10 สถิติมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซ (อัปเดต 2020)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: 128 เหรียญ*
*อ้างอิงจากการศึกษาอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกันสิบรายการด้านล่าง

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซส่วนกลาง

นอกจากอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเฉลี่ยแล้ว ยังประกอบขึ้นเป็น “สามส่วนใหญ่” ของการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซอีกด้วย

ผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มรายได้ละเลยความเสี่ยง!

แต่มักจะเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณเหนือกว่าคู่แข่งในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ของคุณหรือไม่? หรือคุณกำลังเดินกะเผลกเหมือนม้าสามขา?

ในโพสต์นี้ เราจะให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อกำหนดว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

ต่อไปนี้คือรายการสรุปประเด็นหลักทั้งหมดที่คุณจะพบในบทความนี้:

1. รายการเกณฑ์เปรียบเทียบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซ
2. การศึกษาเด่นอื่นๆ (ไม่รวมอยู่ในค่าเฉลี่ย)
3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยมีความสำคัญอย่างไร?
4. แหล่งที่มายอดนิยมสำหรับเกณฑ์มาตรฐานคืออะไร
5. วิธีการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย?
6. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ดีคืออะไร?
7. เกณฑ์มาตรฐานมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม
8. เกณฑ์เปรียบเทียบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามช่องทาง/แหล่งที่มา
9. เกณฑ์มาตรฐานมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม
10. ข้อสรุปเกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ตรวจสอบพวกเขาทั้งหมด!

รายการเกณฑ์เปรียบเทียบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซ

ปอนด์อังกฤษ

• GPB 86.98 ($ 100): IRP Commerce (Q1 2019)
• GPB 91.37 ($116) IRP Commerce (พฤศจิกายน 2018)

ดอลลาร์สหรัฐ

• $133.77: สร้างรายได้จากอีคอมเมิร์ซรายไตรมาส (ไตรมาสที่ 3 ปี 2018)
• $132.62: สร้างรายได้อีคอมเมิร์ซรายไตรมาส (2018)
• 119.02 เหรียญสหรัฐ Salesforce Commerce Cloud (2018)
• $82.00: Comscore (2017)
• 115.38 ดอลลาร์สหรัฐ สื่อ DEMAC (2016)
• $ 72.00: RJMetrics (2015)

ยูโร

• ยูโร 282 ($250): รายงาน KPI ดิจิทัลของ Wolfgang (2019)
• 139 ยูโร ($158): โวล์ฟกัง ดิจิตอล (2017)

พลาดบางสิ่งบางอย่าง? ช่วยพวกเราด้วย

เราพลาดอะไรไปหรือเปล่า? หากคุณทราบเกี่ยวกับการศึกษาใด ๆ ที่ควรอยู่ในรายการนี้ โปรดติดต่อที่ [email protected]

การศึกษาเด่นอื่นๆ (ไม่รวมอยู่ในค่าเฉลี่ย)

• ต่อไปนี้คือการศึกษาที่น่าสนใจโดย Mobify ที่แบ่ง AOV ออกเป็นระดับต่างๆ และดูการใช้งานอุปกรณ์ การสร้างรายได้ และอัตรา Conversion สำหรับแต่ละรายการ
• บริษัทการตลาดผ่านอีเมล Klaviyo เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจซึ่งครอบคลุมเมตริกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับการเข้าชมจากอีเมลประเภทต่างๆ (แคมเปญ อีเมลต้อนรับ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ) โดยเฉลี่ย AOV สำหรับการรับส่งข้อมูลจากแคมเปญอีเมลทั่วไป (เมื่อเทียบกับอีเมลที่ส่งตามทริกเกอร์เฉพาะ เช่น การสมัครหรือการยกเลิกรถเข็น) คือ 99.80 ดอลลาร์ โดยมีความแตกต่าง 103.63 ดอลลาร์ระหว่างสินค้าของใช้ในบ้านและสวน (142.43 ดอลลาร์) และศิลปะและงานฝีมือ ( 38.80 ดอลลาร์สหรัฐฯ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยมีความสำคัญอย่างไร?

ที่ Growcode เราคิดว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ต้องการเพิ่มรายได้จำเป็นต้องมุ่งเน้น

แต่มีข้อแม้บางประการ

ในแง่หนึ่งมันฟังดูง่าย หากคุณเพิ่มจำนวนเงินที่ลูกค้าจ่ายทุกครั้งที่ซื้อจากคุณ นั่นเป็นสิ่งที่ดีใช่ไหม และแน่นอนว่าคำตอบก็คือใช่ แต่ภาพที่กว้างกว่านั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย

ในความเป็นจริง แม้ว่าการมุ่งเน้นที่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพียงอย่างเดียวจะส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้น แต่ก็อาจไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้อย่างแน่นอน

ตามที่เราสรุปไว้ในโพสต์ล่าสุด มีตัวชี้วัดสี่ตัวที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซควรเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ: การแปลง มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ความถี่ในการซื้อ (ค่าเฉลี่ยของการทำธุรกรรมซ้ำ) และระยะเวลาการรักษาลูกค้า

ดังนั้นในขณะที่คำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพรวมเท่านั้น

นอกจากนี้ยังควรกล่าวด้วยว่าสิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความผันแปรระหว่างประเภทธุรกิจ

แม้ว่าการวัดผลภายนอกจะมีประโยชน์ แต่ AOV อาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างตลาด ฤดูกาล และแม้แต่ร้านค้าแต่ละแห่ง การกำหนด KPI ของคุณเอง (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) เป็นสิ่งสำคัญเสมอโดยอิงจากข้อมูลของคู่แข่ง เกณฑ์เปรียบเทียบเฉพาะตลาด และแน่นอน ข้อมูลภายในของคุณเอง

แหล่งที่มายอดนิยมสำหรับเกณฑ์มาตรฐานคืออะไร

เราอ้างอิงแหล่งข้อมูลสำคัญจำนวนหนึ่งเป็นประจำเมื่อรวบรวมเกณฑ์มาตรฐาน "การสรุป" เพื่อให้มั่นใจว่า KPI ของคุณเป็นปัจจุบัน การตระหนักรู้จึงเป็นประโยชน์ แหล่งข้อมูลเหล่านี้ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้ของตนเองหรือข้อมูลปริมาณมากจากบุคคลที่สามอย่างสม่ำเสมอเป็นพื้นฐานของรายงาน

• IRP Commerce – IRP Commerce เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลรวมที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เผยแพร่อาร์เรย์ของเมตริกล่าสุดโดยแยกตามประเทศ อุตสาหกรรม ฤดูกาล และอื่นๆ โฟกัสอยู่ที่ตลาดอีคอมเมิร์ซในสหราชอาณาจักร
• สร้างรายได้ – สร้างรายได้เผยแพร่รายงานการเปรียบเทียบอีคอมเมิร์ซรายไตรมาสตามข้อมูลผู้ใช้ของตนเองจากแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพ เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าที่ใช้ประโยชน์จากร้านค้าออนไลน์ที่หลากหลาย
• Comscore – Comscore เป็นบริษัทวิเคราะห์ที่เผยแพร่เกณฑ์มาตรฐานในพื้นที่อีคอมเมิร์ซเป็นประจำ
• Wolfgang Digital: Wolfgang Digital เป็นบริษัทการตลาดดิจิทัลขนาดใหญ่ที่เผยแพร่ข้อมูลสรุปของอีคอมเมิร์ซภายในองค์กรและข้อมูลแคมเปญเป็นประจำ ในรายงาน KPI ของอีคอมเมิร์ซฉบับล่าสุด บริษัทได้วิเคราะห์ธุรกรรมมูลค่ากว่า 500 ล้านยูโร

วิธีการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย?

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นตัวชี้วัดที่ค่อนข้างง่ายในการคำนวณ คุณเพียงแค่นำรายได้รวมในช่วงเวลาที่กำหนดและหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่ทำในช่วงเวลาเดียวกันนั้น

ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าสร้างรายได้ 1,000 ดอลลาร์ในเดือนก่อนหน้า และมีคำสั่งซื้อ 100 รายการ AOV จะคำนวณโดยการหาร 1,000 ดอลลาร์ด้วย 100 เพื่อให้เป็น 10 ดอลลาร์

การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณนั้นเป็นพื้นฐานเกี่ยวกับการกระตุ้นให้ลูกค้า (1) ซื้อสินค้ามากขึ้นและ (2) ซื้อสินค้าที่มีราคาสูงกว่า การสร้างความเร่งด่วนของอีคอมเมิร์ซที่มากขึ้นและการส่งเสริมการขายในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องเป็นสองวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้ และยังเป็นเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ดีคืออะไร?

คำถามมูลค่าล้านเหรียญที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายอาจเคยถามเมื่อถึงจุดหนึ่งคือ "อะไรคือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ดี"

ทุกคำตอบจะแตกต่างกัน และเมตริกเฉลี่ยด้านบนมีประโยชน์เฉพาะเป็นจุดอ้างอิงที่หลวมเท่านั้น เมื่อกำหนด KPI และเป้าหมายของคุณเอง คุณควรคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้:

• มีความเหลื่อมล้ำอย่างมีนัยสำคัญระหว่างอุตสาหกรรม - จากข้อมูลของ IRP Commerce มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขาย "อุปกรณ์การเกษตร" อยู่ที่ 63.95 ปอนด์ในเดือนพฤศจิกายน 2018 (หรือประมาณ 80 ดอลลาร์) เปรียบเทียบกับ 80.11 ปอนด์ (มากกว่า 100 ดอลลาร์) สำหรับ “การดูแลสัตว์เลี้ยง” สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความแตกต่างระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ สิ่งที่อาจเป็น AOV ที่ยอดเยี่ยมสำหรับคนอื่นในแนวดิ่งที่แตกต่างกันอาจสูงกว่าหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับคุณ
• ระวังความผิดปกติ – ร้านค้าบางแห่งจะอ้างอิงตัวชี้วัดที่สูงผิดปกติ รวมถึงมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ตัวอย่างเช่น Amazon มีอัตรา Conversion สูงถึง 13% อย่างน่าทึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าร้านค้าแต่ละแห่งไม่ได้กำหนดเกณฑ์มาตรฐานโดยรวม
• คุณควรพัฒนา AOV เฉพาะสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ – เมื่อกำหนด KPI ของคุณเอง สิ่งสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกันในอุปกรณ์ต่างๆ ดังที่คุณเห็นจากข้อมูลด้านล่างในส่วนที่ดู AOV ในอุปกรณ์ต่างๆ ตัวเลขจะแตกต่างกันอย่างมาก AOV ของการซื้อผ่านเดสก์ท็อป Windows นั้นสูงกว่าสองเท่าสำหรับ iPhone
• ระวังตามฤดูกาล – มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจะสูงขึ้นในบางช่วงเวลาของปี (เช่น คริสต์มาส) และนี่คือจุดสำคัญที่ต้องระวัง

สมมติว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณอยู่ในสเปกตรัมที่เหมาะสมตามมาตรฐานอุตสาหกรรม (กล่าวคือไม่ต่ำกว่ามาก) ก็น่าจะยุติธรรมที่จะบอกว่าคุณไม่มีปัญหาสำคัญใดๆ

ในกรณีเช่นนี้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ "ดี" เป็นเพียงมูลค่าที่ดีกว่าค่าก่อนหน้าของคุณ ไม่ว่าจะคำนวณเป็นรายปีหรือรายเดือนก็ตาม

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม

เกณฑ์มาตรฐานเฉพาะอุตสาหกรรมเป็นจุดอ้างอิงที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับประสิทธิภาพของคุณเอง

IRP Commerce เป็นผู้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดในสหราชอาณาจักร บริษัทเผยแพร่เมตริกล่าสุดในแนวดิ่งต่างๆ และในความเห็นของเรา ถือว่าเป็นแหล่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ดีที่สุดในพื้นที่นี้ นอกจากนี้ยังน่าสนใจที่จะเห็นความแตกต่างที่สำคัญที่เกิดขึ้นระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ
หมวดหมู่ "ทารกและเด็ก" นำไปสู่ราคา 189.35 ปอนด์ ขณะที่ "ครัวและเครื่องใช้ในบ้าน" ล้าหลังด้วย AOV 55.61 ปอนด์ โปรดจำไว้ว่าตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงเดือนพฤศจิกายนเท่านั้น สำหรับรายละเอียดแบบเดือนต่อเดือน โปรดไปที่ไซต์ IRP Commerce มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามอุตสาหกรรมในหน่วย GBP: ทารกและเด็ก: 189.35; รถยนต์และรถจักรยานยนต์: 130.93; เสื้อผ้าแฟชั่นและเครื่องประดับ: 117.51; อาหารและเครื่องดื่ม: 113.92; กีฬาและสันทนาการ: 94.15; ดูแลสัตว์เลี้ยง: 80.11; เครื่องใช้ในบ้านและ Giftware: 76.55; ศิลปะและงานฝีมือ: 76.49; อุปกรณ์การเกษตร: 63.95; อุปกรณ์ไฟฟ้าและเชิงพาณิชย์: 60.36; เครื่องใช้ในครัวและเครื่องใช้ในบ้าน: 55.61; สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี: 37.96.

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามช่องทาง/แหล่งที่มา

เมื่อผู้ค้าปลีกแยกมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามแหล่งที่มา พวกเขาจะเห็นว่าช่องทางการเข้าชมใดที่สร้างรายได้สูงสุด สิ่งนี้ทำให้พวกเขาทำสองสิ่ง ประการแรก เป็นไปได้ที่จะจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเหล่านั้น ประการที่สอง ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถกำหนด KPI เฉพาะช่องทางที่แม่นยำยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายเฉพาะที่เชื่อมโยงกับแหล่งที่มาแต่ละแหล่ง
การรับส่งข้อมูลโดยตรงจะสั่งมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงสุด โดยอีเมลเข้ามาใกล้เป็นอันดับสอง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามแหล่งที่มา: ไม่ทราบ: $225.95; การนำทางโดยตรง: $107.37; อีเมล: $99.9; ค้นหา: $91.74; สังคม: $73.83

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม

เดสก์ท็อปยังคงเป็นผู้นำด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่ใหญ่มากเมื่อพูดถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเฉพาะอุปกรณ์ โดยที่คอมพิวเตอร์ Windows เป็นตัวขับเคลื่อนสูงสุด

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยทั่วโลกตามแพลตฟอร์มตามการสร้างรายได้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามแพลตฟอร์ม: Windows: 199.12 ดอลลาร์; แมคอินทอช: 122.57 ดอลลาร์; ลินุกซ์: 112.49 เหรียญ; iOS: 85.74 เหรียญ; ระบบปฏิบัติการ Chrome: $72.56; Android: $69.58; Windows Phone: 59.34 ดอลลาร์
หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญคือการใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มมากขึ้น การขายผ่านมือถือคิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด แต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยยังคงต่ำกว่าเมื่อเทียบกัน มีโอกาสสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มตัวชี้วัด เช่น อัตราการแปลงและ AOV บนอุปกรณ์มือถือเพื่อให้เข้าใกล้ระดับเดสก์ท็อปมากขึ้น

เดสก์ท็อปแบบดั้งเดิมเป็นผู้นำที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามอุปกรณ์: ดั้งเดิม: $179.98; แท็บเล็ต: $87.01; สมาร์ทโฟน: $79.33; อื่นๆ: 70.95 เหรียญ

ข้อสรุปเกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

หากคุณสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยได้ รายได้ของคุณก็จะเพิ่มขึ้น มันง่ายมากจริงๆ

เมื่อใดก็ตามที่เราทำงานกับลูกค้าใหม่ที่ Growcode (BTW คุณรู้หรือไม่ว่าเราได้รับการยอมรับว่าเป็นหน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอันดับต้น ๆ บน Clutch?!) เรามักจะทำการวิเคราะห์อย่างครอบคลุมเพื่อดูว่าเราจะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้อย่างไรโดยการเปลี่ยนแปลงและปรับแต่ง รูปแบบหน้าต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

สิ่งสำคัญที่ต้องจำเกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานทั่วไปคือ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงเครื่องมือที่จะช่วยคุณสร้าง KPI ของคุณเอง สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่การศึกษาคุณภาพสูงที่ใกล้เคียงกับสถานการณ์เฉพาะของคุณในแง่ของประเทศ ประเภทธุรกิจ และแหล่งที่มาของการเข้าชม

จำไว้เสมอว่า AOV ที่ดีที่สุดคือค่าที่สูงกว่าเดือนก่อน

ต้องการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณหรือไม่ รับสำเนารายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซฟรีของคุณ

ต้องการเรียนรู้วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณหรือไม่ ในรายการตรวจสอบ 115 จุดของเราสำหรับร้านค้าออนไลน์ฟิกเกอร์ 7 ตัวขึ้นไป เราครอบคลุมกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเพจทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงหน้าชำระเงิน