8 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Amazon เพื่อความสำเร็จของผู้ค้ามือใหม่

ตั้งชื่อตามแม่น้ำที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาใต้ Amazon ไม่เคยปิดบังความทะเยอทะยานที่จะเป็นบริษัทที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก และพวกเขาก็เข้าใกล้เป้าหมายนั้นมากขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ ในฐานะหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซรายแรกๆ ที่เคยมีมา Amazon ได้สอนเราถึงความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ การซื้อจาก Amazon นั้นสะดวก เพลิดเพลิน และหลายครั้ง การได้สัมผัสกับนวัตกรรมล่าสุดของพวกเขาก็เป็นเรื่องสนุก

หากคุณกำลังคิดที่จะขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้เติบโต อย่ามองหาที่ไหนเลยนอกจาก Amazon เราได้รวบรวมกลยุทธ์ Amazon eCommerce ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ทันทีเพื่อเพิ่มและขยายธุรกิจของคุณ

ข้อเท็จจริงอีคอมเมิร์ซของ Amazon

• ชื่อเดิมของ Amazon คือ “Cadabra” จากนั้นชื่อก็ถูกแทนที่เนื่องจากทนายความของเจฟฟ์ เบโซส์ ชักจูงเขาให้ฟังดูเหมือน “ศพ” โดยเฉพาะทางโทรศัพท์
• ย้อนกลับไปในปี 1994 เมื่อก่อตั้ง Amazon เจฟฟ์ เบโซส์ได้จินตนาการว่าอเมซอนเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ทำให้การทำธุรกรรมง่ายขึ้น มากกว่าที่จะเป็นร้านค้าปลีกทั่วไป บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว เข้าถึงลูกค้า 1 ล้านคนใน 2 ปี
• Amazon เปลี่ยนราคาทุกๆ 10 นาที ซึ่งหมายถึง 2.5 ล้านครั้งต่อวัน
• อิเล็กทรอนิกส์เป็นหมวดหมู่ที่ขายดีที่สุดของ Amazon 44% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จาก Amazon
• ในปี 2020 ส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ 45% เป็นของ Amazon
• Amazon มีผู้ใช้งานเกือบ 200 ล้านคนต่อเดือน นั่นคือมากกว่าประชากรของรัสเซีย
• โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิก Amazon Prime ใช้จ่าย $1,400 ต่อปี
• ลูกค้า 9 ใน 10 รายใช้ Amazon เพื่อตรวจสอบราคา

8 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Amazon ที่ควรเรียนรู้จาก

1.เน้นรีวิวสินค้า

สร้างรีวิวสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย? ไม่มีอะไรใหม่เลย เห็นได้ชัดว่าไม่มีใครสนใจอ่านบทความยาวๆ เกี่ยวกับความสำคัญของบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม เป็นความจริงอย่างยิ่งที่ Amazon อาจมีคลังเก็บบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา มันใหญ่มากจนเราในฐานะผู้ซื้อมักจะไปที่ Amazon เพื่อตรวจสอบรีวิวผลิตภัณฑ์ แม้ว่าเราจะไม่ได้ตั้งใจซื้อจากเว็บไซต์ก็ตาม

ในฐานะที่เป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ บริษัทได้ผ่านการอัปเดตมากมายเพื่อเพิ่มระบบนิเวศการตรวจสอบ และสิ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่สามารถทำได้คือเรียนรู้จากการเคลื่อนไหวและประสบการณ์ของ Amazon

บทวิจารณ์ที่จูงใจ

หากคุณสงสัยว่าเหตุใดพวกเขาจึงได้รับบทวิจารณ์มากมายตั้งแต่แรก: จนถึงปี 2016 Amazon อนุญาตให้ผู้ขายเสนอสินค้าฟรีหรือลดราคาเพื่อแลกกับการรีวิวผลิตภัณฑ์ สิ่งจูงใจถูกห้ามในปลายปี 2559 และเปิดตัวอีกครั้งในปี 2560 อย่างไรก็ตาม เป็นครั้งที่สองที่มูลค่าข้อเสนอเพื่อแลกกับรีวิวจำกัดเฉพาะบัตรของขวัญมูลค่าต่ำเท่านั้น

กฎเดิมคือการส่งเสริมการขายสำหรับร้าน Amazon ใหม่หลายแห่ง ซึ่งช่วยให้พวกเขาเพิ่มความไว้วางใจและสร้างสถานะที่มั่นคงได้อย่างรวดเร็ว วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากจนหลายปีหลังจากข้อจำกัดดังกล่าว ผู้ขายจำนวนมากยังคงหาวิธีสร้างรีวิวในลักษณะที่ซ่อนเร้นอยู่

ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ:

หากคุณเป็นแบรนด์สินค้าเด็ก โดยปกติแล้ว คุณจะต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้ยอดขายในช่วงสองสามเดือนแรก ผู้คนมักตั้งคำถามกับ "เด็กใหม่ในเมือง" ว่าเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือหรือไม่

การสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบตามเวลาเพื่อคลายข้อสงสัย โปรแกรมตรวจสอบสิ่งจูงใจพร้อมประโยชน์ที่ชัดเจนสำหรับผู้ซื้อสามารถช่วยดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

รีวิวแตะครั้งเดียว

ยอมรับเถอะว่าไม่ใช่ทุกคนที่เป็นนักช้อปที่ดี เราซื้อสินค้าจำนวนมาก แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว เราขี้เกียจหรือไม่มีแรงจูงใจที่จะเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์

เห็นได้ชัดว่าไม่มีผู้ขายรายใดต้องการ และ Amazon ได้เพิ่มคุณสมบัติการให้คะแนนด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวเพื่อรับคำวิจารณ์เพิ่มเติมจากลูกค้าเหล่านี้ ผู้คนสามารถเลือกระดับดาวสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อเขียนรีวิวโดยไม่ต้องเขียนคำใดๆ

นอกจากนี้ ข้อความแจ้งการตรวจทานยังปรากฏบนหน้าต่างๆ เช่น หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และหน้าแรก เพื่อเพิ่มการแสดงผลสูงสุดและเพิ่มปริมาณการตรวจทาน

ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ:

• ใช้รีวิวที่จูงใจเพื่อเพิ่มจำนวนรีวิว
• ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าที่ขี้เกียจที่สุดของคุณในการส่งคำวิจารณ์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความแจ้งการตรวจสอบของคุณปรากฏขึ้นบนจุดติดต่อต่างๆ เพื่อความสะดวกของลูกค้า

2. แนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

30% ของรายได้ของ Amazon มาจากการแนะนำผลิตภัณฑ์

ประโยชน์ที่ Amazon ได้รับจากคำแนะนำส่วนบุคคลนั้นมหาศาล ซึ่งรวมถึงการเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย อัตราการเข้าชมไซต์และการมีส่วนร่วม และความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

เป็นเรื่องบ้าที่จะคิดว่า Amazon ประสบความสำเร็จเพียงใดด้วยอัลกอริธึมการแนะนำ แม้กระทั่งตอนนี้ บริษัทยังคงทดสอบวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ดีขึ้นโดยใช้จุดข้อมูลนับพันล้านจุด

มาดูกันว่าพวกเขาทำอย่างไร:

คำแนะนำของ Amazon มีพื้นฐานมาจากอะไร?

• ความนิยมของผลิตภัณฑ์ : ค้นหาคำสำคัญ บทวิจารณ์ อัตราผลตอบแทน ฯลฯ
• พฤติกรรมของผู้ใช้ : ประวัติการเข้าชม การซื้อก่อนหน้านี้ ส่วนการเรียกดูผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
• ข้อมูลประชากรและความชอบของผู้ใช้ : อายุ รายได้ สถานที่ ฯลฯ
• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ : ฟังก์ชัน แบรนด์ ข้อมูลจำเพาะ ฯลฯ
• อื่นๆ: เนื้อหา ราคา ระดับสต็อก ตัวเลือกการจัดส่ง วิธีการชำระเงิน ฯลฯ

AI ของ Amazon วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ ตลอดจนผู้ใช้และผู้ใช้อย่างใกล้ชิด เป็นผลให้สามารถบอกได้ว่ามารดาที่เลี้ยงลูกด้วยนมแม่มักจะแสวงหาผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กออร์แกนิก ผู้อ่านมีแนวโน้มที่จะสนใจหนังสือจากผู้แต่งคนเดียวกันมากกว่า หรือ Tik Tokers ที่ร้อนแรงมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า Gen Z

แนะนำสินค้าที่ไหนดี?

Amazon ตั้งใจแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในเกือบทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่หน้าแรก หน้าหมวดหมู่ หน้าผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงหน้าชำระเงินและหน้าบัญชีลูกค้า

นอกจากนี้ ไม่จำกัดโอกาสในการขายต่อและดึงดูดลูกค้าให้กลับมายังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาอีกครั้ง พวกเขายังส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์อีกด้วย

จากข้อมูลของ Fortune.com พบว่าอัตราการแปลงอีเมลนั้นสูงกว่าอัตราบนเว็บไซต์อย่างมาก

พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างไร?

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลของพวกเขา Amazon ได้ใช้คำแนะนำหลายวิธีเพื่อดึงดูดลูกค้าที่จุดติดต่อต่างๆ:

ตัวอย่างที่ 1: หน้าเต็มของผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่ต่างๆ ที่คุณสนใจเมื่อเร็วๆ นี้ ตามที่อ้างจาก Amazon นี่เป็น "วิธีง่ายๆ ในการนำทางไปยังหน้าเว็บที่คุณสนใจหลังจากดูหน้าผลิตภัณฑ์"

ตัวอย่างที่ 2: “ซื้อร่วมกันบ่อย” เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ตัวอย่างที่ 3: “สินค้าที่เกี่ยวข้อง” คือกระเป๋าสินค้าผสมที่มีราคา แบรนด์ สี รูปทรง และขนาดต่างกัน ยิ่งมีตัวเลือกที่หลากหลายมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างที่ 4: เปรียบเทียบสิ่งของที่คล้ายคลึงกันจริงๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น

ตัวอย่างที่ 5 : การส่งอีเมลแนะนำสินค้าตามสิ่งที่อยู่ในตะกร้า

ตัวอย่างที่ 6 : การอัปเดตผลิตภัณฑ์เพราะแทบไม่มีใครชอบซื้อของที่ตกยุค

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ทุกอย่าง หากคุณสแกนเว็บไซต์ Amazon ทั้งหมด คุณจะพบคำแนะนำผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ มากมาย และต้องทึ่งกับความชาญฉลาดของสินค้าเหล่านั้น

ซื้อกลับบ้าน:

• ใช้แหล่งข้อมูลต่างๆ รวมถึงช่องทางต่างๆ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ มีเครื่องมือมากมายสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปัจจุบันเพื่อช่วยคุณรวบรวมข้อมูลและแจกจ่ายข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความคิดสร้างสรรค์เมื่อคิดที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ มีหลายวิธีในการตอบสนองความต้องการของผู้คนนอกเหนือจากแท็บ "รายการที่เกี่ยวข้อง" ตามปกติ หวังว่าคุณจะสามารถประดิษฐ์สิ่งที่อเมซอนไม่ได้คิด

>> ดูเพิ่มเติม: ส่วนบุคคลอีคอมเมิร์ซ

3. สั่งซื้อเพียงคลิกเดียว

ย้อนกลับไปในปี 2542 ตอนที่เรายังคงเช่าภาพยนตร์และโทรศัพท์ Nokia เป็นเรื่องสำคัญ Amazon ซื้อสิทธิบัตรสำหรับ "ปุ่มคลิกเดียว" สำหรับระบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายซึ่งได้รับการจดสิทธิบัตรแล้ว เทคโนโลยีแบบคลิกเดียวทำให้เกิดข้อโต้แย้งมากมายในตอนนั้น

อย่างไรก็ตาม เรารู้ว่า Amazon ซึ่งเป็นบริษัทใหญ่อยู่แล้วในขณะนั้น ไม่ได้ทำอะไรโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน

การตัดขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่จำเป็นช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของลูกค้าอย่างมากและต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น 26% ของผู้คนขอให้ออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซระหว่างการชำระเงิน เพียงเพราะพวกเขาใจร้อนเกินกว่าจะปฏิบัติตามหลายขั้นตอนนั้น

โชคดีที่สิทธิบัตรหมดอายุในปี 2560 บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งสามารถเริ่มใช้การชำระเงินด้วยคลิกเดียวได้เหมือนที่ Amazon ทำ

จะควบคุมการชำระเงินด้วยคลิกเดียวอย่าง Amazon ได้อย่างไร

เนื่องจากเป็นนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซที่ฉูดฉาด ปุ่ม "ซื้อเลย" มีข้อเสียบางประการ หนึ่งในนั้นคือทำให้ผู้คนซื้อได้เร็วเกินไป

หากลูกค้าทำการซื้ออย่างหุนหันพลันแล่นและไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาอาจคิดว่าแบรนด์ของคุณกำลังพยายามใช้เงินของพวกเขาอย่างชั่วร้ายด้วย CTA แบบคลิกเดียว

นี่คือสิ่งที่ Amazon ทำ:

• มอบทุกสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ก่อนกระตุ้นให้ซื้อได้ด้วยคลิกเดียว นอกจากราคาและแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์แล้ว ยังรวมถึงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง อัตราการจัดส่งโดยประมาณ ข้อมูลการชำระเงินที่ปลอดภัย และนโยบายการคืนสินค้า สามารถรับข้อมูลทั้งหมดได้อย่างง่ายดายจากหน้าผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้องไปที่ไซต์นโยบายที่มีความยาวอื่น

• แนะนำเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง หลังจากซื้อด้วยคลิกเดียว ลูกค้ามีเวลา 30 นาทีในการตัดสินใจว่าต้องการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหรือไม่ การเคลื่อนไหวอันชาญฉลาดนี้แสดงให้เห็นว่า Amazon คิดอย่างไรเพื่อลูกค้าของตน ซึ่งเพิ่มความไว้วางใจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ซื้อกลับบ้าน:

• ใช้การสั่งซื้อเพียงคลิกเดียวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน
• ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ลูกค้า เช่น นโยบายการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ก่อนแจ้งให้ลูกค้าซื้อด้วยคลิกเดียว
• ให้เวลาลูกค้าในการยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อหลังจากทำการสั่งซื้อเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความไว้วางใจ

4. ข้อมูลและการทดสอบ

ตั้งแต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคำสั่งซื้อแบบคลิกเดียว แท้จริงแล้วทุกความสำเร็จของ Amazon สามารถย้อนไปถึงการวิเคราะห์ข้อมูลได้ บริษัทเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ถือธงในการใช้ Big Data เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดอย่างหนึ่งคือการใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์คือการประยุกต์ใช้ข้อมูล อัลกอริธึม และการเรียนรู้ของเครื่องในการเรียนรู้ข้อมูลในอดีตเพื่อคาดการณ์เหตุการณ์ในอนาคต Amazon ได้สร้างระบบที่ซับซ้อนเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น การบันทึกเสียงของ Alexa และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า จากนั้นข้อมูลจะถูกนำไปใช้ในทุกส่วนของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น Amazon สามารถคาดการณ์ได้ว่าผู้ใช้จะต้องการผลิตภัณฑ์หรือไม่และมีแนวโน้มว่าจะซื้อเมื่อใด จากนั้นพวกเขาจะจัดสรรผลิตภัณฑ์ไปยังคลังสินค้าที่ใกล้กับผู้ใช้รายนั้นมากที่สุด แม้กระทั่งก่อนที่เขาจะมีความตั้งใจในการซื้อ

“ในธุรกิจค้าปลีก ในขณะที่สิ่งต่างๆ เช่น ขนาดของแคตตาล็อก การโฆษณา และอื่นๆ อาจมีบทบาทในความสำเร็จ ที่ Amazon ฉันคิดว่าความสำเร็จนั้นส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี”

– เวอร์เนอร์ โวเกิลส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Amazon

ซื้อกลับบ้าน

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเริ่มต้น ไม่น่าจะพัฒนาระบบวิเคราะห์ที่ซับซ้อนเช่น Amazon ประเด็นสำคัญคือการนำข้อมูลและการวิเคราะห์มาใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาด ตลอดจนช่วยให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นขึ้น

• ใช้เครื่องมือติดตาม เช่น Google Analytics, Hotjar หรือเครื่องมือปรับแต่งอีคอมเมิร์ซเพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้า (ด้วยความยินยอมของพวกเขา)
• ใช้การทดสอบ A/B เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

5. สร้างโปรแกรมความภักดีที่คุ้มค่า

คุณรู้หรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการเปลี่ยนลูกค้าเก่าถึง 7 เท่า นั่นคือเหตุผลที่การส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าและการหาลูกค้าประจำคือเป้าหมายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนทุกธุรกิจ

เดาสิว่าคุณสามารถเรียนรู้ที่จะรักษาลูกค้าได้จากใคร? อเมซอน (แน่นอน)

พวกเขามีหนึ่งในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด (ถ้าไม่ดีที่สุด) ในโลก

และส่วนผสมหนึ่งดาวที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จนี้?

ความพอใจทันที

ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซตระหนักถึงปัญหากับโปรแกรมความภักดีแบบเดิมๆ มานานแล้ว มันไม่คุ้มค่าสำหรับลูกค้า

ลูกค้าจะได้รับคำสั่งให้ทำบางอย่าง เช่น สะสมแต้มจำนวนมาก (ซึ่งคุ้มค่ามาก) เพื่อรับส่วนลด 10% หรือซื้อชาไข่มุก 10 อันเพื่อรับฟรี บริษัทจำนวนมากใช้กลยุทธ์นี้ และลูกค้าจำนวนมากเริ่มเบื่อหน่ายกับกลยุทธ์นี้ มันดูไม่น่าสนใจอีกต่อไปในโลกการแข่งขันนี้อีกต่อไป

ในทางกลับกัน Amazon ให้ความรู้สึกอบอุ่นแก่ลูกค้าในทันทีโดยไม่ต้องสะสมอะไรเลย

ตัวอย่างที่ 1: Amazon Prime

Amazon Prime สัญญาว่าจะจัดส่งฟรี จัดส่งในวันเดียวกัน สตรีมเพลงฟรี วิดีโอ Prime ข้อเสนอส่วนบุคคล และส่วนลดสำหรับอาหารทั้งมื้อ พวกเขาจัดการกับความไม่อดทนและความชอบตามธรรมชาติของเราอย่างชาญฉลาดสำหรับของฟรี ความพิเศษ และความบันเทิง ข้อเสนอนี้น่าสนใจมากจนผู้คนยินดีจ่าย

จำนวนผู้ใช้ Amazon Prime ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นจาก 25 ล้านคนในปี 2556 เป็น 142.5 ล้านคนในปี 2563 และคาดว่าจะถึง 168.3 ล้านคนในปี 2568

ตัวอย่างที่ 2: Amazon Smile

ในหน้าอื่น Amazon Smile จะบริจาค 0.5% ของการซื้อให้กับมูลนิธิการกุศลที่ลูกค้าต้องการ สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกถึงความหมายและทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุขมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง

ตัวอย่างที่ 3: รางวัล Amazon Contributor

ตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่งคือ Amazon Contributor Awards ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์ ผู้ร่วมให้ข้อมูลดีเด่นที่มีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจที่สุดจะได้รับรางวัลเป็นส่วนตัว

ซื้อกลับบ้าน

Amazon ได้ "ก้าวไปสู่ความไม่มีที่สิ้นสุด" อย่างแท้จริงเพื่อมอบโปรแกรมความภักดีที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุด ซอสสูตรลับไม่เหมือนใคร:

• ตอบสนองความต้องการเบื้องต้นของลูกค้ามากกว่า KPI . การขายของบริษัท
• มองหาวิธีต่างๆ ในการสร้างความสุขนอกเหนือจากส่วนลดจำนวนมาก อาจเป็นได้หลายอย่าง ตั้งแต่ความสะดวกและสบาย ข้อเสนอส่วนบุคคลที่น่าประหลาดใจไปจนถึงการช่วยให้พวกเขาทำสิ่งที่มีความหมาย

6. อย่าละเลยความเร็ว

ก่อนยุคอีคอมเมิร์ซที่กำลังเฟื่องฟู Amazon พบว่า “ความล่าช้าครึ่งวินาทีจะทำให้ปริมาณการใช้งานลดลง 20%” และ “ความเร็วในการโหลดทุกๆ 100 ms จะมีค่าใช้จ่าย 1% ของยอดขาย”

Google Page Speed ​​ของ Amazon ได้คะแนน 70 ซึ่งไม่ใช่ผลลัพธ์สูงสุดในทางทฤษฎี อย่างไรก็ตาม คุณสามารถบอกได้ง่ายๆ จากประสบการณ์จริงว่าหน้าเว็บของพวกเขาโหลดได้เร็วมาก ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี่เป็นเรื่องที่น่าประทับใจเมื่อพิจารณาว่าพวกเขามีผลิตภัณฑ์มากกว่า 12 ล้านรายการและการเข้าชมประมาณ 2 พันล้านครั้งต่อเดือน

ซื้อกลับบ้าน:

ไม่น่าแปลกใจเลยที่วิศวกรของ Amazon ทำงานหนักเพื่อทำให้ไซต์โหลดได้เร็วที่สุด เจ้าของอีคอมเมิร์ซมือใหม่ไม่ควรเพิกเฉยต่อความเร็ว เนื่องจากอาจเป็นปัจจัยสำคัญต่อประสบการณ์ดิจิทัลโดยรวมของคุณ

แนวทางปฏิบัติทั่วไปที่ต้องทำ:

• เลือกตัวเลือกโฮสติ้งที่ดีหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ SaaS ที่รวดเร็ว
• ลดขนาดภาพ
• ใช้เทคโนโลยีเว็บขั้นสูง เช่น AMP หรือ PWA เพื่อปรับปรุงความเร็ว

7. นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นสิ่งจำเป็น

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้ามักจะนึกถึงการผลิต การตลาด และบริการก่อนการขาย จะไม่มีใครนึกถึงนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

แม้ว่าจะเป็นงานที่ไม่พึงประสงค์ที่ต้องคำนึงถึง แต่ผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซนั้นค่อนข้างปกติ โดยมีอัตราผลตอบแทนแตกต่างกันไปตั้งแต่ 8% ถึง 88% ในอุตสาหกรรมต่างๆ

เมื่อมีการขอคืนสินค้า ผู้ค้ามือใหม่อาจสับสนเกี่ยวกับวิธีการจัดการเพื่อไม่ให้ลูกค้าไม่พอใจและไม่เป็นอันตรายต่อการเติบโตของพวกเขา

การดูว่า Amazon ตัวใหญ่จัดการกับการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างไรอาจทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้น:

ให้ข้อมูลและโปร่งใส

แน่นอนว่า Amazon มีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ยาวนาน แต่สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ์ของพวกเขาในขณะที่ป้องกันปัญหาเพิ่มเติมสำหรับบริษัท

พวกเขาระบุข้อกังวลอันดับต้นๆ ของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา: พวกเขาสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่ สามารถขอคืนสินค้าได้ภายในกี่วัน? พวกเขาจะได้รับเงินคืนหรือไม่?

นอกจากนี้ ในฐานะที่เป็นตลาดขนาดใหญ่ Amazon ตระหนักดีว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างไม่ควรได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกัน ดังนั้นพวกเขาจึงระมัดระวังอย่างยิ่งในการแสดงรายการเงื่อนไขเฉพาะสำหรับแต่ละประเภทผลิตภัณฑ์

หน้าข้อมูลเหล่านี้เพียงพอสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดโดยไม่ต้องโทรติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าจำนวนมากจะไม่รบกวนการอ่านนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินก่อนซื้อ Amazon จึงแสดงข้อมูลบนหน้าผลิตภัณฑ์อย่างโปร่งใส ข้อมูลได้รับการปรับแต่งสำหรับแต่ละหมวดหมู่ซึ่งเป็นไปตามกฎที่เขียนไว้อย่างถูกต้อง

ความสะดวกของลูกค้ามาก่อน

นอกจากการจัดส่งสินค้าคืนตามธรรมเนียมแล้ว ลูกค้าสามารถเลือกส่งคืนสินค้าโดยตรงไปยัง Amazon Hub Locker, ร้านค้า Kohl ในบริเวณใกล้เคียง หรือส่งคืนสินค้าที่ UPS Access Point Locations

วิธีการคืนสินค้าบางวิธียอมรับแบบไม่มีฉลากและแบบไม่มีกล่อง ซึ่งหมายความว่าไม่ต้องพิมพ์ฉลากและบรรจุสินค้าเพื่อส่งคืน

ซื้อกลับบ้าน

• หน้านโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ให้ข้อมูลและโปร่งใส
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากหน้าการขาย
• ทำให้กระบวนการเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้ามากที่สุด

>> ดูเพิ่มเติม: วิธีจัดการกับการคืนสินค้า?

8. มีหน้าสินค้ามากมาย

Amazon เป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง ในระบบนิเวศ มีธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเกือบ 2 ล้านแห่งที่กำลังเติบโต หากคุณต้องการค้นหาศูนย์กลางเพื่อสำรวจผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จหลายพันรายอย่างง่ายดาย Amazon คือที่นั้น

ผู้ขายเหล่านี้มักสังเกตเห็นรูปแบบทั่วไปได้ง่าย: พวกเขามีหน้าผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์มาก แนวคิดของพวกเขาเรียบง่าย: มอบทุกสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องไปหามันจากที่อื่น

เนื้อหาจำนวนมากมาจากนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล บทวิจารณ์ของผู้ใช้ & คำถามที่พบบ่อยที่เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ขายของ Amazon ยังออกแบบแบนเนอร์ผลิตภัณฑ์เฉพาะและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์มากมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสำหรับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หน้าผลิตภัณฑ์ของฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกของ Seagate ประกอบด้วยแบนเนอร์แฟนซี ข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคแบบละเอียด การสนับสนุนการรับประกัน และแม้แต่วิดีโอที่สร้างโดยผู้ใช้

ซื้อกลับบ้าน

• ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ในหน้าผลิตภัณฑ์มากที่สุด
• ใช้สื่อต่างๆ ตั้งแต่ข้อความ รูปภาพ ไปจนถึงวิดีโอ

ไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่จะอยู่รอดใน Amazon ได้อย่างไร

การเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยาก การเริ่มต้นด้วย Amazon ที่มีอำนาจเหนือกว่านั้นยากยิ่งกว่า มันเหมือนกับยืนอยู่ข้างแองเจลิน่า โจลี่ในงานปาร์ตี้ริมชายหาด และคุณมีตาแพนด้าและพุงเป็นมัฟฟิน

เป็นไปได้ไหมที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่จะอยู่รอดในอาณาจักร Amazon นี้?

ใช่แล้ว. หลายพันธุรกิจยังคงทำอยู่ นอกจากนี้ คุณยังมีสิทธิ์ที่ผู้ขายของ Amazon ไม่มี ผู้ขายของ Amazon ต้องชำระค่าธรรมเนียม CPA ปฏิบัติตามกฎของ Amazon สำหรับการตรวจสอบที่จูงใจและนโยบายการคืนสินค้า รวมถึงต้องเผชิญกับข้อจำกัดอื่นๆ อีกมากมาย

ในทางกลับกัน เจ้าของอีคอมเมิร์ซแต่ละรายมีอิสระอย่างเต็มที่ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และค้นหาวิธีที่แปลกใหม่ในการเข้าถึงและติดต่อกับลูกค้าของตน

ตอนนี้ มาเจาะลึกลงไปในความรู้:

สินค้าไม่ซ้ำใคร

หากลูกค้าไม่พบสิ่งที่คุณนำเสนอใน Amazon พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องซื้อจากคุณ

สิ่งนี้นำไปสู่คำถามอื่น: "มีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ Amazon ไม่มี"

ใช่มี. นั่นเป็นเหตุผลที่การมุ่งเน้นไปที่ช่องอีคอมเมิร์ซและการสร้างผลิตภัณฑ์เชิงลึกเกี่ยวกับช่องนั้นมีความสำคัญมาก

ตัวอย่าง: Package Free เป็นแบรนด์ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนผสมและบรรจุภัณฑ์พลาสติกขั้นต่ำ

พวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร เช่น ไหมขัดฟันแบบใช้แล้วทิ้งที่ทำจากผ้าไหม หรือไม้พันหูแบบใช้ซ้ำได้ที่มาพร้อมกับกล่องที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ สิ่งประดิษฐ์เหล่านี้ทำให้เป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผู้รักสิ่งแวดล้อมหลายคนได้อย่างง่ายดาย

เน้นสร้างแบรนด์

ในยุคที่ผู้บริโภคนิยมซื้อของจากหลายยี่ห้อมากเกินไป หากแบรนด์ของคุณไม่โดดเด่น เขาก็มักจะลืมคุณทันที

แบรนด์ที่น่าจดจำทุกแบรนด์ล้วนมีเรื่องราวและพันธกิจที่สอดคล้องกับฐานลูกค้าของตนเป็นอย่างดี นอกจากนี้ พวกเขายังทำให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนที่พวกเขาทำ ทุกเนื้อหาและการออกแบบที่พวกเขาสร้างขึ้นนั้นสอดคล้องกับภารกิจนั้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาแสดงข้อความแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งคงอยู่ในจิตใจของผู้คนได้ยาวนาน

ตัวอย่าง นาจาทำชุดชั้นในสีนู้ดต่างๆ ให้เข้ากับทุกสีผิว ภารกิจของมันคือการทำให้โลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งโลกของผู้หญิง เป็นสถานที่ที่ดีกว่า

ในหน้า “เกี่ยวกับเรา” คุณจะพบว่าพวกเขาจ้างแม่เลี้ยงเดี่ยวและหญิงในสลัมโคลอมเบีย จ่ายเงินเดือนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย และบริจาค 2% ของรายได้ให้กับองค์กรการกุศลในท้องถิ่น

นอกจากนี้ หากคุณดูบล็อกของพวกเขา คุณจะพบบทความที่สร้างแรงบันดาลใจมากมายที่ส่งเสริมการรักตนเองและส่งเสริมผู้หญิง

ประสบการณ์ลูกค้าออฟไลน์

Amazon เป็นที่นิยมอย่างมากในตลาดอีคอมเมิร์ซออนไลน์ แต่ก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพมากนักเมื่อพูดถึงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ร้านสะดวกซื้อของ Amazon Go เป็นแนวคิดที่ปฏิวัติวงการ แต่บริษัทยังไม่ได้ขยายไปสู่อุตสาหกรรมอื่นๆ (เช่น อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น ฯลฯ) ผู้ค้ามือใหม่ยังคงมีโอกาสมอบประสบการณ์ออฟไลน์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย

อันที่จริง นี่คือสิ่งที่ร้านหนังสืออิสระทำเพื่อเอาตัวรอดจาก Amazon Kindle

ตัวอย่าง : ผู้จำหน่ายหนังสืออิสระในสหรัฐอเมริกา

พยายามอย่าให้ Kindle กิน ร้านหนังสืออิสระทำให้ประสบการณ์การซื้อแบบออฟไลน์น่าจดจำยิ่งขึ้น

เนื่องจากรู้ว่าหนังสือบางประเภท เช่น หนังสือเด็ก ตำราอาหาร และนิยาย ลูกค้ามักชอบถือไว้ในมือก่อนซื้อ พวกเขาจึงเปลี่ยนการเลือกผลิตภัณฑ์เป็นประเภทเหล่านั้น

ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาพบวิธีที่จะดึงดูดลูกค้า ซึ่งในกรณีนี้คือเด็กๆ ให้มาที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ตั้งแต่งานปาร์ตี้ไปจนถึงวิทยากร เหตุการณ์ประเภทดังกล่าวช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับผู้อ่านรุ่นเยาว์

นอกจากนี้ หากคุณกำลังวางแผนที่จะเปิดหน้าร้านจริงร่วมกับร้านอีคอมเมิร์ซ การทำความเข้าใจกลยุทธ์ช่องทาง Omni ถือเป็นแนวคิดที่ดีสำหรับการเติบโต ช่องทาง Omni สามารถทำให้ประสบการณ์การซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และช่วยรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จับมือกับอเมซอน

Amazon ไม่จำเป็นต้องเป็นศัตรู แต่สามารถเป็นหุ้นส่วนในอาชญากรรมที่ช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้

เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากระบบการจัดส่งที่ไม่มีใครเทียบได้เพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะผู้ที่อาศัยอยู่ต่างประเทศ

แกนหลักของกลยุทธ์ Amazon eCommerce

ความหลงใหลของลูกค้า การขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการมุ่งเน้นด้านนวัตกรรมเป็นคำหลักที่ดีที่สุดในการสรุปกลยุทธ์ Amazon eCommerce . สิ่งเหล่านี้กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในยุคสมัยใหม่นี้

การเริ่มต้นธุรกิจใหม่เป็นเรื่องยากในปัจจุบัน แต่ด้วยการเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุด เราหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่ง