แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ในปี 2566-2568

เนื้อหา

ทันทีหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ถึงจุดสูงสุด แม้แต่ผู้ที่คลางแคลงใจก็ยังรีบนำกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลมาใช้ การระบาดใหญ่ได้บังคับให้ผู้ซื้อและผู้ขาย B2B ต้องพัฒนากลยุทธ์ชุดใหม่สำหรับการทำข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้ แนวโน้มการเติบโตของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B และวิธีการทางการตลาดที่เราเห็นในขณะนี้กำลังเปลี่ยนรูปแบบอุตสาหกรรมตามที่เราทราบ กล่าวคือ มีวิธีใหม่ๆ เกิดขึ้นเพื่อดึงดูดโอกาสในการขายและเพิ่มผลกำไร

ผู้ค้าปลีก B2B ส่วนใหญ่ (78%) ขายออนไลน์ในปัจจุบัน ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซแบบ B2B คาดว่าจะมีมูลค่าการซื้อขายสูงถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564! แม้ว่าตัวเลขจะมาก แต่สถานการณ์อาจคาดการณ์ไว้ล่วงหน้าเมื่อห้าปีที่แล้ว เมื่ออุตสาหกรรมเริ่มพัฒนาอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจ B2B มีการแข่งขันสูง แต่คุณจะทำอย่างไรให้โดดเด่นในตลาด แน่นอนใช้ประโยชน์จากแนวโน้มใหม่ Dinarys บริษัทที่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซด้วย Magento และ Shopware ถือว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ต่อไปนี้ในปี 2565 เป็นพื้นฐาน

การเปลี่ยนแปลงทางประชากร - คนรุ่นมิลเลนเนียล

แนวโน้มตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงทางประชากร Generation X ดำรงตำแหน่งผู้นำส่วนใหญ่ และคนรุ่นมิลเลนเนียลก็เข้าใจดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจถึง 60%

ที่มา: trustradius.com

คนเหล่านี้ต้องการได้รับผลลัพธ์อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับการโทรและการประชุม การควบคุมการจัดวางและวันที่จัดส่งของคำสั่งซื้อเป็นการส่วนตัว

พวกเขามักจะชอบค้นหาข้อมูลทั้งหมดทางออนไลน์เพียงลำพัง เปรียบเทียบราคา อ่านบทวิจารณ์ และติดต่อสื่อสารกับผู้จัดการ "สด" หลังจากตัดสินใจแล้วเท่านั้น พวกเขาไม่สนใจนักวิเคราะห์ พวกเขาให้ความสำคัญกับข้อมูลจากผู้บริโภครายอื่น ไม่ใช่จากผู้ขาย พวกเขาชอบเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ และพวกเขาไม่ยอมให้มีการโฆษณาที่ก้าวร้าว

เมื่อพูดถึงการซื้อจริง คนรุ่นมิลเลนเนียลประมาณ 46% มักจะทำมากกว่าการทดลองใช้ฟรี ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาศึกษาเว็บไซต์คู่แข่งโดยเฉลี่ย 12 แห่ง นักช้อป B2B ในยุคนี้มักจะให้ความร่วมมือ ดังนั้นพวกเขาจึงส่งและอ่านรีวิวให้คนอื่นๆ สี่คนขึ้นไป (89% ของนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลทำเช่นนี้) และสถิติและแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่เกี่ยวข้องแสดงให้เห็นว่าจะยังคงเป็นเช่นนี้

มุ่งเน้นไปที่การตลาดดิจิทัล

ผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B มากถึง 80% เลือกบริการตนเองทางดิจิทัล และการตลาดออนไลน์สำหรับพวกเขานั้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นหลัก พวกเขาชอบที่จะสื่อสารกับแบรนด์ รับข้อมูล และสอบถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ และสามารถทำได้โดยไม่ต้องสื่อสารโดยตรงกับคู่ค้า

มีเพียง 20% ของนักช้อป B2B เท่านั้นที่อ้างว่าพวกเขาหวังว่าจะกลับไปขายของส่วนตัว แม้กระทั่งในภาคส่วนที่รูปแบบการขายในท้องถิ่นครอบงำแบบดั้งเดิม เช่น ยาและผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์

ที่มา: mckinsey.com

มุมมองใหม่ของ Gartner แสดงให้เห็นว่าเส้นทางการซื้อ B2B เปลี่ยนไป และกลยุทธ์การขายของคุณจะต้องเปลี่ยนไปตามนั้น ด้วยข้อมูลออนไลน์จำนวนไม่จำกัด ผู้ขายจึงมีโอกาสน้อยมากที่จะโน้มน้าวการตัดสินใจของลูกค้า

เมื่อผู้ซื้อ B2B ตัดสินใจซื้อ พวกเขาใช้เวลาเพียง 17% ของเวลาทั้งหมดในการพบปะกับซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพ หากพวกเขากำลังเปรียบเทียบข้อเสนอหลายรายการ เวลาที่ใช้กับตัวแทนฝ่ายขายอาจน้อยเพียง 5% หรือ 6%

ภัยคุกคามความปลอดภัยที่เกิดขึ้นใหม่

การเปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกลทำให้มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยบางประการ น่าเสียดายที่อีคอมเมิร์ซแบบ B2B มีโอกาสมากขึ้นสำหรับการขโมยข้อมูลลูกค้าและการฉ้อโกง ผู้ขายที่อาศัยแคตตาล็อกสินค้าจำนวนมาก ข้อตกลงขนาดใหญ่ และกลไกการอนุมัติที่ซับซ้อนมากขึ้นจำเป็นต้องรักษาช่องทางดิจิทัลของตนให้ปลอดภัย

ที่มา: oroinc.com

สำหรับธุรกิจ B2B ที่ขาดวัฒนธรรมการรักษาความปลอดภัยและพึ่งพาคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยที่แตกต่างกัน ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยเป็นอันดับแรก โซลูชันการรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์ที่เน้นการตรวจจับภัยคุกคามจะมีประสิทธิภาพดีกว่าระบบเดิม ตามการศึกษาของ G2

พวกเขาจะสร้างเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในปี 2564 ในรูปแบบ B2B การนำเทคโนโลยีคลาวด์มาใช้ รวมถึงอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ จะช่วยเร่งแนวโน้มเหล่านี้และมีบทบาทมากขึ้นในอัตราประสิทธิภาพการดำเนินงาน

การระเบิดของตลาดออนไลน์

ผู้ซื้อ B2B ต้องการใช้ประโยชน์จากตลาดในช่องที่เลือกอย่างเต็มที่โดยรับข้อเสนอที่ดีที่สุดจากผู้ขายชั้นนำและรับประกันเงื่อนไขของข้อตกลงบนเว็บไซต์ ขอบคุณพวกเขา ปีที่แล้ว Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon เพิ่มทุนมากกว่าสองเท่า!

แต่แพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงซึ่งคุณสามารถค้นหาทุกสิ่งได้ตั้งแต่ A ถึง Z ไม่จำเป็นต้องปรับให้เหมาะกับประสบการณ์ส่วนตัวและความสนใจของผู้ใช้เป้าหมายแต่ละคน นอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะแล้ว แพลตฟอร์มเฉพาะยังสร้างความแตกต่างของบริการเอกลักษณ์ของแบรนด์สำหรับผู้ชมที่แคบลง ด้วยการรักษาข้อมูลลูกค้าและผู้ติดต่อหลังการแปลง บริษัทเฉพาะกลุ่มยังคงใช้ประโยชน์จากผู้ชมหลังดีลของพวกเขาต่อไป

ตั้งแต่ AliExpress และแพลตฟอร์มที่คล้ายกันเข้าสู่ตลาด หลายคนเลิกใช้บริการค้าปลีก สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นในตลาด B2B ผู้ซื้อไปที่ร้านค้าเสมือนจริงสำหรับสินค้าจากผู้ผลิตทั่วโลกที่ถูกกว่า กระบวนการนี้เปิดโอกาสให้มีการแข่งขันระดับโลกเพิ่มขึ้น และแบรนด์ที่ยืดหยุ่นและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ซื้อ B2B ทั่วไป

อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างเว็บไซต์ตลาดกลาง

การค้ามือถือ B2B

ด้านล่างนี้คือผลลัพธ์จากการวิจัย B2B และข้อมูล Google และ BCG ที่แสดงความสำคัญของมือถือสำหรับลูกค้า B2B:

1. เกือบ 70% ของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ดำเนินการผ่านสมาร์ทโฟน

2. อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้บริษัท B2B ชั้นนำมีผลกำไรมากกว่า 40%

ธุรกิจจะต้องตอบสนองมือถือ แบรนด์ที่เปลี่ยนไปใช้มือถือจะสร้างรายได้มากขึ้น แอพมือถือที่รองรับแคตตาล็อกและการตรวจสอบการจัดส่งช่วยให้สามารถสั่งซื้อได้เร็วขึ้นตามบัญชีธุรกิจ นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับการขายสำหรับการขายระหว่างเดินทางที่ซิงค์กับระบบของคุณ

บางแบรนด์ (ประมาณ 15%) ใช้แอปสำหรับนักช้อป B2B ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าสู่ระบบ ดูอัตราปัจจุบัน และสั่งซื้อได้ในไม่กี่นาที ในระยะยาว คาดว่าจะมีการผสานรวมการซื้อด้วยเสียง ความจริงเสริมและความจริงเสมือน และการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่ง่ายขึ้นด้วยกระบวนการ B2B ที่หลากหลายในระยะยาว

กปภ.และเทคโนโลยีหัวขาด

ตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ของ Gartner ประสบการณ์ออนไลน์ทั่วไปจะได้รับการสนับสนุนโดยแอพรวมไม่น้อยกว่า 30 แอพ นอกเหนือจากการลงทุนในเครื่องมือสื่อสารแล้ว แบรนด์อีคอมเมิร์ซแบบ B2B จะลงทุนในสถาปัตยกรรมออฟไลน์และโปรเกรสซีฟเว็บแอปพลิเคชัน (PWA)

แม้ว่าทราฟฟิกบนมือถือจะมีสัดส่วนมากกว่า 53% ของการทราฟฟิกทั้งหมด แต่สร้างยอดขายได้เพียง 29% ของยอดขายทั้งหมด PWA แตกต่างจากแอปมือถือตรงที่ทำงานได้กับทุกอุปกรณ์และทุกระบบปฏิบัติการ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปที่ใช้หน่วยความจำมาก และนักพัฒนาไม่จำเป็นต้องสร้างแอปแยกต่างหากสำหรับ Android และ iOS กปภ. ช่วยเพิ่มความเร็ว ประสิทธิภาพ และความสามารถในการใช้งานโดยมีหรือไม่มีการเชื่อมต่อ

การค้าแบบไร้สมองเสนอตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลที่คล้ายคลึงกัน การรวมระบบเสียง สมาร์ทวอทช์ โทรทัศน์ และรูปแบบอื่นๆ ของการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิม สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรักษาคุณสมบัติและกระบวนการของ B2B back-office ที่เฉพาะเจาะจงได้

อ่านมุมมองของเราเกี่ยวกับ PWAs และแนวทางที่คำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก

ที่มา: oroinc.com

การเติบโตของบริการตนเอง

จากข้อมูลของ OroCommerce ลูกค้า 86% ชอบใช้เครื่องมือแบบบริการตนเอง ฟีเจอร์การจัดลำดับใหม่ และเครื่องมือตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องติดต่อตัวแทนผู้ขาย ในทำนองเดียวกัน ผู้ซื้อ B2B เสร็จสิ้นกระบวนการซื้อไปแล้ว 57% ก่อนที่จะโต้ตอบกับพวกเขา และเปอร์เซ็นต์นี้จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ที่มา: oroinc.com

ในปี 2564 ลูกค้า B2B คาดหวังอินเทอร์เฟซที่ตอบสนองและคำสั่งที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงิน พวกเขาคาดหวังที่จะดูคำสั่งซื้อที่ผ่านมา จัดการการเจรจาและการอนุมัติโดยไม่ต้องติดต่อตัวแทนขาย ในทำนองเดียวกัน พนักงานฝ่ายสนับสนุนก็ต้องการความโปร่งใสมากขึ้นในข้อมูลลูกค้า การจัดการราคาเบื้องหลัง และรับประกันว่ากระบวนการซื้อจะราบรื่นขึ้น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B

เราได้ตรวจสอบการพัฒนาแอปสมาชิกในบล็อกของเราแล้ว โปรแกรมความภักดีเป็นแนวโน้มที่สำคัญในอีคอมเมิร์ซแบบ B2B เนื่องจากสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ดังนั้น ผู้ซื้อ B2B ยังสามารถไว้วางใจใน:

1. ส่วนลดการทำธุรกรรม

2. โบนัสอ้างอิง;

3. โปรแกรมความภักดี

ดังนั้น ลูกค้าสามารถรับส่วนลดพิเศษในการเข้าร่วมโปรแกรม สมาชิกของโปรแกรมผู้อ้างอิงจะได้รับโบนัสทุกครั้งที่เขา/เธอแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าใหม่จะได้รับรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อครั้งแรกด้วย

บริษัท B2B สามารถใช้โปรแกรมรางวัลตามระดับหรือเกณฑ์ ในขั้นแรก ลูกค้าจะได้รับคะแนนสำหรับการซื้อสินค้า เหมาะสำหรับธุรกิจที่ซื้อบ่อย ด้วยความช่วยเหลือจากส่วนที่สอง ลูกค้าจะได้รับการเลื่อนขั้นตามระดับของรางวัล แต่ใช้ได้ในระยะเวลาจำกัด ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ซื้อจากผู้ขายรายเดียวกัน

การยอมรับระบบคลาวด์ในเชิงลึกยิ่งขึ้น

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์เป็นหนึ่งในแนวโน้มหลักของอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลก โซลูชันดังกล่าวช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถสำรวจเทคโนโลยีความปลอดภัยใหม่ ๆ ใช้ประโยชน์จากบิ๊กดาต้าและการวิเคราะห์ รวมถึงการพัฒนา IoT เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจแก่ลูกค้า

การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า ครึ่งหนึ่งของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ทำการสำรวจอ้างว่าการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแผนการประมวลผลบนคลาวด์ของพวกเขาอย่างรุนแรง รายงาน FutureScape ของ IDC คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี 2564 องค์กรมากกว่า 80% จะย้ายไปยังโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชันบนระบบคลาวด์ ซึ่งเป็นสองเท่าของการคาดการณ์ของปีที่แล้ว

แบรนด์ต่าง ๆ พึ่งพาระบบคลาวด์มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรองรับการทำงานในวันพรุ่งนี้และความยืดหยุ่นในอนาคต ทุกวัน มีบริษัทจำนวนมากที่ต้องการรักษาหรือเพิ่มการลงทุนบนคลาวด์เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้น

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นักช้อปแบบ B2B จะรู้สึกสบายใจพอๆ กับนักช้อปแบบ B2C เมื่อพวกเขาได้รับอินเทอร์เฟซที่ทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น Smarter HQ รายงานว่า 72% ของลูกค้าใช้เฉพาะการส่งข้อความส่วนบุคคล และ 69% ของผู้ซื้อ B2B ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การวิเคราะห์หน้าที่เข้าชมโดยผู้ใช้ บันทึกในแชทบอท และคำขอที่พบบ่อยช่วยให้เราเข้าใจความต้องการหลักและรองของลูกค้า และสิ่งที่ต้องปรับปรุงในเวิร์กโฟลว์ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 50% ของผู้ซื้อ B2B เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ได้รับการปรับปรุงเป็นคุณลักษณะการจัดหาซัพพลายเออร์ที่สำคัญ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น 48% หากประสบการณ์ของพวกเขาเป็นแบบเฉพาะบุคคล

ที่มา: oroinc.com

ตลาดการจัดการประสบการณ์ลูกค้าคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจนแตะ 14.9 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 การปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ B2B ให้เป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่นั้นต้องใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง รวมถึงความเชี่ยวชาญของผู้สื่อสารทางไกลของคุณ

AI และแชทบอท

ปัจจุบันผู้นำฝ่ายขายประมาณ 21% พึ่งพาแอพที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับทีมการตลาดที่แชร์แอพเหล่านี้ นักการตลาดประมาณ 60% เชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนสำคัญที่สุดของกลยุทธ์ด้านข้อมูล และสามารถเพิ่มผลผลิตได้มากถึง 40% ตามการคาดการณ์ของ Gartner องค์กรมากกว่า 75% จะใช้ AI ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งภายในปี 2567

เครื่องจักรใช้ข้อมูลมากขึ้นเพื่อให้คำแนะนำที่ถูกต้อง อัลกอริทึมการเรียนรู้มอบ 35% ของยอดขาย Amazon ทั้งหมด! แบรนด์ B2B ที่ใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนไซต์ของพวกเขาได้แสดงอัตราการมีส่วนร่วมที่น่าทึ่งและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

เทคโนโลยีการจดจำรูปภาพมีประโยชน์สำหรับผู้ขายที่มี SKU หลายล้านรายการ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย และข้อมูลจำเพาะมากมาย ระบบ AI สามารถลดการทำงานด้วยตนเอง ข้อผิดพลาด และค่าใช้จ่าย ในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อย่าลืมอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการพัฒนาแชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า

การใช้งานและความสามารถในการเข้าถึงของเว็บไซต์จะยังคงเป็นแนวโน้มที่สำคัญ หนึ่งในสี่ของผู้ใช้ที่ทำแบบสำรวจใช้เวลาเพียง 4 วินาทีในการตัดสินใจออกจากไซต์ Google พิสูจน์ว่า PWA โหลดเร็วกว่าหน้า Landing Page บนมือถือทั่วไปถึงแปดเท่า พอร์ทัลแบบบริการตนเองควรทำให้การจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ การแก้ไข และการติดตามเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ในทุกอุปกรณ์

การค้าส่งเสนอโอกาสมากมาย แต่เนื่องจากมีทางเลือกมากขึ้น ลูกค้าจึงต้องฝ่าฟันอุปสรรคมากขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะเปรียบเทียบความคุ้มค่าในร้านค้าต่างๆ แต่เหตุผลที่เลือกคือความสะดวกของกระบวนการซื้อ การจัดส่ง และคุณสมบัติดั้งเดิมของแอปพลิเคชัน นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่ตลาด B2B ต้องเข้าใจตรรกะของผู้บริโภค

ที่มา: paldesk.com

ขายทุกช่องทาง

การค้าแบบหลายช่องทางมีแนวโน้มที่ดี โดยแบรนด์ต่าง ๆ จะนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ไซต์อีคอมเมิร์ซ และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

นักช้อปมากกว่า 82% ใช้ข้อมูลจากสมาร์ทโฟนเมื่อซื้อของที่ร้านค้าทั่วไป คนอื่นๆ เลือกที่จะค้นคว้า ซื้อ และรับสินค้าโดยไม่ต้องสัมผัสร่างกาย ลูกค้าสามารถเริ่มต้นด้วยบัญชี Facebook ของแบรนด์ จากนั้นนำทางไปยังไซต์โดยคาดว่าจะเห็นประวัติการเข้าชมและข้อเสนอแนะของผลิตภัณฑ์ที่นั่น แบรนด์ดิจิทัลใช้วิธีนี้ในการสื่อสารข้อความเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นต่อไป

บริษัทต่าง ๆ กำลังตระหนักถึงพลังของ omnichannel เพื่อรวมช่องทางการขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยเหตุนี้จึงนับเป็นหนึ่งในแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สำคัญที่สุดที่ Forrester กล่าวถึง

ผลผลิตและความปลอดภัยของพนักงาน

จากข้อมูลของ RetailTouchPoints การทำงานอัตโนมัติอย่างละเอียดสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้ถึง 45% และรายได้โดยรวมเพิ่มขึ้น 49% บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันหันมาใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตัวเอง ลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ที่มา: oroinc.com

ระบบอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมในการเพิ่มผลผลิตและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่ขับเคลื่อนการเติบโต แนวคิดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติบางอย่างช่วยเพิ่มความเป็นส่วนบุคคล แนวคิดอื่นๆ ช่วยลดงานเบื้องหลังที่ใช้เวลานานหรือปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้แบรนด์ดั้งเดิมหรือกึ่งอิสระทำงานจากระยะไกลได้ และนี่เป็นหนึ่งในเทรนด์ล่าสุดในอีคอมเมิร์ซแบบ B2B เพิ่มความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน ช่วยต้านทานการกระแทกของตลาด บริษัท B2B ออฟไลน์หลายแห่งเปิดรับการสื่อสารทางไกล เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน สร้างความสมดุลในชีวิตการทำงาน และลดความเสี่ยงด้านสุขภาพ

ปฏิบัติตามคำสั่ง B2B อย่างรวดเร็ว

เนื่องจากบริษัท B2B หันมาใช้ระบบดิจิทัลมากขึ้น ความต้องการกระบวนการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น คนรุ่นมิลเลนเนียลคาดหวังว่าบริษัท B2B จะมอบทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็วเทียบเท่ากับผู้ขาย B2C นี่เป็นจุดที่สำคัญมากในกระแสปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B

ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น และบริษัท B2B สามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเพื่อดึงดูดลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้สามารถช่วยให้บริษัท B2B จัดการคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มการขายต่างๆ รวมศูนย์ข้อมูล และลดความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทาน พวกเขายังอาจช่วยสร้างการติดต่อที่มั่นคงกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามซึ่งมักเรียกว่า 3PL ใช้บางอย่างเช่น ShipStation หรือ ShipBob เพื่อดำเนินการ วิธีนี้ใช้ได้ดีเมื่อธุรกิจขยายขนาดอย่างรวดเร็ว ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสูงขึ้น หรือใช้เวลามากเกินไปในการจัดการสินค้าคงคลัง

การขยายการจัดส่งแบบเลื่อนลง

การจัดส่งโดยตรงเป็นที่แพร่หลาย แม้ว่าการถกเถียงกันเรื่องความสามารถในการทำกำไรจะดำเนินต่อไป การปิดกั้นทั่วโลกเนื่องจากการแพร่ระบาดทำให้ห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซเสียหายอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ ความต้องการอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้น ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องขอความช่วยเหลือจากซัพพลายเออร์ ผู้ค้าปลีกบางรายล้มละลาย ขณะที่รายอื่นๆ ยื่นฟ้องล้มละลาย ผู้ที่ยังคงทำงานต่อไปหันไปขายออนไลน์ซึ่งทำให้การสั่งซื้อตามปกติน่าเบื่อและไม่เกิดประโยชน์

สิ่งเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการลงทุนของผู้ค้าส่งในการปรับโครงสร้างโครงสร้างพื้นฐานการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ผู้ค้าส่งและผู้ค้ากำลังเปลี่ยนพฤติกรรมเนื่องจากการแพร่ระบาด และสถานการณ์นี้จะไม่เปลี่ยนแปลงไปอีกนาน ดังนั้น แนวโน้ม B2B สำหรับอีคอมเมิร์ซจึงรวมถึงการพัฒนาที่ยั่งยืนอันเป็นผลมาจากการเติบโตอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องของการจัดส่งโดยตรง เราได้อธิบายขั้นตอนการสร้างเว็บไซต์ดรอปชิป

ตัวเลือกการชำระเงินใหม่

ก่อนเกิดโรคระบาด บริษัท B2B ตระหนักถึงความสำคัญของการแปลงเป็นดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงแนวโน้มการชำระเงินอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่ค่อนข้างทนต่อการเปลี่ยนแปลง COVID-19 ได้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่ใกล้เข้ามาของการชำระเงินแบบ B2B ไปสู่ระบบดิจิทัล และการเปลี่ยนแปลงได้เร่งตัวขึ้น

ในปีที่ผ่านมา ส่วนแบ่งของบริษัท B2B ที่ทำการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์มากกว่า 90% เติบโตขึ้น 12% คิดเป็น 1 ใน 4 ของการชำระเงินแบบ B2B ทั้งหมดในปี 2020 แม้ว่าหลายคนยังคงยึดติดกับวิธีการชำระเงินแบบดั้งเดิม แต่การใช้การชำระเงินแบบทันทีนั้น คาดว่าจะยังแพร่ระบาดต่อไป.

ผู้ซื้อ B2B ได้เริ่มยอมรับระบบการชำระเงินสมัยใหม่อย่างแข็งขัน รวมถึงรูปแบบทางการเงินใหม่ๆ กระเป๋าเงินมือถือเช่น Amazon Pay และ Apple Pay จะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น การระดมทุนจากบุคคลที่สามและ ACH จะถูกใช้บ่อยขึ้น

เสนอทรัพยากรทางการศึกษาเพิ่มเติมเพื่อหาลูกค้าใหม่

ถึงเวลาแล้วที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B จะเริ่มต้นบล็อก ก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าสมัยใหม่จะศึกษาเนื้อหาที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างรอบคอบ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตอบคำถามทุกข้อ

บล็อกที่มีโครงสร้างดีและเต็มไปด้วยเนื้อหาใหม่และน่าสนใจปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องจะช่วยเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ ผู้ใช้ที่ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับทรัพยากรของคุณพร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญมักจะต้องการทำข้อตกลงกับคุณ แต่การทำเช่นนี้ บริษัทของคุณจะต้องเชื่อมโยงกับมูลค่าที่ลูกค้าแบ่งปันและสามารถแปลงเป็น ROI ได้ โปรดระลึกไว้เสมอเมื่อสำรวจแนวโน้ม B2B ในอีคอมเมิร์ซ

B2B ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

ความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับสภาวะของสิ่งแวดล้อมมาก่อนในปัจจุบัน แบรนด์จำนวนมากขึ้นใช้วิธีทางการตลาดที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อสร้างอิทธิพลต่อลูกค้า แนวโน้มจะลดห่วงโซ่อุปทาน การสร้างแบรนด์สีเขียวในด้านการตลาดจะช่วยให้คุณโดดเด่นในพื้นที่ B2B

ลูกค้าจำนวนมากหลงใหลเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อมและสนับสนุนโครงการอนุรักษ์ แม้ว่าบริษัท B2B จะไม่เผชิญกับแรงกดดันจากสาธารณะ แต่ก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดาย การลงทุนในนโยบายสีเขียวสามารถนำไปสู่ความมั่งคั่งทั้งในแง่ของผลกำไรและความยั่งยืนของธุรกิจ

หลายบริษัทแสวงหาผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนโดยเลือกห่วงโซ่อุปทานที่ตรงตามมาตรฐานสีเขียว การค้นหาว่าบริษัทของคุณสร้างมลพิษมากเพียงใดสามารถช่วยลดรอยเท้าคาร์บอนและปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทได้ ตัวอย่างเช่น การใช้ยานพาหนะที่ไม่ใช้ไฟฟ้าในการขนส่ง การจัดการของเสีย และการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบสาธารณูปโภค ดังนั้นงานเหล่านี้จึงเป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซแบบ B2B

การเติบโตโดยตรงต่อผู้บริโภค

ธุรกิจกำลังเข้าสู่เส้นทางใหม่โดยพื้นฐาน - D2C (Direct-to-Consumer) - การขายแบรนด์โดยตรงไปยังผู้บริโภคปลายทาง ค่อยๆ เลิกใช้ตัวกลางในรูปแบบของผู้ค้าปลีก ผู้จัดจำหน่าย และตัวแทนจำหน่าย ความหมายของกระบวนการนี้ชัดเจน - แบรนด์รู้จักลูกค้าของตนดีขึ้นและต้องสื่อสารกับพวกเขาโดยตรง ดังนั้นธุรกิจจึงสามารถวิเคราะห์และโน้มน้าวทุกช่องทางการสื่อสารกับผู้ใช้ โดยควบคุมทุกขั้นตอนของการโต้ตอบได้อย่างเต็มที่ตั้งแต่การรู้จักครั้งแรกไปจนถึงขั้นตอนการซื้อการขาย

บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งปฏิเสธที่จะยื่นข้อเสนอในตลาดซื้อขายอยู่แล้ว แม้ว่าไซต์ดังกล่าวจะมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมของพันธมิตร แต่พวกเขาก็ลังเลที่จะแบ่งปันกับซัพพลายเออร์ ตัวอย่างเช่น เมื่อปลายปีที่แล้ว Nike ถอนตัวออกจากความร่วมมือกับ eBay และ Amazon โดยอธิบายว่าต้องการเน้นการขายผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

การผสานรวมอีคอมเมิร์ซ

การรวมระบบอีคอมเมิร์ซ B2B กับบริการของบุคคลที่สาม โซลูชัน SaaS และตลาด API กลายเป็นสิ่งจำเป็น CRM และ ERP ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า เซ็นสัญญาทันทีด้วยโฟลว์เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และสร้างใบแจ้งหนี้

คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการหมุนเวียนของสินค้าและเชื่อมต่อเครื่องคิดเลขของผู้ให้บริการจัดส่งยอดนิยมได้ทันที ด้วยความช่วยเหลือของการรวมระบบบัญชีคลังสินค้า คุณสามารถจองสินค้าที่จำเป็นที่คลังสินค้าของผู้ผลิตพร้อมจัดส่งไปยังผู้ซื้อโดยตรง

การรวมระบบอีคอมเมิร์ซแบบ B2B กับโซลูชันของบุคคลที่สามสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่ทำเป็นประจำได้มากกว่าครึ่งหนึ่งเป็นไปโดยอัตโนมัติ ผู้จัดการไม่ต้องตรวจสอบความพร้อมของสินค้าหรือใช้เวลาค้นหาอะนาล็อก ติดต่อลูกค้า กรอกเอกสาร รวบรวมการวิเคราะห์ หรือเตรียมรายงานด้วยตนเอง ทั้งหมดนี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติในขณะที่พนักงานต้องมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขายเท่านั้น

สรุป

การแพร่ระบาดได้เร่งการเติบโตของกลุ่มอีคอมเมิร์ซแบบ B2B และการเปลี่ยนแปลงการขายทั่วโลกสู่ออนไลน์เท่านั้น ในความเป็นจริง การแปลงเป็นดิจิทัลซึ่งเป็นหนึ่งในแนวโน้มหลักของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ได้แสดงให้เห็นมานานแล้ว นี่เป็นกระบวนการทางธรรมชาติที่บริษัทจำนวนมากขึ้นมองว่าหลีกเลี่ยงไม่ได้

คุณจะมาที่นี้เช่นกันไม่ว่าในกรณีใด จะดีกว่าไหมถ้าทำตอนนี้ในเมื่อชีวิตมีโอกาส การปฏิวัติ B2B กำลังเกิดขึ้นแล้ว

และหากคุณพบว่าการกำหนดลำดับความสำคัญด้วยตนเองเป็นเรื่องยาก โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Dinarys เรามีประสบการณ์ค่อนข้างมากในด้านนี้ เรายินดีที่จะหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณและช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจทุกประเภท