อีคอมเมิร์ซ B2C: สิ่งที่คุณต้องรู้

ต้องขอบคุณการพัฒนาเทคโนโลยี อีคอมเมิร์ซกำลังได้รับการตั้งหลักที่แข็งแกร่งขึ้น หลังจากการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 เกือบทุกคนมีสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซ ผู้ประกอบการที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้จะได้รับผลกำไรมหาศาลอย่างแน่นอน โดยเฉพาะผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ B2C

เนื่องจากศักยภาพในการสร้างรายได้นั้น จะเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่หากคุณยังไม่รู้เกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานทางธุรกิจออนไลน์มากนัก อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องกังวลเพราะเราจะช่วยให้คุณได้รับความรู้นั้น!

บทความนี้จะให้ข้อมูลพื้นฐาน ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง เทรนด์ธุรกิจใหม่ และจุดแข็งและจุดอ่อนทั่วไปของอีคอมเมิร์ซ B2C

อีคอมเมิร์ซ B2C: ภาพรวมโดยย่อ

อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?

B2C ย่อมาจาก business-to-consumer ซึ่งเป็นคำที่ใช้อธิบายธุรกรรมเชิงพาณิชย์ระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค (อาจเป็นผู้บริโภคขั้นสุดท้ายหรือผู้ซื้อ)

ก่อนหน้านี้ การค้าแบบ B2C ใช้เพื่อเป็นตัวแทนของกิจกรรมการซื้อหรือขายผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรงระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจเท่านั้น

เมื่อธุรกิจออนไลน์ปรากฏขึ้น ความหมายของธุรกิจก็กว้างขึ้น ผู้คนยังใช้เพื่ออธิบายธุรกรรมการค้าออนไลน์ระหว่างผู้ค้าและลูกค้าของตน อีคอมเมิร์ซ B2C เป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับการแลกเปลี่ยนออนไลน์เหล่านี้

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ B2C

ความงามและการดูแลส่วนบุคคล

หากคุณเป็นคนที่สนใจในเครื่องสำอาง คุณต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับ Sigma Beauty , 100% Pure และ Garoa Skincare พวกเขาเป็นตัวอย่าง B2C ที่สร้างแรงบันดาลใจมากที่สุดสามอันดับแรกในอุตสาหกรรมความงามและการดูแลส่วนบุคคล

แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย

Protest Sportswear, ETQ และ Desplace Maison เป็นเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีแต่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่โปรแกรมเมอร์และลูกค้าเท่านั้นที่เห็นด้วยกับความคิดเห็นนี้ แต่ผู้เชี่ยวชาญก็ตระหนักด้วย

เว็บไซต์ของ Protest Sportswear มีลักษณะเหมือนกับ "หนังสือที่ซื้อได้" โดยเว็บไซต์ของ ETQ นำเสนอสไตล์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ และ Desplace Maison มีเอกลักษณ์เฉพาะทั้งการจัดวางและสีสัน

ขนม

อีคอมเมิร์ซของ Sweets จะต้อง "อร่อย" เสมอเพื่อดึงดูดคำสั่งซื้อของลูกค้าเป้าหมาย เมื่อเข้าใจเกณฑ์นี้ Bon Bon Bon และ Simple Chocolate ได้เปลี่ยนเว็บไซต์ของตนให้เป็นบ้านช็อกโกแลตในเทพนิยาย

อีคอมเมิร์ซ B2C และความแตกต่างของอีคอมเมิร์ซ B2B

ประการแรก เกี่ยวกับคำจำกัดความ ซึ่งแตกต่างจาก B2C, B2B หรือธุรกิจต่อธุรกิจ เป็นคำที่ใช้อธิบายธุรกรรมระหว่างบางธุรกิจ การซื้อขายเหล่านั้นอาจเป็นระหว่างธุรกิจและผู้ค้าส่งหรือระหว่างผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก

คล้ายกับอีคอมเมิร์ซ B2C อีคอมเมิร์ซ B2B ยังหมายถึงการแลกเปลี่ยนระหว่างบริษัทในสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น บริษัทขายรองเท้าออนไลน์จำนวนมากให้กับผู้ค้าปลีกที่ขายให้กับลูกค้าปลายทาง

อันที่จริง พฤติกรรมของลูกค้า B2B สามารถคาดการณ์ได้ดีกว่าลูกค้า B2C อย่างไรก็ตาม การโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อนั้นยากกว่าเนื่องจากลูกค้าเหล่านี้มักเลือกสินค้าโดยพิจารณาจากผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ ไม่ใช่ตามอารมณ์

อีคอมเมิร์ซ B2C: ข้อดีและข้อเสีย

ในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนทั่วไปของอีคอมเมิร์ซ B2C จากนั้นพยายามใช้ประโยชน์จากข้อดีและลบข้อจำกัด

ข้อดี

• ความสะดวกสบาย : นี่คือจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซ ตราบใดที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร คุณก็สามารถทำงานได้ทุกที่ ไม่ว่าจะที่บ้านหรือที่ร้านอาหาร นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามดูร้านค้าของคุณอย่างใกล้ชิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เหมือนกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ด้วยเหตุนี้ คุณไม่เพียงแต่สามารถหารายได้เสริมเท่านั้นแต่ยังสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันทีอีกด้วย
• ขีดจำกัดทางกายภาพน้อยลง: สำหรับร้านค้าแบบดั้งเดิม คุณต้องมีชั้นวางและพื้นที่ในร้านค้าของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม สำหรับ eBusiness เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ได้ครั้งละหลายร้อยถึงหลายพันรายการ
• หักต้นทุนจ่าย : การขาดเงินทุนเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กล้มเหลว สำหรับวิธีการทางธุรกิจแบบดั้งเดิม คุณจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายจำนวนมาก เช่น ค่าบุคลากร ค่าเช่าพื้นที่ ค่าเช่าคลังสินค้า และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับ eStore คุณจะต้องจ่ายเฉพาะค่าชื่อโดเมนและโฮสติ้งเท่านั้น
• เข้าถึงตลาดได้มากขึ้น : ร้านค้าออนไลน์สามารถขายให้กับทุกคนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ตราบใดที่ระบบลอจิสติกส์ในพื้นที่ของคุณได้รับการพัฒนาอย่างดี คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศได้มากขึ้นทั่วโลก
• การโฆษณาและการตลาดที่ราคาไม่แพง: ปัจจุบันมีเครื่องมือและบริการโฆษณามากมายบนอินเทอร์เน็ต มีทั้งแบบฟรีและแบบชำระเงิน ดังนั้นผู้ค้าออนไลน์จะมีทางเลือกมากขึ้น ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ SEO, การตลาดผ่านอีเมล, โฆษณา Facebook, โฆษณา Google เป็นต้น

ข้อเสีย

• ประสบการณ์ลูกค้าที่อ่อนแอ : ลูกค้าซื้อผ่านอุปกรณ์ส่วนตัวจึงไม่สามารถติดต่อกับผลิตภัณฑ์โดยตรงได้มากนัก ซึ่งอาจทำให้เกิดความลังเลและเป็นอุปสรรคใหญ่ในกระบวนการซื้อ
• การบริการลูกค้าที่จำกัด : เนื่องจากคุณและผู้ซื้อของคุณอยู่ในสถานที่สองแห่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เกือบทุกบริการบนเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นบริการตนเอง กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้หากพวกเขาประสบปัญหา อาจทำให้อัตราการเก็บรักษาลดลง
• เวลารอ : กระบวนการซื้อของออนไลน์ขึ้นชื่อในเรื่องความสะดวก ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการซื้อของและชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ภายในไม่กี่คลิก อย่างไรก็ตามพวกเขาจะต้องรอสักครู่จนกว่าสินค้าจะถูกส่งไปยังประตูบ้าน

B2C เทรนด์ใหม่ที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น

หากคุณเป็นมือใหม่ eCommerce การแก้ไขจุดอ่อนและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งที่เรากล่าวถึงข้างต้นจะไม่ง่ายนัก ดังนั้น ในหัวข้อนี้ เราจะแนะนำแนวโน้มธุรกิจบางอย่างที่สามารถช่วยคุณได้

การมีเว็บไซต์ที่เหมาะสม

เว็บไซต์เป็นจุดสัมผัสที่สำคัญที่สุดระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ คุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อได้จากทุกที่ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล แต่ในท้ายที่สุด คุณจะต้องนำพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำ Conversion

ดังนั้นหากธุรกิจไม่มีเว็บไซต์ที่ดีก็ถือว่าพลาดโอกาสในการสร้างรายได้และลูกค้าที่มีศักยภาพหลายราย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง eStore ที่ดีจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นมืออาชีพและยอดเยี่ยม สิ่งนี้มีส่วนอย่างมากในการดึงดูดลูกค้าประจำของคุณ ซึ่งคิดเป็น 70% ของรายได้ทั่วไปของธุรกิจ

ไปมือถือ

M-commerce กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วเนื่องจากจำนวนธุรกรรมบนมือถือเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากสถิติหลายๆ ฉบับ นี่เป็นหนึ่งในวิธีการซื้อของที่เติบโตเร็วที่สุดเท่าที่เคยมีมา

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้ซื้อของด้วยโทรศัพท์ แต่ก็มีผู้คนมากมายที่เรียกดู eStore ของคุณโดยใช้อุปกรณ์มือถือก่อนที่จะซื้อของด้วยคอมพิวเตอร์ ดังนั้น จะเป็นการดีถ้าคุณมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ทำให้การสั่งซื้อและการชำระเงินง่ายขึ้น

การสั่งซื้อและการชำระเงินเป็นขั้นตอนสุดท้ายของเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณ เราพนันได้เลยว่าคุณไม่ต้องการให้พวกเขาทิ้งคุณไว้ที่ขั้นตอนนี้ใช่ไหม อย่างไรก็ตาม การละทิ้งรถเข็นสินค้ายังคงเกิดขึ้นได้หาก UX ร้านค้าของคุณไม่ได้ออกแบบมาอย่างดี

มีหลายวิธีในการแก้ปัญหานี้ คุณสามารถปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงของร้านค้า ไอคอนการโหลด หรือการโต้ตอบของปุ่ม สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้การดำเนินการของลูกค้าบนเพจดำเนินไปอย่างราบรื่น

นอกจากนี้ คุณควรรวมฟังก์ชันเพิ่มเติมเพื่อทำให้กระบวนการซื้อเร็วขึ้น เช่น คุณลักษณะการกรอกข้อมูลอัตโนมัติ (ตามข้อมูลผู้ใช้ที่ป้อนก่อนหน้านี้)

หน่วยงานพัฒนาอีคอมเมิร์ซ B2C ที่น่าเชื่อถือ

หากต้องการเพิ่มแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เป็นไปได้ที่กล่าวถึงข้างต้นให้สำเร็จ คุณต้องมีความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการพัฒนาเว็บพอสมควร อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานี้คือจ้างเอเจนซี่ที่มีราคาไม่แพงแต่ทุ่มเท

หากคุณยังไม่มีทางเลือกที่โดดเด่น คุณสามารถพิจารณา Tigren ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซชั้นนำในเอเชีย เรามั่นใจว่าเราสามารถเป็นพันธมิตรที่ดีได้ด้วยเหตุผลสองประการนี้:

ประการแรก เราตั้งอยู่ในเวียดนาม ดังนั้นเราจึงมีความได้เปรียบในการแข่งขันด้านค่าครองชีพที่ต่ำเมื่อเทียบกับเอเจนซี่ในสหรัฐอเมริกาและยุโรป ส่งผลให้เราสามารถให้บริการใน ราคาที่เหมาะสมโดยที่ยังคงรักษาคุณภาพ ไว้ได้

ประการที่สอง หลังจากกว่า 10 ปีของการพัฒนา เราได้ประสบความสำเร็จในการสร้างกระบวนการพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะสมที่สุด ต้นทุนและเวลาในการพัฒนาของคุณจะลดลงอย่างมากด้วยสิ่งนี้

บรรทัดล่าง

อีคอมเมิร์ซ B2C เป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าชมช่องทางการขายออนไลน์ของผู้ค้าปลีกก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีช่องทางการขายออนไลน์ที่ดีเพื่อตอบสนองความต้องการนี้

ในทางกลับกัน ตามการวิจัยบางฉบับ อีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปและอีคอมเมิร์ซ B2C โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว นี่คือห่านที่วางไข่ทองคำจริงๆ อย่ารีรออีกต่อไป เข้าสู่ตลาดโดยเร็วที่สุดเพื่อรับแหล่งรายได้เพิ่มเติมที่มั่นคง!