แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล B2B

ใน B2B เรารู้ดีว่าการตลาดผ่านอีเมลได้ผล ใครบ้างที่สามารถโต้แย้งกับ ROI ที่ 36 ดอลลาร์จากทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป ไม่ใช่เรา นั่นแน่

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาแบบ B2B เราได้ทำงานร่วมกับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อพัฒนาแคมเปญอีเมล กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม และเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละองค์ประกอบ ตั้งแต่ภาษาที่ใช้ไปจนถึงรูปภาพที่เลือก

แต่สำหรับ B2B ที่ไม่มีการตลาดแบบครบวงจรและหน่วยงานประชาสัมพันธ์อยู่เบื้องหลัง การรู้ว่าพวกเขาต้องการอีเมล B2B ประเภทใดและวิธีดำเนินการอาจเป็นปริศนา คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังใช้ช่องอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และอะไรคือองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าจะมีคำตอบมากมายสำหรับคำถามเหล่านั้น เรามาเริ่มด้วยการกำหนดแคมเปญอีเมลสองประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และพูดคุยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลแบบ B2B

แคมเปญอีเมลประเภทยอดนิยม

แคมเปญดริป

แคมเปญอีเมลหยดเป็นชุดข้อความที่ส่งในช่วงเวลาปกติ ซึ่งกำหนดโดยนักการตลาด เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทุกวันนี้ แคมเปญแบบหยดสามารถทำได้มากกว่าอีเมล ซึ่งรวมถึงข้อความ SMS ไดเร็กเมล และโซเชียลมีเดีย เว้นเสียแต่ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายกเลิกการสมัคร แคมเปญ Drip จะเล่นจนจบ โดยไม่คำนึงถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภค เช่น การคลิกและการซื้อ

Nurture แคมเปญ

อีกทางหนึ่ง การส่งเสริมแคมเปญคือชุดข้อความตามพฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แทนที่จะทำตามกำหนดการ เช่น แคมเปญแบบหยด แคมเปญการดูแลจะถูกส่งผ่านทริกเกอร์ เช่น การคลิกลิงก์ ส่งแบบฟอร์ม ดูวิดีโอ ลงทะเบียนกิจกรรม และอื่นๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อสำหรับการตลาดผ่านอีเมล B2B

1. เขียนหัวเรื่องให้สั้นและกระชับ

หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับของคุณเห็น พูดให้สั้นและกระชับเพื่อให้พวกเขาสนใจมากพอที่จะเปิด ตาม HubSpot "หัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพที่สุดเกี่ยวข้องกับความอยากรู้ รวมข้อเสนอโปรโมชัน และปรับให้เข้ากับความสนใจของผู้รับแต่ละคน" กลวิธีทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่งคือการเน้นข้อเท็จจริงและตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

แต่ด้วย 77% ของนักการตลาดที่ใช้อีเมลเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สภาพแวดล้อมก็แข่งขันได้ หัวเรื่องเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้ข้อความของคุณโดดเด่นกว่าใคร พิจารณาความเป็นไปได้ที่หัวเรื่องของคุณจะสร้างความรู้สึกเร่งด่วนหรือ FOMO ให้กับผู้รับของคุณ “ตรวจสอบการขายของเรา!” ไม่เร่งด่วนเท่ากับ “เหลือเวลาอีก 24 ชั่วโมงเท่านั้น!” นอกจากนี้ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าหัวเรื่องเหล่านั้นเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 56%

ความกระชับยังช่วยได้ เนื่องจากทุกวันนี้อีเมลส่วนใหญ่เปิดบนอุปกรณ์มือถือ และสามารถอ่านพาดหัวที่สั้นกว่าได้แบบเต็มบนหน้าจอที่เล็กกว่า การรักษาบรรทัดหัวเรื่องของคุณให้ต่ำกว่าเจ็ดคำ (หรือน้อยกว่า 30 ตัวอักษร) เป็นกฎง่ายๆ (PS: ผู้ใช้ iPhone จะไม่เห็นหัวเรื่องของคุณเกิน 32 อักขระอยู่แล้ว ดังนั้นโปรดจำสิ่งนี้ไว้จริงๆ!)

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 11 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่รับประกันอัตราการคลิกเพื่อเปิด 50%

2. กำหนดเซ็กเมนต์ของคุณและรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร

เช่นเดียวกับแคมเปญดิจิทัลใดๆ คุณจำเป็นต้องรู้จักผู้ชมของคุณ ในการทำการตลาดผ่านอีเมล เราสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ: ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ประกาศความสนใจ อุตสาหกรรม ตำแหน่งงาน ฯลฯ อันที่จริง การแบ่งส่วนสมาชิกเป็นกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด—และการปรับข้อความให้เป็นส่วนตัว ตามมาเป็นวินาทีที่ใกล้เคียง

การรู้จักผู้ชมของคุณไม่ใช่เรื่องตลก ​​จากการวิจัยพบว่า 83% ของผู้รับอีเมลมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลส่วนบุคคลมากกว่าอีเมลทั่วไป ดังนั้น การกำหนดเซ็กเมนต์ของคุณและรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการรับอะไรในกล่องจดหมายจึงเป็นหนทางที่จะชนะการตลาดอีเมล B2B อย่างแน่นอน

3. อัตโนมัติ!

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดอันดับสามในการตลาดผ่านอีเมลคือระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งแคมเปญแบบหยดและบำรุงเลี้ยง สามารถช่วยตั้งและบรรลุเป้าหมายที่วัดผลได้ ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายข้อความ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยตัวเลือก AI ที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยการตลาดผ่านอีเมลโดยปรับเนื้อหาให้เหมาะสมด้วยพฤติกรรมของลูกค้าที่แมป การลงทุนใน AI มีผลกระทบมากกว่าความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางอีเมล ช่วยลดเวลาที่ใช้และข้อผิดพลาดในงานที่ต้องทำเองหลายๆ อย่าง ทำให้พนักงานมีอิสระในการจดจ่อกับงานสร้างสรรค์ที่ต้องใช้มนุษย์มากขึ้น แต่แม้ว่าคุณจะเพิกเฉยต่อภาพที่ใหญ่ขึ้น แต่ AI ในการตลาดผ่านอีเมลก็เป็นตัวเปลี่ยนเกม และทุกธุรกิจที่ใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลควรใช้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ตอบแล้ว 21 คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล

4. ตรวจสอบตัวเองก่อนที่จะทำลายตัวเอง

กุญแจสู่สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดคือการทดสอบ แคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมก็ไม่ต่างกัน สิ่งนี้ใช้ได้กับการตลาดทุกประเภท คุณควรจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใดใช้ได้ผลถ้าคุณไม่ทดสอบอะไรเลย แบรนด์สามารถคาดหวัง ROI ที่สูงขึ้นได้ถึง 28% เมื่อแยกและทดสอบอีเมลขยะก่อนที่จะทำข้อตกลง

ในขณะที่คุณมักจะพบกับความสำเร็จโดยการบินไปที่กางเกงของคุณ การทดสอบเนื้อหาอีเมลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าหัวเรื่องที่ดีที่สุดคืออะไร ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะชอบอิโมจิหรือไม่ และแม้กระทั่งภาพใดที่ขับเคลื่อนได้มากกว่า แปลง!

5. เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคของคุณ

หนึ่งในแนวโน้มที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือการที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว พวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัวที่สมดุลกับความปลอดภัย พวกเขาไม่ต้องการแจกข้อมูลส่วนตัว เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ หากคิดว่าบริษัทจะละเมิด

ในการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุด iOS 15 ของ Apple สามารถอนุญาตให้ผู้ใช้บล็อกนักการตลาดผ่านอีเมลไม่ให้เห็นข้อมูลเฉพาะ ซึ่งรวมถึงอัตราการเปิด แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูน่าผิดหวัง แต่ก็เป็นโอกาสในการหมุน ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของเมตริกการบอกเล่ามากขึ้น เช่น อัตราการคลิกผ่าน การเข้าชมเว็บ และแม้แต่การยกเลิกการสมัคร นักการตลาดยังคงสามารถเข้าใจได้ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นในแคมเปญโดยไม่บุกรุกความเป็นส่วนตัวของผู้ชม

มีอะไรมากมายให้เรียนรู้ที่จะเชี่ยวชาญศิลปะการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้น หากคุณต้องการมีสมาธิกับการดำเนินธุรกิจ โปรดติดต่อ เรายินดีที่จะนำการตลาดแบบ B2B และการประชาสัมพันธ์ของคุณไปสู่อีกระดับ