5 วิธีง่ายๆ ในการหลีกเลี่ยงการกรองผู้ให้บริการและ SMS Spam

ในฐานะนักการตลาด การใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการตลาดผ่าน SMS สายตรงเพื่อเข้าถึงลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่หากทำผิดเพียงครั้งเดียว คุณก็จะได้รับข้อความที่ตั้งใจไว้อย่างดีว่าเป็นสแปมโดยไม่ได้ตั้งใจ

และสิ่งหนึ่งที่เราทราบก็คือ ไม่มีใคร ชอบ SMS สแปม

โชคดีที่การหลีกเลี่ยงการกรองผู้ให้บริการทำได้ง่ายพอๆ กับการวางแคมเปญการส่งข้อความทั้งหมดของคุณผ่าน "การทดสอบสแปม" เพียงทำความเข้าใจว่าการกรองผู้ให้บริการทำงานอย่างไร รู้จักคำเรียกสแปมทั่วไปบางคำที่ควรหลีกเลี่ยง และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS

การกรองผู้ให้บริการคืออะไร?

การกรองผู้ให้บริการคือผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เช่น AT&T, Verizon และ T-Mobile ใช้เพื่อบล็อกการส่งข้อความบางส่วนหรือทั้งหมดซึ่งถือว่าไม่เหมาะสมหรือเป็นสแปมจากหมายเลขหรือธุรกิจเฉพาะ

ตัวกรองของผู้ให้บริการหรือ "ตัวกรองสแปม SMS" มีตั้งแต่คำหลักที่ป้องกันไม่ให้ข้อความผ่านไปจนถึงตัวกรองการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงที่ปกป้องลูกค้าจากการบุกรุกของข้อความที่ไม่ต้องการในแบบเรียลไทม์

โดยทั่วไป การร้องเรียนของลูกค้าจะเปิดใช้งานตัวกรองเหล่านี้ โดยผู้ให้บริการจะบล็อกข้อความในอนาคตที่ส่งจากหมายเลขที่รายงานทันที แต่มีเหตุผลอื่นๆ สองสามประการในการกรอง เช่น:

• เพื่อให้แน่ใจว่าการตลาด SMS สอดคล้องกับนโยบายของผู้ให้บริการ เช่นเดียวกับกฎระเบียบของรัฐ ท้องถิ่น หรือเฉพาะประเทศ
• เพื่อบังคับใช้กฎและระเบียบการตลาด SMS และปกป้องสมาชิกมือถือจากการส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่พึงประสงค์ที่ไม่เหมาะสมหรือฉ้อโกง— หรือมีเนื้อหาที่น่าสงสัย
• เพื่อลดความปั่นป่วนของสมาชิกมือถือและลดโอกาสที่ลูกค้าที่ไม่พอใจจะดำเนินการทางกฎหมายและเรียกร้องค่าเสียหาย
• เพื่อป้องกันไม่ให้ส่งข้อความแบบเพียร์ทูเพียร์ (P2P) ผ่านสตรีมแอปพลิเคชันถึงบุคคล (A2P) และในทางกลับกัน

ผู้ให้บริการมีความลับสุดยอดเกี่ยวกับระบบกรองข้อความเพื่อป้องกันไม่ให้นักส่งสแปมเรียนรู้วิธีหลบเลี่ยงการป้องกันเหล่านี้ ต่างจากอีเมลตรงที่ผู้รับสามารถเลือกที่จะอนุญาตที่อยู่อีเมลได้ ผู้ให้บริการมือถือไม่คำนึงถึงการตั้งค่าของผู้ใช้เมื่อบล็อกข้อความ ดังนั้นคุณจึงต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการส่งข้อความถึงลูกค้า

5 เคล็ดลับเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกตัวกรองผู้ให้บริการหรือตัวกรองสแปม

ข้อความทางการตลาดของคุณถึงลูกค้าอาจถูกบล็อกเนื่องจากสาเหตุสองประการ: เนื้อหาที่เป็นสแปมและการส่งข้อความในปริมาณมาก ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS ที่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการกรองผู้ให้บริการ:

1. ปฏิบัติตามกฎ CAN-SPAM

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM เป็นหนึ่งในกฎหมายการตลาด SMS ที่ได้รับความนิยมมากกว่าซึ่งกำหนดวิธีที่คุณสามารถส่งข้อความและใคร ให้สิทธิ์ผู้รับในการเลือกไม่รับการสื่อสารทางธุรกิจกับธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง และกำหนดบทลงโทษหากธุรกิจไม่เคารพคำขอของตน

เคล็ดลับบางประการในการผ่านการตรวจสอบ CAN-SPAM มีดังนี้

• ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขายและขอจากลูกค้าของคุณ
• ระบุบริษัทที่คุณเป็นตัวแทนให้ชัดเจน
• ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเลือกรับ SMS และให้ผู้รับยกเลิกการสมัครเมื่อต้องการ

2. หลีกเลี่ยงคำสแปมและอักขระพิเศษ

ไม่มีรายการอย่างเป็นทางการที่สรุปคำ/หัวข้อที่ทำให้เกิดสแปม แต่ผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องต้องกันว่าคำ/วลีบางคำเป็นสแปม และด้วยเหตุนี้จึงควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี

คำสแปม "กำไรทางการเงิน":

• ประหยัดสูงสุดถึง
• ประหยัดเงินก้อนโต
• พันล้าน
• เงินกลับ
• $$$

คำสแปม "Freebie":

• ฟรี $$$
• ดูตัวอย่างฟรี
• เข้าฟรี
• ทดลองฟรี
• เงินฟรี

คำสแปม "การอ้างสิทธิ์ที่เกินจริง":

• ปราศจากความเสี่ยง
• พอใจ 100%/ฟรี/เพิ่มเติม
• ฮอร์โมนการเจริญเติบโตของมนุษย์
• คุณจะไม่เชื่อสายตาของคุณ
• แก้หัวล้าน

คำสแปม "Fear of Missing Out (FOMO)":

• แบบนี้ไม่รอดแน่
• คุณได้รับการคัดเลือก
• เริ่มปฏิบัติ
• เวลา จำกัด
• ห้ามลบ

คำสแปม SMS ที่ใช้ทั่วไป:

• ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ
• ข้อมูลที่คุณร้องขอ
• ต้องใช้เงินลงทุนเริ่มแรก
• หมายเลขประกันสังคม
• เช็คหรือธนาณัติ

นอกจากเนื้อหาที่เป็นสแปมแล้ว ให้หลีกเลี่ยงคำที่ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด (รู้สึกโวยวายใช่ไหม) อักขระพิเศษ และส่งข้อความที่เหมือนกันหลายข้อความ หากคุณต้องใช้อักขระพิเศษ โปรดทราบว่าขีดจำกัดอักขระของคุณลดลงจาก 160 เป็น 70 ต่อ SMS

3. อย่าใช้ตัวย่อลิงค์ของบุคคลที่สาม

แทนที่จะต้องเสียอักขระ SMS อันมีค่าไปกับ URL ที่ยาว คุณสามารถเพิ่มลิงก์ที่สั้นลงในข้อความของคุณได้

แต่ผู้ให้บริการไม่ได้คลั่งไคล้ตัวย่อ URL ยอดนิยมอย่าง bit.ly เพราะมักใช้โดยผู้ส่งอีเมลขยะเพื่อปิดบังลิงก์ที่น่าสงสัย

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อความของคุณถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม คุณสามารถใช้ลิงก์แบบย่อของแบรนด์หรือตัวย่อ URL ในตัวของ SimpleTexting หากคุณใช้ลิงก์ของเรา สิ่งที่คุณต้องทำคือวางลิงก์ลงในข้อความของคุณ แล้วเราจะย่อให้คุณโดยอัตโนมัติ

4. ตรวจสอบความถี่ในการส่งของคุณ

ทางที่ดีควรส่ง ข้อความหนึ่งข้อความต่อสัปดาห์ เมื่อถึงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความทางการตลาด ข้อมูลระบุว่าเป็นเวลาเที่ยงวัน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งในการทำการตลาดผ่าน SMS คือการส่งข้อความตัวอักษรมากเกินไป การศึกษาแนะนำว่าอัตราการยกเลิกการสมัครจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อธุรกิจเริ่มส่งข้อความ 10-15 ข้อความต่อเดือน คุณควรเริ่มต้นเพียงเล็กน้อยและเปลี่ยนจังหวะข้อความของคุณ เมื่อคุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้รับแล้ว

ความถี่ในการส่งข้อความขึ้นอยู่กับประเภทของ SMS ที่คุณกำลังส่ง

หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ค้าปลีก คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้รับโดยพิจารณาจากความถี่ที่พวกเขาซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการส่งการช่วยเตือนเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ การส่งข้อความถึงผู้รับสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้งจนถึงวันเปิดตัวจะเหมาะสมกว่า

5. ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

ตัวกรองของผู้ให้บริการบล็อกข้อความที่พวกเขาคิดว่าลูกค้าจะไม่ชอบ ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ โฆษณาที่ไม่ต้องการและคูปองที่ไม่พึงประสงค์

หากข้อความของคุณคล้ายกับเนื้อหาที่เป็นสแปมประเภทนี้ ก็มีแนวโน้มที่จะทริกเกอร์การกรองเช่นกัน

จัดลำดับความสำคัญในการส่งข้อความที่มีคุณภาพและเรียกใช้แคมเปญ SMS ที่มอบคุณค่าที่สม่ำเสมอแก่ผู้รับ มุ่งเน้นที่การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้ากับบริษัทของคุณโดยส่งการอัปเดตที่สำคัญ (การแจ้งเตือนการจัดส่ง รหัสการตรวจสอบสิทธิ์) หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลา (การแจ้งเตือนการนัดหมาย ประกาศการขายแฟลช)

นอกจากนี้ ข้อความของคุณควรฟังดูเหมือนมาจากคุณ—คนที่มีชีวิตและหายใจ—และไม่ใช่บอท ทำให้เนื้อหา SMS ของคุณดูเป็นกันเองและสุภาพ เช่นเดียวกับที่คุณพูดกับเพื่อน

บทสรุปของการกรองผู้ให้บริการและ SMS Spam

การเพิกเฉยต่อกฎระเบียบของผู้ให้บริการจะเป็นอันตรายต่อแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณก่อนที่จะเริ่มด้วยซ้ำ ข้อบังคับเหล่านี้มีวัตถุประสงค์และปกป้องลูกค้า ดังนั้นคุณต้องพิจารณาเมื่อกำหนดกลยุทธ์ข้อความและร่าง SMS ของคุณ

ข่าวดีก็คือการปฏิบัติตามไม่ยากเกินไป คุณสามารถหลีกเลี่ยงสแปม SMS ได้อย่างง่ายดายโดย:

• มอบเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและมีคุณค่า
• หลีกเลี่ยงคำและวลีที่เป็นสแปมทั่วไป
• ปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้และแนวทางอุตสาหกรรม
• รักษาความถี่ในการส่งที่เหมาะสม
• ต้องการการเลือกเข้าร่วมและเสนอการไม่เข้าร่วม

ต้องการทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น? เลือกบริการ SMS ที่สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการอัปเดตของอุตสาหกรรม

ลองใช้ Simple Marketing ฟรีและเรียกใช้แคมเปญการตลาดทาง SMS ที่มีประสิทธิภาพซึ่งจุดประกายการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 กับลูกค้า