แนวทางเพื่อปลดล็อกกลยุทธ์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจเป็นเรื่องน่าวิตก จากประสบการณ์ของฉัน กลยุทธ์ทางการตลาดที่อาศัยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น ฉันได้สนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอนของการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตั้งแต่การค้นพบและการนำไปใช้ ไปจนถึงการวัดผลและการเพิ่มประสิทธิภาพ บทความนี้จะกล่าวถึงแนวทางสี่ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

1. การค้นพบ

ขั้นตอนการค้นพบเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ การจัดทำเอกสาร และขั้นตอนการเรียนรู้ร่วมกัน

ขั้นตอนการเรียนรู้

การค้นพบไม่ควรรู้สึกเหมือนหยุดความคืบหน้า แม้ว่าจะเป็นเวลาที่ดีที่จะไตร่ตรองและตั้งค่าใหม่ แบบฝึกหัดแรกคือการก้าวเข้าไปในรองเท้าของลูกค้า ค้นหาการเดินทางที่พวกเขาใช้ พวกเขาติดอยู่ที่ไหน? พวกเขาไปถึง "เป้าหมาย" (ข้ามช่องทาง) เมื่อใด

เข้าสู่เว็บไซต์ด้วยวิธีทั่วไป โดยอิงตามข้อมูลการวิเคราะห์ไซต์ (โดยตรง การค้นหา การอ้างอิง อีเมล ฯลฯ) เมื่อจำเป็น ให้ล้างคุกกี้ของคุณเพื่อถือว่าคุณเป็นผู้เยี่ยมชมครั้งแรก ดำเนินการต่อผ่านไซต์ ดำเนินการเมื่อได้รับแจ้ง

ขั้นตอนการจัดทำเอกสาร

บันทึกขั้นตอนในการเดินทาง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบเมตริกความสำเร็จที่คุณต้องการให้สื่อกระตุ้น (เช่น การส่งแบบฟอร์ม คำสั่งซื้อ หรือการเข้าชมงาน/เวลาที่ใช้ในบางหน้า) หวังว่าแคมเปญที่มีอยู่จะใช้เหตุการณ์สำคัญเหล่านี้ ถ้าไม่เริ่มติดตามและตรวจสอบ จากนั้นจับคู่ขั้นตอนเหล่านี้กับตำแหน่งที่รวบรวมข้อมูลและระบบที่จัดเก็บข้อมูลนี้

มีระบบ CRM รวบรวมโอกาสในการขายหรือไม่? ใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซอะไร และระบบอื่นส่งไปยังระบบใด จัดทำแผนที่นี้เป็นคู่มือเอกสารอื่น

สุดท้าย ร่วมมือกับแผนกอื่นๆ เพื่อแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถนำไปใช้ในเครื่องมือทางการตลาดได้ แผนกไอทีและทีมผลิตภัณฑ์เป็นทีมที่เราร่วมงานด้วยบ่อยที่สุดในช่วงนี้

อาจมีสตรีมงานต่อเนื่องที่คุณสามารถช่วยเหลือได้ หรือโดยทั่วไปแล้วคุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากแผนกอื่นๆ เพื่อดำเนินการ

การเรียนรู้ร่วมกัน

กระบวนการค้นพบอย่างละเอียดอาจใช้เวลา สำหรับลูกค้าธนาคาร การค้นพบเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแผนกทั้งเจ็ดและการตรวจสอบระบบการตลาดห้าระบบ

ส่งผลให้มีการจัดทำเอกสารประกอบต่างๆ รวมถึงเอกสาร 70 หน้าพร้อมโรดแมป คำแนะนำกระบวนการ คำแนะนำในการจัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศ และคำแนะนำในการรายงาน แม้ว่าจะใช้เวลาหลายเดือนในการสร้าง แต่ไคลเอนต์ติดตั้งและใช้ CDP ได้สำเร็จในช่วงสองปีที่ผ่านมา

เรามักจะดำเนินการตรวจสอบวุฒิภาวะเพื่อหาพื้นที่ที่ลูกค้าให้ความสำคัญ (ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการตลาดที่พวกเขาไม่ได้แตะเข้าไป หรือคุณลักษณะภายในเครื่องมือที่มีอยู่ซึ่งพวกเขาจ่ายเงินซื้อ) สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบระบบการตลาดและร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของเราเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมาย

ไคลเอ็นต์เทคโนโลยีกำลังใช้ฟีเจอร์เนื้อหาใน CDP ของตนต่ำกว่ามาตรฐาน เราสร้างอนุกรมวิธานสำหรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเพื่อป้อนข้อมูล เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างผู้ชมจากความเกี่ยวข้องของเนื้อหา และแนะนำเนื้อหาให้กับผู้ใช้ในไซต์

เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

2. การนำไปใช้

การวางแผน

ด้วยวัตถุประสงค์ที่ทราบจากการค้นพบ คุณสามารถสร้างแผนเกี่ยวกับองค์ประกอบที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้นได้ โปรดจำไว้ว่า "เป้าหมาย" ที่พบในระหว่างการค้นพบของคุณควรเป็น KPI ของคุณ พิจารณาพื้นที่ต่อไปนี้ในช่วงนี้:

• ช่อง.
• ผู้ชม.
• การส่งข้อความ
• เวลา.
• เป้าหมาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีทรัพยากรเพียงพอสำหรับการกำหนดขนาดและการวางแผนผู้ชมเพื่อให้คำแนะนำด้านงบประมาณ ผู้ซื้อสื่อของคุณสามารถจัดการส่วนที่เหลือด้วยวิธีเดียวกับที่พวกเขาซื้อสื่อที่สามารถระบุตำแหน่งได้ โดยรวมแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเติมเต็มช่องว่างที่พบในระหว่างการค้นพบ

ติดตั้ง

สิ่งนี้สามารถเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าการเชื่อมต่อระหว่างระบบสำหรับลูกค้าของเราและการสร้างตรรกะหรือกฎของผู้ชมในระบบ ตัวอย่างเช่น:

• ลูกค้า CPG ต้องการเพิ่มสมาชิกในโปรแกรมความภักดีของตน เราได้ออกแบบโซลูชันเพื่อนำเข้าฟิลด์ข้อมูลความภักดีไปยัง CDP ของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างผู้ชมเริ่มต้นสำหรับการตลาดบน Facebook
• ลูกค้าผู้เผยแพร่โฆษณาทางการเงินรายอื่นต้องการเรียกใช้แคมเปญการละทิ้งรถเข็น พวกเขามีข้อมูลอยู่แล้วในเครื่องมือและใช้เราในการตั้งค่าผู้ชมอย่างถูกต้องและทำการทดสอบ A/B

การทดสอบควรได้รับการพิจารณาอย่างมีวิจารณญาณในระหว่างขั้นตอนการวางแผน ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบ A/B ของครีเอทีฟโฆษณาหลายเวอร์ชันหรือกลุ่มระงับเพื่อตรวจสอบการใช้จ่ายด้านสื่อ

การวางแผนการทดสอบช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าแคมเปญในลักษณะที่เอื้อต่อการรายงานผล แม้จะไม่มีการทดสอบ ขั้นตอนนี้รับประกันว่าคุณจะเข้าใจผลลัพธ์

เจาะลึก: เหตุใดการทดสอบจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของนักการตลาด

3. การวัด

ส่วนที่มีข้อมูลเป็นศูนย์กลางที่สุดของกระบวนการคือการวัด เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาการวัดผลในสองวิธี ได้แก่ การส่งมอบและประสิทธิภาพ

การจัดส่งเกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่าข้อความส่งถึงผู้ใช้ สำหรับอีเมล ให้ดูเมตริกความสามารถในการส่งมอบเมื่อแคมเปญเปิดตัว นี่เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้งาน ESP คุณต้องการให้แน่ใจว่ากฎของคุณในการจับคู่ ESP ใหม่และชื่อเสียง IP ของคุณยังคงแข็งแกร่ง

สำหรับแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่าย จะดูที่การเข้าถึงและการใช้งบประมาณของคุณเมื่อเทียบกับจำนวนวันที่เหลือในแคมเปญ หากช่องมีการแสดงผลน้อยไป คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายนั้นที่อื่นได้

4. การเพิ่มประสิทธิภาพ

การสร้างเกณฑ์มาตรฐานจากประสิทธิภาพที่ผ่านมาจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการดำเนินการทางการตลาดเป็นอย่างไร เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพภายในและระหว่างช่องสัญญาณได้

หากมีการทดสอบ ให้มีจุดตรวจสอบเมื่อผลลัพธ์จะมีนัยสำคัญทางสถิติ การมีกลุ่มระงับสำหรับแคมเปญการละทิ้งรถเข็นที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ทำให้เราสามารถพิสูจน์คุณค่าของการส่งอีเมลส่วนเพิ่มได้

และแม้ว่าประสิทธิภาพที่ต่ำหรือผลลัพธ์ที่นิ่งจะน่าผิดหวัง บางครั้งบทเรียนที่สำคัญที่สุดของคุณก็มาจากความล้มเหลว กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลครั้งต่อไปมักจะขึ้นอยู่กับผลลัพธ์จากแคมเปญที่คุณมีอยู่ ตั้งค่าให้ตัวเองมีวงจรป้อนกลับเพื่อทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายด้วยแผนใหม่แต่ละแผน

ความคิดสุดท้าย

วิธีนี้จะปลดล็อกกลยุทธ์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่คุณสามารถใช้ในช่องทางการตลาดของคุณได้ การผ่านขั้นตอนนี้จะสร้างข้อมูลอ้างอิงที่ดีสำหรับพนักงานและคู่ค้าใหม่ ปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณเมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาขึ้น

ขั้นตอนการดำเนินการและการวัดควรทำเสมอสำหรับแต่ละรอบการวางแผน การทำให้เป็นนิสัยจะส่งผลให้เกิดวงจร "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง"