แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B อันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020

จากข้อมูลของ Salesforce เราได้เห็นธุรกิจ B2B เกือบครึ่ง (48%) ที่ขายสินค้าออนไลน์ ยิ่งไปกว่านั้น ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 88% ภายในปี 2568 ผู้ซื้อมักมองหาประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าออนไลน์และยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อให้ได้มา นี่เป็นการบังคับให้บริษัทต่างๆ จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า และแข่งขันกันบนฐานของ CX เป็นส่วนใหญ่หรือทั้งหมด

ทั้งหมดนี้หมายความว่าหากไม่มีสถานะออนไลน์ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ ผู้ขาย B2B จะดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ยาก โชคดีที่เวทีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B นั้นครบกำหนดแล้ว แต่การนำทางข้อเสนอและการเลือกโซลูชันที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก

ในโพสต์นี้ เราได้รวบรวมรายการคุณสมบัติที่จะช่วยคุณจัดการการขายออนไลน์และเปรียบเทียบโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

คุณลักษณะอีคอมเมิร์ซ B2B ใดที่ควรมองหา
การเปรียบเทียบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
แผนภูมิเปรียบเทียบระบบอีคอมเมิร์ซ B2B
บทสรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาดำน้ำกันเถอะ!

คุณลักษณะอีคอมเมิร์ซ B2B ใดที่ควรมองหา

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B เป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เข้าถึงกระบวนการเลือกแพลตฟอร์มของคุณด้วยระดับของการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์คุณสมบัติของผู้ขายทุกรายอย่างรอบคอบ

มีเกณฑ์ที่ชัดเจนในการพิจารณา เช่น ความสามารถของแพลตฟอร์มในการจัดการปริมาณการเข้าชมสูง ความง่ายในการใช้งาน ประสบการณ์ผู้ใช้ และค่าใช้จ่าย อื่นๆ ไม่ชัดเจน เช่น คุณลักษณะเฉพาะ B2B ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ และเพิ่มยอดขาย

สร้างขึ้นสำหรับ B2B

เจ้าของธุรกิจ B2B มักประเมินความซับซ้อนของธุรกิจต่ำเกินไป พวกเขาเชื่อว่าคุณสมบัติที่พวกเขาควรมองหาในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่แตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาพบจากผู้ขาย B2C พวกเขาไม่สามารถผิดพลาดได้มากกว่านี้ การละเลยความสำคัญของคุณลักษณะเฉพาะของ B2B อาจส่งผลให้มีทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ไม่ดี ส่งผลให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพต่ำ และจำเป็นต้องย้ายหลังจากนั้นไม่นาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณเหมาะกับทีม ลูกค้า และกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ นี่คือคุณสมบัติเฉพาะของ B2B ที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณควรมี:

หลักการ “บริษัทในฐานะลูกค้า”
บุคคลต่างๆ ภายในองค์กรใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มของคุณควรมีสถาปัตยกรรมเพื่อรองรับกลุ่มผู้ซื้อ ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ ตัวแทนจัดซื้อ และบุคคลอื่นๆ นอกจากนี้ ตัวแทนของลูกค้าธุรกิจอาจต้องการการอนุญาตและระดับการเข้าถึงที่แตกต่างกัน มองหาแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับทุกบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงที่ลูกค้าธุรกิจของคุณอาจต้องการ

ฟีเจอร์ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ให้กับธุรกิจหลายประเภทและหลายพื้นที่ ความสามารถในการเปิดตัวเว็บไซต์ที่แยกจากกันในภาษาต่างๆ จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายได้ดีขึ้นและนำเสนอ UX ที่เหนือกว่าให้กับพวกเขา

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B จำเป็นต้องไปไกลกว่าหน้า Landing Page แคมเปญและเนื้อหาส่งเสริมการขายส่วนบุคคล คุณควรจะสามารถสร้างเว็บไซต์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงโดยนำเสนอประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับประเภทธุรกิจเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเวชภัณฑ์ให้กับโรงพยาบาลของรัฐ สถานพยาบาลเอกชน และห้องปฏิบัติการ กลุ่มลูกค้าเหล่านี้จะซื้อสินค้าและซื้อในรูปแบบอื่น มองหาความสามารถในการสร้างพอร์ทัลบริการตนเองที่เป็นส่วนตัวพร้อมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และราคาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า กำหนดวิธีปรับแต่งการสั่งซื้อ ลำดับการชำระเงิน และการกำหนดลักษณะการจัดส่งตามความต้องการของลูกค้า

คุณสมบัติอัตโนมัติทางธุรกิจ
ข้อตกลงทางธุรกิจอาจค่อนข้างซับซ้อน และกระบวนการสั่งซื้อก็เช่นกัน ระบบอีคอมเมิร์ซของคุณควรอนุญาตให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ใบสั่งแบบกำหนดเองที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลิตผลตัวแทน การรวมศูนย์การเสนอราคา การจัดการสัญญา และการเจรจาเงื่อนไข คุณสามารถกำจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่นำไปสู่ข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

คุณสมบัติการกำหนดราคาและการสั่งซื้อ
ผู้ซื้อธุรกิจมักจะมีข้อกำหนดด้านราคา การสั่งซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ และการชำระเงินที่แปลกประหลาด เนื่องจากขนาดข้อตกลงมีขนาดใหญ่ พวกเขาจึงต้องการเจรจาราคาและเงื่อนไขของคำสั่งซื้อ แพลตฟอร์มของคุณต้องรองรับทั้งสองสถานการณ์ – ประสบการณ์ตะกร้าสินค้าแบบดั้งเดิมเช่นเดียวกับ RFQ (ขอใบเสนอราคา) และเวิร์กโฟลว์การเจรจาคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ คุณอาจต้องการกำหนดปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ ระดับราคาแบบกำหนดเอง และกฎการจัดส่ง แพลตฟอร์มที่มีตัวเลือกเหล่านี้ทำให้กระบวนการซื้อของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น ทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีก

คุณสมบัติอื่นๆ

นอกเหนือจากคุณลักษณะเฉพาะของ B2B ที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว ยังมีฟังก์ชันที่เป็นสากลบางอย่างที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณควรมี:

ตอบสนอง
อินเทอร์เฟซควรใช้งานง่ายสำหรับทั้งพนักงานส่วนหลังและลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากโทรศัพท์มือถือหรือผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อที่อนุมัติคำสั่งซื้อในแผงการดูแลระบบ การดำเนินการที่ถูกต้องควรเป็นเรื่องง่าย

บูรณาการ
ธุรกิจพึ่งพาหลายระบบในการติดตามการดำเนินงาน สินค้าคงคลัง และลูกค้า พวกเขาต้องการการผสานรวมกับ ERP, CRM, PIM, 3PL, การจัดซื้อ และระบบอื่นๆ และเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น API ที่มีประสิทธิภาพจะทำให้การผสานรวมในอนาคตเป็นเรื่องง่าย

ปรับขนาดได้
เมื่อถึงเวลาต้องเติบโต คุณจะต้องสร้างเว็บไซต์เพิ่มเติม เพิ่มภาษา ผลิตภัณฑ์ การผสานการทำงาน หรือการขายโมเดลใหม่ ระบบของคุณควรรองรับปริมาณการใช้งานสูง โฮสต์แค็ตตาล็อกขนาดใหญ่ และขยายขนาดไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ แม้จะทั้งหมดนี้

ปรับแต่งได้
คุณอาจต้องการค้นหาบริการของที่ปรึกษาดิจิทัลหรือนักพัฒนา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและฝ่ายสนับสนุน API ที่แข็งแกร่งสำหรับการค้าแบบโง่เขลาและระบบนิเวศของนักพัฒนาจะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น

การเปรียบเทียบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B

เมื่อคุณทราบสิ่งที่คุณกำลังมองหา ก็ถึงเวลาเปรียบเทียบโซลูชันต่างๆ กันแบบย้อนหลัง

OroCommerce

โลโก้ OroCommerce (ที่มา)
ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับหน้าที่ B2B OroCommerce ให้โซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างสถานะในตลาด B2B เนื่องจากผู้ที่เริ่มต้น Oro อยู่ในทีมผู้ก่อตั้งของ Magento OroCommerce จึงถูกสร้างขึ้นบนเทคโนโลยีและหลักการที่ผ่านการทดสอบตามเวลาเดียวกัน มันใช้ประโยชน์จากสถาปัตยกรรมโอเพ่นซอร์สและชุมชนขนาดใหญ่ของนักพัฒนาและผู้รวมระบบ ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งแพลตฟอร์มตามความต้องการของคุณ สุดท้ายนี้ OroCommerce ผสานรวมกับ CRM ภายในองค์กร เช่นเดียวกับระบบอื่นๆ มากมาย สร้างขึ้นเพื่อรองรับรูปแบบการขายที่หลากหลาย เช่น B2B2B, D2C, B2C และอื่นๆ

SAP Commerce Cloud

โลโก้ SAP Commerce Cloud (ที่มา)

SAP Commerce Cloud เป็นระบบองค์กรที่มีมายาวนานซึ่งเดิมเรียกว่า SAP Hybris ธุรกิจที่ใช้ระบบนิเวศของ SAP รวมถึง SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions และโมดูลลูกค้าจะพบว่าพวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น จุดแข็งของ SAP อยู่ในประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวสูง คุณลักษณะมัลติมีเดียและหน้า Landing Page มีมากมาย และจะได้รับการชื่นชมจากผู้ขายที่กำหนดเป้าหมายไปยังตลาด B2B และ B2C

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

Netsuite SuiteCommerce

การเข้าสู่แวดวงอีคอมเมิร์ซ B2B ของ Oracle นำแพลตฟอร์มช่องทาง Omni มาสู่ครอบครัว ERP, CRM, POS และโซลูชันการขาย มันอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับธุรกิจ B2B, B2C และ D2C ขององค์กรที่กำลังมองหาประสบการณ์หลายภาษา หลายเว็บไซต์และหลายช่องทาง ด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า Netsuite จึงสนับสนุน B2B จำนวนมากรวมถึงผู้ค้าปลีกที่ต้องเผชิญกับลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

Salesforce CommerceCloud

โลโก้ Salesforce CommerceCloud (ที่มา)

Salesforce ช่วยขับเคลื่อนกระบวนการขายและ CRM ให้กับธุรกิจจำนวนมาก ดังนั้นผู้ที่ต้องการแยกสาขาในอีคอมเมิร์ซจะประทับใจกับข้อเสนอ CommerceCloud ของพวกเขา ระบบอีคอมเมิร์ซ B2B ของพวกเขาถูกแบ่งออกเป็น Marketing Cloud และ Sales Cloud อย่างแน่นหนากับ CRM และเสนอตัวเลือกการปรับแต่งส่วนบุคคล แบบฟอร์มการจัดลำดับใหม่ และเวิร์กโฟลว์ส่วนหลังสำหรับธุรกิจ B2B

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

Adobe Magento

Adobe Magento เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สชั้นนำ (ที่มา)

Magento เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สชั้นนำที่ขับเคลื่อนผู้ค้ากว่า 240,000 ราย Magento มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ B2C เป็นหลัก แต่มีส่วนเสริมและส่วนขยายจำนวนมากสำหรับหน้าที่ B2B บางอย่าง แพลตฟอร์มนี้มีความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นตามการปรับแต่งและคุณสมบัติที่คุณเลือกใช้ ค่าใช้จ่ายของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณอาจแตกต่างกันอย่างมาก

InsiteCommerce

โลโก้ InsiteCommerce (ที่มา)

InsiteCommerce สร้างโซลูชันอีคอมเมิร์ซบนระบบคลาวด์และภายในองค์กรสำหรับ B2B ระดับอุตสาหกรรมเป็นหลัก พวกเขาทำงานร่วมกับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีกที่ต้องการขายผ่านหลายช่องทางและเสนอการผสานรวมกับระบบ PIM InsiteCommerce เป็นที่ต้องการของ SME ต่อองค์กรขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มองหาการจัดการแค็ตตาล็อกที่แข็งแกร่ง และฟีเจอร์แบ็คเอนด์ที่กว้างขวาง

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

แผนภูมิเปรียบเทียบระบบอีคอมเมิร์ซ B2B

จากตาราง เราสามารถเปรียบเทียบแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

บทสรุป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และช่องทางที่มีประสิทธิภาพนี้จะดึงดูดความสนใจ ลูกค้า และธุรกิจ B2B ได้ในที่สุด

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซ B2B ยังคงเป็นตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว จึงไม่มีเวลาดีกว่าที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ คิดว่าเป็นการลงทุนระยะยาวที่ตอบสนองความต้องการในอนาคตขององค์กรของคุณ

ด้วยการวิเคราะห์แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B และถามคำถามที่ถูกต้องกับผู้ขาย คุณจะสามารถระบุคุณลักษณะที่จะใช้ได้กับอุตสาหกรรม ธุรกิจ และลูกค้าของคุณ

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Anna Korolekh ทำการตลาดออนไลน์มาตั้งแต่ปี 2009 เริ่มต้นอาชีพด้วยการเขียนเนื้อหาและพัฒนากลยุทธ์การสร้างลิงก์ ในปี 2010 ได้รับการว่าจ้างให้เป็นนักวิเคราะห์ SEO ให้กับหน่วยงานด้านการตลาดของ Promodo ภายในปี 2555 เธอได้ขยายทักษะเพิ่มเติมนอกเหนือจาก SEM ในการเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลของแผนกระหว่างประเทศ ในปี 2014-2016 Anna เป็นผู้นำด้านการตลาดที่บริษัทพัฒนาเว็บ PSD2HTML จนกระทั่งในที่สุดเธอก็เข้าร่วมครอบครัว Oro Inc. ในเดือนพฤศจิกายน 2016 เพื่อเป็นผู้นำในการโปรโมตผลิตภัณฑ์หลักของ Oro แบบดิจิทัล ได้แก่ OroCommerce และ OroCRM

อยากรู้เกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020 หรือไม่?

มีรายชื่ออยู่ใน ebook ฟรีของเรา: รับ Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมด ปี 2020 มาถึงแล้ว – รับสำเนาของคุณโดยเร็ว