5 ตัวอย่างแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่น่าทึ่ง

เทรนด์นี้มีความหมายต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร? หมายความว่าเพียงแค่มีร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายสินค้าคงคลังไม่เพียงพอที่จะยังคงมีความเกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง บริษัทไม่สามารถเพิกเฉยต่อความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้

“การขับเคลื่อนการค้าขายในยุคโซเชียลบนมือถือยุคใหม่ หมายความว่าเราต้องสร้างประสบการณ์ ไม่ใช่แลนดิ้งเพจ” Dennis Yu หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีของ BlitzMetrics กล่าว “นั่นหมายถึงลำดับของการสัมผัสในช่วงเวลาหนึ่ง ไม่ใช่สแนปชอตเดียวของหน้าแรกหรือตะกร้าสินค้า”

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันหมายถึงการส่งเสริมให้ลูกค้าสามารถย้ายร้านของคุณได้อย่างง่ายดาย ตามที่ Darren DeMatas ที่บันทึกของ SelfStartr สิ่งนี้รวมถึง

• มีแถบค้นหาเพื่อให้ค้นหาสินค้าเฉพาะได้ง่าย
• ปรับปรุงและกระจายโฮมเพจของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเพื่อเรียกดูต่อ
• การลดจำนวนช่องป้อนข้อมูลในกระบวนการเช็คเอาต์
• มีการยืนยันที่ชัดเจนในหน้าชำระเงินเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ
• ชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง

บริษัทต่างๆ จะต้องสร้างประสบการณ์ที่มุ่งตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และส่งเสริมให้ลูกค้าภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริษัทนั้น ทีมของตัวแทนการตลาด Rocket55 กล่าว หากปราศจากความจงรักภักดี ธุรกิจต่างๆ ก็เสี่ยงที่จะล้าสมัย

โดยพื้นฐานแล้ว ประสบการณ์ของผู้ใช้ได้กลายเป็นแรงผลักดันในอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดประสบการณ์ของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

Casey Weisbach ประธานหน่วยงานการตลาดออนไลน์ 1 Source Media Group อธิบายว่าสิ่งที่เราอธิบายว่าเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ครอบคลุมทุกแง่มุมของการโต้ตอบของนักช้อปกับร้านค้า ซึ่งรวมถึงพฤติกรรม การกระทำ การรับรู้และความพึงพอใจของผู้ซื้อ

ความสำคัญของการสร้างประสบการณ์เชิงบวก ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีเกี่ยวกับบริษัทนั้นไม่สามารถพูดเกินจริงได้ Carrie Cousins ​​​​หัวหน้านักเขียนในฐานะ Design Shack ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมประสบการณ์ของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ:

• ช่วยให้ผู้ใช้นำทางและทำความเข้าใจไซต์ที่ซับซ้อนได้
• เป็นการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีให้กับบริษัท
• มันสร้างโมเมนตัมที่ช่วยให้ธุรกิจก้าวไปข้างหน้า

สิ่งที่กำหนดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนั้นแตกต่างกันสำหรับทุกคน เนื่องจากขึ้นอยู่กับความคาดหวังของลูกค้า เมื่อออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างเนื้อหาสำหรับช่องทางดิจิทัล ธุรกิจต้องรับฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการอย่างใกล้ชิด จากนั้นจึงมอบประสบการณ์ที่ดึงดูดใจพวกเขา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการแปลความคาดหวังเหล่านั้นให้เป็นต้นแบบของหน้าร้านดิจิทัลหรือแอปของคุณในเครื่องมืออย่าง Fluid UI เพื่อทดสอบการใช้งาน

ตามที่ Weisbach กล่าว แม้ว่าแคมเปญการตลาดดิจิทัลเชิงกลยุทธ์และส่วนประกอบ SEO นั้นจำเป็นสำหรับความสำเร็จทางออนไลน์ แต่หากผู้ใช้ไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาผ่านประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซก็จะถูกจำกัด

แต่การทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ถูกต้องนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากมันแตกต่างกันมากสำหรับทุกคน จึงไม่มีทางระบุตัวอย่าง UX ที่ "สมบูรณ์แบบ" ได้ อย่างไรก็ตาม มีบางบริษัทที่สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่งซึ่งธุรกิจสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจได้ เราได้ระบุบริษัทเหล่านี้ไว้ 5 แห่งด้านล่าง

(หมายเหตุ: เราไม่ได้รวมยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซที่เห็นได้ชัดในรายการนี้ เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรที่เทียบเคียงได้เพื่อให้พวกเขาได้แข่งขันกับบริษัทเหล่านั้นอย่างเท่าเทียมกัน)

Sierra Designs

ก่อนการออกแบบใหม่ในปี 2560 เว็บไซต์ของ Sierra Designs กำลังดิ้นรนกับการนำทางที่ไม่ดีในเว็บไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อปและไซต์มือถือแยกต่างหากที่สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

บริษัทตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้และได้รับแรงบันดาลใจจากไซต์ของคู่แข่งที่มีความสวยงามสะอาดตา ภาพถ่ายที่ขับเคลื่อนด้วยไลฟ์สไตล์ และการออกแบบที่ตอบสนองได้ดี ด้วยการออกแบบใหม่ บริษัทมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยแก้ไขปัญหาการนำทาง สร้างไซต์ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ และดึงดูดผู้เยี่ยมชมในโลกของการผจญภัยกลางแจ้ง

เว็บไซต์ใหม่ได้รับการกล่าวขานอย่างรวดเร็วจากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ผู้ใช้ตอบสนองต่อปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการทันที ภาพถ่ายที่สะดุดตา และความรู้สึกผจญภัยของเว็บไซต์ในทันที

โปรดทราบด้วยว่า Sierra Designs ใส่ใจลูกค้ามากเพียงใดเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในกระบวนการชำระเงิน ที่ด้านบนสุดของทุกหน้าบนไซต์คือนโยบายที่ชัดเจน: ค่าจัดส่งฟรีที่สูงกว่า $49 และสินค้าใดก็ตามที่คุณซื้อก่อนจัดส่งในตอนกลางวันในวันนั้น นอกจากนี้ ไอคอนตะกร้าสินค้าที่ด้านบนขวาจะเรืองแสงเป็นสีเหลืองทันทีที่ลูกค้าใส่สินค้าเข้าไป และจะมีเคาน์เตอร์อยู่ทางด้านขวาของไอคอนนั้น เพื่อให้คุณทราบอยู่เสมอว่าตะกร้าสินค้าของคุณเต็มแค่ไหน

และเช่นเดียวกับที่ Amy Schade ที่ปรึกษา UX ของ Nielsen Norman Group แนะนำ การคลิกที่รูปภาพผลิตภัณฑ์ใดๆ ในตะกร้าสินค้าจะนำคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์นั้นโดยตรง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้งได้อย่างง่ายดายก่อนที่จะไปยังขั้นตอนการชำระเงิน

ยิ่งไปกว่านั้น เว็บไซต์ใหม่ยังช่วยให้ Sierra Designs ขายไลฟ์สไตล์ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น การใช้ภาพถ่ายสไตล์มินิมอลที่เน้นไปที่ผู้คนในชีวิตประจำวันที่เข้าร่วมการผจญภัยกลางแจ้งเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ของเว็บไซต์นี้ ทีมงาน Vantage กล่าว ผู้ใช้สามารถสัมผัสถึงประสบการณ์ในภาพถ่ายและต้องการเป็นคนในภาพเหล่านั้น ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ดิ บรูโน่ บราเธอร์ส

อีกบริษัทหนึ่งที่ใส่รูปถ่ายไว้ด้านหน้าและตรงกลางในประสบการณ์ของผู้ใช้คือ Di Bruno Bros. ผู้จัดส่งอาหารชั้นดี

บริษัทใช้ภาพถ่ายเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และดื่มด่ำกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทเพื่อมอบประสบการณ์ในร้านค้าออนไลน์แก่พวกเขา

สิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมเห็นบนเว็บไซต์ของ Di Bruno คือรูปภาพขนาดใหญ่มากของการเลื่อนอาหารผ่านหน้าจอ ประสบการณ์จะดื่มด่ำทันที รูปภาพเป็นจุดให้ข้อมูลหลักทั่วทั้งไซต์ โดยมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์สั้น ๆ ในหน้าหมวดหมู่สินค้าที่ให้ลูกค้าได้ดูตัวอย่างว่าอาหารมีรสชาติอย่างไรและเหตุใดจึงมีเอกลักษณ์

นอกเหนือจากเนื้อหาแล้ว โครงสร้างของเว็บไซต์ยังช่วยเสริมความรู้สึกของแบรนด์อีกด้วย ทีมงานของ A Better Lemonade Stand สังเกตว่าพื้นหลังที่เหมือนกระดานดำของแบนเนอร์รูปภาพช่วยเพิ่มเสน่ห์ในขณะที่การนำทางและสีที่อ่อนลงช่วยให้มั่นใจได้ว่าภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์จะสื่อได้

บริษัทยังใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและวางกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบในทันที เพียงไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ใดๆ บนเว็บไซต์ Di Bruno และคลิกปุ่ม “ADD TO CART” ขนาดใหญ่ คุณจะได้รับป๊อปอัปที่ยืนยันการเลือกของคุณทันที จากนั้นจึงเสนอทางเลือกสองทางให้คุณ: ช็อปปิ้งต่อหรือไปที่รถเข็น ด้านล่าง CTA คือรายการอัปเดตของจำนวนสินค้าในรถเข็นและยอดรวม

ส่วนใหญ่ของประสบการณ์ผู้ใช้ Di Bruno คือการค้นพบ ทีมงานของบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ Weebpal กล่าว เนื้อหานี้ไม่เพียงช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่พวกเขาอาจชอบ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้า

เบลล์รอย

ผู้ผลิตเครื่องหนัง Bellroy ได้สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครเหมือนกับผลิตภัณฑ์ของตน

สิ่งที่พวกเขาทำแตกต่างกันเล็กน้อยคือใช้วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนทำงานอย่างไร หน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเน้นคุณสมบัติด้วยภาพถ่ายและคำอธิบายกรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์ บริษัทใช้วิดีโอทั่วทั้งไซต์เพื่อสาธิตว่าผลิตภัณฑ์ของตนจัดการกับปัญหาในการพกพาได้อย่างไร ไซต์ยังมีบทช่วยสอน "Slim Your Wallet" ที่เพิ่มประสบการณ์การโต้ตอบสำหรับผู้ใช้

เว็บไซต์นี้สะท้อนถึงความเป็นมินิมัลลิสต์ที่ใช้ผ่านผลิตภัณฑ์ เลย์เอาต์นั้นเรียบง่ายและช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของภาพได้ แม้ว่าแนวคิดนี้จะไม่ได้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในการออกแบบ UX แต่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และการนำเสนอที่สร้างสรรค์และไม่ซ้ำใครทำให้เว็บไซต์ของ Bellroy แตกต่างจากที่อื่นๆ ทีมงานของ Mockplus บริษัทผลิตภัณฑ์ต้นแบบประสบการณ์ผู้ใช้กล่าว

MVMT นาฬิกา

MVMT Watches ได้สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นระหว่างเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นเหตุผลใหญ่ที่พวกเขาถูกระบุว่าเป็น “บริษัทนาฬิกาที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก” โดย Forbes ในปี 2560 พวกเขาเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าพวกเขามีอิทธิพลมากที่สุดในช่องทางโซเชียลมีเดีย .

บริษัทเปลี่ยนความนิยมในโซเชียลมีเดียเป็นรายได้โดยลงทุนในโซเชียลคอมเมิร์ซ ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อโดยตรงจากแอปโซเชียลมีเดียแทนที่จะส่งพวกเขาไปยังเว็บไซต์เพื่อทำ Conversion นี่เป็นกลยุทธ์ที่สมเหตุสมผล เนื่องจากตามที่ระบุไว้ในรายงานมือถือทั่วโลกของ comScore สำหรับปี 2018 มากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลามือถือถูกใช้ไปกับแอพ

แนวทางสู่ประสบการณ์ผู้ใช้นี้ทำให้เส้นทางการซื้อง่ายขึ้น

MVMT ได้ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ไปอีกระดับด้วยหน้า Shop Our Instagram หน้านี้แสดงรายการทั้งหมดที่พวกเขาโพสต์ไปยังบัญชี Instagram ของตน ทำให้เปลี่ยนระหว่างช่องต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าผู้ใช้จะค้นหาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร ก็สามารถซื้อผ่านช่องทางเหล่านั้นได้

Glitty

Glitty ซึ่งจำหน่ายเคสและฝาครอบไม้จริงสำหรับผลิตภัณฑ์ Mac มีการออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นความเรียบง่ายและความเรียบง่ายที่สะท้อนอยู่ในผลิตภัณฑ์ Glitty รู้จักผู้ชม (อายุน้อยและทันสมัย) และเว็บไซต์ของ Glitty พูดกับผู้ชมนั้นถึงสุนทรียภาพทางภาพที่ถูกต้อง ทีมงานตั้งข้อสังเกตด้วย A Better Lemonade Stand

การนำเสนอผลิตภัณฑ์เป็นจุดสนใจหลักที่นี่ เนื่องจากจุดขายของผลิตภัณฑ์คือการดึงดูดสายตา บริษัทใช้ภาพหน้าจอของการแชร์บน Instagram ที่พิสูจน์ว่าผู้บริโภคชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ Glitty ที่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายหลักและเข้าถึงพวกเขาในแบบที่พวกเขาไว้วางใจ ผ่านการพิสูจน์ทางสังคม

เพื่อสร้างความไว้วางใจเพิ่มเติม การชำระเงินของ Glitty นั้นชัดเจนและนำทางได้ง่าย CTA ในหน้าตะกร้าสินค้าระบุอย่างชัดเจนว่า "SECURE CHECKOUT" เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกเข้ารหัส และความพร้อมในการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้าจะแสดงไว้อย่างชัดเจนด้านล่างปุ่ม นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการให้ลูกค้ามั่นใจในกระบวนการซื้อ

อย่าประมาทความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่เรื่องหรูหราที่สงวนไว้สำหรับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอีกต่อไป เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดสำหรับธุรกิจที่แข่งขันกันในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้นและทางเลือกมากมาย ผู้บริโภคจึงไม่ต้องเสียเวลากับบริษัทที่ไม่ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

แม้ว่าประสบการณ์จะดูแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ดังที่แสดงในตัวอย่างข้างต้น ผลลัพธ์ที่ได้จะเหมือนกันสำหรับทุกคน — ความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้

รูปภาพโดย: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume