มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: มันคืออะไร & วิธีคำนวณ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นสถิติที่จำเป็นแต่ในที่สุดก็ไม่สมบูรณ์ในการติดตามเมื่อบริษัทของคุณขยายตัว เป็นสิ่งแรกที่เจ้าของธุรกิจต้องการเพิ่มเพื่อเพิ่มรายได้หรือเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณาให้สูงสุด

ธุรกิจต้องการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย โดยเฉพาะในภาคการค้าปลีกออนไลน์ เนื่องจาก AOV ที่เพิ่มขึ้นจะทำให้รายได้โดยรวมดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ ผลกำไรจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นสำหรับบริษัท

บล็อกนี้จะอธิบายรายละเอียดมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ครอบคลุมวิธีการคำนวณและการปรับปรุง

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คืออะไร?

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คือจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเมื่อพวกเขาซื้อบางอย่างจากเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณ เมตริกนี้ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ทราบวิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าโดยเฉพาะ

AOV ช่วยคุณในการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์และประเมินว่าความพยายามเหล่านั้นดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยในการประเมินกิจกรรมการตลาดออนไลน์และกลยุทธ์การกำหนดราคาทั้งหมดของคุณโดยให้การวัดที่จำเป็นในการคำนวณมูลค่าระยะยาวของลูกค้าแต่ละราย

การคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

AOV วัดจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้เมื่อลูกค้าสั่งซื้อบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือ ในการคำนวณ ให้แบ่งรายได้ทั้งหมดตามจำนวนคำสั่งซื้อขายในช่วงเวลาหนึ่ง ทางคณิตศาสตร์สูตรมีดังนี้:

สมมติว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์รายหนึ่งมีคำสั่งซื้อทั้งหมด 200,000 รายการในปีที่แล้ว ส่งผลให้มีรายได้ 4 ล้านดอลลาร์ จากนั้น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) = $4 ล้าน / 200,000 = $20

อีกทางเลือกหนึ่งคือ Google Analytics ให้ข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (VOD) ตามเส้นทางที่กล่าวถึงด้านล่างจะช่วยให้คุณค้นหาได้อย่างรวดเร็วและประหยัดเวลา

ธุรกิจสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าโดยการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ สามารถวัด AOV ได้ทุกช่วงเวลา เช่นเดียวกับตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะเน้นที่ค่าเฉลี่ยรายเดือน

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างไร

แนวโน้ม AOV ส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดของบริษัท เช่น ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา พฤติกรรมของลูกค้า หรือค่าใช้จ่ายในการแปลง ลองดูสิ่งนี้อย่างรวดเร็ว:

• ค่าโฆษณา: ตรวจสอบจำนวนเงินที่บริษัทของคุณใช้จ่ายไปกับการโฆษณาและความเกี่ยวข้องกับมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย หากคุณจ่ายเงินมากเท่ากับมูลค่าการสั่งซื้อของคุณหรือมากกว่าเพื่อให้ได้ลูกค้ามา จำไว้ว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง

• พฤติกรรมของลูกค้า: การ ทำความเข้าใจและยกระดับ AOV ของคุณจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น แคมเปญวันฮัลโลวีนอาจประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจชุดแฟนซี แต่ไม่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับบ้าน ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าฤดูกาลใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด
• ค่าใช้จ่ายในการแปลง: ธุรกิจของคุณอาจสูญเสียเงินหากคุณมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่ำและต้นทุนการแปลงสูง เมื่อคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีมูลค่าอย่างน้อยสองเท่าของต้นทุนการแปลงหรือการซื้อของคุณ

จะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ได้อย่างไร?

การแบ่งส่วนลูกค้าสามารถปรับปรุง AOV ได้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างง่ายตามรูปแบบการซื้อก่อนหน้าหรือปัจจุบันคือทั้งหมดที่กลยุทธ์นี้สร้างขึ้น หลังจากแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้ว คุณจะปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าต่างๆ เหล่านี้ได้ นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่ม AOV ของคุณได้โดยใช้แนวทางสองสามข้อต่อไปนี้สำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ:

• เพิ่มราคาสินค้า

วิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับผู้ขายออนไลน์ในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคือการเพิ่มราคาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย การเพิ่มขึ้นของราคาผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มรายได้และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

การเพิ่มราคาอาจทำให้สูญเสียลูกค้าส่งผลให้รายได้ลดลง นั่นเป็นเหตุผลที่การทดสอบความเป็นไปได้ของกลยุทธ์ก่อนที่จะนำไปใช้จริงจึงเป็นสิ่งสำคัญ

• การเพิ่มยอดขาย

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอัพเกรดและมีราคาแพงกว่าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการเรียกว่าการเพิ่มยอดขาย เทคนิคการเพิ่มยอดขายพยายามที่จะเพิ่มผลกำไรจากทุกคำสั่ง ตัวอย่างเช่น พิจารณาแผนการใช้สมาร์ทโฟน ลูกค้าอาจเลือกโทรศัพท์ที่มี RAM ขนาด 6GB แต่ตัวเลือก RAM ขนาด 8GB จะแสดงอยู่ในเว็บไซต์เดียวกัน และคุณสามารถเสนอโทรศัพท์เครื่องนี้โดยการโฆษณาเป็นการอัปเกรดโดยมีราคาเพิ่มอีกเพียงไม่กี่ดอลลาร์

• ข้ามการขาย

การขายต่อเนื่องคล้ายกับการจับคู่ แสดงให้เห็นว่าผู้ขายเชิญลูกค้าให้ซื้อสินค้าอื่นหรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่พวกเขากำลังซื้ออยู่ ตัวอย่างเช่น อาจมีการแนะนำชุดต่างหูให้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขากำลังค้นหาชุดเดรส รายได้ที่เพิ่มขึ้นต่อคำสั่งซื้อเป็นหนึ่งในเป้าหมายของวิธีนี้

• เสนอส่วนลด

การให้โปรโมชันและส่วนลดแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาเพิ่มของลงในตะกร้าสินค้าเป็นอีกแนวทางที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม AOV ของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สั่งซื้อ $50 ขึ้นไปจะได้รับส่วนลด 10%

ผู้คนทำการซื้อผ่านข้อเสนอเหล่านี้และรู้สึกว่าพวกเขาทำคะแนนได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาสุดท้ายสูงกว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเมื่อคุณคำนวณ

• เสนอการจัดส่งฟรี

คุณสามารถสร้างขีดจำกัดสำหรับการจัดส่งฟรีแทนส่วนลดได้ โดยปกติจะได้รับเมื่อมีการใช้จ่ายจำนวนหนึ่ง ช่วยให้ผู้คนใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อประหยัดเงินเพียงเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอาจให้การจัดส่งฟรีแก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้ามูลค่ามากกว่า $100

โปรดทราบว่ามันอาจกลายเป็นกับดักหากคุณไม่รู้วิธีใช้กลยุทธ์นี้อย่างถูกต้อง แม้ว่ามูลค่าของคำสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้น แต่กำไรนี้อาจสูญเสียได้หากปรากฎว่าต้นทุนการขนส่งลดอัตรากำไร

• สร้างโปรแกรมความภักดี

การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าของคุณไว้ เพราะจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขากลับมา หลายวิธีในการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำรวมถึงการให้พวกเขาได้รับคะแนนหรือส่วนลดในการซื้อ

ด้วยโปรแกรมความภักดีนี้ คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่กว้างขวางมากขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากขึ้นโดยการกระตุ้นการขายซ้ำ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณอาจเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากกลยุทธ์นี้

บทสรุป

บล็อกนี้ได้กล่าวถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (VOD) และวิธีคำนวณ นอกจากนี้เรายังได้พิจารณาวิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่ม AOV ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกกำลังใช้กลยุทธ์เหล่านี้อยู่แล้ว

เกี่ยวกับ AOV จำไว้ว่าไม่มีอะไรดีไปกว่าการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแน่นหนา หากคุณไม่รู้ว่าอะไรกระตุ้นลูกค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถทำให้พวกเขาซื้อจากคุณได้ ในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังคิดอะไรและต้องการอะไรจากคุณ เครื่องมือวิจัยอาจเป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

QuestionPro มีตัวเลือกและการตั้งค่าที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณในการวิจัยข้อมูลลูกค้า สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณโดยช่วยคุณตลอดกระบวนการ ลองใช้ QuestionPro ตอนนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี