B2B ของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่างไร

คนที่เกี่ยวข้องกับคนอื่น

ผู้คน ไว้วางใจ ผู้อื่น (อย่างน้อยมากกว่าพวกเขาจะเชื่อใจแค่การตลาดของคุณเพียงอย่างเดียว)

ความจริงก็คือ: ผู้คนสนใจเนื้อหาของมนุษย์ที่สัมพันธ์กันมากกว่าการส่งข้อความที่ส่งตรงจากแบรนด์ อันที่จริง 93% ของผู้บริโภคหันไปดูรีวิวและคำแนะนำของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ความรู้สึกที่จริงใจและตรงไปตรงมาจากคนรอบข้างมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคให้โน้มตัวเข้าหาแบรนด์หรือปล่อยให้พวกเขาอยู่ลำพัง ผู้คนต้องการเห็นของจริง

นั่นคือเหตุผลที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการขยายการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมโดยตรง ในขณะเดียวกันก็สร้างชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือไปพร้อมกัน ยิ่งมีแบรนด์ที่เป็นของแท้มากเท่าใด โอกาสที่ผู้มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น คำถามที่เหลือคือ: ทำไมแบรนด์ของคุณไม่ควบคุมพลังของ UGC?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

ในฐานะนักการตลาด UGC อาจเป็นคำที่คุณเคยได้ยินว่าถูกโยนทิ้งไป แม้ว่าคุณอาจรู้ว่าการมีไว้เป็นสิ่งที่ดี แต่การหาแนวทางที่ดีที่สุดเพื่อใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก

ตามคำจำกัดความ UGC คือเนื้อหาใดๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ วิดีโอ รูปภาพ บทวิจารณ์ ที่สร้างขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์โดยผู้ใช้หรือลูกค้าของแบรนด์ เนื้อหาออร์แกนิกจากคนจริงสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมยาวนานกว่าภาพสต็อกหรือภาพแบรนด์และกราฟิกการ์ตูน แม้จะประกอบเข้าด้วยกันได้ดีเพียงใด

ผู้คนบริโภคเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทุกวัน ทุกครั้งที่พวกเขาเลื่อนดูฟีดโซเชียล เกือบจะรับประกันว่าพวกเขาจะเห็นสิ่งต่อไปนี้หรือสิ่งที่คล้ายกัน:

• รีวิวใต้เพจสินค้าหรือบริษัท
• วิดีโอแสดงวิธีใช้กับผู้ใช้สาธิตผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• โพสต์โซเชียลของเพื่อนยกย่องสินค้าล่าสุดของพวกเขา

UGC สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วมมากกว่ารูปแบบการตลาดแบบดั้งเดิม เนื่องจากมีลักษณะที่เป็นกลาง ผู้คนถือว่าเนื้อหานี้ และท้ายที่สุดแล้วแบรนด์ของคุณจะน่าเชื่อถือและเป็นของแท้มากขึ้น หากคุณมี UGC เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม ไม่ว่าจะเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงหรือบริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็ก คุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการผสมผสาน UGC เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาด B2B ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว การได้รับความไว้วางใจนั้นเป็นก้าวแรกที่สำคัญในการขาย

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: นี่คือวิธีสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณในปี 2022

ดังนั้น เมื่อคุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่า UGC คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรต่อแบรนด์ของคุณ ถึงเวลาเรียนรู้วิธีใช้ UGC ให้เป็นประโยชน์

วิธีเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้เป็นกลยุทธ์ที่ชนะ

อิทธิพลของ UGC ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางโซเชียล และการมี UGC แสดงให้เห็นหลักฐานที่ปฏิเสธไม่ได้เกี่ยวกับความถูกต้องของแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการริเริ่มทางการตลาด UGC จะมีผลกับแบรนด์ของคุณก็ต่อเมื่อแชร์และเห็นเท่านั้น นี่คือวิธีที่จะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากดีไปสู่ยอดเยี่ยม

ให้พนักงานมีส่วนร่วม

การแบ่งปันเนื้อหา B2B เกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัทของคุณและผู้คนที่ประกอบขึ้นเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากคู่แข่ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร ดังนั้นการวางทีมของคุณให้อยู่ตรงกลางและทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ แทนที่จะเป็นการปลอมตัวของบริษัทที่ไร้ตัวตน

ขอให้พนักงานคนหนึ่งแชร์รูปภาพของพื้นที่ทำงานไปยังโซเชียลมีเดีย ติดแท็กบริษัทของคุณ และอาจใช้แฮชแท็กเฉพาะสำหรับแคมเปญดิจิทัล (อย่าลืมแจ้งพนักงานของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ — พวกเขาอาจต้องการทำความสะอาดพื้นที่ของพวกเขาก่อนที่จะถ่ายภาพ! ไม่มีวิจารณญาณในที่นี้) ยังดีกว่าขอให้พวกเขาแบ่งปันรูปภาพกับเพื่อนร่วมงาน—อันนี้สนุกในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล เพราะคุณสามารถเห็นสัตว์เลี้ยงที่น่ารักของทุกคน!

แม้ว่า UGC จะต้องสร้างโดยผู้ใช้อื่นที่ไม่ใช่หน้าอย่างเป็นทางการของบริษัทของคุณ คุณยังสามารถนำแนวคิดนี้ไปใช้กับการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณภายในได้ เนื้อหาเช่น "รูปลักษณ์ภายใน" ของวันในชีวิตของทีมผู้บริหารหรือช่วงเวลาที่น่าจดจำจากชีวิตส่วนตัวของพวกเขาเป็นองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์สำหรับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้พนักงานแบ่งปันประสบการณ์การทำงานในเชิงบวกและชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นนอกที่ทำงาน เรายังทำเช่นนี้ที่ Zen Media! ดูโซเชียลมีเดียของเราแล้วคุณจะเห็นซีรีส์ "เพื่อนร่วมงานประจำสัปดาห์" ที่มีเพื่อนขนฟูของพนักงานของเรา พร้อมด้วยคุณลักษณะของพนักงาน โพสต์ต้อนรับส่วนบุคคลสำหรับผู้ว่าจ้างใหม่ และอีกมากมาย! แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่นับเป็น UGC แต่เป็นวิธีที่สร้างสรรค์ในการนำ UGC กลับมาใช้ใหม่ (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาตจากผู้โพสต์) และนำบุคลิกและความเกี่ยวข้องมาสู่หน้าบริษัทอย่างเป็นทางการของคุณ

UGC จากพนักงานมอบมุมมองที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้บริโภคเกี่ยวกับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในช่องต่างๆ เช่น LinkedIn ซึ่งอัลกอริทึมจะจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาส่วนบุคคลมากกว่าเนื้อหาจากหน้าเพจของบริษัท ครั้งหน้า เมื่อคุณและทีมของคุณวางกลยุทธ์สำหรับวิธีการทางการตลาดใหม่ๆ ให้พูดถึงการรีโพสต์เนื้อหาจากโซเชียลของสมาชิกในทีมหรือแหล่งที่มาโดยตรงผ่านระบบการสื่อสารภายในของคุณ

แบ่งปันคำรับรองจากลูกค้า

ผู้คนต้องการพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา และคำรับรองจากลูกค้าก็ช่วยคุณได้ โดยรวมแล้ว ลูกค้าที่โพสต์รีวิวทางออนไลน์หรือส่งรีวิวผ่านเว็บไซต์ของคุณมักจะมีสิ่งที่ดีที่จะพูด ลูกค้าที่มีความสุขสร้างนักการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ และทุกคนควรเห็นความพึงพอใจของตน

คำนิยมจากวิดีโอมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อพวกเขาแนะนำผู้ชม B2B ผ่านวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณและเกี่ยวข้องกับเส้นทางของผู้บริโภค ซึ่งมักจะกล่าวถึงจุดอ่อนที่พวกเขาอาจเผชิญ และวิธีที่ธุรกิจของคุณจะแก้ปัญหาได้ เนื้อหาที่แกะกล่อง (ทันสมัยในเทคโนโลยีระดับไฮเอนด์) บทแนะนำการตั้งค่าและการปรับเปลี่ยน และวิดีโอของผู้บริโภคที่สร้างบางสิ่งด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณล้วนเป็น UGC ที่ยอดเยี่ยมที่ทำหน้าที่เป็นคำรับรอง และคุณค่าของพวกเขาไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น แต่ยังขยายความพยายามในการทำ B2B SEO ของคุณและช่วยให้แบรนด์ของคุณมีอันดับที่สูงขึ้นในการสอบถามเกี่ยวกับเครื่องมือค้นหา

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดหลักประกันการขายจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของทุกกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B

ใช้แฮชแท็กเฉพาะ

ผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์ของคุณและสิ่งที่นำเสนออยู่แล้ว แต่การระบุการสนทนาโดยไม่รู้ว่าจะมองที่ใดเป็นเรื่องยุ่งยาก เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การสร้างแฮชแท็กเฉพาะแบรนด์จึงสามารถรวมเนื้อหาที่คุณกำลังมองหาได้ ในฐานะที่เป็นทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาด UGC นั้นง่ายต่อการปลูกฝัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยความช่วยเหลือของแฮชแท็ก

แบรนด์โปรดของคุณบางแบรนด์ใช้วิธีนี้ของ UGC เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้า ตัวอย่างเช่น แคมเปญ "Share a Coke" ของ Coca-Cola เริ่มขึ้นครั้งแรกในออสเตรเลียในปี 2011 และแพร่กระจายไปยังอีก 80 ประเทศในไม่ช้า ทุกคนซื้อขวดส่วนตัว ถ่ายภาพนับพันภาพ และแชร์บนโซเชียลมีเดียด้วย #ShareACoke

แฮชแท็กสร้างคิวเนื้อหาสำหรับ Coca-Cola “แชร์โค้ก” ในสหรัฐอเมริกาประสบความสำเร็จในการผลักดันยอดขายมากกว่าตลาดใดๆ ก่อนหน้านี้ที่ดำเนินแคมเปญ โดยเพิ่มขึ้น 11% ในช่วงฤดูร้อนถัดไปหลังจากเปิดตัวแคมเปญ ทำไม มันสนุก. ผู้คน ต้องการ ที่จะมีส่วนร่วมกับมัน หากผู้ชมของคุณไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ UGC ของคุณก็ตายไปแล้ว

ไม่ว่าคุณจะสร้างแฮชแท็กอะไรสำหรับกลยุทธ์ของคุณ โปรโมตบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณ เพื่อให้ผู้ชมจดจำได้ การประกวดง่ายๆ เพื่อจูงใจให้ผู้คนสร้างและแชร์เนื้อหาด้วยแฮชแท็กอาจอยู่ระหว่างคุณกับ UGC ที่วุ่นวาย อาจเป็นรูป Insta, ความท้าทายของ TikTok หรือโพสต์บน Facebook UGC นี้เพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

อย่าลืมขออนุญาตก่อนโพสต์เสมอ!

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีการแฮชแท็กอย่างมืออาชีพ

โปรโมต UGC ทั่วทั้งไซต์ของคุณ

หนึ่งในสถานที่หลักที่ลูกค้าจะมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอยู่ที่เว็บไซต์ของบริษัท ดังนั้นจึงควรเพิ่มประสิทธิภาพด้วย UGC ที่คุณรวบรวมเท่านั้นใช่ไหม การใช้เนื้อหาที่ลูกค้ารายก่อนสร้างเป็นหลักฐานและข้อพิสูจน์ทางสังคมว่าแบรนด์ของคุณเป็นของจริง การเพิ่ม UGC ลงในเว็บไซต์ของคุณจะขยายการเข้าถึงและมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในขณะที่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าถึงคำวิจารณ์ที่พวกเขาให้ความสำคัญขณะสำรวจเว็บไซต์ของคุณ และหวังว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการตัดสินใจ

วันนี้ UGC มีความสำคัญต่อการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ลูกค้าของคุณสามารถเป็นนักการตลาดรายใหญ่ที่สุดของคุณได้หากคุณเล่นไพ่ถูก—และใครไม่ชอบโฆษณาฟรี

การมีบทวิจารณ์ที่น่าทึ่งเกี่ยวกับแบรนด์ B2B ของคุณเป็นความสำเร็จในตัวเอง แต่การใช้บทวิจารณ์เหล่านั้นเพื่อเพิ่มชื่อเสียงและความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับบริษัทของคุณ การแบ่งปัน UGC แสดงให้ลูกค้าและพนักงานเห็นว่าบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับเสียงและความคิดเห็นของพวกเขา สร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้นและภักดีมากขึ้น

หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือในการรวม UGC เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ มาเชื่อมต่อกัน ทีมงานของเรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือ