โฮมเพจ

ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซและกังวลเกี่ยวกับบัญชีโซเชียลมีเดียที่ดิ้นรน?

เพียงแค่มี "การแสดงตน" ทางโซเชียลมีเดียไม่เพียงพอ โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซกำลังพยายามที่จะทำลายการค้าทางสังคม (หรือ s-commerce) และมีความก้าวหน้าที่ดี แต่คุณควรอยู่ในเครือข่ายโซเชียลมีเดียใด

นี่คือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งควรค่าแก่การพัฒนาสถานะของคุณบน...

ในบล็อกนี้เราจะกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:
1. การใช้ Facebook สำหรับอีคอมเมิร์ซ
2. การใช้ Instagram สำหรับอีคอมเมิร์ซ
3. การใช้ Pinterest สำหรับอีคอมเมิร์ซ
4. การใช้ YouTube สำหรับอีคอมเมิร์ซ
5. การใช้ TikTok สำหรับอีคอมเมิร์ซ
6. สรุป

เนื่องจากโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ ได้ปฏิบัติตาม อันที่จริง จากการศึกษาพบว่าผู้คนประมาณ 223 ล้านคนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว (ต้องการเชื่อมต่อระหว่างประเทศ? ปัจจุบัน เรามีผู้ใช้โซเชียลมีเดียประมาณ 3.2 พันล้านคนทั่วโลก)

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบรรลุเป้าหมายที่หลากหลาย แต่ด้วยแพลตฟอร์มที่มีอยู่มากมาย นักการตลาดอีคอมเมิร์ซควรให้ความสำคัญกับสิ่งใด จากแผนภูมิด้านล่าง คุณอาจคิดว่า Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube เป็นสถานที่ที่น่าสนใจ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจำนวนผู้ใช้ที่เราเพิ่งพูดถึงและการดึงดูดของนักการตลาดจะดูเป็นไปในเชิงบวก สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าแต่ละแพลตฟอร์มสามารถช่วยขับเคลื่อนการเติบโตให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร นอกเหนือไปจากการเพิ่มความตระหนักรู้

แม้ว่า Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube ล้วนเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม แต่เมื่อเรามองผ่านเลนส์อีคอมเมิร์ซ เรื่องราวจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย:

เราจะเห็นได้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำที่ผลักดันการอ้างอิงไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซคือ Facebook, Instagram และ Pinterest ตอนนี้ มาดูกันว่าแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้มีอะไรบ้างที่เสนอให้นักการตลาดอีคอมเมิร์ซ

โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ ดึงดูดความสนใจ และกระตุ้นให้พวกเขาลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถออกแบบแคมเปญที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงโดยไม่ทำให้ตัวเองบางเกินไปด้วยการมุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาดของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพียงไม่กี่แห่ง

สำหรับบล็อกโพสต์นี้ เราจะพิจารณาการลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาดที่กล่าวถึงแหล่งอ้างอิงสามอันดับแรก: Facebook, Instagram และ Pinterest

Facebook สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีคนใช้มากที่สุดในโลก ขนาดที่แท้จริงของผู้ชม Facebook ทำให้มุ่งเน้นไปที่คีย์แพลตฟอร์มนี้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ต่างจากไซต์โซเชียลมีเดียบางแห่งที่เราจะดู Facebook ไม่ ได้ เน้นที่การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งภายใน Facebook เอง พื้นที่จริงที่มีความเป็นเลิศคือการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย และสิ่งนี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก

ด้วยข้อมูลอายุ เพศ ความสนใจ และสถานที่ที่มีอยู่มากมาย ธุรกิจแทบทุกประเภทสามารถค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ได้โดยการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองและกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีอยู่ใหม่ หรือใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน เช่น ผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่มีความคล้ายคลึง ลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา

อินสตาแกรม

Instagram (ซึ่ง Facebook เป็นเจ้าของเช่นกัน) นำเสนอวิธีการทางการตลาดผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจแก่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซด้วยลักษณะที่มองเห็นได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้แท็กธุรกิจในโพสต์ของตนเองเพื่อช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นว่ามีความเกี่ยวข้อง

ด้วยผู้ใช้ประมาณ 104.7 ล้านคน ผู้ชม Instagram จึงไม่มีอะไรต้องดมกลิ่น และไซต์นี้มีคุณลักษณะการค้าทางโซเชียลที่ล้ำหน้าที่สุดในบรรดาแพลตฟอร์มโซเชียลชั้นนำ สองสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Instagram Shopping และ Instagram Checkout

Instagram Shopping (หรือช้อปปิ้งบน Instagram ตามที่แพลตฟอร์มเรียก) ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถ 'สร้างหน้าร้านที่สมจริง' เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ Instagram สำรวจผลิตภัณฑ์ได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว แบรนด์สามารถแชร์สินค้าผ่านโพสต์และสตอรี่ของตนเอง โดยสร้างแท็กที่คลิกได้ซึ่งจะนำผู้เยี่ยมชมที่อยากรู้อยากเห็นไปยังหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ซึ่งมีข้อมูลเพิ่มเติม

ดูตัวอย่างด้านล่างจาก M&S (หนึ่งในแบรนด์ในสหราชอาณาจักรแรกๆ ที่ทดสอบ Instagram Shopping) เพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าจาก Instagram ไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซ M&S:

ขณะนี้ Instagram Shopping มีให้บริการในตลาดต่างๆ ทั่วโลก และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์การท่องเที่ยวในการแสดงผลิตภัณฑ์ของตนต่อผู้ชมที่มีส่วนร่วม

ฟีเจอร์อื่นๆ จาก Instagram ที่น่ากล่าวถึงคือ Instagram Checkout ซึ่งเปิดตัวในปี 2019 ซึ่งยังอยู่ในช่วงเบต้า แต่พยายามนำประสบการณ์การช็อปปิ้งมาสู่แพลตฟอร์ม Instagram โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจากไซต์อื่น

Pinterest สำหรับอีคอมเมิร์ซ

Pinterest อาจไม่ใช่หนึ่งในสามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำ อย่างไรก็ตาม เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่มีวาระอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน Pinterest เป็นที่รู้จักจากโพสต์ที่สร้างสรรค์ ความทะเยอทะยาน และผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย สอดคล้องกับเส้นทางของลูกค้า และถึงแม้ว่าจะมีผู้ใช้น้อยกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ เล็กน้อย (ประมาณ 250 ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ต่อเดือน) แต่ก็มีมากกว่านั้นด้วยความสามารถในการเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ โดย 93% ของผู้ชมกลุ่มนี้ใช้แพลตฟอร์มเพื่อวางแผนการซื้อ .

ฟีเจอร์หนึ่งที่ Pinterest นำเสนอที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือพินที่สมบูรณ์ หมุดที่สมบูรณ์ของ Pinterest มอบลิงก์ ข้อมูลอ้างอิง และคำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้เพื่อให้ได้รูปลักษณ์ วัตถุประสงค์การตกแต่ง สูตรอาหาร และการออกแบบโครงการ

สำหรับผู้ที่กำลังมองหากลุ่มเป้าหมายของ Pinterest โดยเฉพาะผู้หญิงที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 49 ปี Pinterest สร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในอุดมคติ และเมื่อคุณดูสัดส่วนของผู้อ้างอิงที่ Pinterest ขับเคลื่อนไปเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ อีคอมเมิร์ซของ Pinterest ยังไม่ได้รับเครดิตเท่าที่ควรสำหรับอิทธิพลที่มีต่อผู้บริโภค

4. การใช้ YouTube สำหรับอีคอมเมิร์ซ

YouTube เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอที่ได้รับความนิยมสูงสุดบนอินเทอร์เน็ต จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่นี่คือหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มแชร์วิดีโอมีผู้ใช้ 2.3 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2564 (Statista, 2021)

แม้ว่าคุณอาจคิดว่า YouTube มีไว้สำหรับวิดีโอตลกเป็นหลัก และหากใช้อย่างถูกต้องก็สามารถเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซได้ คุณจะเห็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยช่องทางเฉพาะของตนเอง โพสต์เป็นประจำ และนั่นก็มีเหตุผลที่ดีเช่นกัน

68% ของผู้ใช้ Youtube จะดูวิดีโอเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ 75 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปเห็นด้วยว่า YouTube ปรับปรุงเส้นทางการช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมด้วยการมอบแรงบันดาลใจที่คาดไม่ถึง

ช่องนี้ไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น แต่ยังช่วยเปลี่ยนลูกค้าใหม่ผ่านการจัดเตรียมเนื้อหาภาพที่มีประโยชน์อีกด้วย

YouTube ใช้เวลานานกว่าจะเห็นผลเมื่อเทียบกับช่องทางโซเชียลอื่นๆ ที่กล่าวถึง เนื่องจากคุณจะต้องสร้างฐานผู้ชมของคุณ วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้อย่างรวดเร็วคือการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

หากเรายกตัวอย่าง GymShark คุณจะเห็นว่าวิดีโอส่วนใหญ่ของพวกเขามีนักกีฬาที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งมีผู้ติดตามทางโซเชียลตามสิทธิ์ของตนเอง นี่เป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

หากต้องการเน้นที่ด้านการเปลี่ยนแปลงของสิ่งต่างๆ หากคุณสร้างบทวิจารณ์หรือรายละเอียดเกี่ยวกับวิดีโอผลิตภัณฑ์ในเชิงลึกได้ สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ซื้อก้าวไปข้างหน้า การแสดงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างง่ายดายเพื่อจัดการกับจุดบอดและแก้ปัญหาของลูกค้า ทำให้คุณตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นและช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์

5. การใช้ TikTok สำหรับอีคอมเมิร์ซ

TikTok ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและยังไม่มีวี่แววว่าจะไปที่ไหนในเร็วๆ นี้

ที่ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นที่สำหรับวัยรุ่นและวิดีโอไร้สาระ ตอนนี้ TikTok เป็นที่ที่ธุรกิจสามารถขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้ TikTok ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

TikTok ได้มุ่งเน้นอย่างมากในการพัฒนาความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว ซึ่งเข้าถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซและการค้นพบผลิตภัณฑ์ ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถขายได้ที่นี่อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับที่ทำบน Facebook และ Instagram

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ต่างๆ จะสังเกตเห็นฐานผู้ใช้ที่เติบโตขึ้นพร้อมกับข้อเสนออีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2564 การใช้จ่ายทั่วโลกใน TikTok เพิ่มขึ้นเป็น 525 ล้านดอลลาร์

ตอนนี้ หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจกำลังคิดว่าคุณไม่มีโอกาสแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ๆ และงบประมาณก้อนโตของพวกเขา คุณจะคิดผิด

เนื่องจากอัลกอริธึมของ TikTok ทำงาน หากคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่เริ่มต้น (แพร่ระบาด) ก็สามารถได้รับความสนใจในระดับเดียวกันกับแบรนด์ชั้นนำบนแพลตฟอร์ม

และนั่นคือสิ่งที่ BlendJet ทำ

BlendJet ใช้หน้า Discover ของ TikTok และค้นหาเพื่อระบุบัญชีผู้สร้างฟิตเนสและนักชิมเพื่อทำงานร่วมกันในแคมเปญ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับผู้สร้างที่พัฒนาเนื้อหาวิดีโอออร์แกนิกที่มีสูตรอาหารโดยใช้ผลิตภัณฑ์

ผู้สร้างได้พัฒนาวิดีโอสไตล์ “Things TikTok ทำให้ฉันซื้อ” และ “Live Hack” ที่แสดงอุปกรณ์ BlendJet เป็นทางเลือกแทนเครื่องปั่นขนาดใหญ่ พวกเขายังมีวิดีโอเหล่านี้ที่โปรโมตเป็น Spark Ads

ผลลัพธ์?

กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายตามความสนใจเชิงกลยุทธ์ของ Blendjet การเป็นพันธมิตรกับครีเอเตอร์ที่แข็งแกร่ง และการใช้ Spark Ads ของ TikTok ช่วยให้แคมเปญเข้าถึงการแสดงผลมากกว่า 28 ล้านครั้ง การคลิก 407,000 ครั้ง และ Conversion 12,000 รายการ โดยมีอัตราการคลิกผ่าน 1.43%

ประเด็นหลักจากสิ่งนี้ ซึ่งคล้ายกับ YouTube ก็คือ การระบุผู้สร้างที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิด และให้อิสระแก่พวกเขาในการพัฒนาเนื้อหาที่น่าเชื่อถือและคุ้มค่าแก่การแชร์

โซเชียลมีเดีย + อีคอมเมิร์ซ = โซเชียลคอมเมิร์ซ

ด้วยการทุ่มเทเวลาทางการตลาดและความพยายามในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเติบโตแบบทวีคูณ การใช้แพลตฟอร์มเช่น Instagram, Pinterest และ Facebook ในกลยุทธ์ของคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและเชื่อมต่อในลักษณะที่ไม่เคยมีมาก่อน

แน่นอนว่ายังมีอีกมากให้เรียนรู้เกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และแพลตฟอร์มต่างๆ ยังคงพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง หากคุณสนใจที่จะลงลึกในการค้าขายบนโซเชียล และจะช่วยให้คุณเติบโตธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร คู่มือนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดีย