5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใน RevOps ที่คุณต้องการตอนนี้

หากการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการด้านรายได้ของคุณไม่อยู่ในเรดาร์ของคุณ ก็ควรเป็นเช่นนั้น

และเมื่อคุณนำบุคลากร กระบวนการ ระบบ และข้อมูลมารวมกัน การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดขั้นพื้นฐานของ RevOps จะเป็นการวางรากฐานสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน

ทำไมต้องกังวลเกี่ยวกับสถานะของ RevOps ของคุณในตอนนี้ มันง่าย ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของคุณได้ดีขึ้น จัดวางกระบวนการภายในของคุณอย่างมีกลยุทธ์ และการมองเห็นที่มากขึ้นทั่วทั้งกระบวนการหารายได้ทั้งหมดของคุณมอบผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่าเหลือเชื่อ

ไม่เพียงช่วยรับประกันการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืน แต่ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปลดล็อกแหล่งรายได้ใหม่ที่ซ่อนอยู่ เราเห็นมันครั้งแล้วครั้งเล่ากับลูกค้าที่มาหาเราเพื่อรับการสนับสนุนเกี่ยวกับ โซลูชัน RevOps

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มทำงานกับ CRM ใหม่อย่าง HubSpot หรือคุณกำลังมองหาผลกระทบที่ใหญ่กว่าจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ นี่คือสิ่งที่ควรทราบ

อะไรคือพื้นฐานของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ RevOps

ก่อนที่เราจะเจาะลึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ RevOps เรามาสรุปข้อมูลพื้นฐานกันก่อน

การดำเนินการด้านรายได้ นั้นเกี่ยวกับการสนับสนุนวงจรชีวิตของลูกค้าด้วยวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่ดีขึ้น ซึ่งหมายถึงการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม ปรับปรุงกระบวนการ ปรับจุดคอนเวอร์ชั่นให้เหมาะสม และทลายไซโลระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย

และหัวใจของการระบุและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขยายการเติบโตของรายได้ก็คือข้อมูล นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเข้าใจกระบวนการหารายได้ทั้งหมดของคุณจึงสำคัญมาก

ไม่ใช่แค่การดำน้ำลึกลงไปในข้อมูลเท่านั้น จากนั้นคุณจะต้องสามารถถอยหลังเพื่อรักษามุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับจุดเปลี่ยนของลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

โดยพื้นฐานแล้ว พื้นฐานของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ RevOps ประกอบด้วย:

• กระบวนการ
• ระบบ
• ข้อมูล
• ประชากร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ RevOps จะช่วยเพิ่มการเติบโตของรายได้ได้อย่างไร ลองสำรวจความหมายในทางปฏิบัติ

ตรวจสอบตำแหน่งที่คุณอยู่ตอนนี้

ก่อนที่คุณจะสามารถปรับปรุงได้ คุณต้องรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน

เมื่อเราเริ่มทำงานในโครงการ RevOps ขั้นตอนแรกคือการใช้เวลาในการทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจ กระบวนการ และความท้าทายของลูกค้าอย่างถ่องแท้ บ่อยครั้งที่คุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไร การเจาะลึกกับพันธมิตรที่มีประสบการณ์สามารถช่วยให้เข้าใจถึงโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการ SaaS ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นลูกค้ามายาวนานของเรา ต้องการความช่วยเหลือในการปรับปรุงอัตรา Conversion ขาเข้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของจิ๊กซอว์ เราได้ทำการตรวจสอบการจับลีดที่ครอบคลุม

จากนี้ เราสามารถระบุฟิลด์ทั้งสองและแบบฟอร์มที่ซ้ำซ้อนในเอกสารการดักจับลูกค้าเป้าหมาย สิ่งนี้ทำให้เราสามารถทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่มีผลทันที:

• เราลดข้อมูลที่ได้รับการร้องขอในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อเพื่อประสบการณ์ที่คล่องตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น
• เราติดตั้งเครื่องมือเสริมข้อมูลบนจุดแปลงที่สำคัญ ทำให้ส่งแบบฟอร์มได้ง่ายขึ้น
• เราได้เพิ่มฟิลด์ที่ซ่อนอยู่ในระดับแบบฟอร์มเพื่อการติดตามและการระบุแหล่งที่มาที่ดียิ่งขึ้น

ผลกระทบ? อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 30% ทั่วทั้งเว็บไซต์

ทั้งหมดนี้เพื่อบอกว่าการคำนึงถึงตำแหน่งที่คุณอยู่ในปัจจุบันนั้นคุ้มค่ากับการลงทุน

การทำงานกับพันธมิตร RevOps โดยเฉพาะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ แต่คำถามเบื้องต้นที่ควรพิจารณาได้แก่:

• คุณกำลังใช้เครื่องมือการตลาดและการขายอัตโนมัติใดอยู่
• มีช่องว่างในการทำงานหรือไม่?
• คุณกำลังติดตามข้อมูลอะไร
• ใครเป็นผู้รับผิดชอบด้านสุขอนามัยของข้อมูล
• มีข้อมูลธุรกิจขาดหายไปจากการรายงานข้อมูลของคุณหรือไม่
• ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณเป็นปัจจุบันหรือไม่ และข้อมูลนั้นมาจากไหน
• คุณมีทีม RevOps โดยเฉพาะหรือต้องการจ้างโปรเจกต์ที่ซับซ้อนกว่านี้หรือไม่?

ใช้กองเทคโนโลยีที่เหมาะสม

เทคโนโลยีเป็นองค์ประกอบหลักของ RevOps เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณปรับใช้และดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณ

ตั้งแต่ระบบอัตโนมัติไปจนถึงการขายไปจนถึงการรายงาน คุณต้องมีเครื่องมือสำหรับงาน นั่นเป็นเหตุผลที่ การเริ่มต้นใช้งานและการใช้งาน HubSpot มักจะเป็นส่วนสำคัญที่ลูกค้าของเรามาหาเราเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของความต้องการ RevOps ของพวกเขา การมีทุกอย่างอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน ซึ่งตรงข้ามกับกองเทคโนโลยีที่แยกส่วน ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพสูงสุด

เราเห็นผลทันทีของการเพิ่มประสิทธิภาพกองเทคโนโลยีขององค์กรทุกวัน:

• วิธีที่ง่ายกว่าในการติดตาม ดูแล และมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลีด
• กระบวนการมาตรฐานสำหรับการเปิดใช้งานการขาย ปรับปรุงเวลาและความพยายามในการจัดการข้อมูล
• อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนั้นนำไปสู่การเติบโตที่ปรับขนาดได้และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้เทคโนโลยีที่ถูกต้องอย่างถูกวิธี ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางประการ:

1. ตรวจสอบเทคโนโลยีของคุณเป็นระยะๆ เพื่อตรวจสอบเครื่องมือที่คุณมี เครื่องมือเหล่านั้นให้บริการใคร และใช้เพื่ออะไร ตลอดจนระบุช่องว่างในการทำงาน
2. ผสานรวมและรวบรวมกองเทคโนโลยีของคุณทุกครั้งที่ทำได้
3. ประเมินว่าข้อมูลของคุณมาจากไหน อาศัยอยู่ที่ใด และดำเนินการเกี่ยวกับสุขอนามัยของข้อมูล
4. ทำงานร่วมกับ พันธมิตรที่ได้รับการรับรอง เช่น Kuno ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้านเทคโนโลยี ด้วยการนำไปใช้อย่างครอบคลุมและทิศทางเชิงกลยุทธ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณสะอาดและเป็นปัจจุบัน

ข้อมูลช่วยผลักดันการตัดสินใจที่ดีและการเติบโตของธุรกิจ แต่ข้อมูลของคุณจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อเชื่อถือได้เท่านั้น

ส่วนหนึ่งมาจากเครื่องมือที่คุณใช้ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การผสานรวมเป็นกุญแจสำคัญที่นี่: ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทต่างๆ จะใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ต่างๆ มากมายพร้อมข้อมูลที่มาจากทุกมุม ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าระบบทั้งหมดของคุณสื่อสารกันได้

CRM ของคุณเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อ และการไม่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างเต็มที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเสียเปรียบอย่างมาก และสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าข้อมูลของคุณสะอาด

ซึ่งหมายถึงการลบหรืออัปเดตสิ่งใดก็ตามที่:

• ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• ทำซ้ำ
• รูปแบบไม่ถูกต้อง
• เสียหาย

ตัวอย่างเช่น ในรายการอีเมล คุณอาจมีผู้ติดต่อที่ป้อนหลายครั้ง หรือที่อยู่อีเมลบางรายการอาจเก่าและไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป อาจจะสะกดชื่อผิดหรือไม่มีชื่อก็ได้ รายชื่ออีเมลนั้นมีความแข็งแกร่งพอๆ กับข้อมูลในนั้น และผลที่ตามมาของรายชื่ออีเมลที่ไม่ถูกต้องมีตั้งแต่ประสิทธิภาพของแคมเปญที่ไม่ดีไปจนถึงการขึ้นบัญชีดำโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมล

มีหลายวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าข้อมูลสะอาดและถูกต้อง แต่นี่คือเคล็ดลับสำคัญข้อหนึ่ง: แต่งตั้งใครสักคนให้รับผิดชอบด้านสุขอนามัยและความสะอาดของข้อมูล ซึ่งอาจเป็นคนภายในทีมของคุณ หรือคุณอาจว่าจ้างบุคคลภายนอกให้พาร์ทเนอร์อย่าง Kuno ก็ได้

มองหาโอกาสที่ซ่อนอยู่ในการจัดการไปป์ไลน์ของคุณ

ข้อดีประการหนึ่งของการมีข้อมูลที่ยอดเยี่ยมและระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพคือข้อมูลทั้งหมดที่ทีมขายของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย

ประการแรก การดูเมตริกต่างๆ เช่น อัตรา Conversion ขนาดดีลเฉลี่ย และเวลาปิดการขายจะช่วยให้คุณปรับปรุงและปรับแต่งกระบวนการขายของคุณได้อย่างต่อเนื่อง ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงหมายความว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ นั่นเป็นพื้นฐานที่ค่อนข้างดี

ก้าวไปอีกขั้นด้วยการระบุโอกาสที่ซ่อนอยู่สำหรับการเติบโต ตัวอย่างเช่น ตั้งค่ากระบวนการสำหรับข้อตกลงที่ปิดไปแล้ว – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ปฏิเสธและรอบการขายจะถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ รวบรวมข้อมูลว่าเหตุใดดีลจึงไม่ปิดเพื่อใช้ประโยชน์ในอนาคต เพียงเพราะมันไม่ใช่ข้อตกลงที่ถูกต้องในวันนี้ไม่ได้หมายความว่ามันจะเป็นการไม่ตลอดไป

ทีมขายของคุณอาจติดต่อกลับหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ได้หลังจากระยะเวลาหนึ่ง การพัฒนากระบวนการอัตโนมัติเกี่ยวกับดีลที่ปิดไปแล้วจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการปล่อยให้โอกาสหลุดลอยไปตามทางหรือปล่อยทิ้งไว้ในฐานข้อมูลของคุณ

ปรับปรุงการส่งต่อการตลาดสู่การขายสู่การบริการของคุณ

การจัดกระบวนการในแผนกให้สอดคล้องกันเป็นหัวใจสำคัญของแนวทาง RevOps ที่ประสบความสำเร็จ เป็นส่วนสำคัญของวิธีการดำเนินการที่ราบรื่น

นั่นหมายความว่าทีมการตลาด การขาย และการบริการจะต้องอยู่ในหน้าเดียวกัน

มีสองสามวิธีในการติดตามการจัดตำแหน่งนี้ แน่นอนว่าส่วนหนึ่งของสมการนั้นขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกทีมมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ การตั้งเป้าหมาย และที่มาของความสำเร็จ ไม่ควรมีไซโลเมื่อทีมทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

นอกเหนือจากนั้น RevOps เชิงกลยุทธ์ยังช่วยให้ การขายและการตลาดโดยรวมดีขึ้น เมื่อคุณทำได้:

1. มี CRM แบบรวมศูนย์เพื่อติดตามและจัดการกิจกรรมการขายและการตลาดทั้งหมด ฝึกอบรมทั้งสองทีมเกี่ยวกับวิธีใช้
2. ติดตามการขายและค่าคอมมิชชันโดยอัตโนมัติและตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ปิดช่องว่างระหว่างการขายและการบริการลูกค้าด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการมอบหมายงานที่ชัดเจน

ความผิดพลาดระหว่างการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้นการทำให้ส่วนนี้ถูกต้องจึงเป็นเรื่องสำคัญ

รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการยก RevOps ของคุณอย่างหนัก

ต้องการความช่วยเหลือในการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนหรือทั้งหมดใน RevOps หรือไม่

เป็นเวลากว่าสองทศวรรษที่ทีมงานที่มีประสบการณ์ของเราที่ Kuno Creative ได้ช่วยบริษัทต่างๆ จัดการกับ RevOps ที่ซับซ้อนเพื่อการเติบโต ปรับขนาด และเพิ่มประสิทธิภาพ

ตั้งแต่การใช้งาน HubSpot ที่ครอบคลุมไปจนถึงกลยุทธ์ที่เข้าถึงได้ง่าย การปรับปรุงกระบวนการหารายได้ทั้งหมดของคุณทำได้ง่ายขึ้นด้วยพันธมิตรที่เหมาะสม