การสร้างสมดุลระหว่างผู้เชี่ยวชาญทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญ: กลยุทธ์สำคัญสำหรับความสำเร็จทางการตลาด

ในอุตสาหกรรมการตลาด การโต้เถียงกันระหว่างการเป็นมือหนึ่งของการค้าหรือความเป็นปรมาจารย์ของใครต่อใครนั้นยังคงยืนยาว การสนทนานี้มีความสำคัญสำหรับทุกคนในอุตสาหกรรมการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีบทบาทเป็นผู้นำ เช่น CMO

บ่อยครั้งในยุคสมัยที่ผู้คนยกย่องความเชี่ยวชาญเฉพาะทางว่าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ หลายคนประเมินคุณค่าของการเป็นคนทั่วไปต่ำเกินไป แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? “เราต้องเป็นนายพลในโลกของผู้เชี่ยวชาญ” เพื่อนของฉันและผู้เขียนจดหมายข่าว “Adam's Letter”, Adam Vazquez ให้ความเห็นเมื่อเร็ว ๆ นี้ ข้อความนี้แม้จะดูขัดแย้งกับสัญชาตญาณ แต่ก็ถือเป็นความจริงที่ลึกซึ้ง

มาสำรวจกัน

การแยกส่วนและการโฟกัส: คลื่นลูกใหญ่ของความเชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ไม่หยุดยั้ง

เช่นเดียวกับภาคส่วนอื่นๆ การตลาดมีความเชี่ยวชาญเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งได้แรงหนุนจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการเมื่อทำงานร่วมกัน จากการศึกษาของ Woo, Pierce และ Treem ในปี 2021 พวกเขาเน้นย้ำถึงความจำเป็นของกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดช่องว่างระหว่างพื้นที่เฉพาะ

เทย์เลอร์ ไบรอันท์ ซีเอ็มโอของเอเจนซี Mythic เห็นตรงกันว่าปัจจัยเหล่านี้ได้ "เร่ง" การเคลื่อนไหว แต่ไม่ได้ริเริ่ม เขาเน้นย้ำถึงการแบ่งส่วนโดยธรรมชาติในสาขาการตลาดและความต้องการที่สม่ำเสมอสำหรับ "tactic du jour" ซึ่งยิ่งขยายความต้องการผู้เชี่ยวชาญ

Michelle Taite, Global CMO ของ Intuit Mailchimp สะท้อนความรู้สึกนี้ โดยเน้นย้ำถึงลักษณะที่ไม่หยุดนิ่งของอุตสาหกรรมการตลาด “การตลาดเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งสร้างพื้นที่ให้คนทั่วไปได้เติบโตอย่างแท้จริง Generalists ที่ดีที่สุดเติบโตจากผู้เชี่ยวชาญและการก้าวไปสู่ระดับนั้นต้องอุทิศตนเพื่อการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการปรับตัว และความหลงใหลในการตลาดอย่างแท้จริง” เธอกล่าว

นักการตลาดที่มีความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ ชัดเจน มีโอกาสมากกว่าเกือบ 3 เท่าที่จะได้รับรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้เชี่ยวชาญด้านข้อเสนอของตน การค้นพบนี้จากรายงานเกณฑ์มาตรฐานปี 2023 ของ Mailchimp & Co เน้นย้ำถึงประโยชน์ที่จับต้องได้ของความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในด้านการตลาด

Kristin Gallucci CMO แบบเศษส่วนปรุงรสนำเสนอมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับเทรนด์นี้ อุตสาหกรรมการตลาดมีความผันผวนระหว่างช่วงเวลาที่นิยมทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญ ในช่วงเวลาที่มีข้อจำกัดด้านงบประมาณและความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับบทบาทที่ขับเคลื่อนด้วยผลงาน คนทั่วไปอาจดูเหมือนเสียเปรียบ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญทั่วไปที่มีทักษะมีความรู้ที่จะมุ่งเน้นไปที่สาขาวิชาเฉพาะเมื่อจำเป็น ซึ่งพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าอย่างยิ่งในภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

ในขณะที่ความเชี่ยวชาญเป็นพื้นฐานในด้านการตลาด แต่โดเมนของบริษัทก็ขยายออกไปอย่างมาก Alex Beal, CMO ของ Wipro FullStride Cloud ตั้งข้อสังเกต ด้วยการเพิ่มขึ้นของการตลาดดิจิทัล AI และการวิเคราะห์ พื้นที่ใหม่เหล่านี้ช่วยเสริมความเชี่ยวชาญเฉพาะทางแบบดั้งเดิม เช่น การจัดการแบรนด์และการโฆษณา

Brian Reilly ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Stryker บริษัทเทคโนโลยีทางการแพทย์กล่าวว่าการได้รับประสบการณ์จริงผ่านสื่อต่างๆ (รวมถึงการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย สื่อแบบโปรแกรม การวิเคราะห์เว็บ และ SEO) เป็นสิ่งสำคัญ “ฉันได้ฝึกฝนทักษะของฉันจนรู้มากพอที่จะทำโปรเจกต์เล็กๆ ให้สำเร็จลุล่วง แต่ยังรู้ว่าเมื่อใดควรเรียกปืนใหญ่ การมีความเข้าใจพื้นฐานช่วยให้ฉันติดต่อประสานงานกับ SME ที่ฉันสามารถติดต่อในโครงการได้” เขากล่าว เขาเปรียบบทบาทของนายพลดิจิทัลกับบทบาทของผู้รับเหมาทั่วไปในการก่อสร้าง โดยเชื่อมโยงองค์ประกอบต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างภาพรวมที่เหนียวแน่น

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ขับเคลื่อนการตลาดในวงกว้าง: ผู้คน กระบวนการ แพลตฟอร์ม และโปรแกรม

นักการตลาดยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาการ: คนทั่วไปสร้างความสำเร็จได้อย่างไร

ป้อนนายพล Generalist เข้าใจสาขาวิชาการตลาดต่างๆ ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) ไปจนถึงการจัดการโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ข้อมูล ความรู้ที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้พวกเขามองเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้นและเข้าใจว่าองค์ประกอบต่างๆ ของกลยุทธ์ทางการตลาดสามารถทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันได้อย่างไร

จากข้อมูลเชิงลึกของ Woo, Pierce และ Treem ผู้เชี่ยวชาญทั่วไปใช้ความรู้ในวงกว้างเพื่อสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าความเชี่ยวชาญด้านต่างๆ จะถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ

ไบรอันต์เน้นย้ำว่าผู้ที่ประสบความสำเร็จทั่วไปต้องมีความมุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งในการทำความเข้าใจสาขาวิชาการตลาดต่างๆ และตระหนักว่าเมื่อใดควรเชิญผู้เชี่ยวชาญเข้าร่วมการสนทนา

Taite ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับวิวัฒนาการของ Generalist โดยระบุว่า "ผู้เชี่ยวชาญมีความสามารถในการเข้าใจความซับซ้อนและความแตกต่างของพื้นที่เฉพาะ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญที่แปรสภาพเป็น Generalists จึงเหมาะอย่างยิ่ง สามารถมองเห็นภาพรวมและชื่นชมกับความท้าทายและกระบวนการคิดของทีมผู้เชี่ยวชาญ”

เธอเชื่อว่าการเริ่มต้นอาชีพในบทบาทผู้เชี่ยวชาญต่างๆ เป็นการเตรียมบุคคลให้พร้อมรับมือกับความท้าทายทางการตลาดที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเปลี่ยนไปสู่บทบาททั่วไป ประสบการณ์นี้ช่วยให้พวกเขาเชื่อมโยงจุดที่คนอื่นอาจมองข้าม นำเสนอมุมมองที่ไม่เหมือนใครซึ่งส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมที่หลากหลาย

Beal แนะนำว่าการเดินทางนี้มักจะเริ่มต้นด้วยความเชี่ยวชาญในพื้นที่เฉพาะและสร้างชื่อเสียง จากนั้น ขยายฐานความรู้ของตนให้ครอบคลุมสาขารองที่เชี่ยวชาญ ท้ายที่สุดจะถือว่ามีบทบาททั่วไปมากขึ้นในการเป็นผู้นำการตลาดระดับสูง

Matt Sudol หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Tata Consultancy Services ให้ความสำคัญกับการมีความเกี่ยวข้องและปรับตัวได้ในอุตสาหกรรมการตลาด นี่ไม่ใช่การไล่ตามกลไกใหม่ล่าสุด แต่เข้าใจว่าแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปส่งผลกระทบต่อธุรกิจและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคอย่างไร

เขากล่าวเสริมว่า "ในฐานะคนทั่วไป การทำความเข้าใจว่าผู้เชี่ยวชาญมีความพิเศษในด้านใด และ มีความเหมาะสมกับส่วนประสมทางการตลาดแบบไดนามิกโดยรวมอย่างไรนั้นสำคัญกว่า เป้าหมายคือการดึงดูดท่าทาง”

บทบาทของนายพลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อภูมิทัศน์ทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน ดังที่ Gallucci กล่าวไว้ว่า “ความสามารถในการปรับตัวของคนทั่วไปนั้นมีค่ามากเมื่อเราเจาะลึกเข้าไปใน AI ความลึกและขอบเขตของเครื่องมือดิจิทัลที่มีให้สำหรับนักการตลาดในปี 2566 นั้นยากจะหยั่งถึง (ดูภาพรวมเทคโนโลยีการตลาดของ Scott Brinker ที่เติบโตขึ้น 7200% ตั้งแต่ปี 2554) สำหรับนักการตลาดทุกคน”

พวกเขาจะต้องพร้อมที่จะผสานรวมเทรนด์ เทคโนโลยี และกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณยังคงใช้งานได้จริง มีประสิทธิภาพ และตรงประเด็น

เจาะลึก: เงินเดือนและอาชีพของ MarTech: Saidah Abdulhaqq เกี่ยวกับการสร้างยูนิคอร์น

ศิลปะแห่งดุลยภาพ: การประสานกันของคนทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาด

อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกไม่ได้เกี่ยวกับการเป็นนายพลหรือผู้เชี่ยวชาญ มันเกี่ยวกับการหาสมดุลที่เหมาะสม ความเชี่ยวชาญพิเศษช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปในพื้นที่เฉพาะ ให้ข้อมูลเชิงลึกและความเชี่ยวชาญอันมีค่า ในทางกลับกัน การสรุปภาพรวมจะช่วยให้คุณสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง ดูภาพใหญ่ขึ้น และรวมองค์ประกอบต่างๆ เข้าด้วยกันในกลยุทธ์ที่เหนียวแน่น การวิจัยของ Woo et al. ชี้ให้เห็นว่านายพลและผู้เชี่ยวชาญมีบทบาทสำคัญในการทำงานร่วมกัน

Jerry Bernhart หัวหน้าของ Bernhart Associates Executive Search LLC ชื่นชมข้อดีของทั้งสองเส้นทาง เขาตั้งข้อสังเกตว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักจะกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อเริ่มต้นอาชีพ ทำให้พวกเขามีฐานความรู้ที่กว้างขวาง เมื่อพวกเขาก้าวหน้าในอาชีพการงาน พวกเขามักจะมุ่งความสนใจไปที่สาขาเฉพาะทางที่พวกเขาชอบและถนัด

Bernhart ยังตระหนักดีว่ามีเพียงบางคนเท่านั้นที่ใฝ่ฝันที่จะเป็นนักการตลาด "มีดทหารสวิส" บางคนชอบที่จะเชี่ยวชาญและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เป็นที่ต้องการอย่างมากในสาขาที่ตนเลือก เขาย้ำว่า “ไม่ใช่ทุกคนที่ใฝ่ฝันจะเป็นแบบที่ผมเรียกว่า 'มีดทหารสวิส' บางคนต้องการเป็นหนึ่งในเครื่องมือพับในมีดเล่มนั้นและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เป็นที่ต้องการในหน้าที่เหล่านั้น มีที่ว่างมากมายและมีโอกาสมากมายสำหรับทั้งคู่” ช่างเป็นการเปรียบเทียบที่ยอดเยี่ยม

สูตรลับของการตลาดที่ประสบความสำเร็จ: การผสมผสานระหว่างความลึกและความกว้าง

สำหรับ CMO ที่สร้างทีมการตลาด การตัดสินใจไม่ใช่แค่การจ้างผู้เชี่ยวชาญทั่วไปหรือผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจจุดแข็งที่ไม่เหมือนใครซึ่งแต่ละอย่างนำมาสู่ตาราง ทีมการตลาดที่รอบรู้ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญและความสามารถรอบด้านของคนทั่วไปเพื่อสร้างความเป็นเลิศในภูมิทัศน์ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การศึกษาในลักษณะเดียวกันของ Woo, Pierce และ Treem เน้นให้เห็นถึงข้อดีที่เสริมกันของการรวมบทบาททั้งสองเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ

ในฐานะผู้นำด้านการตลาด การเข้าใจความสมดุลระหว่างคนทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ พิจารณาองค์ประกอบปัจจุบันของทีมของคุณ ประเมินการผสมผสานของผู้เชี่ยวชาญทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญ ระบุช่องว่างของทักษะ และพิจารณาว่าโครงการการตลาดที่กำลังจะมาถึงนั้นต้องการมุมมองที่กว้างของคนทั่วไปหรือความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมของผู้เชี่ยวชาญหรือไม่

การดำเนินการประเมินนี้จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่องในชุดทักษะของทีม ส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และกำหนดขั้นตอนสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิภาพ

กระตุ้นให้ทีมของคุณยอมรับบทบาทของพวกเขาในฐานะผู้มีความรู้ทั่วไปหรือผู้เชี่ยวชาญ และส่งเสริมวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกัน การเรียนรู้ร่วมกัน และใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละคน วิธีการนี้จะหล่อเลี้ยงบรรยากาศของทีมที่มีชีวิตชีวาและปรับตัวได้ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณด้วยการผสมผสานที่มีศักยภาพของข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายและความเชี่ยวชาญที่มุ่งเน้น

ในภาพรวมของการตลาดที่หลากหลาย ผู้เชี่ยวชาญทั่วไป ("ผู้เชี่ยวชาญ") และผู้เชี่ยวชาญ (ผู้เชี่ยวชาญในหนึ่งเดียว) มีบทบาทสำคัญ ในฐานะผู้นำด้านการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องรักษาสมดุลระหว่างทั้งสองอย่างให้สอดคล้องกัน เนื่องจากความสมดุลนี้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญของคุณ

กำลังดำเนินการ

ประเมินการผสมผสานของนายพลและผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณอย่างสม่ำเสมอ ระบุช่องว่างด้านทักษะ ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกแต่ละคนเข้าใจบทบาทของตน ประสิทธิภาพของกลยุทธ์และความสำเร็จของทีมขึ้นอยู่กับการรักษาสมดุลนี้

เจาะลึก: Moneyball ทีมการตลาดของคุณ