คู่มือเมตริกอีเมล: แนวทางปฏิบัติ เคล็ดลับ และตัวอย่างที่ดีที่สุด

การตลาดเป็นเรื่องของความคิดสร้างสรรค์ จินตนาการ และความยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม มีแง่มุมที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่แยกนักการตลาดที่ดีออกจากนักการตลาดที่ยอดเยี่ยม

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อมูลดิบให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณ ซึ่งช่วยขจัดการคาดเดา เมื่อคุณทราบจุดแข็งของคุณแล้ว ผู้ชมของคุณเข้าใจแบรนด์ของคุณอย่างไร และจุดใดที่คุณต้องปรับปรุง การค้นหาขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลจะง่ายขึ้นมาก

คู่มือเมตริกอีเมลนี้จะครอบคลุมจุดข้อมูลที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณควรติดตาม เครื่องมือที่ใช้ และแม้แต่แฮ็กเมตริกที่มีประโยชน์ซึ่งนักการตลาดทุกคนควรรู้

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดมีอะไรบ้าง?

แม้ว่าจะมีเมตริกการตลาดผ่านอีเมลให้ติดตามมากกว่าหนึ่งโหล แต่เพื่อความกระชับ เราจะครอบคลุมเฉพาะข้อมูลพื้นฐานบางส่วนเท่านั้นในที่นี้

• อัตราการเปิด: จำนวนสมาชิกที่เปิดอีเมลของคุณ

• อัตราตีกลับ: จำนวนที่อยู่สมาชิกที่ไม่ได้รับอีเมล

• อัตราการคลิกผ่าน: จำนวนลิงก์อีเมลของคุณที่ถูกคลิก พวกเขาสามารถนำผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์โซเชียล หน้าผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่ลิงก์ดาวน์โหลด

• อัตราการแปลง: หลังจากติดตามลิงก์การคลิกผ่านของคุณแล้ว การดำเนินการนี้จะวัดจำนวนผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการเสร็จสิ้น สิ่งนี้จะวัดว่าพวกเขาติดตามโปรไฟล์โซเชียลของคุณ ซื้อสินค้าของคุณ หรือดาวน์โหลด e-book ของคุณจริงๆ หรือไม่

• อัตราการส่งต่อ: จำนวนคนที่ส่งต่ออีเมลไปยังผู้อื่นในรายชื่อของตนหรือผู้ที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย

• อัตราการยกเลิกการสมัคร: จำนวนคนที่ยกเลิกการสมัครอาจดูท้อใจ ถึงกระนั้น อาจเป็นแง่บวกได้จริง โดยจะแสดงให้เห็นว่าขณะนี้มีห้องว่างเท่าใดสำหรับที่อยู่ใหม่ที่ใช้งานอยู่ในรายการของคุณ

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเมตริกอีเมลหลักที่คุณควรรู้ ควรพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นและสำรวจจุดข้อมูลอื่นๆ ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักเช่นกัน

เคล็ดลับที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักและแฮ็กเมตริกอีเมล

คู่มือเมตริกอีเมลจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีการแฮ็กที่รู้จักกันน้อยซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อติดตามความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

อัตราการเปิดต่ำ? ปรับปรุงหัวเรื่องของคุณ

การติดตามตัววัดพื้นฐานที่สุดสองสามตัวสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับแง่มุมพื้นฐานที่สุดสองประการของเนื้อหาของคุณ

หากคุณเห็นอัตราการเปิดต่ำ (ค่าเฉลี่ยสำหรับแคมเปญมากกว่า 24%) นั่นเป็นสัญญาณโดยตรงว่าหนึ่งในสองสิ่งที่ต้องปรับปรุง ผู้ร้ายที่เป็นไปได้มากที่สุดคือหัวเรื่องของคุณ หัวเรื่องที่ชัดเจนคือกุญแจสำคัญในการทำให้ผู้คนเปิดอีเมลของคุณและหลีกเลี่ยงการส่งไปยังสแปม

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าข้อความแสดงตัวอย่างของคุณต้องใช้งานได้ แต่วิธีแก้ไขคือทำให้หัวเรื่องของคุณแข็งแกร่งขึ้น ใช้ข้อมูลเฉพาะ ตัวเลข และอีโมจิ อย่าลืมถามคำถามที่น่าสนใจ โปรโมตข้อตกลง และแม้กระทั่งปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับกลุ่มของคุณ

การคลิกผ่านสูงแต่ Conversion ต่ำ? ปรับปรุงข้อเสนอ

บางครั้ง คุณจะพบว่าอัตราการคลิกผ่านที่สูงไม่สามารถทำให้เกิด Conversion ที่คุณต้องการได้ ซึ่งหมายความว่าผู้คนคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณและติดตามไปยังตำแหน่งที่ต้องการ แต่พวกเขาไม่ได้ดำเนินการสร้างผลกำไรให้เสร็จสิ้นตามที่คุณหวังไว้

แม้ว่าอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำอาจหมายถึงการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ต้องทำใหม่ แต่อัตรา Conversion ที่ต่ำอาจหมายถึงหนึ่งในสามสิ่งต่อไปนี้:

• Clickbait: CTA ควรซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่สามารถส่งมอบได้ หากลูกค้าของคุณคลิกผ่านเพียงเพื่อจะพบว่าพวกเขาได้รับสัญญาบางอย่างที่ไม่เป็นจริง พวกเขาอาจไม่ดำเนินการให้เสร็จสิ้นหรือยังคงติดตามอยู่

• ปัญหาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น: ไม่ว่าจะเป็นพอร์ทัลการขายที่เสีย ลิงก์ที่ไม่ทำงาน หรือปุ่มสมัครใช้งานที่ผิดพลาด ปัญหาทางเทคนิคอาจถูกตำหนิได้เมื่ออัตราการคลิกผ่านของคุณสูงกว่าอัตราการแปลงเป็นจำนวนมาก

• ความคิดที่สอง: แม้ว่าบางคนอาจพบว่าข้อเสนอของคุณตรงไปตรงมา แต่พวกเขาอาจมีความคิดที่สองเมื่อถึงเวลาต้องทำ ซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อทำการซื้อ หากสิ่งนี้กลายเป็นปัญหาอย่างต่อเนื่อง ให้ลองลดราคาของผลิตภัณฑ์หรือรวมเข้ากับราคาอื่น

สำหรับผู้ที่มีปัญหาในการคลิกผ่านกิจกรรมในครั้งแรก การปรับปรุง CTA ไม่ใช่ทางออกเดียวที่เป็นไปได้ คุณยังสามารถพิจารณาเปลี่ยนกำหนดการอีเมลของคุณ เนื่องจากวันที่ได้รับอาจส่งผลต่อกิจกรรมการคลิกผ่าน

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

หากคุณมีรายชื่ออีเมลที่แบ่งกลุ่มตามอุตสาหกรรม การส่งเนื้อหาโดยอัตโนมัติในวันที่กำหนดเพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่านอาจช่วยได้ เมื่อคุณมีสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับแต่ง CTA ฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ และข้อเสนอเพื่อเพิ่ม Conversion

มองใกล้ที่อัตราตีกลับ

แม้ว่าเราจะครอบคลุมอัตราตีกลับ แต่ทุกคนไม่เข้าใจว่ามีสองประเภท การตีกลับแบบนุ่มนวลมักเกิดขึ้นชั่วคราว และการลองอีกครั้งอาจทำให้ข้อความไปถึงปลายทางได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของ soft Bounce คือกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม หรือปัญหาง่ายๆ กับผู้ให้บริการอีเมล

การตีกลับอย่างหนักคือสิ่งที่จะตีกลับต่อไปไม่ว่าคุณจะพยายามส่งซ้ำกี่ครั้งก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วคราวและมักเกิดจากการที่ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องหรือถูกลบ หากคุณพยายามส่งอีเมลตีกลับอีกครั้งหลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองวันแล้วไม่สำเร็จอีก อาจเป็นการดีที่จะละทิ้งความพยายามนั้น

ส่งผลในการส่งอีเมลตีกลับมากเกินไป การตีกลับอย่างหนักจะส่งสัญญาณว่าเซิร์ฟเวอร์บล็อกอีเมลของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นมากพอ เซิร์ฟเวอร์อาจเริ่มดูเนื้อหาของคุณว่าเป็นสแปม

ภาพใหญ่: วิธีวัดการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

แม้ว่าการติดตามเมตริกแต่ละรายการจะช่วยเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลของคุณ นักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับภาพรวมเท่าๆ กัน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับความคืบหน้าของรายการและชื่อเสียงของแบรนด์และเนื้อหาอีเมลของคุณมีการพัฒนาอย่างไร สิ่งสำคัญที่สุดคือ การทำความเข้าใจว่าคุณได้รับผลตอบแทนประเภทใดจากการลงทุนในการตลาดผ่านอีเมล

วิธีวัดการเติบโตของรายการโดยรวม

แม้ว่าเครื่องมือติดตามอีเมลของคุณอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่สมัครรับข้อมูลหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล แต่จุดข้อมูลเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับอัตราการเติบโตของรายการของคุณ

เพื่อให้ได้ตัวเลขนี้ คุณจะต้องทำสมการง่ายๆ ให้สมบูรณ์:

(จำนวนสมาชิกใหม่ – จำนวนการยกเลิก) / จำนวนที่อยู่ในรายการ

เมื่อคุณได้ตัวเลขนั้นแล้ว ให้คูณด้วย 100 แล้วคุณจะมีอัตราการเติบโตของรายการ อย่าท้อแท้ถ้ามันต่ำ เพียงมุ่งเน้นไปที่เทคนิคการสร้างรายชื่อ โปรแกรมความภักดี และเนื้อหาที่ดีขึ้นจนกว่าตัวชี้วัดจะเริ่มขึ้น

การมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป

โดยปกติ วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่งคือการใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่มีอยู่ในผู้ให้บริการอีเมลของคุณ คุณยังสามารถติดตามได้ด้วยตนเอง โดยสังเกตว่าวันใดในสัปดาห์หรือแม้แต่ช่วงเวลาใดของวันที่ดูเหมือนจะได้รับความสนใจมากที่สุด

สำหรับจุดประสงค์ของรายการนี้ การมีส่วนร่วมคือทุกอย่างตั้งแต่การเปิดอีเมลไปจนถึงการตอบกลับไปจนถึงการคลิกผ่านและดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น

ดังที่แสดง การมีส่วนร่วมของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณส่งเนื้อหาและอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ เมื่อคุณติดตามการมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ คุณควรติดตามผลลัพธ์และสร้างสเปรดชีต อย่าลืมสังเกตว่าคุณทำการเปลี่ยนแปลงอะไรและเมื่อใด ในช่วงสัปดาห์ เดือน และหลายปี คุณจะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วม

ผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวม (ROI)

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ ROI ของแพลตฟอร์มการตลาดอื่น ๆ เช่นโซเชียลมีเดียได้เป็นสองเท่าหรือสามเท่า แต่คุณควรตั้งเป้าที่จะได้รับประโยชน์สูงสุด

เมื่อคุณต้องการดูว่าคุณได้รับเท่าไรจากการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณอาจถูกล่อลวงให้นับสมาชิก นับจำนวนการแชร์ และดูการมีส่วนร่วมทั้งหมด อย่างไรก็ตาม จากมุมมองทางการเงิน มีสูตรง่ายๆ ให้ทำตามเพื่อดูว่าแคมเปญหนึ่งทำเงินได้เท่าไร

นำเงินที่ได้จากแคมเปญไปลบด้วยเงินที่ใช้ไปเพื่อดำเนินการ จากนั้นหารตัวเลขนั้นด้วยเงินที่ลงทุนไป และสุดท้ายคูณผลหารด้วย 100 ข้อมูลนี้จะช่วยให้เห็นว่าแคมเปญของคุณสร้างผลตอบแทนได้มากน้อยเพียงใด และอาจแสดงให้เห็นว่าคุ้มค่าที่จะดำเนินการต่อไปหรือไม่

เครื่องมือวัดเมตริกอีเมล

มีเครื่องมือมากมายในท้องตลาดในการวัดเมตริกอีเมล ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติที่ส่งตรงถึงคุณทุกครั้งที่คุณลงชื่อเข้าใช้โปรแกรมที่คุณเลือก คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อส่งเสริมความพยายามในแคมเปญของคุณ เครื่องมือยอดนิยม ได้แก่ :

• การวิเคราะห์ของ Google: เครื่องมือวิเคราะห์ในตัวของ Google สามารถติดตามเนื้อหาได้มากมาย รวมถึงอีเมล การตั้งค่านี้ยังสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ แอพ และอื่นๆ สำหรับภาพรวมได้

• Emma: ไม่ว่าคุณจะสร้างอีเมลที่สวยงามด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย ติดตามตัววัด ทดสอบความแตกต่างระหว่างกัน หรือเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเป็นกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญไปข้างหน้า นี่อาจเป็นเครื่องมืออีเมลที่รวมทุกอย่างมากที่สุด

นี่คือเครื่องมือบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมการวิเคราะห์ แต่วิธีที่คุณเลือกนำไปใช้จริงนั้นขึ้นอยู่กับคุณ

สรุป

เมื่อคุณเป็นนักการตลาดผ่านอีเมล ข้อมูลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ การรวบรวมข้อมูลหมายถึงการรู้ว่าต้องค้นหาอะไรและรู้วิธีนำไปใช้จริงอย่างไร จดจำ:

• ทุกอย่างตั้งแต่อัตราการเปิดไปจนถึงอัตราการแปลงจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ

• ตัวชี้วัดบางอย่างช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของการตลาดผ่านอีเมลของคุณที่ใหญ่ขึ้น

• ติดตามตัวชี้วัดในระยะยาวเพื่อความสำเร็จที่มากขึ้นด้วยแคมเปญ

ผู้ให้บริการอีเมลของสมาชิกของคุณสามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของแคมเปญของคุณหรือศัตรูที่ใหญ่ที่สุด หากคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ คุณอาจเห็นว่าเมตริกของคุณดีขึ้น