5 กลยุทธ์ในการทำการตลาดแบบ B2B ของคุณพูดกับคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์

ทุกวันนี้ โลกของการตลาดมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ผ่านพลังของโซเชียลมีเดีย—เราเห็นคุณ, TikTok และ Instagram ไม่มีการขาดแคลนทรัพยากรสำหรับการตลาด Gen Z และวิธีการที่ทันสมัยและสะดุดตาที่สุด แต่สิ่งที่นักการตลาดมักมองข้ามคือพวกเขาพลาดอสังหาริมทรัพย์สำหรับกลุ่มเป้าหมายหลัก: Baby Boomers!

หมดยุคของการพลิกดูสมุดโทรศัพท์ พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย และเข้าร่วมงานแสดงสินค้าและกิจกรรมสดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ในอุตสาหกรรม ตอนนี้ โลกเป็นภูมิทัศน์ดิจิทัลที่รวดเร็ว และบริษัท B2B ไม่ควรโยน Baby Boomers ออกไปพร้อมกับน้ำในอ่างเพื่อเอาใจคนรุ่นใหม่ ทัศนคติแบบเหมารวมที่มีมาช้านานซึ่งรายล้อมผู้บริโภคสูงอายุ—รวมถึงการไม่แตะต้องหรือไม่ชอบเทคโนโลยี—ส่วนใหญ่ไม่เป็นความจริง แต่พฤติกรรมผู้ซื้อของพวกเขานั้นแตกต่างจากของผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่า และวิธีที่พวกเขาใช้โซเชียลมีเดีย—รวมถึงแพลตฟอร์มและสิ่งที่พวกเขาชอบที่จะมีส่วนร่วมก็แตกต่างกันไป

กลยุทธ์ทางการตลาดเริ่มเสียสมาธิและล้าหลังเมื่อคุณมองข้าม Millennials อย่างไรก็ตาม ในฐานะรุ่นที่มีความมั่นคงทางการเงินมากที่สุด Baby Boomers ถือ 70% ของรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งในสหรัฐอเมริกา ใช้เงินมากกว่า 548 พันล้านดอลลาร์ต่อปี!

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การ ตลาดสู่ยุคมิลเลนเนียล – 10 สิ่งที่ทุกบริษัทต้องรู้

ปัญหาคือธุรกิจไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการตลาดรุ่น กุญแจสู่การตลาดรุ่นต่อรุ่นคือการเข้าใจว่าลูกค้าพบแบรนด์ของคุณที่ใด รวมถึงภาษาและข้อความประเภทใดที่พวกเขาตอบสนอง—เป็นมากกว่าการใช้คำแสลงทางอินเทอร์เน็ตหรือการอ้างอิงที่ทันสมัย ในขณะที่คนทุกรุ่นมีโอกาสและความท้าทาย คุณต้องจำไว้ว่าคุณกำลังทำการตลาดกับมนุษย์ ไม่ใช่แนวคิด จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับผู้ฟังของคุณและพยายามพบปะพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่

ดังนั้นสวมแว่นตาของคุณ (เพราะคุณต้องการเห็นสิ่งนี้จริงๆ) และเอนเอียงในขณะที่เราอธิบายวิธีที่คุณสามารถทำการตลาดให้กับคนรุ่น Baby Boomer ได้สำเร็จ

เบบี้บูมเมอร์คืออะไร?

ก่อนที่ธุรกิจจะทำการตลาดให้กับใครก็ตาม พวกเขาต้องรู้ว่ากำลังติดต่อกับใคร (หรือหาลักษณะผู้ซื้อ B2B ของตน)

Baby Boomers ประกอบด้วยประชากรที่เกิดหลังสงครามโลกครั้งที่สองระหว่างปี 1946 และ 1964 โดยทำให้พวกเขามีอายุ 58 ถึง 76 ปีในปี 2022 นักเขียน Tom Wolfe ขนานนามว่า "ทศวรรษฉัน" Baby Boomers ประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางการเมือง วัฒนธรรม และเศรษฐกิจที่สำคัญในช่วง ยุค 60 และ 70—วูดสต็อก ขบวนการสิทธิพลเมือง การลงจอดบนดวงจันทร์ การปลดปล่อยสตรี และการกำเนิดของโทรทัศน์ เป็นต้น เหตุการณ์เหล่านี้มีอิทธิพลต่อพวกเขาอย่างไม่ต้องสงสัยและวิธีที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ชาวบูมเมอร์ได้เห็นอะไรมากมายในช่วงชีวิตของพวกเขา และยังคงเชื่อมั่นในความฝันแบบอเมริกันและความภักดีต่อแบรนด์ สมาชิกที่แข็งแกร่งประมาณ 73 ล้านคน ความมั่นใจในตนเอง วินัย และจรรยาบรรณในการทำงานได้เตรียมพวกเขาให้พร้อมเห็นความก้าวหน้าระดับโลกมากขึ้นในอนาคต ด้วยเวลาว่างที่มากขึ้น รายได้สำรอง และตำแหน่งระดับสูงที่มีอำนาจในการตัดสินใจ ทุกธุรกิจควรใช้กลยุทธ์ที่สอดคล้องกับข้อมูลประชากรนี้

โชคดีที่เราสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะพูดภาษาของพวกเขา

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่บริษัทเทคโนโลยีจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดสำหรับกลุ่มเบบี้บูมเมอร์

การตลาดแบบเบบี้บูมเมอร์ 101

เด็กรุ่น Baby Boomer ส่วนใหญ่ไม่ได้เติบโตมากับประเภทของเทคโนโลยีที่เราถือว่าเป็นเรื่องธรรมดา แต่พวกเขาได้ปรับตัวอย่างรวดเร็ว จากการวิจัยของ Pew Research พบว่า 83% ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 50-64 ปีมีสมาร์ทโฟน และ 96% ในช่วงอายุเดียวกันนั้นรายงานการใช้อินเทอร์เน็ตเป็นประจำ โดย 73% บอกว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดีย ในช่วงปลายยุคเบบี้บูมเมอร์ ประชากร 65+ รายงานว่า 75% ใช้อินเทอร์เน็ต 61% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน และ 45% ใช้โซเชียลมีเดีย และตัวเลขเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในยุคนี้มีแนวทางการจัดซื้อผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากยุคมิลเลนเนียล พวกเขาลังเลที่จะซื้อของโดยไม่ได้ตั้งใจมากกว่าเพราะพวกเขามองว่าการซื้อเป็นภาระผูกพันทางการเงิน

พวกเขามีแนวโน้มที่จะอ่านงานพิมพ์ที่ละเอียดและต้องการรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดล่วงหน้า แต่พวกเขาสนใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์เป็นอย่างมาก ท้ายที่สุดแล้ว คนรุ่นของพวกเขาเคยตัดสินใจซื้อโดยอาศัยการสนทนากับพนักงานขายและตัวต่อตัว เหตุการณ์และการซื้อประสบการณ์

ต่อไปนี้เป็นกลวิธีทางการตลาดห้าประการเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับรุ่นที่ยืดหยุ่น ปรับตัวได้ และคลาสสิกอย่างมีประสิทธิภาพ

5 เคล็ดลับในการทำการตลาดสู่ยุคบูมเมอร์

1. จำไว้ว่าอายุเป็นเพียงตัวเลข

เคล็ดลับที่ชัดเจนอย่างยิ่ง: ไม่มีใครชอบถูกเรียกว่าแก่

แต่ในวัฒนธรรมที่เน้นเยาวชนของเรา คนรุ่นก่อนมักถูกมองข้ามหรือประเมินต่ำไป อย่าตกหลุมพรางนี้

เด็กเบบี้บูมเมอร์ไม่ได้มองว่าอายุของพวกเขาเป็นข้อจำกัดของความสามารถในการทำตามสิ่งที่ต้องการ และคุณก็ไม่ควรทำเช่นกัน การเข้าสู่ตำแหน่งสูงสุดในบริษัทของตนและการวางแผนสำหรับชีวิตหลังเลิกงาน—เบบี้บูมเมอร์พร้อมและพร้อมที่จะทำการตัดสินใจที่สำคัญและกำหนดเส้นทางสำหรับเส้นทางข้างหน้า ในฐานะนักการตลาด เราควรตั้งเป้าที่จะส่งเสริมให้ผู้ซื้อเหล่านี้บรรลุเป้าหมายด้วยการแสดงประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราเพิ่มเข้ามาในการเดินทางของพวกเขา

ดังนั้นจงระมัดระวังการใช้ภาษาที่หยาบคายเกี่ยวกับอายุหรือพยายามหลีกเลี่ยงการพูดถึงมันทั้งหมด

2. เลือกความเรียบง่ายเหนือสำเนาที่มีสไตล์

อย่างที่เราพูดกันว่า Baby Boomers มีความทันสมัยมากกว่าที่บางคนคิด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ารูปแบบการสื่อสารแบบเดียวกันจะเข้ากับพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะรู้จักคำย่อของข้อความพื้นฐาน (lol, brb ฯลฯ) และคำแสลงทั่วไป แต่พวกเขาไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเพื่อนซี้หรือคนเลวของคุณ (แม้ว่าจะเป็นก็ตาม) การใช้คำสแลงสามารถสร้างการสื่อสารที่ผิดพลาดและทำให้ขาดความชัดเจน นอกจากนี้ยังสามารถทำให้ธุรกิจของคุณดูไม่บรรลุนิติภาวะและไม่ถูกต้อง ซึ่งทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเก่าแปลกแยก สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อแบรนด์ของคุณคือการใช้เวลาและเงินเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่ไม่เข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อ

ให้สำเนาของคุณเรียบง่ายและตรงไปตรงมาแทน ใช้โครงสร้างภาพที่ชัดเจน เช่น รายการและตารางที่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อ Baby Boomer ของคุณได้รับข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีเนื้อหาที่คลุมเครือ ตอนนี้ เราไม่ได้บอกว่าคุณควรเขียนเนื้อหา B2B ที่ไม่สุภาพและเป็นหุ่นยนต์—ห่างไกลจากมัน เราแค่แนะนำให้คุณปล่อยให้ข้อเท็จจริงเป็นตัวขับเคลื่อนวิธีการนำเสนอสำเนา โดยเน้นที่ความชัดเจนและความรัดกุมเหนือความพูดจาฉะฉานเพื่อประโยชน์ของ schtick

3. พบพวกเขาที่พวกเขาอยู่ (เช่น Facebook)

Baby Boomers ใช้ Facebook มากกว่าโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อติดต่อกับเพื่อนๆ ครอบครัว และคนที่คุณรัก และเพื่อรับข่าวสารอยู่เสมอ แม้ว่าพวกเขาอาจไม่โดดเด่นเท่าคนรุ่นใหม่ แต่การแสดงตนของพวกเขาเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจากปี 2555 ถึง 2562 ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงมีศักยภาพที่สำคัญในการพบปะกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาเข้าสังคมและรวบรวมปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของตนมากขึ้น

แม้ว่าการโฆษณาบน Facebook จะไม่ใช่เกมง่ายๆ สำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ของคุณ เนื่องจากเป็นฮอตสปอตสำหรับกิจกรรม แต่ Boomers ก็มีสถานะที่แข็งแกร่งใน LinkedIn คุณยังสามารถจัดงบประมาณสำหรับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของ Google หรือเพิ่มการตลาดผ่านอีเมลในคลังแสงของคุณ เนื่องจากข้อมูลแสดงให้เห็นว่า Boomers ใช้เวลาในการตอบอีเมลมากกว่าคนรุ่นใหม่ ตามรายงานของ Pew Research Center มีการใช้งาน YouTube ที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2021 ในกลุ่มอายุ 50-64 (จาก 70% เป็น 83%) และ 65 ขึ้นไป (จาก 38% เป็น 49%) การเพิ่ม 13% และ 11% ตามลำดับ บ่งบอกว่าคนทุกรุ่นสนใจเนื้อหาวิดีโออย่างไร

อีกครั้ง การทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ใดและสิ่งใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ จะช่วยกำหนดว่าคุณควรพยายามโฆษณาแบบ B2B แบบเสียเงินของคุณไปที่ใด

4. ทำให้กลยุทธ์ของคุณเข้าถึงได้

Boomers เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่กระตือรือร้น แต่พวกเขาอาจไม่มีความอดทนมากพอกับเว็บไซต์ที่สับสนหรือใช้งานยาก คุณต้องสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงและมีส่วนร่วมได้ง่าย แนวทางปฏิบัติด้านความสามารถในการเข้าถึงดิจิทัลนี้ได้กลายเป็นหลักการสำคัญของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ และมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับประชากรสูงอายุ

เช่นเดียวกับคนรุ่นใหม่ Baby Boomers ชอบช้อปปิ้งออนไลน์และเชี่ยวชาญในการค้นคว้าและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์เช่นกัน อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะเดินหน้าต่อไปหากพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องดิ้นรน เหมือนกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถให้ความสนใจกับพวกเขาได้ ให้นึกถึงองค์ประกอบต่างๆ ที่สามารถเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง ได้แก่:

• ขนาดแบบอักษร: เราไม่แนะนำให้ใช้แบบอักษรที่มีขนาดเล็กกว่า 12 pt เพื่อให้อ่านได้ชัดเจน แม้ว่าผู้ใช้จะสามารถปรับขนาดแบบอักษรบนอุปกรณ์ของตนได้โดยตรง แต่แบรนด์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังประชากรกลุ่ม Boomer ควรเป็นเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถอ่านเนื้อหาเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย
• คอนทราสต์: การพิมพ์ตัวอักษรสีเข้มบนพื้นหลังสีอ่อน (หรือกลับกัน) ช่วยลดความตึงของดวงตา
• ขนาดปุ่ม: การใช้ขนาดปุ่มที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์มือถือ ช่วยในการเข้าถึงเว็บไซต์โดยรวม
• องค์ประกอบมัลติมีเดีย: วิดีโอ รูปภาพ และอินโฟกราฟิกเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวผู้อ่านให้ดำเนินการเพิ่มเติม เช่น การซื้อจากบริษัทของคุณ แต่องค์ประกอบภาพมากเกินไปอาจทำให้ข้อมูลล้นเกินและเบี่ยงเบนความสนใจจากข้อมูลที่มีค่า คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ไม่ได้มองหาเนื้อหาที่มี gif จำนวนมากและรวดเร็ว พวกเขาต้องการเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและตรงไปตรงมาซึ่งไม่ทำให้เกิดความสับสนหรือแข่งขันกับส่วนประกอบอื่นๆ ของเนื้อหา

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 9 B2B Web Design Trends สำหรับปี 2022

5. ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

เราอาจดูเหมือนประวัติการณ์ที่พังทลาย แต่ข้อมูลที่มีคุณภาพเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้เบบี้บูมเมอร์ พวกเขาตอบสนองในทางบวกต่อข้อมูลที่พิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าเงิน และตอบสนองต่อข้อเท็จจริง ให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพร้อมที่จะตัดสินใจได้ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้ การแสดงผลประโยชน์ที่ชัดเจนจึงสามารถช่วยให้กลุ่มประชากรกลุ่มนี้ผ่านกระบวนการตัดสินใจได้

ไม่มีทางเป็นไปได้ที่คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์จะเข้าสู่วัยชรา อีกไม่นาน Gen X และในที่สุด Millennials จะกลายเป็นคนรุ่นบูมในยุคของเรา และก่อนที่คุณจะรู้ตัว Gen Z ก็จะกลายเป็นสีเทาเช่นกัน ประเด็นคือนักการตลาดต้องปรับกลยุทธ์ของตนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ตรงกับความชอบของแต่ละรุ่น

การมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่มีศักยภาพทางธุรกิจที่กำลังมาแรงเท่านั้นที่จะละเลยผู้ชมที่เป็นแหล่งธุรกิจที่ร่ำรวยอยู่แล้ว แทนที่จะเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้แต่ละรุ่นทำงาน จากนั้นส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางที่มีแนวโน้มว่าจะเข้าถึงได้มากที่สุดจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงตลาดแบบไดนามิกจะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคทุกคนมากขึ้น โดยไม่คำนึงถึงรุ่น ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการระบุรุ่นเป้าหมายของคุณหรือไม่ ให้เราช่วย