คุณ Rickrolling สมาชิกอีเมลของคุณ?

อีเมลเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมกับแฟนๆ ที่ร้องเพลงสรรเสริญแบรนด์ของคุณ แต่ถ้าคุณไม่ได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปเกี่ยวกับอีเมล มีโอกาสที่คุณอาจติดตามสมาชิกของคุณ

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับวัฒนธรรมมีม Rickrolling เกี่ยวข้องกับการหลอกให้คนอื่นฟังเพลงป๊อปยุค 80 ของ Rick Astley เรื่อง "Never Gonna Give You Up" แม้ว่า Rickrolling จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหลอกล่อเพื่อนของคุณ แต่จะทำให้สมาชิกอีเมลของคุณผิดหวังและทำให้พวกเขาสนใจคุณ

มาดูกันว่าเนื้อเพลงของ Rick นำไปใช้กับการสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร ว่างๆมาร้องเพลงกัน.

ไม่เคยจะยอมแพ้

ต้องใช้เวลาในการสร้างรายชื่อสมาชิกจำนวนมาก ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะละทิ้งที่อยู่ แต่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใหญ่ (MBP) หลายรายใช้เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น การเปิด การคลิก การยกเลิกการสมัคร และการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเพื่อพิจารณาความชอบธรรมของคุณในฐานะผู้ส่ง เมื่อถึงจุดหนึ่ง เป็นการดีกว่าที่จะละทิ้งที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานก่อนที่จะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

หากเราต้องการคำแนะนำทางอีเมลจากริค เขาจะเตือนเราว่าอย่ายอมแพ้โดยปราศจากการต่อสู้ แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งทำให้สมาชิกมีโอกาสครั้งที่สอง (และบางครั้งเป็นครั้งที่สามหรือสี่) เพื่อแสดงว่าพวกเขายังคงรักอีเมลของคุณ

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง:

1. กำหนดพื้นฐานสำหรับสิ่งที่คุณพิจารณาว่าจะไม่มีส่วนร่วม (เช่น สมาชิกที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกผ่านอีเมลนานกว่าหกเดือน)
2. สร้างชุดอีเมลที่กระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบ แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งบางรายการขอให้สมาชิก "คลิกที่นี่เพื่อยืนยันว่าคุณต้องการรับอีเมลของเราต่อไป" ในขณะที่บางแคมเปญมีโปรโมชั่นพิเศษเพื่อดึงดูดให้สมาชิกมาซื้อของ เมื่อสมาชิกได้ดำเนินการแล้ว คุณสามารถถือว่าพวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้
3. ระงับที่อยู่ที่ไม่ตอบสนอง หลังจากอีเมลโอกาสสุดท้าย ยึดมั่นในคำพูดของคุณและระงับที่อยู่ที่ไม่เกี่ยวข้องออกจากการส่งของคุณ

จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

นักการตลาดที่ดีที่สุดรู้ว่าอีเมลคือการสนทนา: เกี่ยวข้องกับการพูด และ การฟัง ทุกแคมเปญเป็นโอกาสที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา อย่าปล่อยให้สมาชิกของคุณผิดหวังกับแคมเปญที่เพิกเฉยต่อพฤติกรรมของพวกเขาที่กำลังบอกคุณ

หากคุณยังไม่ได้ติดตามค่ากำหนดของสมาชิก มีหลายวิธีในการรับข้อมูลเชิงลึก:

• สร้างศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมล สนับสนุนให้สมาชิกของคุณระบุประเภทเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ (โปรโมชัน จดหมายข่าว ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่) และความถี่ในการติดต่อ
• ดูข้อมูลของคุณ คุณอาจรู้แล้วว่าลูกค้าต้องการอะไร บางทีคุณอาจเห็นอัตราการแปลงที่ดีขึ้นเมื่อคุณแบ่งปันใบเสนอราคาจากการรีวิวสินค้า มองหารูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างแคมเปญที่มีส่วนร่วมมากขึ้น
• ใช้การทดสอบแยก A/B แต่ละแคมเปญเป็นโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับสมาชิกของคุณ การทดสอบแบบแยกส่วนช่วยให้คุณประเมินความพึงพอใจของผู้ชมสำหรับหัวเรื่อง การคัดลอก หรือองค์ประกอบที่สร้างสรรค์ เช่น ปุ่ม "ซื้อเลย" หรือข้อความที่มีสไตล์
• ส่งแบบสำรวจ การถามคำถามนั้นไม่ใช่เรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่รู้ว่าทำไมผู้คนถึงสมัครเข้าร่วมโปรแกรมอีเมลของคุณ อย่ากลัวที่จะถามสมาชิกว่าต้องการอะไร

การนำเสนอเนื้อหาที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชมของคุณทำให้พวกเขาคลิกและช่วยให้การส่งมอบของคุณเป็นไปได้ เนื่องจาก MBP จำนวนมากดูที่การมีส่วนร่วมเมื่อกำหนดตำแหน่งในกล่องจดหมาย

ไม่เคยจะวิ่งไปรอบ ๆ และทิ้งคุณ

การส่งอีเมลตามกำหนดเวลาที่คาดเดาไม่ได้จะทำให้สมาชิกหมดปัญหา เพราะพวกเขาไม่มีทางรู้ว่าคุณจะติดต่อกลับเมื่อไร เป็นผลให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะคาดหวังข้อความของคุณ

คุณควรมีจังหวะที่แตกต่างกันสำหรับสตรีมอีเมลต่างๆ ของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ซีรี่ย์ต้อนรับ. หลังจากเลือกเข้าร่วมแล้ว ข้อความต้อนรับเริ่มต้นของคุณควรออกไปโดยเร็วที่สุด คุณสามารถส่งข้อความเพิ่มเติมได้ในช่วงสัปดาห์ถัดไปเพื่อแนะนำแบรนด์ ช่องทางโซเชียล และแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ
• ข้อความส่งเสริมการขาย เป็นเรื่องดีที่จะคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลักเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องส่งอีเมลถึงพวกเขาทุกวัน หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีรอบการซื้อแบบรายเดือนหรือรายไตรมาส คุณก็อาจทำได้โดยใช้วงจรรายสัปดาห์ หากลูกค้าของคุณซื้อบ่อย การส่งหลายครั้งต่อสัปดาห์อาจเหมาะกับคุณ
• แคมเปญที่เรียกใช้ อีเมลที่ส่งโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของสมาชิก (เช่น อีเมลละทิ้งรถเข็น) มีจังหวะที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง ติดตามผลภายใน 24, 48 และ 72 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น
• ใบแจ้งยอดบัญชี คุณอาจจำเป็นต้องส่งสิ่งเหล่านี้เป็นรายเดือนตามกฎหมาย แต่อย่าลืมว่านี่เป็นจังหวะที่กำหนดไว้ด้วย หากคุณทิ้งลูกค้าโดยไม่ส่งงบ คุณอาจโดนปรับหนักได้

เก็บรายการของสตรีมอีเมลทุกรายการเพื่อแสดงความถี่ที่คุณติดต่อแต่ละที่อยู่ ผู้รับที่ใช้งานมากที่สุดของคุณอาจมีส่วนร่วมกับอีเมลส่งเสริมการขาย ข้อความโปรแกรมรางวัล จดหมายข่าว และใบแจ้งยอดบัญชี

ผู้ชมที่มีส่วนร่วมน้อยของคุณสามารถเปิดจดหมายข่าวได้เพียงฉบับเดียวเท่านั้นต่อเดือน ให้สมาชิกมีตัวเลือกในการรับข้อความน้อยลง วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาตารางเวลาปกติและลดโอกาสในการร้องเรียน

ไม่มีวันทำให้คุณร้องไห้

ผู้สมัครรับอีเมลอาจต้องการเลิกรากับแบรนด์ของคุณหากคุณไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัย การโจมตีทางไซเบอร์มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์เริ่มต้นด้วยอีเมล และบันทึกการตรวจสอบสิทธิ์ที่กำหนดค่าอย่างไม่เหมาะสม ทำให้คุณเสี่ยงต่อการปลอมแปลงและฟิชชิง

หากข้อมูลส่วนตัวถูกบุกรุก ผู้ติดตามของคุณจะไม่ใช่คนเดียวที่ร้องเพลงบลูส์

ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอาจเสียหายได้ และคุณอาจต้องรับผิดทางการเงิน กฎระเบียบต่างๆ เช่น California Consumer Privacy Act (CCPA) และกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรป กำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องรับผิดชอบทางการเงินหากข้อมูลส่วนบุคคลถูกเปิดเผยในการโจมตี

โชคดีที่มีวิธีง่ายๆ ในการทำให้อีเมลของคุณปลอดภัยจากการปลอมแปลง เริ่มต้นด้วยการเน้นที่โปรโตคอลการพิสูจน์ตัวตนทั้งสามนี้:

• Sender Policy Framework (SPF) แสดงรายการที่อยู่ IP ที่สามารถส่งอีเมลในนามของโดเมนได้
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) เพิ่มลายเซ็นดิจิทัลให้กับอีเมลทุกฉบับ
• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) จะบอก MBP ถึงวิธีจัดการกับอีเมลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ SPF และ DKIM

ตัวอย่างเช่น นโยบาย DMARC ที่ตั้งค่าไว้ที่ p=quarantine จะบอก MBP ให้ส่งอีเมลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ SPF และ DKIM ไปยังโฟลเดอร์สแปม หากนักส่งสแปมพยายามแอบอ้างเป็นโดเมนของคุณและไม่ผ่าน DMARC ข้อความของพวกเขาจะไม่ไปที่กล่องจดหมาย ด้วยนโยบาย DMARC ของ p=reject MBP จะบล็อกอีเมลที่ไม่ได้มาจากโดเมนของคุณโดยเฉพาะ

ไม่เคยจะเอ่ยคำลา

ที่อยู่อีเมลที่ทำลายความสามารถในการส่งมอบและทำลายชื่อเสียงของคุณสมควรได้รับการบอกลาครั้งใหญ่ เรากำลังพูดถึงกับดักสแปม หรือที่อยู่ที่ตั้งค่าไว้เพื่อจุดประสงค์ในการระบุตัวผู้ส่งอีเมลขยะเท่านั้น

MBP มองว่าการดักจับสแปมเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงสุขอนามัยของรายการที่ไม่ดี และพวกเขาจะเทียบเคียงความสามารถในการส่งของคุณตามลำดับ ส่งกับดักสแปมในเปอร์เซ็นต์ที่สูง และโดเมนของคุณอาจถูกบล็อก

โชคดีที่มีวิธีง่ายๆ บางประการที่จะช่วยให้คุณปฏิบัติตามหลักสุขอนามัยของรายการได้ดี:

• ระงับที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งาน ที่อยู่ที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกนานกว่าหนึ่งปีอาจเป็นกับดักสแปมที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ที่อยู่เหล่านี้เป็นที่อยู่ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นของบุคคลจริง แต่หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง MBP ได้เปลี่ยนที่อยู่เหล่านี้เป็นบัญชีที่ดักจับสแปม
• เปิดใช้งานการยืนยันการเข้าร่วม เมื่อมีคนสมัครรับข้อมูลรายการของคุณ ให้ส่งอีเมลเพื่อขอให้พวกเขายืนยันการเลือกเข้าร่วม วิธีนี้ช่วยขจัดข้อสงสัยว่าพวกเขาต้องการรับแคมเปญของคุณ
• ดำเนินการตรวจสอบรายชื่อเป็นประจำ ด้วยเครื่องมือยืนยันอีเมล เช่น BriteVerify คุณสามารถลบรายชื่อสมาชิกของคุณเป็นประจำเพื่อลบที่อยู่ที่มีความเสี่ยง หรือให้รวมเครื่องมือตรวจสอบยืนยันกับกระบวนการลงชื่อสมัครใช้ของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ที่อยู่กระทบกับรายชื่อของคุณตั้งแต่แรก

เมื่อคุณระบุที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องแล้ว ให้ลบออกจากการส่งของคุณ คุณควรเริ่มเห็นการปรับปรุงในคะแนนผู้ส่งและตำแหน่งกล่องจดหมายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจาก MBP เรียนรู้ว่าคุณเป็นผู้ส่งที่มีความรับผิดชอบ

ไม่เคยจะโกหกและทำร้ายคุณ

เป็นสิ่งสำคัญ (และในบางภูมิภาคได้รับคำสั่งทางกฎหมาย) ที่จะต้องเคารพความเป็นส่วนตัวและความชอบของสมาชิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขออนุญาตเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเลือกรับของคุณ

แบบฟอร์มการเลือกรับควรระบุอย่างชัดเจนว่าสมาชิกจะได้รับอะไรบ้างและผลประโยชน์ของสมาชิก ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่:

• แสดงให้เห็นคุณค่า ตอบคำถามสมาชิก "มีอะไรให้ฉันบ้าง" ในฐานะสมาชิก พวกเขาจะได้สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครหรือไม่ พวกเขาสามารถคาดหวังโปรโมชั่นพิเศษได้หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจคุณค่าของการเลือกเข้าร่วม จากนั้นปฏิบัติตามคำมั่นสัญญานั้น
• ให้เลือกตัวเลือก การลงทะเบียนบุคคลอัตโนมัติในโปรแกรมอีเมลของคุณนั้นเกือบจะแน่นอนว่าจะสร้างการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจำนวนมากได้ นอกจากนี้ยังอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก ขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกของคุณอยู่ที่ไหน สมาชิกควรให้การอนุญาตอย่างชัดแจ้งก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขา

บทสรุป

L-Astley สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับอีเมลก็คือ ไม่จำเป็นต้องเป็นเพลงเก่าและเต้นทุกครั้งที่คุณกดส่ง

ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมกับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง หรือการเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานของคุณเพื่อป้องกันการหลอกลวง มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการริกโรลสมาชิกของคุณ ให้ความสุขกับพวกเขาและพวกเขาจะไม่ยอมให้คุณขึ้น!

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีเมลต่อไป โปรดดู eBook ความลับของผู้ส่งอีเมลที่ดีที่สุดในระดับ เดียวกัน