่าเราจะพยายามป้องกันไม่ให้พวกเขาขโมยข้อมูล ความเสี่ยงยังคงสูงสำหรับธุรกิจทุกขนาด และการเรียนรู้วิธีตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงนั้นสำคัญกว่าที่เคย ก่อนที่มันจะทำลายแบรนด์ของเรา

การบริหารความเสี่ยงจากการทุจริตคืออะไร?

หากธุรกิจของคุณมีช่องทางดิจิทัลซึ่งเป็นไปได้มากในปัจจุบัน คุณมีความเสี่ยงที่จะถูกฉ้อโกง ทุกธุรกิจนั้น การวิจัยโดย Federal Trade Commission แสดงให้เห็นว่ามีรายงานการสูญเสียจากการฉ้อโกงเพิ่มขึ้น 70% ระหว่างปี 2020 ถึง 2021 เพียงปีเดียว

ถึงกระนั้น บางบริษัทก็มีประสิทธิภาพมากกว่าบริษัทอื่นในการตรวจจับและใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อป้องกันการฉ้อฉลดังกล่าว หรืออย่างน้อยก็ช่วยลดความเสี่ยง

การจัดการความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงสำหรับธุรกิจเป็นกระบวนการประเมินความเสี่ยงต่างๆ ภายในบริษัท และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อพัฒนาโปรแกรมอัจฉริยะที่จะหยุดกิจกรรมดังกล่าวก่อนที่จะเกิดขึ้น ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่มีประโยชน์ที่สุดในการตรวจหาและป้องกันการฉ้อโกงที่น่าสงสัยในปี 2565

เคล็ดลับในการจัดการความเสี่ยงจากการฉ้อโกงสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2565

มาดูขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการทางออนไลน์ในปี 2565

แนะนำสำหรับคุณ: ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย & ความเสี่ยงด้านสุขภาพของโซเชียลมีเดีย & วิธีป้องกันสิ่งเหล่านั้น

1. เลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม

ทุกคนที่ใช้อินเทอร์เน็ตและเยี่ยมชมเว็บไซต์ในปัจจุบันคุ้นเคยกับคุกกี้ของบุคคลที่สาม แต่คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ในคำแนะนำของ Osano สิ่งเหล่านี้อธิบายว่าเป็น "แคชเชียร์เวอร์ชันออนไลน์ที่จับตาดูลูกค้าขณะอยู่ในร้าน" รหัสเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นและจัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ของไซต์ที่ใช้อัลกอริทึมเพื่อติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ข้อมูลดังกล่าวสามารถรวมทุกอย่างตั้งแต่ความถี่ในการเข้าชม พฤติกรรมบนเว็บไซต์ไปจนถึงรหัสผ่าน

ข้อมูลดังกล่าวถูกใช้โดยธุรกิจเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น แทนที่จะเดาเอาเองว่าลูกค้าต้องการอะไร ข้อมูลนี้จะถูกแชร์อย่างชัดเจน ด้วยเหตุนี้จึงสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

สิ่งสำคัญที่สุดคือ คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจโดยไม่ต้องขอให้ลูกค้าเสียสละข้อมูลส่วนตัว

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม หากคุณพร้อมที่จะดำเนินการ Osano เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอมที่สามารถอำนวยความสะดวกและทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ คุณสามารถใช้เพื่อบล็อกหรือเลิกบล็อกสคริปต์ของบุคคลที่สามได้โดยอัตโนมัติและยังคงเป็นไปตามข้อบังคับในประเทศต่างๆ

ที่มารูปภาพ: Osano.com

2. ดำเนินการตรวจสอบการฉ้อโกงด้วยเครื่องมืออัจฉริยะ

โอกาสที่ดีที่สุดในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงเกิดขึ้นคือการตรวจสอบ แต่การตรวจสอบการฉ้อโกงคืออะไร?

มีหลายสิ่งที่ธุรกิจสามารถติดตามเพื่อตรวจจับกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง โชคดีที่เครื่องมืออย่าง SEON ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมาก เครื่องมือตรวจสอบการฉ้อโกงเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้ทุกเมื่อเมื่อผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Seon.io

เครื่องมือดังกล่าวจะประเมินพฤติกรรมและสังเกตข้อมูลตามเวลาจริงโดยเน้นที่จุดติดต่อที่สามารถบ่งชี้ถึงความเสี่ยงในการฉ้อโกงสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาติดตามกิจกรรมต่างๆ เช่น การลงทะเบียนใหม่สำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบบัญชีของพวกเขา เมื่อพวกเขาดำเนินการชำระเงินและป้อนรายละเอียดบัตรเพื่อชำระเงิน ฯลฯ

คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อทำงานต่างๆ รวมถึง:

• ลายนิ้วมือของอุปกรณ์และเบราว์เซอร์
• โปรไฟล์ทางสังคม
• รอยเท้าดิจิทัล
• การวิเคราะห์ไอพี
• การวิเคราะห์พฤติกรรม
• ไบโอเมตริก
• ตรวจสอบความเร็ว

ข้อมูลทั้งหมดนี้จะแจ้งเตือนตามเวลาจริงเกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งคุณสามารถดำเนินการเพื่อป้องกันมิจฉาชีพไม่ให้ทำร้ายธุรกิจของคุณได้ โดยจะรวมกันเป็นรายงานที่คุณสามารถตรวจสอบด้วยตนเองหรือป้อนเข้าชุดกฎและดำเนินการทันที

3. ทำความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลการชำระเงิน

หนึ่งในสิ่งที่ทำลายล้างมากที่สุดเกี่ยวกับการฉ้อโกงทางออนไลน์คือมันสามารถทำลายชื่อเสียงของธุรกิจของคุณและทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมหาศาลอย่างคาดไม่ถึง หากคุณต้องการตรวจจับและป้องกันไม่ให้เกิดการฉ้อโกง คุณต้องเข้าใจกระบวนการที่มีความเสี่ยงมากที่สุด

ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการประมวลผลการชำระเงิน

อุตสาหกรรมการประมวลผลการชำระเงินมีขั้นตอนที่ตรงไปตรงมา:

• ธุรกิจออนไลน์ เช่น ผู้ค้าสร้างบัญชีกับตัวประมวลผลการชำระเงินหรือธนาคารผู้รับเงิน ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถรับการชำระเงินได้
• ผู้ค้าเพิ่มตะกร้าสินค้าลงในเว็บไซต์ซึ่งเชื่อมต่อกับเกตเวย์การชำระเงิน เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อ พวกเขาวางสินค้าหรือบริการในตะกร้าสินค้านั้นและถูกนำไปที่ช่องทางการชำระเงิน
• ลูกค้าเพิ่มรายละเอียดการชำระเงิน เช่น หมายเลขบัตรเครดิต และยืนยัน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น รายละเอียดที่บันทึกไว้ เช่น ชื่อและหมายเลขบัตรจะถูกส่งไปยังเกตเวย์
• เกตเวย์การชำระเงินเชื่อมต่อกับธนาคารผู้รับบัตรโดยส่งการอนุมัติบัตรเพื่อขอจำนวนเงินในการทำธุรกรรม สิ่งนี้จะถูกส่งต่อไปยังเครือข่ายบัตรที่มีปัญหา เช่น Visa หรือ Mastercard
• เมื่อธุรกรรมได้รับอนุญาตจากผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น เครือข่ายบัตรหรือธนาคาร ธุรกรรมนั้นจะได้รับการอนุมัติ

น่าทึ่งมากที่ขั้นตอนเหล่านี้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายจะได้รับการประมวลผลเกือบจะทันทีในกรณีส่วนใหญ่ แม้ว่าอาจมีข้อยกเว้นและปัญหาบางประการที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้ในภายหลัง

4. ใช้ระบบประมวลผลการชำระเงินที่เชื่อถือได้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงบัตร

การฉ้อโกงบัตรเครดิตเป็นหนึ่งในประเภทการฉ้อโกงทางออนไลน์ที่พบบ่อยที่สุดในปัจจุบัน ในปี 2018 เพียงปีเดียว สหรัฐฯ สูญเสีย 9.47% พันล้านดอลลาร์จากธุรกรรมบัตรที่ผิดกฎหมาย

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องธุรกิจของคุณจากการฉ้อโกงบัตรคือการใช้ระบบประมวลผลการชำระเงินที่เชื่อถือได้ การติดตามพฤติกรรมเป็นเรื่องที่ชาญฉลาด แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าได้รับการเข้ารหัสและป้องกันอย่างเข้มงวดก่อน

เมื่อพูดถึงการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงบัตรเครดิต พันธมิตรด้านการประมวลผลการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ เช่น PayKickStart สามารถทำให้แบรนด์ออนไลน์ของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น และด้วยวิธีนี้ ทำให้ลูกค้าได้รับความไว้วางใจมากขึ้น ชุดเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงของ PayKickStart, Radar สร้างขึ้นโดยตรงในกระแสการชำระเงินของเว็บไซต์ รวมกับอัลกอริทึมที่รุนแรงที่ตรวจจับรูปแบบการชำระเงินต่างๆ

เครื่องมือนี้จะช่วยคุณประเมินระดับความเสี่ยงของการชำระเงินทุกครั้ง จึงทำให้เว็บไซต์ของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

ที่มารูปภาพ: Paykickstart.com

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน PCI

PCI หมายถึงสภามาตรฐานความปลอดภัยของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน สภานี้ช่วยให้ธุรกิจปกป้องลูกค้าตลอดจนป้องกันตนเองจากการฉ้อโกง PCI มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

ในประเทศส่วนใหญ่ การดำเนินการนี้เป็นข้อบังคับ ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณว่าคุณจะทำให้ไซต์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน PCI หรือไม่ แต่มีการบังคับใช้อย่างเคร่งครัดและจำเป็นอย่างยิ่ง

เนื่องจากกฎและแนวทางปฏิบัติมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอเพื่อป้องกันความเสี่ยงจากการฉ้อโกง ธุรกิจของคุณจึงต้องติดตามการอัปเดตอยู่เสมอ คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ PCI

คุณอาจชอบ: 12 ประเภทของการรักษาความปลอดภัยปลายทางที่ทุกธุรกิจควรรู้

6. จัดการกับปัญหา “การชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ”

มาตรการทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงอาจทำให้เกิดปัญหากับลูกค้าของคุณได้ ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากจำกัดตัวเลือกการซื้อเพื่อลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง พวกเขาขอรายละเอียดการตรวจสอบมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นคนที่ใช่ในอีกด้านหนึ่ง ฯลฯ

ซึ่งอาจทำให้บางกรณี "การชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ" ที่ไม่มีใครชอบ

ธุรกิจเกลียดสิ่งเหล่านี้มากกว่าลูกค้า คงจะน่าเสียดายหากความพยายามที่คุณทุ่มเทเพื่อทำให้เว็บไซต์ธุรกิจของคุณปลอดภัยจากความเสี่ยงจากการฉ้อโกงทำให้คุณสูญเสียลูกค้าเพราะเหตุนี้

คุณรู้วิธีเรียกคืนรายได้ที่เสียไปเมื่อเกิดปัญหาดังกล่าวหรือไม่?

วิธีหนึ่งที่ดีคือการให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ หากวิธีหนึ่งไม่ได้ผล พวกเขาสามารถใช้อีกวิธีหนึ่งเพื่อบรรลุเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาไม่สามารถใช้บัตรบนเว็บไซต์ของคุณด้วยเหตุผลบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นด้านของคุณหรือด้านธนาคาร คุณสามารถเสนอทางเลือกในการใช้ e-wallets ได้

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Baymard.com

7. บังคับใช้รหัสผ่านที่รัดกุมยิ่งขึ้น

ผู้ใช้มักจะรู้สึกรำคาญเมื่อถูกขอให้สร้างรหัสผ่านขนาดใหญ่ด้วยตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข สัญลักษณ์ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้จำเป็นด้วยเหตุผล – เพื่อปกป้องธุรกิจและลูกค้าจากการฉ้อโกงประเภทต่างๆ

แฮ็กเกอร์มักใช้ซอฟต์แวร์ที่สามารถเจาะรหัสผ่านง่ายๆ ได้อย่างง่ายดาย หากคุณขอให้ลูกค้าสร้างรหัสผ่านที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขที่ยาวขึ้นโดยมีอักขระพิเศษและตัวพิมพ์ใหญ่ แสดงว่าคุณกำลังลดความเสี่ยงเหล่านี้ลงอย่างมาก

8. ขอตรวจสอบบัตร

การขอ CVV หรือ Card Verification Value จากลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิตในการซื้อสินค้า จะเป็นการขับไล่มิจฉาชีพจำนวนมากที่ใช้บัตรที่ถูกขโมยทางออนไลน์

มิจฉาชีพจำนวนมากได้รับเพียงหมายเลขบัตรและข้อมูลเช่นวันหมดอายุ พวกเขาสามารถรับ CVV ได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาขโมยบัตรจริงของลูกค้า หากคุณขอ CVV เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการชำระเงิน คุณจะกำจัดโอกาสที่แฮ็กเกอร์จะใช้บัตรของผู้อื่นในทางที่ผิด

คุณอาจชอบ: การประเมินความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ & เคล็ดลับการจัดการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คุณพร้อมหรือยังที่จะทำให้ธุรกิจของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น?

ขั้นตอนแรกในการพัฒนากลยุทธ์ต่อต้านการฉ้อโกงที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจคือการประเมินความเสี่ยง คุณสามารถใช้ขั้นตอนเหล่านี้เป็นข้อควรระวังเพื่อป้องกันการฉ้อโกง แต่ยังเป็นวิธีการตรวจจับความเสี่ยงในการฉ้อโกงสำหรับธุรกิจของคุณก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เห็นว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นก่อนที่จะสายเกินไป เราทุกคนคิดว่าโอกาสที่จะเกิดขึ้นกับเรามีน้อยมาก ปัจจุบัน ธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง ซึ่งเป็นเรื่องปกติมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งหมายความว่าคุณควรดำเนินการ – และดำเนินการทันที!