การตลาดแบบ B2B – คู่มือขั้นสูงในการขยายธุรกิจของคุณในปี 2022

คุณยังใหม่ต่อการตลาดแบบ B2B หรือไม่? หากคุณไม่เคยพบกับคำศัพท์นี้มาก่อนและสงสัยว่ามันหมายถึงอะไร มันสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากมันให้ดีที่สุดได้อย่างไร แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว บทความนี้จะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2B ในตอนท้ายของโพสต์นี้ คุณจะเข้าใจแนวคิดและวิธีการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การตลาดแบบ B2B คืออะไร?

การตลาดแบบ B2B หรือการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจหมายถึงธุรกิจที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับบริษัทและองค์กรอื่นๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งเป้าหมายของการตลาดแบบ B2B คือธุรกิจ

ใครใช้การตลาดแบบ B2B?

บริษัทใดๆ ที่ขายให้กับบริษัทอื่นเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มรายได้และการขายจะใช้การตลาดแบบ B2B บริษัท B2B ทั่วไปบางแห่งเป็นผู้ให้บริการฝึกอบรมพนักงาน บริการแปล หน่วยงานซอฟต์แวร์ ซัพพลายเออร์สำนักงาน ฯลฯ

ประเภทของตลาด B2B/ผู้ซื้อ

ลูกค้าธุรกิจหลักในตลาด B2B มีสี่ประเภท ได้แก่:

• ผู้ผลิต : บริษัทที่ซื้อสินค้าและบริการแล้วแปรสภาพเป็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ รวมทั้งผู้ผลิตและผู้ให้บริการ
• ผู้ค้าปลีก : บริษัทที่ซื้อสินค้าและบริการจากธุรกิจอื่นและขายต่อโดยไม่เปลี่ยนแปลงอะไรในสาระสำคัญ ผู้ค้าส่ง นายหน้า และผู้ค้าปลีกล้วนเป็นตัวแทนจำหน่าย
• รัฐบาล : รวมถึงรัฐบาลท้องถิ่น ระดับรัฐ และระดับชาติ
• สถาบัน : มักเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร เช่น สภากาชาดอเมริกัน โบสถ์ โรงพยาบาล ฯลฯ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจำนวนมากเพื่อช่วยเหลือผู้ขัดสน

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2B และการตลาดแบบ B2C

ก่อนสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด คุณต้องเข้าใจการตลาดแบบ B2B และการตลาดแบบ B2C และความแตกต่างก่อน พวกเขามีความแตกต่างมากมายในแง่ของกลยุทธ์ แอปพลิเคชัน ผู้ชม และวิธีการสื่อสารกับผู้ฟัง

มาดูกันว่าการตลาดแบบ B2B แตกต่างจากการตลาดแบบ B2C อย่างไร:

กลุ่มเป้าหมาย – ความแตกต่างที่สำคัญ

การตลาดแบบ B2B: กำหนดเป้าหมายธุรกิจ (หรือบุคคลที่ทำการตัดสินใจในนามของหรือเพื่อธุรกิจ)

การตลาดแบบ B2C: ผู้บริโภคเป้าหมาย (หรือบุคคลที่ทำการตัดสินใจในนามของหรือเพื่อตนเอง)

โฟกัส/สื่อสาร

การตลาดแบบ B2B: มุ่งเน้นไปที่การจัดหาเนื้อหาเพื่อการศึกษา ข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรม ประโยชน์ต่อธุรกิจ ประสิทธิภาพ ฯลฯ

การตลาดแบบ B2C: เน้นที่เนื้อหาฉูดฉาด เช่น ประสบการณ์สนุก ๆ หรือข้อเสนอส่งเสริมการขายที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ (การขายทางอารมณ์)

แรงจูงใจในการซื้อ

การตลาดแบบ B2B: ตรรกะและงบประมาณทางการเงิน

การตลาดแบบ B2C: อารมณ์และความรู้สึก

วัตถุประสงค์ในการซื้อ

การตลาดแบบ B2B: ต้องการโซลูชันระยะยาวที่สามารถส่งผลให้วงจรการขาย สัญญา และความสัมพันธ์กับธุรกิจยาวนานขึ้น

การตลาดแบบ B2C: มองหาวิธีแก้ปัญหาระยะสั้น

สินค้า/บริการ

การตลาดแบบ B2B: ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อน (โดยทั่วไปสำหรับการลงทุนระยะยาว) มักต้องการข้อมูลโดยละเอียดและคำอธิบายเพิ่มเติม

การตลาดแบบ B2C: ผลิตภัณฑ์และบริการง่ายๆ สำหรับการใช้งานประจำวัน

เสียงการตลาด

การตลาด B2B: น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพและตรงไปตรงมา

การตลาดแบบ B2C: น้ำเสียงที่เป็นมิตร ร่าเริง และสนุกสนาน

ราคา

การตลาดแบบ B2B: ขึ้นอยู่กับวงเงินงบประมาณ

การตลาดแบบ B2C: ราคาที่ต่ำกว่า

ผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ

การตลาดแบบ B2B: ลูกค้าชอบพูดคุยกับรุ่นพี่ของบริษัทและผู้จัดการบัญชี

การตลาดแบบ B2C: ลูกค้าส่วนใหญ่โต้ตอบกับสมาชิกของทีมการตลาดหรือฝ่ายขาย

ช่องทางการตลาด B2B หลัก

นักการตลาด B2B จำนวนมากใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ ด้านล่างนี้คือช่องทางการตลาดแบบ B2B ยอดนิยม:

• การ ตลาดขาเข้า : เป้าหมายหลักคือการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณ
• เว็บไซต์ : ช่องทางการตลาดหลักที่คุณต้องดูแล ลูกค้าอาจพิจารณาความน่าเชื่อถือของคุณตามประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าเว็บของคุณจะต้องรวดเร็ว ปลอดภัย และน่าสนใจ
• โพสต์ในบล็อก : ทำให้ไซต์ของคุณปรากฏบน Google ได้ง่ายขึ้นและปรับปรุงการมองเห็นการค้นหา
• การตลาดเนื้อหา : มีส่วนสำคัญในการส่งเสริมการรับรู้แบรนด์ของคุณ
• Social Media : ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียในการทำการตลาดสินค้า/บริการ
• ตามบัญชี : กำหนดเป้าหมายบัญชีเฉพาะและมีมูลค่าสูงภายในธุรกิจหรือองค์กร
• การตลาดแบบ อินฟลูเอนเซอร์ : เน้นที่การใช้ผู้นำหลักในการทำตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์

ในบรรดาช่องทางต่างๆ ข้างต้น เว็บไซต์ยังคงเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง เว็บไซต์ของแบรนด์คือช่องทางการตลาดที่คุณต้องให้ความสำคัญมากที่สุดและใช้เวลาในการเลือกพันธมิตรในการพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะสม คุณสามารถพิจารณาบริการพัฒนาเว็บของ Tigren เราคือบริษัทพัฒนาเว็บไซต์มืออาชีพและสามารถนำเสนอเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพโดดเด่น

จะสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: มีแผนและวิสัยทัศน์

ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องเข้าใจตำแหน่งแบรนด์ของคุณอย่างถ่องแท้ เรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไรและตรวจสอบว่าคุณต้องการอยู่ในตลาดที่ใด จากตรงนั้น คุณจะสามารถระบุเป้าหมายทางการตลาดของคุณได้

ขั้นตอนที่ 2: วิจัยตลาดของคุณ

ทำวิจัยอย่างรอบคอบเกี่ยวกับตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้จักตลาดดีพอที่จะทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น ตรวจสอบสถานการณ์ตลาด พฤติกรรมลูกค้า การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง ฯลฯ และรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดผู้ชมของคุณ

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างเหมาะสมคือกุญแจสู่ความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ทุกกลยุทธ์การตลาด B2B ที่ดีเริ่มต้นด้วยการรู้จักผู้ชมของคุณเป็นอย่างดี ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณจะทำให้คุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้ง่ายขึ้นและเข้าใจว่าลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้ออย่างไร นอกจากนี้ คุณควรจัดทำรายการจุดบกพร่องของลูกค้า นึกถึงคำถามเหล่านี้เมื่อทำรายการ:

• อะไรจะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า/บริการของคุณ?
• อะไรคือความกังวลหลักของลูกค้าของคุณ?
• คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณคืออะไร?

ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณดีเท่าไร คุณก็จะสื่อสารกับพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4: ระบุช่องทางการตลาดแบบ B2B

ต่อไป ให้กำหนดว่าคุณตั้งใจจะเข้าหาพวกเขาที่ไหนและอย่างไร คุณสามารถค้นหาช่องทางการตลาดทางกายภาพและดิจิทัลที่หลากหลายสำหรับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่หน้า Landing Page การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย การโทรเย็น การส่งข้อความ SEO ฯลฯ อย่าลืมคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณเมื่อเลือกช่องทางการตลาด B2B ที่เหมาะสม กลยุทธ์ของคุณ

หากต้องการค้นหาช่องทางที่เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ให้ตอบคำถามเหล่านี้:

• ลูกค้าของคุณใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตที่ไหน?
• สิ่งที่พวกเขาถามเครื่องมือค้นหา?
• พวกเขาชอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด

ขั้นตอนที่ 5: กำหนดจุดขายหลักของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการร่างจุดขายหลักของคุณและระบุว่าเนื้อหาใดเหมาะสมที่สุด ใช้เวลาวิเคราะห์ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และวิธีที่ผู้ซื้อของคุณอาจพบว่ามีประโยชน์ คุณควรรวมประโยชน์บางอย่างที่ลูกค้า B2B ของคุณอาจสนใจ:

• คุณภาพของผลิตภัณฑ์
• ผลตอบแทนการลงทุน
• บริการลูกค้า

ขั้นตอนที่ 6: สร้างเนื้อหาและเรียกใช้แคมเปญ

ถึงเวลาที่คุณจะต้องสร้างเนื้อหาและนำไปใช้จริง เขียนเนื้อหาที่ตรงประเด็น โดยรวมรูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ คำนึงถึงผู้ชมและช่องทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เนื้อหาของคุณควรสั้นและเน้นที่ภาพ และสำหรับโพสต์บล็อก เนื้อหาของคุณอาจมีข้อความจำนวนมากขึ้น

หลังจากที่คุณเตรียมเอกสารสำหรับแคมเปญการตลาดเสร็จแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการนำไปใช้

ขั้นตอนที่ 7: ติดตามข้อมูลและปรับปรุง

ในขณะที่ใช้แคมเปญของคุณ ให้ใส่ใจกับข้อมูลและตัวเลขเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมาถูกทาง ตัวอย่างเช่น ช่องทางใดที่ทำให้คุณได้รับการติดต่อกลับมากที่สุด และช่องทางใดที่ทำให้คุณติดต่อกลับน้อยที่สุด การทำความเข้าใจข้อมูลประเภทนี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนเส้นทางแคมเปญและลงทุนความพยายามและงบประมาณได้ดียิ่งขึ้น

แนวโน้มการตลาดแบบ B2B ในปี 2565

1. การลงทุนใน Influencer Marketing

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มพันธมิตรผู้มีอิทธิพลในตลาด B2B อย่างไรก็ตาม คุณควรเลือกพันธมิตรและผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญการตลาด B2B ของคุณ ผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามจำนวนมากอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณเสมอไป คุณต้องพิจารณาปัจจัยอื่นๆ และพิจารณาว่าผู้ติดตามของพวกเขาสามารถเป็นลูกค้าของคุณได้หรือไม่ บางครั้งผู้มีอิทธิพลระดับไมโครและนาโนที่มีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมสูงอาจเป็นผู้มีอิทธิพล

2. การเพิ่มความเป็นส่วนตัวของแบรนด์

ความสำคัญของการมีเสียงของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้แบรนด์มีความโดดเด่นในตลาด มันได้กลายเป็นเทรนด์การตลาดที่สำคัญในปี 2022 เมื่อปรับแต่งแบรนด์ของคุณ อย่าลืมสะท้อนเสียงของกลุ่มเป้าหมายเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้พวกเขารู้สึกเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ศึกษาลักษณะแบรนด์ของตลาดเป้าหมายของคุณเพื่อทราบว่าพวกเขามักจะพูดคุยกันอย่างไรและสิ่งที่พวกเขาสนใจในพันธมิตร B2B

3. ประสบการณ์ของลูกค้าที่มากขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องให้ความสนใจในแนวโน้มการตลาดแบบ B2B ในปี 2022 หากลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขามักจะซื้อและให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ของคุณมากกว่า ด้านล่างนี้คือวิธีปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ:

• ให้เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องและตรงไปตรงมา
• ใส่ใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าบนอุปกรณ์พกพา
• ดูแลพื้นที่โหลดเว็บไซต์

4. การตลาดเนื้อหาที่มุ่งเน้นลูกค้า

ในปี 2022 คุณต้องวางลูกค้าไว้แถวหน้าเมื่อคุณเขียนเนื้อหาเพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเป็นโซลูชันสำหรับพวกเขาได้อย่างไร หลังจากระบุกลุ่มเป้าหมายและศึกษาตลาดเป้าหมายแล้ว คุณต้องสร้างเนื้อหาที่สะท้อนถึงวิธีการพูดคุยของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้คำหลักที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อเพิ่มมูลค่า SEO ของคุณ และเพิ่มเว็บไซต์ของคุณให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของเครื่องมือค้นหา

ความคิดสุดท้าย

คุณควรตระหนักไว้เสมอว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ของคุณจะไม่ได้ผลหากคุณไม่คำนึงถึงผู้ชมของคุณ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าธุรกิจของคุณสามารถช่วยธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร กลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่เหมาะสมสามารถเป็นรากฐานสำหรับความสำเร็จของแบรนด์ในอนาคตได้