พื้นฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

คุณได้รับแจ้งว่าเมื่อคุณเพิ่มการเข้าชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ รายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้น ดังนั้นคุณจะได้รับทราฟฟิกคุณภาพดีและรอ คุณรอให้เงินเริ่มไหลเข้ามา แต่ความเป็นจริงที่โหดร้ายกระทบคุณราวกับก้อนอิฐ ค่าโฆษณาที่เพิ่มขึ้นไม่ได้แปลเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้น ตอนนี้คุณคงสงสัยว่าทำไม เหตุใดผู้เข้าชมของคุณจึงไม่ทำ Conversion

นั่นคือสิ่งที่โพสต์บล็อกนี้จะสำรวจ เราจะสำรวจพื้นฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง (CRO) สำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณจะได้เรียนรู้วิธีค้นหาสาเหตุของ Conversion ต่ำและวิธีกำจัด

เรามีจำนวนมากที่จะครอบคลุม มาเริ่มกันเลยดีกว่า

สิ่งที่คุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ

เจ้าของธุรกิจหลายรายที่เราเคยติดต่อด้วยที่ Convertica มักจะกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มอัตราการแปลงเท่านั้น แต่นี่คือสิ่งที่ผมพูด อย่ายึดติดกับตัวเลขมากเกินไป สิ่งที่คุณทำจริงๆ กับ CRO คือการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บให้ตรงกับสถานะการรับรู้ของผู้เยี่ยมชม คุณกำลังพยายามทำความเข้าใจเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับพวกเขา คุณกำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบ เพราะเมื่อคุณรู้จักพวกเขาอย่างใกล้ชิด จะทำให้พวกเขาดำเนินการตามที่คุณต้องการได้ง่ายขึ้น

เมื่อคุณเปลี่ยนวิธีคิดของคุณเป็นสิ่งนี้ คุณจะเริ่มแคมเปญ CRO ของคุณไปในทางที่ดี

แล้วคุณจะเริ่มต้นที่ไหน?

เริ่มต้นด้วยการรู้จักผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณมากขึ้น คุณสามารถทำได้ด้วยการตรวจสอบไซต์ นี่คือเวลาที่คุณสำรวจภูมิทัศน์ปัจจุบันเพื่อให้คุณสามารถวางแผนการดำเนินการของคุณได้ นี่คือวิธีการทำ

ขั้นแรก วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณโดยใช้แผนที่ความหนาแน่น ดูสิ่งที่พวกเขาทำทันทีที่เข้าสู่หน้าเว็บ แผนที่ความหนาแน่นจะแสดงภาพพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าองค์ประกอบใดที่จะเพิ่มประสิทธิภาพก่อน

• พวกเขายังคงเลื่อนขึ้นหรือลง? อาจมีรายละเอียดสำคัญที่พวกเขาต้องการทราบ แต่ไม่พบในหน้า
  
• พวกเขาคลิกลิงก์ที่ไม่ใช่ลิงก์หรือไม่ บางทีคุณควรพิจารณาทำลิงค์นั้น?
  
• พวกเขาคลิกรูปภาพสินค้าบ่อยไหม? บางทีพวกเขาอาจต้องการภาพที่ใหญ่ขึ้นเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์มีหน้าตาเป็นอย่างไร หน้ามีไหม

แหล่งที่มา

ประการที่สอง ไปที่การวิเคราะห์ไซต์ของคุณและรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีจะบอกคุณว่าอัตราการแปลงไซต์โดยรวมของคุณเป็นอย่างไร แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ค้นหาอัตราการแปลงลงไปที่ระดับอุปกรณ์หรือระดับประชากร ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้เข้าชมบนมือถือของคุณไม่ได้ทำให้เกิด Conversion เช่นเดียวกับผู้เข้าชมเดสก์ท็อปของคุณ นั่นเป็นผลไม้ห้อยต่ำอยู่ตรงนั้น ทำให้ Conversion ดีขึ้นสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และรายได้ของคุณก็เพิ่มขึ้น

พื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ CRO

เมื่อคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เข้าชมแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ แต่หน้าไหนที่คุณปรับให้เหมาะสม? แน่นอน คุณสามารถทำงานในเพจใดก็ได้ แต่ถ้าคุณต้องการชัยชนะอย่างรวดเร็ว ก่อนอื่นให้ทำงานใน 5-10 หน้าที่มีการเข้าชมมากที่สุดหรือให้รายได้มากที่สุด หน้าเหล่านี้มักจะสร้างผลกระทบสูงสุดต่อผลกำไรของคุณ

ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หน้าเหล่านี้มักจะเป็นหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าอื่นๆ ที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ในภายหลัง ได้แก่:

• หน้าแรก
• หน้าหมวดหมู่
• หน้าเกี่ยวกับเรา
• หน้าคำถามที่พบบ่อย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

หากคุณไม่เคยทำการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion มาก่อน ให้เริ่มด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด สิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไร จากนั้น คุณจะปรับแต่งและปรับปรุงแคมเปญ CRO ได้

เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบ

คุณอาจจะเห็นด้วยกับฉันเมื่อฉันพูดว่าในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีสินค้ามากมาย เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกครอบงำ ครอบงำเป็นศัตรูของอัตราการแปลงของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน UX พื้นฐาน

สิ่งที่คุณต้องการทำคือทำให้ผู้เข้าชมค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย ดู. คุณอาจคิดว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมีประสบการณ์กับไซต์ของคุณในลักษณะที่สมเหตุสมผลในแบบที่คุณทำ แต่ในความเป็นจริง นั่นไม่ใช่กรณี

แหล่งที่มา

ดังนั้นเมื่อคุณออกแบบไซต์ของคุณ ให้คำนึงถึงระดับของเสรีภาพที่ผู้เยี่ยมชมมีเมื่อได้สัมผัสกับเว็บไซต์ของคุณ ทำให้พวกเขาพบสิ่งที่ต้องการได้ง่าย นี่คืออินโฟกราฟิกที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น

แหล่งที่มา

มีเมนูนำทางที่เข้าใจง่าย

ลองนึกภาพไปซูเปอร์มาร์เก็ตและสินค้าทั้งหมดอยู่ในกองใหญ่ที่เดียว เพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการ คุณจะต้องผ่านรายการทั้งหมดเพื่อค้นหาปลาทูน่าที่คุณซื้อมา นั่นจะเป็นฝันร้ายใช่มั้ย?

นั่นเป็นเหตุผลที่รายการซูเปอร์มาร์เก็ตถูกจัดวางอย่างเป็นระเบียบ โดยแต่ละทางเดินจะมีหมวดหมู่เป็นของตัวเอง ออนไลน์เป็นหน้าที่ของปุ่มนำทาง พวกเขาสำคัญขนาดนั้น หากพวกเขาไม่ได้ทำงาน ผู้เข้าชมจะไม่ต้องสับสน ดังนั้นอย่าทำการนำทางในภายหลัง คิดว่าเป็นแนวทางในการช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเยี่ยมชมไซต์ของคุณด้วยความมั่นใจว่าพวกเขากำลังจะไปถูกที่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการค้นหาใช้งานได้

กี่ครั้งแล้วที่คุณไปที่เว็บไซต์ ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะเพียงเพื่อจะพบว่าพวกเขาไม่ได้ดำเนินการ? นี่คือความจริง พวกเขาน่าจะทำ เป็นเพียงว่าฟังก์ชันการค้นหาของพวกเขาแย่มากและทำงานได้ไม่ดีดังที่การศึกษาของ Baymard แสดงให้เห็น

สิ่งนี้คือผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือค้นหาของคุณ ถ้าเครื่องทำงานไม่ดี ลูกค้าก็ออก นี่คือสิ่งที่คุณทำ ให้ทีมของคุณค้นหาชุดค่าผสม คำ หรือวลีที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ผู้คนใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบนไซต์ของคุณ จากนั้นจึงหาเครื่องมือค้นหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำงานเพื่อรวมชุดค่าผสมต่างๆ เหล่านี้ไว้ในผลการค้นหา

เพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณไปที่ร้านค้าใกล้บ้านเพื่อซื้อสินค้า คุณสามารถสัมผัสได้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีความหรูหราและนั่นเป็นข้อเสียเปรียบอย่างมาก

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรใช้เวลามากกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นองค์ประกอบในหน้าของคุณที่ขายสินค้าของคุณ กระตุ้นจินตนาการของผู้มาเยือนแทนประสบการณ์จริงในการอยู่ในร้านค้า

เมื่อคำอธิบายผลิตภัณฑ์ล้มเหลว ผู้ซื้อจะจบลงด้วยคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบมากมาย เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เขามักจะออกไปและไปที่อื่น ใช้เวลาเขียนสำเนาของคุณ คิดถึงคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ลองนึกถึงคำถามทั้งหมดที่เขามีในหัวขณะสแกนหน้าเว็บ จากนั้น ให้ตอบทั้งหมดนี้ในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากคำรับรอง

น่าแปลกใจที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่มีรีวิวจากลูกค้าหรือคำรับรองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จำนวนมาก

ดู. บทวิจารณ์ของลูกค้าอาจไม่ใช่สิ่งแรกที่ผู้คนมองเมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจว่าจะซื้อรายการใด แต่เมื่อพวกเขาใกล้จะคลิกปุ่มซื้อนั้น พวกเขาจะค้นหาคำวิจารณ์ ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่อบอุ่น และสิ่งที่พวกเขาต้องการก็คือการยืนยันว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง ดังนั้นจงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรับรีวิวเหล่านั้น อย่ารอให้ลูกค้ารีวิวความตั้งใจของตัวเอง ให้ไปและขออย่างแข็งขันแทน

ปรับปุ่ม CTA ให้เหมาะสม

ในช่วงเริ่มต้นของการทดสอบ CRO คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังเพิ่มประสิทธิภาพปุ่ม CTA ก่อน เป็นผลไม้ห้อยต่ำ ผู้ที่เข้ามายังส่วนนี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณใกล้จะซื้อสินค้าแล้ว เหลือเพียงทำให้พวกเขาซื้อได้ง่าย แต่กระนั้น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งที่ฉันเคยเห็นมีอุปสรรคมากมายในการดำเนินการนี้ ทำให้ผู้คนไม่สามารถคลิกปุ่มเพิ่มในรถเข็นได้

โพสต์บล็อกจำนวนมากอาจบอกคุณว่าสิ่งที่คุณต้องทำคือเปลี่ยนสีปุ่ม CTA และ Conversion ของคุณก็เพิ่มขึ้น มันไม่ทำงานแบบนั้น

คิดว่าปุ่ม CTA เป็นจุดตึงเครียดสำหรับลูกค้าของคุณ พวกเขากำลังจะให้หมายเลขบัตรเครดิตแก่คุณ และสิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าของคุณวิตกกังวลอย่างมาก ดังนั้นช่วยพวกเขาผ่านสิ่งนี้เพื่อที่พวกเขาจะได้กระโดดและซื้อ

นี่คือวิธี:

• ทำให้ชัดเจนว่าเป็นปุ่ม CTA ซึ่งมักจะหมายถึงการมีสีที่โดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ของหน้า
• ทดสอบสำเนาและดูว่าอันไหนดีที่สุด ต่อไปนี้คือข้อความปุ่มทั่วไป: ใส่ในรถเข็น ช็อปเลย เพิ่มลงในกระเป๋า ซื้อเลย ฉันต้องการสิ่งนี้.
• ปรับพื้นที่โดยรอบให้เหมาะสม อย่าเพิ่งโฟกัสที่ปุ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใกล้ปุ่มมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง บางวิธีที่คุณสามารถทำได้คือ:

• มีคำรับรองจากลูกค้าสั้น ๆ ในมุมมอง
• ย้ำการรับประกันของคุณ
• เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น ป้ายความปลอดภัย

เสนอการจัดส่งฟรี

หากคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ก็ทำเลย คุณจะแปลกใจว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเพียงใดเมื่อการจัดส่งฟรี หากคุณทำไม่ได้ ให้แจ้งค่าจัดส่งให้ชัดเจนก่อนที่จะคลิกซื้อ ความตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าขนส่งตั้งแต่เริ่มต้นถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี หากคุณไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมอาจเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่เมื่อค่าจัดส่งเกินที่คาดไว้ พวกเขาจะละทิ้งรถเข็น

ใช้ประโยชน์จากความขาดแคลน "ของจริง"

ฉันรู้สึกว่าฉันต้องเน้น "ของจริง" ที่นี่

อย่าเพิ่งใช้ความขาดแคลนเพื่อเล่นกับจิตวิทยาของผู้เยี่ยมชมของคุณ ผู้ซื้ออินเทอร์เน็ตมีความเข้าใจ หากพวกเขาพบว่าคุณหลอกพวกเขา พวกเขาจะโทรหาคุณทางโซเชียลมีเดีย หรือไม่ก็จะไม่ซื้อจากคุณอีก ทั้งสองสิ่งนี้เป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ

จากที่กล่าวมา ให้รู้ว่าความขาดแคลนเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากในอีคอมเมิร์ซ หากเหลือผลิตภัณฑ์เพียงสองรายการ โปรดแสดงให้ชัดเจนบนหน้า หากคุณกำลังลดราคาและสิ้นสุดใน 5 ชั่วโมง อย่าอายที่จะบอกผู้เยี่ยมชมตั้งแต่เริ่มต้น

บทสรุป

แค่นั้นแหละ! คุณได้เรียนรู้อะไรมากมาย คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้แล้วว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพเพื่ออะไรเมื่อคุณทำแคมเปญ CRO คุณยังได้เรียนรู้ว่าต้องใช้งานหน้าใดก่อน และสุดท้าย คุณพบวิธีปรับปรุงร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้มีอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

ตอนนี้การทำงานหนักเริ่มต้นขึ้น ได้เวลาทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในเว็บไซต์ของคุณแล้ว สุดท้ายนี้ รายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้นแม้จะมีการเข้าชมเท่าเดิม

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Kurt Philip เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Convertica ซึ่งเป็นหน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ทำเพื่อคุณ คุณสามารถให้ทีม Convertica ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณได้ฟรี เยี่ยมชม convertica.org สำหรับรายละเอียด