เบื้องหลังหน้าจอ: อัลกอริธึมและบอทที่ใช้โซเชียลมีเดีย

คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่าเหตุใดบางโพสต์จึงปรากฏบนฟีดของคุณ ในขณะที่บางโพสต์ไม่ปรากฏเลย หรือใครคือผู้ติดตามบอทแบบสุ่มที่สแปมส่วนความคิดเห็นของคุณ? โซเชียลมีเดียทุกวันนี้ให้ความรู้สึกเป็นอัตโนมัติ มีอัลกอริธึม และ…บอทมากขึ้น

เว็บไซต์ที่เราเลื่อนดูเป็นเวลาหลายชั่วโมงในแต่ละวันนั้นยังห่างไกลจากแพลตฟอร์มที่เป็นกลาง ด้านหลังหน้าจอมีโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนซึ่งออกแบบมาเพื่อดูแลจัดการเนื้อหาและดึงดูดผู้ใช้

พวกเราหลายคนคุ้นเคยกับแนวคิดของอัลกอริทึม ซึ่งเป็นสูตรที่ตั้งโปรแกรมไว้ซึ่งคำนวณสิ่งที่เราเห็นทางออนไลน์ แต่อัลกอริธึมเหล่านี้ทำงานอย่างไรกันแน่? และบอท – แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อรันงานซ้ำ ๆ – แทรกซึมระบบนิเวศโซเชียลมีเดียได้อย่างไร? เป้าหมายและผลกระทบของเทคโนโลยีเหล่านี้มีขอบเขตกว้างขวางแต่ไม่ค่อยมีความโปร่งใส

ในบทความนี้ เราจะย้อนดูผลงานภายในเบื้องหลังหน้าจอโซเชียลมีเดียของเรา คุณจะได้เรียนรู้ว่าอัลกอริธึมและบอทมีอิทธิพลต่อข้อมูลที่คุณได้รับอย่างไร และแม้แต่บิดเบือนความคิดเห็นและพฤติกรรมของคุณ

นอกจากนี้เรายังจะเจาะลึกกรณีศึกษาเกี่ยวกับบอทที่ผิดพลาดและสำรวจแนวคิดในการเพิ่มความรับผิดชอบ ถึงเวลาตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเบื้องหลังบนเว็บโซเชียลที่เรารู้จักและใช้งานทุกวัน เรื่องราวมีความซับซ้อนมากกว่าที่คุณคิด

ทีแอลดีอาร์; อัลกอริทึมและบอทที่ใช้โซเชียลมีเดีย

• อัลกอริทึมจะดูแลจัดการฟีดโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงสุด ไม่ใช่วาทกรรมที่มีคุณภาพ
• บอทเช่นสแปมบอทและบอททางการเมืองแพร่กระจายข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและการโฆษณาชวนเชื่อบนแพลตฟอร์ม
• อัลกอริทึมสามารถสร้างห้องสะท้อนเสียงได้ บอทส่งเสริมข่าวปลอมและอาชญากรรมในโลกไซเบอร์
• แพลตฟอร์มโซเชียลขาดการกำกับดูแลและความโปร่งใสเกี่ยวกับอัลกอริทึม
• ผู้ใช้ควรเรียกร้องความโปร่งใสและความรับผิดชอบจากแพลตฟอร์มโซเชียล

การเพิ่มขึ้นของอัลกอริทึมบนโซเชียลมีเดีย

อัลกอริทึมคือชุดคำสั่งหรือการคำนวณที่ตั้งโปรแกรมไว้เพื่อให้งานและเป้าหมายเฉพาะเจาะจงสำเร็จ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อัลกอริธึมจะวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้จำนวนมหาศาล เพื่อดูแลจัดการและแนะนำเนื้อหาในฟีดของผู้ใช้ เป้าหมายคือเพื่อแสดงให้ผู้คนเห็นโพสต์ที่พวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมด้วยมากที่สุดในขณะนี้

Facebook เป็นผู้บุกเบิกแนวคิดเกี่ยวกับฟีดข่าวส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึมในปี 2549 ก่อนหน้านี้ โพสต์จะแสดงตามลำดับเวลา Facebook ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ "เนื้อหาที่มีความหมาย" เช่น โพสต์ที่จะได้รับไลค์ ความคิดเห็น และแชร์มากที่สุด ในที่สุดแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Twitter, Instagram และ TikTok ก็นำฟีดอัลกอริธึมมาใช้เช่นกัน

อัลกอริทึมเหล่านี้จะพิจารณาสัญญาณหลายร้อยรายการเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย รวมถึงการเชื่อมต่อ ความสนใจ กิจกรรมที่ผ่านมา และประเภทอุปกรณ์ พวกเขากำลังเรียนรู้และอัปเดตข้อมูลใหม่อย่างต่อเนื่อง อัลกอริธึมผู้แนะนำยังแนะนำบัญชีที่จะติดตามหรือเนื้อหาที่จะดูโดยพิจารณาจากความคล้ายคลึงกับสิ่งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมด้วยอยู่แล้ว เป้าหมายสุดท้ายคือการเพิ่มรายได้จากโฆษณาให้สูงสุด ดังนั้นอัลกอริธึมจึงเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโพสต์และโฆษณาที่จะทำให้ผู้ใช้เลื่อนดูอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

ภูมิทัศน์บอทบนแพลตฟอร์มโซเชียล

บอทโซเชียลมีเดียเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สร้างเนื้อหาและโต้ตอบกับผู้ใช้จริงโดยอัตโนมัติ โดยมักจะแสดงเป็นบัญชีมนุษย์ สแปมบอทกระจายสแปม โฆษณา หรือมัลแวร์โดยอัตโนมัติ Chatbot มีการสนทนาแบบ AI บอททางการเมืองแพร่กระจายโฆษณาชวนเชื่อและข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ดังที่เห็นในการเลือกตั้งสหรัฐฯ ปี 2016

บอทได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วเมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลขยายตัว การศึกษาชิ้นหนึ่งคาดว่า 9-15% ของบัญชี Twitter อาจเป็นบอท บน Facebook บัญชีที่ซ้ำและบัญชีปลอมคาดว่าจะคิดเป็นประมาณ 11% ของผู้ใช้งานรายเดือนทั่วโลก ณ สิ้นปี 2564

อย่างไรก็ตาม การตรวจจับบอทเป็นสิ่งที่ท้าทาย บอทกำลังก้าวหน้ามากขึ้น โดยใช้ AI เพื่อเลียนแบบรูปแบบพฤติกรรมของมนุษย์ทางออนไลน์ เป้าหมายของพวกเขาคือการบิดเบือนความคิดเห็นของประชาชนหรือมีอิทธิพลเชิงลบต่อวาทกรรมในขณะที่หลีกเลี่ยงการตรวจจับ

ผลกระทบของอัลกอริทึมและบอท

อัลกอริธึมและบอทได้สร้างประโยชน์บางอย่างให้กับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย การดูแลจัดการอัลกอริทึมจะปรับแต่งฟีดในแบบของคุณให้ตรงกับความสนใจของแต่ละคน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง Chatbots สามารถให้บริการลูกค้าอัตโนมัติที่เป็นประโยชน์ได้

อย่างไรก็ตาม การดูแลจัดการด้วยอัลกอริทึมจำนวนมากยังนำไปสู่ห้องเสียงสะท้อนและโพลาไรซ์ เนื่องจากผู้คนมองเห็นเฉพาะมุมมองที่มีใจเดียวกัน บอทถูกนำมาใช้เพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในวงกว้าง ปกปิดข้อเท็จจริง และบิดเบือนวาทกรรมสาธารณะ ดังที่เห็นในการเลือกตั้งทั่วโลก

บางทีสิ่งที่น่ากังวลมากที่สุดก็คือการขาดการกำกับดูแลและความโปร่งใสเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้ แพลตฟอร์มโซเชียลให้การมองเห็นเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอัลกอริธึมและผลกระทบต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้เห็น พวกเขายังพยายามดิ้นรนเพื่อตรวจจับบอทที่มีความซับซ้อน โดยแทบไม่ทำอะไรเลยเพื่อควบคุมการจัดการที่เป็นอันตรายอันเนื่องมาจากการไม่ทำอะไรเลย

กรณีศึกษาของบอทที่ผิดพลาด

ในปี 2559 Microsoft ได้เปิดตัว AI chatbot Tay บน Twitter ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดผู้ใช้ผ่านการสนทนาแบบไม่เป็นทางการ แต่พวกโทรลล์ทางอินเทอร์เน็ตค้นพบว่าพวกเขาสามารถฝึก Tay ให้ใช้ภาษาเหยียดเชื้อชาติและเผยแพร่มุมมองที่ไม่เหมาะสมได้ ภายใน 24 ชั่วโมง เทย์ต้องถูกปิดตัวลง

ในระหว่างการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกาปี 2559 บอทที่เกี่ยวข้องกับรัสเซียสร้างโฆษณาชวนเชื่อเข้าถึงชาวอเมริกันมากกว่า 100 ล้านคนบน Facebook, Twitter และแพลตฟอร์มอื่น ๆ สิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อหว่านความไม่ลงรอยกันทางสังคมและการเมือง

สแปมบอทแพร่กระจายมัลแวร์และลิงก์ที่เป็นอันตรายบนแพลตฟอร์มโซเชียลผ่านบัญชีปลอมเป็นประจำ การศึกษาชิ้นหนึ่งในปี 2020 พบว่าบอท Twitter มากกว่า 100,000 ตัวมีส่วนร่วมในการประสานข้อมูลบิดเบือนเกี่ยวกับโควิด-19 และแคมเปญอาชญากรรมในโลกไซเบอร์ สิ่งเหล่านี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงที่สำคัญต่อผู้ใช้

การต่อสู้อย่างต่อเนื่องกับบอทที่ไม่ดี

แพลตฟอร์มโซเชียลใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจจับบัญชีบอทตามรูปแบบ เช่น ความถี่ทวีตสูง เนื้อหาที่ซ้ำกัน และพฤติกรรมที่ประสานกัน เมื่อทำเครื่องหมายว่าเป็นบอท บัญชีอาจถูกท้าทายให้พิสูจน์ว่าเป็นมนุษย์ผ่าน CAPTCHA หรือการยืนยันทางโทรศัพท์ หากไม่ผ่านการตรวจสอบบอท บัญชีจะถูกลบออก

อย่างไรก็ตาม การระบุบอทที่มีความซับซ้อนมากขึ้นโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ยังคงเป็นเรื่องที่ท้าทาย บอทเหล่านี้เลียนแบบตารางการโพสต์ที่เหมือนมนุษย์ ความหลากหลายของเนื้อหา และการโต้ตอบออนไลน์ บางส่วนหลีกเลี่ยงการตรวจจับโดยการเปลี่ยนพฤติกรรมเมื่อถูกตั้งค่าสถานะ แพลตฟอร์มต่างๆ มีส่วนร่วมในเกมแมวจับเมาส์ที่ไม่มีวันจบสิ้น โดยเทียบกับความสามารถของบอทที่พัฒนาขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าการตรวจจับที่ดีขึ้นอาจมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลเมตาของบัญชี ความสัมพันธ์ และรูปแบบทางภาษาเมื่อเวลาผ่านไป การชะลอการแพร่กระจายของไวรัสอย่างรวดเร็วของเนื้อหายังสามารถลดอิทธิพลของเครือข่ายบอทที่ประสานงานได้ดีขึ้น ก่อนที่จะสร้างความเสียหายมากเกินไป

ผลักดันให้เกิดความโปร่งใสและการกำกับดูแล

ด้วยอัลกอริธึมและบอทที่สร้างไว้ในโมเดลธุรกิจหลัก แพลตฟอร์มโซเชียลจึงมีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยที่จะต้องมีความโปร่งใสหรือยอมให้มีการกำกับดูแลที่มีความหมาย แต่กลุ่มผู้สนับสนุนได้เรียกร้องให้มีการตรวจสอบอัลกอริทึม เพื่อให้นักวิจัยสามารถเข้าถึงการประเมินผลกระทบได้

รัฐบาลยังกำลังพิจารณากฎระเบียบที่บังคับใช้ความโปร่งใส ข้อกำหนดในการติดตามโดยมนุษย์ และสิทธิในการอุทธรณ์ต่อการตัดสินใจโดยใช้อัลกอริทึมที่ไม่ยุติธรรม

ผู้ใช้สามารถช่วยกดดันโดยแสดงความกังวลผ่านคำร้องและแฮชแท็ก สนับสนุนนักการเมืองที่สนับสนุนความโปร่งใส และแม้แต่หลอกอัลกอริธึมด้วยการบิดเบือนรูปแบบกิจกรรมของตนเอง แม้ว่าวัฒนธรรมแพลตฟอร์มโซเชียลแบบปิดที่ขับเคลื่อนด้วยผลกำไรจะเปลี่ยนแปลงได้ยาก แต่การรับรู้และความกดดันของสาธารณชนอย่างยั่งยืนอาจทำให้ความโปร่งใสเกี่ยวกับอัลกอริธึมและบอทมีความจำเป็น

สรุป: อัลกอริธึมและบอทที่ใช้โซเชียลมีเดีย

ส่วนหน้าของโซเชียลมีเดียถูกลอกออก และเราได้มองเห็นการผสมผสานที่ซับซ้อนของอัลกอริธึมและบอทที่ขับเคลื่อนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ฟีดของเราได้รับการดูแลจัดการตามสูตรที่ไม่ชัดเจนซึ่งปรับให้เหมาะกับการมีส่วนร่วมและรายได้ ไม่ใช่วาทกรรมที่มีคุณภาพ บัญชีอัตโนมัติทำงานอย่างอาละวาด โดยปกปิดตัวตนปลอม

ความจริงที่เห็นได้ชัดนี้น่าจะทำให้เราไม่สบายใจอย่างยิ่งกับสถานะปัจจุบันของโซเชียลมีเดีย เราไม่สามารถยึดติดกับแนวคิดแปลกตาเกี่ยวกับจัตุรัสกลางเมืองออนไลน์ที่เป็นกลางได้อีกต่อไป แรงจูงใจในการทำกำไรและระบบอัตโนมัติที่ไม่ได้รับการตรวจสอบได้บ่อนทำลายศักยภาพของเว็บโซเชียล ความขุ่นเคืองต้องกลายเป็นการเรียกร้องความโปร่งใสและความรับผิดชอบ

พวกเราผู้ใช้มีอำนาจเป็นจำนวน อย่ายอมรับความไม่รู้ว่าอัลกอริทึมมีอิทธิพลต่อความคิดของคุณอย่างไร การเปลี่ยนแปลงความต้องการผ่านกฎหมายและการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มโดยตรง จงระวังการขยายบอท และอย่าลืมมนุษย์ที่อยู่หลังจอ ไม่ว่าจะเป็นคนจริง หรือ AI เจ้าเล่ห์ ความเป็นจริงในอนาคตของเราอาจขึ้นอยู่กับการจดจำความเป็นมนุษย์ของเรา