การแบ่งกลุ่มผู้ชม: 4 วิธีพื้นฐานในการเริ่มต้น

ไม่มีการปฏิเสธ: ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลจะไม่เป็นทางเลือกอีกต่อไป ตั้งแต่โฆษณา โปรโมชัน ไปจนถึงการเสนอผลิตภัณฑ์ หากแบรนด์ของคุณยังคงใช้แนวทางเดียวในการเอาชนะและรักษาลูกค้าไว้ ก็ถึงเวลาที่จะต้องคิดใหม่และยอมรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม

ปรับแต่งตามตัวเลข

• 71% ของผู้ซื้อคาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (McKinsey)
• 76% ผิดหวังเมื่อไม่เข้าใจ (แมคคินซีย์)
• ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้ 40% หากประสบการณ์ของพวกเขาเป็นแบบเฉพาะบุคคล (Google)
• อีเมลการตลาดส่วนบุคคลสร้างอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 82% (รอบการขาย)
• 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลผิดหวังกับแบรนด์ที่ส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง (SmarterHQ)
• ผู้ซื้อมากกว่า 50% เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (จุดสัมผัสการค้าปลีก)

ประเด็นสำคัญคือนักช็อปต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว พวกเขาจะให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่แบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นหากคุณให้ข้อมูลส่วนบุคคล

เส้นทางเดียวสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การแบ่งกลุ่มผู้ชม

ถ้าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นทรงพลังและมีประสิทธิภาพมาก ทำไมทุกคนไม่ทำกันล่ะ อุปสรรคที่ชัดเจนในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวคือขนาด แบรนด์ของคุณมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายและมีพนักงานน้อยกว่ากองทัพ

ขั้นตอนแรกในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการแบ่งกลุ่มผู้ชม มีวิธีที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ แต่ที่นี่เราจะพูดถึง 4 วิธีทั่วไปในการเริ่มต้นคิดเกี่ยวกับการตลาดที่ตรงเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านการแบ่งกลุ่มผู้ชม

1. การแบ่งกลุ่มประชากร

วิธีพื้นฐานที่สุดวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณคือการใช้ข้อมูลประชากรพื้นฐาน ข้อมูลประชากรคือข้อมูลทางสถิติ เช่น เพศ อายุ รายได้ และสถานภาพการสมรส

ข้อมูลประชากรมักถูกจัดเตรียมไว้ในระหว่างการตั้งค่าบัญชีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนสร้างบัญชีโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มจะเปิดโอกาสให้ผู้ใช้อธิบายตนเองและบ่อยครั้ง ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร โซเชียลมีเดียจึงเสนอตัวเลือกให้ผู้โฆษณาดิจิทัลกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะซื้อหรือโต้ตอบกับเนื้อหา

ความชอบของผู้บริโภคมักขึ้นอยู่กับอายุหรือสถานการณ์ในชีวิต ผลิตภัณฑ์เดียวกันอาจดึงดูดทั้ง Baby Boomer และ Millennial แต่เพื่อให้แคมเปญมีประสิทธิภาพ ภาษาการตลาดจะต้องแตกต่างกันในแต่ละกลุ่ม

2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

ไม่มีความลึกลับในที่นี้ การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงได้ กรณีการใช้งานสำหรับการแบ่งส่วนประเภทนี้ไม่มีที่สิ้นสุด

การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามสถานที่ที่ผู้คนอาศัยอยู่ ทำงาน และสนุกสนาน สามารถทำได้แบบดิจิทัลและผ่านสื่อนอกบ้าน ตัวอย่างเช่น รีสอร์ทตากอากาศริมชายหาดอาจวางป้ายโฆษณานี้ในบัฟฟาโล รัฐนิวยอร์กในเดือนมกราคม สภาพอากาศในบัฟฟาโลจะไม่เข้าใกล้อุณหภูมิเหมือนชายหาดจนถึงเดือนมิถุนายน ดังนั้นการล่อลวงผู้สัญจรไปมาในหมวกและถุงมือที่มีแสงแดดและอากาศอบอุ่นอาจเป็นความคิดที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรีสอร์ทมีข้อมูลที่แสดงว่าผู้เยี่ยมชมฤดูหนาวจำนวนมากมาจากบัฟฟาโล

ในทางดิจิทัล พ่อค้าในเมืองหรือย่านใกล้เคียงอาจเลือกกำหนดเป้าหมายผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น ร้านอาหารแห่งใหม่อาจกำหนดเป้าหมายโฆษณาสำหรับมื้อกลางวันแบบพิเศษให้กับมืออาชีพที่อยู่ในระยะที่สามารถเดินถึงได้

หรือแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์เพื่อส่งเสริมข้อเสนอหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ต่างๆ ของประเทศหรือภูมิภาคเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของตลาด

3. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามหลักจิตวิทยาจะจัดกลุ่มบุคคลตามความสนใจ ไลฟ์สไตล์ ค่านิยม หรือบุคลิกภาพ หากแบรนด์ของคุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ คุณอาจรวมทั้งข้อมูลประชากรและจิตวิทยา นั่นคือ คุณได้ระบุตัวอย่างเช่น ไม่เพียงแต่ว่าลูกค้าของคุณมีรายได้เท่าใด แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาใช้รายได้นั้นและทำไม

เลเยอร์รายละเอียดเพิ่มเติมนี้มีค่ามากสำหรับทุกส่วนของวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณมีแรงจูงใจสูงจากความสะดวกสบายมากกว่าการไล่ล่าต่อรองราคา คุณอาจตัดสินใจตั้งราคาให้สูงขึ้นหรือหลีกเลี่ยงการให้ส่วนลดเชิงรุก

ข้อมูลจิตวิทยาสามารถรวบรวมผ่านคุกกี้ของบุคคลที่สาม คุกกี้เหล่านี้ติดตามลูกค้าบนอินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงมองเห็นว่านักช็อปโต้ตอบอย่างไรบนไซต์ของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงตำแหน่งที่ลูกค้าเหล่านี้นำทางไปเมื่อพวกเขาออกจากไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลก็เข้มข้นขึ้น ผู้ค้าจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่มีค่าอย่างต่อเนื่อง

4. ข้อมูลพฤติกรรม

ข้อมูลพฤติกรรมบอกคุณว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไร – โดยเฉพาะบนเว็บไซต์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อมูลการแบ่งกลุ่มผู้ชมดังกล่าวรวมถึงเวลาบนไซต์ เส้นทางการนำทาง อัตราการละทิ้ง การคลิกที่เดือดดาล เวลาระหว่างการซื้อ ฯลฯ

มีเครื่องมือและแพลตฟอร์มมากมายที่วัดข้อมูลพฤติกรรม แน่นอนว่ามี Google Analytics Google Analytics ให้ข้อมูล "อะไร" "อย่างไร" และ "ที่ไหน" มากมาย:

• ไซต์ของคุณมีการเข้าชมมากที่สุดในช่วงเวลาใดของวัน
• ลูกค้ามาถึงไซต์ของคุณได้อย่างไร (เส้นทางอ้างอิง)
• มีลูกค้าใหม่เข้ามาที่ไซต์ของคุณกี่คน กี่คืน?
• ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณส่วนใหญ่อาศัยอยู่ที่ไหน
• หน้ายอดนิยมของเว็บไซต์ของคุณคืออะไร

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจาก Google Analytics สามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าจะขยายหรือปรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้เข้ากับท้องถิ่นที่ใด คุณยังใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการเพิ่มเนื้อหาหรือเริ่มโปรโมชันได้อีกด้วย คุณสามารถใช้ข้อมูล Google Analytics เพื่อตรวจสอบตัวตนของลูกค้าได้ในระดับหนึ่ง โอ้ – และ Google Analytics นั้นฟรี เยี่ยมไปเลย

หากต้องการข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่แข็งแกร่งกว่านี้ คุณอาจต้องการแพลตฟอร์มหรือบริการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการข้อมูลระดับลูกค้า (แทนที่จะเป็นการสุ่มตัวอย่างข้อมูล) หรือต้องการติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์ การเลื่อน หรือดูการเล่นซ้ำของเซสชัน คุณจะต้องใช้โซลูชันที่สอง แน่นอนว่ามีบริการฟรี ฟรีเมียม และบริการแบบชำระเงิน

บรรทัดล่าง

เมื่อคุณมีมุมมอง 360° เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ พวกเขาเป็นใคร พวกเขาอยู่ที่ไหน อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และทำไมพวกเขาถึงดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้และกำหนดเป้าหมายการส่งเสริมการขาย และการตลาดส่วนบุคคลไปยังกลุ่มเหล่านั้น

ดาวน์โหลดอินโฟกราฟิก

หากแบรนด์ของคุณพร้อมที่จะปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเห็นตัวเลขด้านบนและด้านล่างที่สูงขึ้น คุณต้องมีเครื่องมือวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสม ไม่ว่าคุณจะมีทีมงานสองคนหรือ 200 คน Air360 จะช่วยให้ทุกคนตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลง ติดต่อเราวันนี้