5 วิธีในการรับคำสั่งซื้อซ้ำจากลูกค้า Amazon

วิธีรับคำสั่งซื้อซ้ำใน Amazon:

ทำไมต้องกังวลกับการสั่งซื้อซ้ำ

กำไรมากขึ้น

ลดต้นทุน

การอ้างอิงเพิ่มเติม

ความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีรับลูกค้าซ้ำในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

พร้อมที่จะขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ทำไมต้องกังวลกับการสั่งซื้อซ้ำ

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงวิธีที่คุณจะได้รับคำสั่งซื้อซ้ำจากลูกค้า ก่อนอื่นมาพูดคุยกันว่าทำไมคุณควรหาพวกเขาตั้งแต่แรก ท้ายที่สุดแล้ว Amazon เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด ในสหรัฐอเมริกา ด้วย ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่กว่า 300 ล้านคน ในการเข้าถึงของคุณ คุณไม่สามารถมุ่งเน้นที่การแปลงผู้มาใหม่เป็นเวลาหลายปีและไม่เคยหมดไปได้หรือไม่

มีเหตุผลที่ดีหลายประการในการพยายามกระตุ้นให้เกิดคำสั่งซื้อซ้ำ นี่คือประโยชน์บางประการ:

กำไรมากขึ้น

เป้าหมายหลักของการร่วมทุนทางธุรกิจคือการทำเงินให้กับเจ้าของและพนักงาน ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายใหม่ทุกคนมีโอกาสปิดการขาย หากคุณชนะความภักดีนั้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจตามมาในอนาคต เป็นการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนเมื่อเวลาผ่านไป แทนที่จะเป็นเพียงครั้งเดียว

หากตรรกะนี้ดูดีบนกระดาษ โปรดมั่นใจได้ว่าสถิติจะตรวจสอบได้ การศึกษานี้จาก Bain & Company อ้างว่า ยอดขายอาจพุ่งสูงขึ้นถึง 25% หรือมากกว่านั้น โดย การรักษาลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเพียง 5% มันแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ลูกค้าที่กลับมาเพียงไม่กี่รายก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในรายได้ของคุณ

ลดต้นทุน

“ต้องใช้เงินเพื่อทำเงิน” เป็นสุภาษิตที่ยกย่องเวลา คุณจะได้เรียนรู้สิ่งนี้เมื่อคุณพยายามดึงดูดผู้ที่มาเริ่มใหม่ให้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น ระหว่างการโฆษณาแบบเสียเงิน แคมเปญส่งเสริมการขาย ส่วนลดมากมาย และอื่นๆ การผลักดันอาจมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง

โชคดีที่การรักษาลูกค้าที่คุณชนะนั้นถูกกว่ามากเมื่อเปรียบเทียบ เพื่อความชัดเจน Harvard Business Review รายงานในปี 2014 ว่าส่วนต่างของราคาอยู่ระหว่าง 5% ถึง 25% เมื่อคุณมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว การดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกเป็นค่าใช้จ่ายที่ประหยัดและให้รางวัลที่มากกว่า

การอ้างอิงเพิ่มเติม

คำพูดจากปากต่อปากเป็นรูปแบบของการประชาสัมพันธ์ที่ดีที่สุด ไม่ใช่เพียงเพราะว่าธุรกิจนี้ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ผู้คนมักจะเชื่อถือความคิดเห็นของเพื่อน ครอบครัว และผู้คนที่พวกเขารู้จักในระดับส่วนตัวมากกว่าโฆษณาและสื่อ พวกเขาเสนอประเภทของความใกล้ชิดที่ธุรกิจโดยปริยายไม่สามารถทำได้

เมื่อผู้คนซื้อของที่ร้านค้าออนไลน์เพียงครั้งเดียว พวกเขามักจะไม่ค่อยแนะนำ ท้ายที่สุดพวกเขาตัดสินใจไม่กลับไปด้วยเหตุผล หากคุณให้เหตุผลพวกเขาที่จะกลับมาอีก พวกเขาอาจแบ่งปันเรื่องราวนั้นกับผู้อื่น ทั้งหมดนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ความพึงพอใจของลูกค้า

การสั่งซื้อซ้ำหมายความว่าอย่างไร บ่อยครั้งหมายความว่าลูกค้าที่ไม่เคยซื้อสินค้าที่ธุรกิจของคุณมาก่อนพอใจกับการสั่งซื้อครั้งแรก พวกเขามีความสุขมากที่จริงแล้วพวกเขาต้องการทำอีกครั้ง สั่งซ้ำไม่เพียงแค่แสดงความภักดี พวกเขาแสดงจำนวนลูกค้าที่ไว้วางใจคุณและชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณ

กล่าวคือ ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าได้ดี การมีลูกค้าประจำเป็นการพิสูจน์ว่าอย่างน้อยก็ในระดับหนึ่ง ทุกสิ่งที่คุณทำกับธุรกิจของคุณนั้นใช้ได้ผล ตามนั้น เพื่อเพิ่มจำนวนการสั่งซื้อซ้ำที่คุณได้รับ คุณต้องดำเนินการและทำการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมและผู้ซื้อของคุณพอใจ

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรางวัลของตัวเอง เมื่อรวมกับการสั่งซื้อซ้ำ ก็สามารถให้ผลตอบแทนทางการเงินได้เช่นกัน

วิธีรับลูกค้าซ้ำในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุด ในการขายบน Amazon หากคุณยังไม่ได้ทำ มีผู้ขายรายใหม่กว่าล้านรายเข้าร่วมกับ Amazon ในแต่ละปี และนั่นคือช่วงก่อนการระบาดของไวรัสโคโรน่า

อีคอมเมิร์ซทุกรูปแบบเบ่งบานจาก การล็อกดาวน์และการกักกันจาก โค วิด-19 นั่นหมายถึงความสนใจอยู่ที่นั่น แต่การแข่งขันก็เช่นกัน

หากต้องการขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ คุณต้อง สร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง นอก Amazon ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของ Amazon เพื่อให้คุณสามารถ ดึงดูดลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ :

1. ลงรายการข้อมูลธุรกิจของคุณใน Amazon

การสร้างหน้าร้านของ Amazon เป็นวิธีที่ง่ายในการช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นจากคู่แข่ง นอกจากนี้ยังฟรีสำหรับผู้ที่ลงทะเบียนแบรนด์ของตนกับ Amazon และในขณะที่คุณไม่สามารถบอกให้ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างชัดเจน คุณสามารถแสดงรายการข้อมูลธุรกิจของคุณใน Amazon ได้

คุณจะต้องแน่ใจว่าหน้าร้าน Amazon ของคุณตรงกับแบรนด์ของเว็บไซต์ของคุณ คุณควรใส่ชื่อร้านค้าของคุณในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ วิธีนี้จะทำให้ผู้คนสรุป URL ของเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย

2. แนบรหัสส่วนลด

การใส่รหัสส่วนลดกับคำสั่งซื้อแต่ละรายการเป็นอีกวิธีที่ดีในการให้คะแนนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ทุกคนชอบ ข้อเสนอที่ดี และรหัสส่งเสริมการขายสามารถเป็นเพียงแรงผลักดันที่ลูกค้าจำเป็นต้องทำการสั่งซื้อใหม่

เราแนะนำให้สร้าง รหัสส่วนลดที่ใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมด มากกว่ารหัสที่ใช้กับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ผู้คนจะอยากซื้อของกับธุรกิจอีกครั้งมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับส่วนลดไม่ว่าจะซื้ออะไรก็ตาม

3. เพิ่มการแทรกแพ็คเกจ

การเพิ่มส่วนแทรกของแพ็คเกจ เช่น ข้อความขอบคุณหรือของขวัญฟรี เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ

ที่มา: Avery.com

การใส่บรรจุภัณฑ์เป็นสิ่ง ที่น่าประหลาดใจ เสมอ และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและเต็มใจที่จะทุ่มเทให้กับพวกเขา หากคุณเลือกที่จะใส่บันทึกย่อ ให้พยายามเขียนด้วยลายมือ เนื่องจากจะเป็นการเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวเป็นพิเศษ

หากไม่สามารถทำได้ อย่างน้อยก็ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโน้ตเป็นแบบส่วนตัว

4. ขอคำวิจารณ์

Amazon มีหลักเกณฑ์ที่เข้มงวด ในการ ติดต่อลูกค้า ด้วยเหตุนี้ จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และหาลูกค้าซ้ำ

หนึ่งในข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดคือการให้คะแนนและการวิจารณ์ของลูกค้า เนื่องจาก Amazon ไม่ต้องการให้ผู้ขายพยายามขยายขอบเขตดังกล่าว แม้ว่าคุณอาจขอให้มีการตรวจสอบในลักษณะที่เป็นกลาง แต่คุณไม่สามารถ:

• เสนอสิ่งจูงใจหรือจ่ายค่ารีวิว
• ขอให้ลูกค้าลบหรือเปลี่ยนแปลงรีวิว
• ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวกเท่านั้น
• เรียกร้องรีวิวจากลูกค้าที่มีประสบการณ์ในเชิงบวกเท่านั้น
• ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเองหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
  
  

ต้องบอกว่า Amazon อนุญาตให้ผู้ขายส่งอีเมลติดตามผล ไปยังลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็น

อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณขอการตรวจสอบเพียงครั้งเดียว มิฉะนั้น ลูกค้าอาจรู้สึกรำคาญและถูกล่อลวงให้เขียนรีวิวเชิงลบ แต่ถ้าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม หลายคนจะเขียนรีวิวโดยไม่ถูกถาม

บทวิจารณ์ในเชิงบวกช่วยเพิ่มอันดับรายชื่อของคุณและให้แบรนด์ของคุณมีหลักฐานทางสังคม ผู้ใช้หลายคนตัดสินใจซื้อจากรีวิวเพียงอย่างเดียว ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อให้คุณสามารถนำรีวิวระดับห้าดาวมาเพิ่มเติมได้

5. ทำการตลาดไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ ส่งอีเมลติดตามผล คุณควรจะเป็น เป็นโอกาสอันล้ำค่าในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณต่อไปหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสอันล้ำค่าที่จะได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรและพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้

อีเมลติดตามผลไม่จำเป็นต้องสงวนไว้สำหรับผู้ที่ทำการซื้อเช่นกัน เมื่อคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมมายังเว็บไซต์ของคุณ มีวิธีที่คุณสามารถติดตามลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

มีเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของอีเมลมากมายที่ช่วยให้ใช้งานได้ง่ายโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม

กลับไปด้านบนหรือ

พร้อมที่จะขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ไม่เคยมีช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นในการทำธุรกิจมากเท่านี้มาก่อน! อินเทอร์เน็ตได้สร้างโอกาสใหม่ๆ มากมายให้ธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาดเติบโตและเติบโต! แค่ต้องจัดการให้ถูกวิธี

เมื่อคุณรู้วิธีรับคำสั่งซื้อซ้ำจากลูกค้าของ Amazon แล้ว ก็ถึงเวลานำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปฏิบัติ ก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณจะมีลูกค้าประจำใหม่ๆ มากมาย!

บทความเกี่ยวกับ Amazon อื่น ๆ ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์:

เริ่มต้น Fulfillment โดย Amazon และ Multi-Channel Fulfillment

กลยุทธ์การกำหนดราคา Amazon - ทั้งหมดที่คุณควรรู้

วิธี C reate รายการผลิตภัณฑ์ Amazon ที่ดีที่สุด

สิ่งที่ต้องใช้เพื่อรับรางวัล Amazon Buy Box

สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับเนื้อหา A+