เคล็ดลับการตลาดดิจิทัลสำหรับ B2B

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-03

ภูมิทัศน์ของการตลาดดิจิทัลนั้นไม่หยุดนิ่งและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งการก้าวนำหน้าคู่แข่งไม่ได้เป็นเพียงข้อได้เปรียบเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่อการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอีกด้วย เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป แพลตฟอร์มใหม่ๆ ก็เกิดขึ้น และอัลกอริธึมก็เปลี่ยนไป นักการตลาดจึงต้องมีความคล่องตัวและปรับตัวได้เพื่อตอบสนองความต้องการของยุคดิจิทัล

และตอนนี้ ด้วยจุดสัมผัส 27 จุดในการปิดการขาย เทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาดเพียง 17 จุด แบรนด์ต่างๆ จึงต้องใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดดิจิทัลหลายช่องทางเพื่อตอบสนองผู้ชมในที่ที่พวกเขาอยู่ ความเกี่ยวข้องและความสอดคล้องมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ นักการตลาดต้องเข้าใจผู้ชมเป้าหมาย ประเด็นปัญหา ความต้องการ และความชอบของตนอย่างถ่องแท้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง การสร้างเนื้อหา B2B ส่วนบุคคลและปรับแต่งที่พูดโดยตรงกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงได้อย่างมาก

ผู้ซื้อ B2B สมัยใหม่ไม่ใช่ผู้รับข้อความแบบพาสซีฟ พวกเขาเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ชาญฉลาดในการแสวงหาข้อมูลที่มีค่าและวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายของพวกเขา ในยุคที่เต็มไปด้วยข้อมูลนี้ การดึงดูดความสนใจของพวกเขาต้องการมากกว่าเนื้อหาส่งเสริมการขาย ผู้ซื้อกำลังมองหาเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

วิธีที่ผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณคือการทดสอบขั้นสุดท้าย ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ นิยมใช้ในการยุติแคมเปญการตลาดดิจิทัล:

มีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคม

ก่อนหน้านี้ โซเชียลมีเดียถูกใช้เป็นพื้นที่สำหรับการบริโภคเนื้อหาและการสื่อสารเป็นหลัก ซึ่งผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับโพสต์ผ่านการกดถูกใจ แสดงความคิดเห็น แชร์ และโต้ตอบอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ภูมิทัศน์มีการพัฒนา และตอนนี้พื้นที่สำหรับการบริโภคเนื้อหาและการสื่อสารก็แยกจากกันมากขึ้น

สิ่งนี้หมายความว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะบริโภคเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียโดยไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับสาธารณะ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจดูวิดีโอ อ่านบทความ หรือสำรวจโพสต์ต่างๆ โดยไม่แสดงความคิดเห็นหรือกดถูกใจ ด้านการโต้ตอบทางสังคมได้เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มหรือช่องทางอื่น เช่น แอปส่งข้อความส่วนตัว เครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม เช่น Slack หรือแม้กระทั่งการสนทนาแบบตัวต่อตัว

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้มีนัยสำคัญต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B บริษัท B2B หลายแห่งอาจพบว่าเมตริกการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย (ไลค์ ความคิดเห็น การแชร์) ค่อนข้างต่ำ ทำให้พวกเขาเชื่อว่ากลยุทธ์โซเชียลของพวกเขาล้มเหลว อย่างไรก็ตาม มุมมองนี้อาจไม่ได้สะท้อนถึงผลกระทบและความสำเร็จของแคมเปญอย่างถูกต้อง

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: โซเชียลมีเดียของ B2B ของคุณดีหรือไม่? ฮาวทูบอกต่อ!

ในความเป็นจริง การขาดการมีส่วนร่วมที่มองเห็นได้บนโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายความว่าไม่มีการมีส่วนร่วมเกิดขึ้นเลย ผู้ใช้อาจกำลังใช้งานและค้นหาคุณค่าในเนื้อหา แต่เลือกที่จะพูดคุยเป็นการส่วนตัวกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้าด้วยวิธีการอื่น เช่น แอพส่งข้อความ อีเมล หรือการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน

และเพียงเพราะคุณอาจไม่เห็นการมีส่วนร่วมไม่ได้หมายความว่าผู้ฟังของคุณไม่ฟัง และคุณก็ควรจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

แคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย Super Bowl ประจำปี 2556 อันเป็นเอกลักษณ์ของ Oreo เป็นตัวอย่างพลังของการรับฟังทางสังคมในฐานะกลยุทธ์ที่สำคัญในการตลาดดิจิทัลยุคใหม่ การฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับการสนทนา แนวโน้ม และความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ อุตสาหกรรม หรือเหตุการณ์เฉพาะ ด้วยการให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ผู้คนพูดและตอบสนองอย่างรวดเร็ว แบรนด์สามารถใช้โอกาสแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างช่วงเวลาทางการตลาดที่มีผลกระทบและน่าจดจำ เช่นเดียวกับที่ Oreo ทำในช่วงที่ Super Bowl หยุดทำงาน

ในช่วง Super Bowl XLVII เมื่อไฟดับกะทันหัน ทีมการตลาดโซเชียลมีเดียของ Oreo ตระหนักถึงศักยภาพในการคว้าช่วงเวลานั้นและเชื่อมต่อกับผู้ชมด้วยวิธีที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม ความพยายามในการฟังทางสังคมของพวกเขาช่วยให้พวกเขาสามารถระบุหัวข้อที่กำลังมาแรงและปฏิกิริยาของผู้คนได้อย่างรวดเร็ว ความเข้าใจอย่างทันท่วงทีนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างคำตอบได้ทันท่วงที มีไหวพริบ และตรงประเด็น

ทวีตที่เกิดขึ้นซึ่งมีรูปภาพของคุกกี้ Oreo บางส่วนจมอยู่ในความมืดพร้อมกับคำบรรยายว่า "คุณยังคงจุ่มลงในความมืดได้" เป็นผลงานการตลาดแบบเรียลไทม์ที่ยอดเยี่ยม โพสต์ที่เรียบง่ายแต่ชาญฉลาดนี้โดนใจผู้ชม และทวีตดังกล่าวก็กลายเป็นไวรัลอย่างรวดเร็ว โดยได้รับการรีทวีตกว่า 13,000 ครั้งและความคิดเห็นนับพัน ทีมโซเชียลมีเดียของ Oreo ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส สร้างช่วงเวลาทางการตลาดที่น่าจดจำซึ่งยังคงอยู่ในใจของผู้คนอีกหลายปีต่อมา

ลงทุนในการตลาดที่มีอิทธิพลและ UGC

ผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำและบทวิจารณ์จากบุคคลอื่นโดยธรรมชาติ แทนที่จะพึ่งพาเนื้อหาที่มีแบรนด์เพียงอย่างเดียว ปรากฏการณ์นี้ยิ่งเด่นชัดมากขึ้นในยุคดิจิทัล ซึ่งโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์ได้อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์

ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการที่ทำให้การรวมเนื้อหาที่มีอิทธิพลและผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ:

ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ : เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้า ข้อความรับรอง และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ให้มุมมองที่แท้จริงและเป็นกลางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือความคิดเห็นของบุคคลจริง เนื่องจากพวกเขามองว่าเป็นของแท้และเชื่อถือได้
ความน่าเชื่อถือและการเข้าถึงของอินฟลูเอนเซอร์ : อินฟลูเอนเซอร์ซึ่งเป็นบุคคลที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีอำนาจในช่องเฉพาะ สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและขยายการเข้าถึงข้อความของแบรนด์ได้ การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมและเข้าถึงกลุ่มประชากรที่กว้างขึ้น
การมีส่วนร่วมและหลักฐานทางสังคม : เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมักจะสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นเนื่องจากกระตุ้นให้เกิดการสนทนาและการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้ บทวิจารณ์และข้อความรับรองในเชิงบวกยังใช้เป็นหลักฐานทางสังคม ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจว่าผู้อื่นมีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การตลาดที่คุ้มค่า : การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพลและผู้ใช้สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับการผลิตเนื้อหาที่มีตราสินค้าที่มีงบประมาณสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่และการสนับสนุนของลูกค้าที่พึงพอใจและผู้มีอิทธิพล ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนการผลิต
รูปแบบเนื้อหาที่หลากหลาย : อินฟลูเอนเซอร์และผู้ใช้สร้างเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ บล็อกโพสต์ และเรื่องราวบนโซเชียลมีเดีย ความหลากหลายนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถนำเสนอข้อเสนอของตนผ่านเลนส์ต่างๆ ดึงดูดผู้ชมได้หลากหลายมากขึ้น
การเล่าเรื่องและการเชื่อมโยงทางอารมณ์ : เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมักเกี่ยวข้องกับเรื่องราวและประสบการณ์ส่วนตัว สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชม เสียงสะท้อนทางอารมณ์สามารถเป็นแรงกระตุ้นที่ทรงพลังในการผลักดันการแปลงและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

โฆษณาแบบชำระเงินยังคงสร้างความแตกต่าง

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) มีศักยภาพมหาศาลสำหรับธุรกิจที่ต้องการเร่งวงจรการขายและเพิ่มผลกำไรโดยรวม เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง โฆษณาแบบชำระเงินสามารถให้ประโยชน์อย่างมาก ทำให้เป็นเครื่องมือที่ต้องการสำหรับแบรนด์ที่ต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วและเพิ่มรายได้

และหากคุณดำเนินการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายได้ดี คุณควรใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยเช่นกัน

การกำหนดเป้าหมายใหม่หรือที่เรียกว่ารีมาร์เก็ตติ้งเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงและประหยัดต้นทุน โดยมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกครั้งซึ่งเคยมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของแบรนด์หรือเนื้อหาออนไลน์แต่ไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อหรือ กรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขาย ด้วยการใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ ธุรกิจสามารถรักษาลีดที่อบอุ่นเหล่านี้และกระตุ้นให้พวกเขากลับมา ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสของการแปลงและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้บริโภค (CLV)

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายซ้ำประสบความสำเร็จนั้น จำเป็นต้องมีกลยุทธ์และแนวทางที่เหมาะสมในการดำเนินการ การกระหน่ำโฆษณาใส่ผู้ใช้โดยไม่ได้วางแผนอย่างรอบคอบอาจทำให้โฆษณาล้าและไม่มีประสิทธิภาพ กุญแจสู่การกำหนดเป้าหมายซ้ำที่ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่แนวทางที่สอดคล้องและได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี

การทำงานร่วมกันชนะเสมอ

การทำงานร่วมกันระหว่างแบรนด์ได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในบริบทของแคมเปญการตลาดดิจิทัล เมื่อทำงานร่วมกัน แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำสำหรับผู้ชม กระตุ้นการมีส่วนร่วมและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ยกตัวอย่าง Wrangler และ Fender ร่วมมือกันพัฒนาเคสกีตาร์ที่ทำจากผ้าเดนิมยีนส์

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของการทำงานร่วมกันคือความสามารถในการใช้ประโยชน์จากความคิดถึง การผสมผสานสองสัญลักษณ์อันเป็นสัญลักษณ์แห่งวัฒนธรรมอเมริกันเข้าด้วยกัน ได้แก่ กางเกงยีนส์เดนิมและกล่องใส่กีตาร์ ซึ่งสะท้อนใจทั้งผู้ที่ชื่นชอบดนตรีและผู้ที่ใส่ใจในแฟชั่น การผสมผสานขององค์ประกอบเหล่านี้สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจซึ่งจุดประกายอารมณ์และความสนใจในหมู่ผู้บริโภค เรื่องราวเบื้องหลังการทำงานร่วมกันกลายเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาด ดึงดูดผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหา

ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานร่วมกันที่ประสบความสำเร็จ แบรนด์ที่เติมเต็มพันธกิจและค่านิยมของกันและกันอย่างแท้จริงก่อให้เกิดความร่วมมือแบบออร์แกนิกที่โดนใจผู้บริโภคมากขึ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและสนับสนุนการทำงานร่วมกันเมื่อพวกเขามองว่าพันธมิตรเป็นของจริงและไม่ใช่แค่อุบายทางการตลาด

นอกเหนือจากผลประโยชน์ของแคมเปญในทันที การทำงานร่วมกันยังนำไปสู่การผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาวและความภักดีจากผู้บริโภค ความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์หนึ่งอาจขยายไปสู่อีกแบรนด์หนึ่ง สร้างผลกระทบที่ยั่งยืนและส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

คุณพร้อมที่จะสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนในการตลาดดิจิทัลของคุณแล้วหรือยัง? เข้าถึงวันนี้