ทุกบริษัทควรลงทุนในการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งเป็นช่องทางที่พิสูจน์แล้วว่าให้ ROI สูงสุดครั้งแล้วครั้งเล่า

อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะได้รับผลตอบแทนดังกล่าว คุณจะต้องคิดให้ถี่ถ้วนและถี่ถ้วนเกี่ยวกับประเภทของอีเมลที่คุณจะส่ง

ตัวอย่างหนึ่งที่เจาะจงคือการอภิปรายระหว่างอีเมลแบบกลุ่มกับอีเมลที่ทริกเกอร์

อีเมลที่ทริกเกอร์คืออีเมลที่ส่งเมื่อมีเหตุการณ์หรือพฤติกรรมบางอย่างเกิดขึ้น อีเมลแบบกลุ่ม ในกรณีนี้ หมายถึงแคมเปญอีเมลที่ส่งออกไปยังสมาชิกบางกลุ่มในคราวเดียว

แล้วบริษัทของคุณควรใช้แบบไหน?

ข้อดีและข้อเสียของอีเมลแบบแบทช์

อีเมลแบบกลุ่มหมายถึงข้อความที่คุณส่งถึงกลุ่มหรือ "กลุ่ม" ของผู้รับ ดังนั้น หากคุณมีที่อยู่อีเมล 1,000 รายการ คุณควรแบ่งรายชื่อนั้นออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามลักษณะที่เกี่ยวข้องกับปลายทางของคุณ เป้าหมายเป็นธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซอฟต์แวร์บัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่อยู่อีเมล 200 รายการอาจเป็นของผู้รับเหมาอิสระ อีก 500 คนอาจเป็นเจ้าของกิจการส่วนตัว และที่เหลืออาจเป็นของเจ้าของร้านอาหาร

โอกาสที่แต่ละกลุ่มมีความต้องการที่แตกต่างกัน การพูดคุยกับพวกเขาทำให้โอกาสในการขายซอฟต์แวร์ของคุณดีขึ้น ดังนั้น คุณสามารถส่งอีเมลจำนวนหนึ่งไปยังผู้รับเหมาอิสระเพื่ออธิบายว่าสิทธิประโยชน์ทางภาษีใดที่พวกเขามีสิทธิ์ได้รับ

คุณอาจส่งอีเมลอีกฉบับไปยังเจ้าของร้านอาหารเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการบัญชีค่าเสื่อมราคาของอุปกรณ์ ผู้ที่มีสถานประกอบการส่วนตัวสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับความจำเป็นในการรายงานเงินที่ใช้จ่ายเพื่อผลประโยชน์ของพนักงาน

อย่างไรก็ตาม อีเมลแบทช์ไม่ควรเป็นแบบ "แบทช์และระเบิด"

คุณไม่ต้องการส่งอีเมลเดียวกันไปยังรายการทั้งหมดของคุณ

อีกครั้ง แบ่งกลุ่มรายการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับผู้รับแต่ละคนได้มากที่สุด

ข้อดีของอีเมลแบบแบทช์

หากคุณยังไม่ได้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลและเริ่มส่งอีเมลแบบกลุ่มไปยังแต่ละกลุ่ม มีเหตุผลดีๆ สองประการที่จะเริ่มทำทันที

การแบ่งส่วนช่วยให้มีข้อความเฉพาะ

ตามรายงานของสมาคมการตลาดทางตรง บริษัท 42% ระบุกลุ่มอย่างน้อยหกกลุ่มในตลาดของตน

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น คุณสามารถจัดการกับแต่ละกลุ่มเหล่านี้ด้วยอีเมลแบบแบตช์ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณทำไม่ได้กับอีเมลที่ระเบิดหรืออีเมลที่ทริกเกอร์

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแต่ละข้อความ ซึ่งในทางกลับกัน จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละเซ็กเมนต์ เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดกับข้อความเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าลูกค้าภาคปฏิบัติส่วนตัวของคุณไม่สนใจอีเมลเกี่ยวกับการจัดการการตัดจำหน่ายเนื่องจากอัตราการเปิดต่ำมาก ต่อจากนี้ไป คุณจะต้องหยุดเขียนข้อความเหล่านั้น แต่คุณจะรู้ว่าต้องทิ้งหัวข้อนั้นออกจากโพสต์ในบล็อกและการตลาดรูปแบบอื่นๆ

Skimm แสดงการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในจดหมายข่าววันเกิดนี้:

รูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

ปฏิกิริยาต่อข่าวและเหตุการณ์ล่าสุด

มีเหตุการณ์ที่น่าบอกใบเรื่องข่าวเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับตลาดของคุณหรือไม่?

ก้าวไปสู่โมเมนตัมของเรื่องราวนี้โดยส่งอีเมลแบบกลุ่มในหัวข้อนี้

ตาม Instapage หัวเรื่องอีเมลเกี่ยวกับข่าวเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ดีที่สุดสำหรับการรับประกันอัตราการเปิดที่สูง

ข้อเสียของอีเมลแบทช์

น่าเสียดาย มีข้อเสียเปรียบอย่างมากประการหนึ่งในการส่งอีเมลแบบกลุ่ม

การสร้างอีเมลแบทช์ที่มีคุณภาพต้องใช้เวลา

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่แนวทาง "แบทช์และระเบิด" ที่เคยมีมาในการเริ่มต้นคือเพราะพวกเขาสร้างและส่งออกได้ง่าย

คุณเพียงแค่เขียนข้อความเดียวและส่งไปยังรายการทั้งหมดของคุณ

คุณไม่สามารถระบุข้อความได้เฉพาะเจาะจงมากนัก แต่นั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เขียนได้ง่าย แทนที่จะเจาะลึกรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถยึดติดกับเรื่องทั่วๆ ไป ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจเมื่อคุณมีเวลา

การสร้างประเภทของอีเมลที่จะตอบสนองกับผู้รับบางประเภทต้องใช้เวลา จากนั้นคุณต้องทำซ้ำขั้นตอนกับแต่ละส่วนที่คุณต้องการส่งข้อความ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น สิ่งนี้สามารถนำมาซึ่งการเขียนข้อความที่แตกต่างกันหกฉบับได้อย่างง่ายดาย และอาจมากกว่านั้นด้วยซ้ำ

ข้อดีและข้อเสียของอีเมลที่ถูกเรียก

อีเมลที่ถูกทริกเกอร์นั้นตรงกับเสียงของพวกเขา นั่นคืออีเมลที่ส่งเมื่อมีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้น

ตัวอย่างทั่วไปของอีเมลที่เรียกคือมีคนสมัครรับจดหมายข่าว เมื่อพวกเขาส่งข้อมูลแล้ว อีเมล "ยินดีต้อนรับ" จะถูกเรียกใช้โดยทั่วไป ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณทำการสั่งซื้อกับไซต์อีคอมเมิร์ซ บริษัทจะส่งอีเมลยืนยันโดยอัตโนมัติ

ข้อดีของอีเมลที่ถูกเรียก

หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากอีเมลที่ถูกเรียก แสดงว่าคุณกำลังพลาด มีเหตุผลที่ดีอย่างน้อยห้าประการในการเพิ่มลงในเนื้อหารายการเพลงของคุณทันที

ประโยชน์มากมายของระบบอัตโนมัติ

เหตุผลที่ชัดเจนที่สุดในการรักอีเมลที่ถูกเรียกคือระบบอัตโนมัติ

บริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความที่สอดคล้องกับวงจรการซื้อของลูกค้ามากขึ้น 133% ซึ่งทำให้รายรับเพิ่มขึ้น 18 เท่า
อีเมลอัตโนมัติไม่ต้องเสียเวลาในการสร้าง สามารถส่งได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

การแปลงที่สูงขึ้นและอัตราการเปิด

แม้จะสะดวกต่อการทำงานอัตโนมัติ แต่อีเมลที่ทริกเกอร์ยังคงทำให้มี Conversion เพิ่มขึ้นถึง 624% เมื่อเทียบกับวิธีการแบบแบทช์และแบบระเบิดมาตรฐาน

อีเมลที่ถูกทริกเกอร์ยังเห็นอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลปกติ โดยเอาชนะพวกเขาได้ถึง 70.5%! นั่นไม่ใช่ระยะขอบเล็กน้อย

อีเมลที่ทริกเกอร์จะตอบสนองต่อการกระทำหรือลักษณะเฉพาะ

คุณสามารถออกแบบอีเมลที่ถูกกระตุ้นเพื่อตอบสนองต่อการกระทำหรือลักษณะต่างๆ ที่หลากหลาย การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นตัวอย่างทั่วไป แต่ยังสามารถส่งอีเมลเหล่านี้ตามโปรไฟล์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือการตั้งค่าที่พวกเขาทำในระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อ
สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการสร้างอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องสูง แบบที่ผู้รับของคุณจะเปิด อ่าน และดำเนินการจริง

ส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวก

ต้องการเวลาที่ง่ายกว่าในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าหรือไม่?

จากนั้น คุณควรใช้อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมาย อีเมลเหล่านี้จะถูกทริกเกอร์ซึ่งจะถูกส่งออกไปเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเป้าหมายแสดงพฤติกรรมเชิงบวก ซึ่งอาจหมายถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บไปจนถึงการเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกต่อไปอีกปีหนึ่ง

นี่คือตัวอย่างที่ดีจาก TOMS ร้านค้าปลีกที่ขายรองเท้า แว่นตา กระเป๋าถือ และเครื่องประดับอื่นๆ หากคุณเข้าร่วมโปรแกรม Passport Rewards คุณจะได้รับข้อความดังต่อไปนี้ในวันครบรอบการเป็นสมาชิกของคุณ

ที่มา: Mail Charts

นี่คืออีเมลที่กระตุ้นเหตุการณ์สำคัญและเป็นอีเมลที่มาพร้อมกับรางวัล: รหัสคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ

TOMS จะเพิ่มส่วนลดในแต่ละปีเช่นกัน มากถึง 30% หลังจากห้าปี คุณคิดว่าสิ่งนี้สนับสนุนให้ผู้คนยังคงเป็นสมาชิกต่อไปทุกปีหรือไม่? แน่นอน!

และส่วนที่ดีที่สุดก็คือมันเป็นอีเมลอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ ซึ่งถูกเรียกใช้โดยวันที่

ไม่มีใครใน TOMS ที่ต้องทำงานเพิ่มเติมในการส่งข้อความเหล่านี้

ดังนั้น หากคุณต้องการให้ผู้รับดำเนินการในลักษณะใดรูปแบบหนึ่งต่อไป อีเมลที่ถูกเรียกอาจเป็นวิธีแก้ปัญหา

พวกเขาสามารถนำไปสู่ ​​ROI ได้ทันที

จากพฤติกรรมทั้งหมดที่คุณต้องการส่งเสริม "การซื้อ" อาจอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการของคุณ
แม้ว่าคุณจะสามารถส่งอีเมลแบบกลุ่มเพื่อทำสิ่งนี้ได้ (เช่น การประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเสนอส่วนลดให้กับกลุ่มเดียว) เฉพาะอีเมลที่เรียกใช้เท่านั้นที่สามารถใช้สำหรับการขายข้ามและเพิ่มยอดขายของลูกค้าทุกคนที่ทำการซื้อ

อีเมลการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการที่อีเมลที่เรียกใช้งานสามารถเพิ่มรายได้ได้ทันที ในปี 2560 อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย 75.6% บริษัทของคุณเห็นจำนวนเงินใกล้เคียงกันหรือไม่? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถส่งอีเมลถึงใครบางคนหลังจากที่พวกเขาละทิ้งรถเข็นได้ไม่นาน เตือนพวกเขาถึงอีเมลนั้น หรือแม้แต่เสนอส่วนลดบางอย่างเพื่อปิดผนึกข้อตกลง

ข้อเสียของอีเมลที่ถูกเรียก

แม้ว่าอีเมลที่ถูกกระตุ้นจะนำมาซึ่งอะไรมากมายในตารางอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่ก็มีข้อเสียเช่นกัน

ง่ายต่อการส่งข้อความทั่วไป

เราได้วิพากษ์วิจารณ์อีเมลแบบ "แบทช์และระเบิด" สองสามครั้งแล้วและด้วยเหตุผลที่ดี: อีเมลเหล่านี้ใช้ไม่ได้เพราะเป็นอีเมลที่กว้างเกินไป

น่าเสียดายที่การสร้างอีเมลทั่วไปยังสามารถดึงดูดใจได้มากเมื่อถูกกระตุ้นจากการกระทำ

หากคุณไม่ได้คิดนานและหนักแน่นเกี่ยวกับความหมายของการกระทำที่ก่อให้เกิดขึ้นจากมุมมองของลูกค้า การส่งอีเมลประเภทที่แสดงถึงความคิดเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับบริษัทของคุณก็เป็นเรื่องง่าย—แต่ไม่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงไม่ได้เสมอไป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีจำกัดเท่านั้น

ที่กล่าวว่าแม้แต่อีเมลที่เขียนได้ดีที่สุดก็ยังขาดความเป็นส่วนบุคคลที่คุณสามารถเข้าถึงได้ด้วยอีเมลแบบแบตช์

โดยธรรมชาติแล้ว อีเมลที่เรียกใช้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างชัดเจนเนื่องจากเหตุการณ์ล่าสุด
ไม่มีทางเป็นไปได้ เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าให้คุณค่ากับการสัมผัสส่วนตัวมากเพียงใด นี่เป็นข้อเสียอย่างแน่นอน ง่ายสำหรับผู้รับที่จะส่งต่อข้อความของคุณ เพราะพวกเขารู้ว่าข้อความนี้เขียนขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

สรุป

ในท้ายที่สุด การอภิปรายระหว่างกลุ่มกับอีเมลที่ทริกเกอร์อาจไม่มีผู้ชนะเพียงคนเดียว
คุณควรเข้าใจข้อดีและข้อเสียของอีเมลแต่ละประเภทแทน เพื่อให้คุณรู้ว่าควรใช้อีเมลทั้งสองประเภทเมื่อใด

อีเมลแบบกลุ่มเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อความเฉพาะเจาะจงเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถสร้างอีเมลที่กำหนดเองตั้งแต่ต้นสำหรับผู้รับประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ

ในทางกลับกัน ไม่มีการตีกลับของอีเมลที่ทริกเกอร์เพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมบางอย่างในทันที อีเมลที่ถูกต้องสามารถให้ ROI ได้โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลใดๆ จากพนักงานของคุณ นั่นเป็นข้อได้เปรียบที่เหลือเชื่อ

ดังนั้นแทนที่จะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งให้ใช้ทั้งสองอย่างและกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณจะเป็นผู้ชนะ