ดูสั้น ๆ เกี่ยวกับการจัดการความคิดเห็นสำหรับธนาคารบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธนาคารในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ธนาคารต้องมีส่วนร่วมในการจัดการความคิดเห็นเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง พวกเขาทำสิ่งนี้ผ่านการตอบสนองที่เหมาะสมและรัดกุม การตลาดเนื้อหาสำหรับสถาบันการเงินใด ๆ จะเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของธนาคารของคุณ วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการจัดการส่วนความคิดเห็นของคุณจะเกี่ยวข้องกับการสร้างแผนการเล่นสำหรับส่วนความคิดเห็นของธนาคารของคุณ

หลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 การทำงานโดยรวมของธนาคารได้รับผลกระทบจากการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย ธนาคารของคุณจะต้องฟื้นฟู กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการจัดการส่วนความคิดเห็น สถาบันการเงินเริ่มใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมและส่งเสริมการขายผ่านส่วนแสดงความคิดเห็น หากคุณกำลังค้นหาวิธีปรับปรุงการจัดการความคิดเห็น โปรดอ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

เหตุผลที่ธนาคารควรจัดการความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับบริษัทใดก็ได้ผ่านส่วนแสดงความคิดเห็น การไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี เป็นการพลาดโอกาสในการตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหา ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ธนาคารควรใช้การตอบกลับมาตรฐานในส่วนความคิดเห็น

ดึงดูดลูกค้าใหม่

บริการทางการเงินได้กลายเป็นอุตสาหกรรมที่เป็นตัวแทนทางดิจิทัลมากขึ้น และด้วยโอกาสดังกล่าวจึงมาถึงในการเข้าถึงลูกค้าที่มีอายุน้อย ลูกค้าจำนวนมากจากกลุ่มอายุ Gen Z กำลังมองหา สื่อสังคมออนไลน์สำหรับข้อมูลทางการเงินของพวกเขา ด้วย 70% ของคน Gen Z ออมเงินเพื่อการเกษียณแล้ว ธนาคารจะต้องสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ความสามารถของธนาคารของคุณในการแสดงบุคลิกภาพผ่านการแก้ไขความคิดเห็นจะดูเกี่ยวข้องกับคนรุ่นใหม่ มากขึ้น สถาบันการเงินหลายแห่งได้เปลี่ยนไปใช้การขายผ่านโซเชียลเพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าใหม่ทางออนไลน์

ใช้ แพลตฟอร์มโซเชีย ล มีเดียเช่น Instagram เป็นหนึ่งในแอพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก Instagram มีผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งพันล้านคนต่อเดือน การสร้างโพสต์ที่สวยงามบนหน้าธุรกิจของธนาคารของคุณจะสร้างการเข้าชม อย่างไรก็ตาม การขาดการมีส่วนร่วมในส่วนความคิดเห็นจะส่งข้อความไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าธนาคารของคุณไม่น่าเชื่อถือและไม่เป็นมืออาชีพ

เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

ความสามารถของธนาคารของคุณในการมีส่วนร่วมกับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียมักเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการให้บริการลูกค้าที่ดี ความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียเป็นที่แรกที่ลูกค้าที่ไม่พอใจจะเล่าประสบการณ์เชิงลบและความคิดเกี่ยวกับสถาบันการเงิน ความไว้วางใจของลูกค้าสร้างขึ้นจากความคิดเห็นที่ชัดเจนและมีความหมาย แต่การตอบกลับความคิดเห็นแต่ละรายการจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจนั้น การสร้างการตอบกลับโดยละเอียดบน แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดียในท้องถิ่น เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกในชุมชนท้องถิ่นและผู้มีอุปการะคุณ ธนาคารของคุณต้องปรับแต่งคำตอบแต่ละข้อสำหรับความคิดเห็นเชิงบวก

ธุรกิจทั้งหมดมีความอ่อนไหวต่อการได้รับความคิดเห็นเชิงลบ การแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบอย่างถูกต้องสามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ ความสามารถของธนาคารของคุณในการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบนั้นเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาตามกำหนดเวลา เวลาตอบกลับที่นานขึ้นจะเสี่ยงต่อการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ การตอบสนองสั้นๆ เฉพาะตัว และทันท่วงทีจะแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตน กล่าวกันว่าการขาดการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบเป็นอันตรายพอๆ กับการเพิกเฉยต่ออีเมลและโทรศัพท์ ดังนั้นการที่ธนาคารของคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่

ปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

การสร้างเนื้อหาที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมเป็นเพียงครึ่งเดียวสำหรับธนาคารของคุณ การจัดการส่วนความคิดเห็นของธนาคารสามารถช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณได้

ธนาคารบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับธนาคารอาจดูแปลก แต่สถาบันที่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้สามารถขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขาในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ธนาคารได้เปลี่ยนจากการเป็นเครื่องมือที่ใช้เป็นหลักในการมีส่วนร่วมทางสังคม มาเป็นวิธีการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมทางออนไลน์เป็นผลโดยตรงจากการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ การใช้ แอพยอดนิยม จะช่วยให้ธนาคารของคุณจะได้รับการมีส่วนร่วมสูงสุด

การจัดการความคิดเห็นมีลักษณะอย่างไรสำหรับธนาคารบนโซเชียลมีเดีย

ธนาคารของคุณได้สร้างสถานะบนโซเชียลมีเดียอย่างระมัดระวังมากกว่าผ่านแอพต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter และแม้แต่ TikTok การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพกำหนดให้ธนาคารต้องควบคุมส่วนความคิดเห็นอย่างระมัดระวังเพื่อปกป้องลูกค้า จัดการข้อร้องเรียน และตอบคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายของธนาคาร ตามกฎหมายแล้ว ธนาคารควรใช้นโยบายที่เข้มงวดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านส่วนความคิดเห็น เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า แม้แต่ตัวพวกเขาเอง

การปกป้องข้อมูลลูกค้า

ลักษณะสำคัญของการจัดการความคิดเห็นคือการปกป้อง ข้อมูลของ ลูกค้า ลูกค้าบางรายเมื่อแสดงความคิดเห็นทั้งในแง่ลบและแง่บวก อาจแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากเกินไป ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอาจเกี่ยวข้องกับการแชร์หมายเลขบัญชี หมายเลขประกันสังคม และหมายเลขบัตร การรักษาความปลอดภัยข้อมูลเป็นองค์ประกอบหลักของธนาคารที่มีประสิทธิภาพสูง ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อลูกค้าพอๆ กับการโทรหลอกลวงและอีเมลฟิชชิ่ง

ธนาคารของคุณสามารถช่วยรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าได้โดยการตรวจสอบส่วนความคิดเห็นของคุณอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ตรวจสอบ พนักงานของคุณสามารถค้นหาข้อมูลใด ๆ ที่ถือว่าเป็นภัยคุกคามต่อสถาบันและลูกค้าของคุณได้ทันที อย่างไรก็ตาม หลังจากลบความคิดเห็นของลูกค้าแล้ว ให้ติดตามผลด้วยการตอบกลับที่ให้รายละเอียดเหตุผลในการลบความคิดเห็นและคำตอบทันที

การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและความคิดเห็นเชิงลบ

ธนาคารของคุณมักจะพบกับความคิดเห็นเชิงลบและการร้องเรียนอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม ปฏิกิริยาของคุณต่อความคิดเห็นเชิงลบแต่ละรายการมีความสำคัญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า จากบทความใน Forbes เจ้าของธุรกิจ 97% ระบุว่า กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ของบริษัท เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างบริษัทของตน ความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบมีความสำคัญต่อชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ โดยความคิดเห็นเชิงลบจะมีน้ำหนักมากที่สุด

ความคิดเห็นเชิงลบควรเป็นโอกาสในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีอุปการคุณปัจจุบันและผู้มีอุปการะคุณในอนาคต

ความสามารถของธนาคารของคุณในการจัดการความคิดเห็นเชิงลบนั้นขึ้นอยู่กับปริมาณงานที่ต้องใช้ในการจัดการกับข้อร้องเรียน โดยทั่วไปแล้ว การตอบสนองที่รวดเร็วจะดีกว่า แม้ว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็วจะแสดงความปรารถนาที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณ แต่ธนาคารของคุณยังคงต้องตอบสนองอย่างเหมาะสม คำตอบนี้ควรรวมถึงการรับทราบข้อร้องเรียนซึ่งนำมาซึ่งการขอโทษ หลังจากรับเข้าเรียนแล้ว ให้สร้างวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เหมือนใคร หากวิธีแก้ปัญหาอยู่ในประเภทของข้อมูลที่เสียหาย แนะนำให้ผู้มีอุปการะคุณพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือติดต่อสถาบันการเงินของคุณ โปรดทราบว่าความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังส่วนใหญ่จะสื่อถึง ปัญหาหรือความคิดเห็นเชิง ลบ เมื่อธนาคารของคุณตอบกลับอย่างรอบรู้ ให้เกียรติ และรวดเร็ว จะส่งเสริมความไว้วางใจระหว่างสถาบันของคุณและลูกค้า และทำหน้าที่เป็นโอกาสในการโปรโมตฟรี

เวลาที่ใช้ในการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบเป็นเพียงครึ่งรบเท่านั้น คำพูดเชิงลบมีความสามารถในการทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ ธนาคารของคุณจึงต้องตอบสนองต่อทุกความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชัง การขาดการตอบสนองอาจทำให้ผู้คนออกจากสถาบันการเงินของคุณได้ ละเว้นจากการซ่อนหรือเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบโดยสิ้นเชิงสำหรับการจัดการเชิงบวก

การตอบคำถามอย่างทันท่วงที

ความเร็วที่คุณตอบกลับ ความ คิดเห็นใด ๆ ในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ความเต็มใจโดยทั่วไปที่จะช่วยเหลือลูกค้าจะมีลักษณะเหมือนคำตอบที่ละเอียดและรัดกุมสำหรับคำถามใด ๆ การตอบสนองประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบส่วนความคิดเห็นของแต่ละเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบส่วนความคิดเห็นของคุณจะเน้นความเข้าใจของธนาคารของคุณเกี่ยวกับนโยบาย ซึ่งให้บริการประชาสัมพันธ์ฟรี

เครื่องมือที่ใช้สำหรับการจัดการความคิดเห็นออนไลน์

การจัดการความคิดเห็นสำหรับธนาคารเกี่ยวข้องกับการใช้ประเภทขั้นตอนและนโยบายที่ถูกต้อง เพื่อรักษาระบบการจัดการความคิดเห็นที่มีส่วนร่วม ตอบสนอง และให้ข้อมูล คุณต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ การฝึกอบรมด้านโซเชียลมีเดียสำหรับธนาคารของคุณต้องการเครื่องมือเสมือนเฉพาะ เช่น เครื่องมือด้านล่าง

ใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการโซเชียลมีเดียของธนาคาร

การจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีหน้าที่หลักคือการจัดการความคิดเห็นจะช่วยยกระดับชื่อเสียงและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมของธนาคารของคุณไปอีกระดับ

เมื่อต้องการค้นหาผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่เป็นไปได้ ให้ดูที่เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, LinkedIn และ Twitter มีผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียมากเกินไป การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอผ่านการจัดการส่วนความคิดเห็นช่วยในการผลิตเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและจะดึงดูดผู้สมัครที่มีศักยภาพ

สร้างนโยบายและขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่โซเชียลมีเดีย

พนักงานธนาคารของคุณควรจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการจัดการความคิดเห็นหรือให้พนักงานทุกคนปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม การใช้ทั้งสองตัวเลือกจะช่วยให้มั่นใจถึงชื่อเสียงที่ดีกับลูกค้า

แสดงความคิดเห็นเหมือนเจ้านาย

การจัดการความคิดเห็นสำหรับธนาคารของคุณจะต้องมีการวางแผนอย่างเข้มข้นและปรับเปลี่ยนได้ ธนาคารของคุณจะได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ การรักษาลูกค้า และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า การตลาดบนโซเชียลมีเดียรวมกับความสามารถของธนาคารของคุณในการแสดงความเชี่ยวชาญในส่วนความคิดเห็นของคุณ จะทำให้ธนาคารของคุณแตกต่างจาก คู่แข่งในท้องถิ่นของ คุณ

คำถามที่พบบ่อย:

• ธนาคารของคุณจะได้รับประโยชน์จากการจัดการความคิดเห็นอย่างไร
• ฉันควรตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบหรือไม่?
• เหตุใดธนาคารจึงควรใช้เวลากับการจัดการความคิดเห็น
• ฉันจะตอบความคิดเห็นออนไลน์ได้เร็วแค่ไหนไม่สำคัญ
• ทำไมธนาคารของฉันจึงควรจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับการธนาคาร เหตุใด SEO ในพื้นที่จึงมีความสำคัญสำหรับธนาคาร เว็บไซต์ธนาคารจำเป็นต้องมีบล็อกหรือไม่? วิธีสร้างแผนการตลาดในอุตสาหกรรมธนาคาร