ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดผ่าน SMS สำหรับ Shopify

ที่ SMSBump เราต้องการให้ผู้ขายของ Shopify และลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อส่งและรับข้อความ

สำหรับเรา ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ได้หมายความถึงข้อเสนอและข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเคารพลูกค้าและความเป็นส่วนตัวของพวกเขา หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ TCPA, CTIA และ GDPR และ ณ วันที่ 1 มกราคม 2020 - ด้วย California Consumer Privacy Act (CCPA)

เพื่อให้ผู้ขายของ Shopify ส่งข้อความถึงลูกค้าที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พวกเขาจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎ TCPA ทั้งหมด และรู้วิธีสร้างข้อความที่เคารพและปกป้องข้อมูลลูกค้าตามหลักเกณฑ์ของ CTIA สำหรับเจ้าของร้านค้าที่ทำธุรกิจกับแคลิฟอร์เนีย - ตั้งแต่ต้นปีใหม่ พวกเขาต้องปฏิบัติตาม CCPA ด้วยว่าตนจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลประเภทใด

บทความ นี้ประกอบด้วยขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับ TCPA และ CTIA เมื่อใช้ SMSBump และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CCPA

TCPA คืออะไร?

TCPA ย่อมาจาก "Telephone Consumer Protection Act" และผ่านโดยรัฐสภาคองเกรสแห่งสหรัฐอเมริกาและให้สัตยาบันในปี 1991 TCPA จำกัดการใช้ระบบโทรอัตโนมัติ ข้อความเสียงเทียมหรือที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ข้อความ SMS และเครื่องแฟกซ์ โทรโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากผู้รับ

ดูข้อบังคับ TCPA ทั้งหมดที่นี่

CTIA คืออะไร?

CTIA หรือ Cellular Telecommunications and Internet Association เป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมการสื่อสารไร้สายของสหรัฐอเมริกาและบริษัทต่างๆ ทั่วทั้งระบบนิเวศของอุปกรณ์พกพาในสหรัฐอเมริกา เช่น ผู้ให้บริการและซัพพลายเออร์ CTIA ส่งเสริมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยสมัครใจของอุตสาหกรรม

คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับคำแนะนำซึ่งรวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่ง SMS และ MMS อย่างปลอดภัยได้ที่นี่

กปปส. คืออะไร?

เป็นที่เข้าใจกันว่า California Consumer Privacy Act (CCPA) จะพิจารณาผู้ใช้ในแคลิฟอร์เนียทั้งหมดและธุรกิจทั้งหมดที่ทำธุรกิจกับพวกเขา และในทางใดก็ตามที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทเดียวที่ได้รับการยกเว้นจาก CCPA คือ "สถาบันประกันภัย ตัวแทน และองค์กรสนับสนุน" เนื่องจากบริษัทเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎระเบียบที่คล้ายคลึงกันอยู่แล้ว

CCPA ใช้มุมมองที่กว้างกว่า GDPR เกี่ยวกับสิ่งที่ประกอบเป็นข้อมูลส่วนตัว และอภิปรายเรื่อง "การขาย" ข้อมูลส่วนบุคคลในแง่ที่กว้างกว่ามาก ตาม CCPA ผู้ใช้ในแคลิฟอร์เนียทุกคนมีสิทธิที่จะเรียกร้องรายงานข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่บริษัทได้เก็บรวบรวมไว้ และรายชื่อบุคคลที่สามทั้งหมดที่ข้อมูลนี้จะถูกแบ่งปันด้วย (ถ้ามี) ลูกค้ายังสามารถเพิกถอนความยินยอมให้มีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลได้ CCPA ยังระบุข้อกำหนดที่เข้มงวดกว่าที่บริษัทต้องปฏิบัติตามเพื่อให้สามารถแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สามได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและการดูกฎระเบียบ CCPA ในเชิงลึก โปรดดูข้อความนี้

จะปฏิบัติตาม TCPA และ CTIA ใน Shopify ได้อย่างไร

มีขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการในฐานะเจ้าของร้านค้า Shopify เพื่อให้คุณสามารถเริ่มรวบรวมสมาชิก SMS และส่งข้อความทางการตลาดได้

ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า

ก่อนอื่น เจ้าของร้าน Shopify ควรทราบว่าในการส่งข้อความการตลาดแบบข้อความและข้อความอัตโนมัติ พวกเขาจำเป็นต้องรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าอย่างถูกกฎหมาย ลูกค้าทุกคนต้องให้ ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ล่วงหน้าอย่างชัดแจ้งแก่คุณ

SMSBump เสนอ ทางเลือกสามทาง สำหรับเจ้าของร้านค้าในการขอรับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากลูกค้าในการสมัครบริการการตลาดข้อความ

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาด SMS ของ Shopify Checkout

หน้าชำระเงินเป็นจุดที่ดีในการเชิญลูกค้าของคุณให้สมัครรับข้อเสนอการตลาดผ่านข้อความและการอัปเดตโดยไม่ต้องเร่งรีบ

คุณสามารถตั้งค่าช่องทำเครื่องหมายเลือกรับได้อย่างง่ายดาย จาก การตั้งค่า Shopify ของคุณ ให้ไปที่การ ชำระเงิน

หลังจากนั้นให้เลื่อนลงมาที่ Email Marketing และเลือก Show a sign-up option at checkout ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ออกจาก Preselect the sign-up option DISABLED เสมอ

อย่าลืมกด บันทึก เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำ

ถัดไป คุณต้องการกำหนดค่าข้อความตัวเลือกการเลือกรับที่จะบอกกับลูกค้าของคุณ ในการทำเช่นนั้น ให้เลื่อนลงไปที่ ภาษาของ Checkout แล้วกดปุ่ม Manage checkout language

ด้วยฟังก์ชัน Find ของคุณ (Ctrl + F; CMD + F) ค้นหา ช่องทำเครื่องหมาย Accept Marketing ในฟิลด์ที่กำหนด ให้พิมพ์ข้อความที่คุณต้องการให้ลูกค้าเห็น ควรเป็นแรงบันดาลใจเพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะตัดสินใจสมัครใช้บริการร้านค้าของคุณ นี่คือตัวอย่าง:

อย่าลืมคลิก บันทึก ก่อนดำเนินการต่อ

ต่อไป เรามาดูวิธี เปิดใช้งานช่องโทรศัพท์ ที่ลูกค้าสามารถฝากหมายเลขโทรศัพท์ไว้เพื่อรับดีลและข้อเสนอสุดพิเศษจากร้านค้า Shopify ของคุณ

ด้วยฟังก์ชัน ค้นหา ของคุณ (Ctrl + F; CMD + F) ค้นหา ป้ายกำกับโทรศัพท์และป้ายกำกับ โทรศัพท์เสริม ไปข้างหน้าและเขียนข้อความของคุณ ทำให้เป็นข้อมูล แต่น่าสนใจพอที่ลูกค้าต้องการทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้ อาจเป็นดังนี้:

บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ และไปที่การกำหนดค่า ภาษาส่วนท้ายของการชำระเงิน คลิกที่ ร้านค้าออนไลน์ ในเมนู Shopify ของคุณแล้วเลือก ธีม

จาก เมนู แบบเลื่อนลง การทำงาน ให้เลือก แก้ไขภาษา




จากเมนูส่วนหัวของแท็บ ให้คลิกที่ ชำระเงินและระบบ




ใช้ฟังก์ชันค้นหา (Ctrl+F) เพื่อค้นหา นโยบายร้านค้าของ Checkout เมื่อคุณพบแล้ว ให้วางข้อความต่อไปนี้ในกล่องข้อความ นโยบายความเป็นส่วนตัว :

ยืนยันการเปลี่ยนแปลงของคุณ และคุณพร้อมที่จะเริ่มรวบรวมการสมัครรับข้อมูลเมื่อชำระเงินตามกฎ TCPA, CTIA และ GDPR ทั้งหมด!

นี่คือลักษณะที่หน้าชำระเงินของคุณควรมีลักษณะเช่นนี้หากคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดสำเร็จแล้ว:

Shopify Plus หน้าชำระเงิน

การตั้งค่าและลักษณะที่ปรากฏของหน้าการชำระเงินในบัญชี Shopify Plus จะแตกต่างจากที่เราเพิ่งดำเนินการไป ผู้ใช้ในแผน Shopify Plus สามารถเลือกระหว่างสองตัวเลือกเพื่อปรับแต่งกล่องการเลือกรับการชำระเงิน โดยมีหรือไม่มีรหัสส่วนลด

อ่านบทความฐานความรู้นี้สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกำหนดค่าหน้าการชำระเงิน Shopify Plus ของคุณ

แบบฟอร์มสมัครสมาชิกหมายเลขโทรศัพท์

อีกวิธีในการเชิญลูกค้าและผู้เยี่ยมชมไซต์ให้สมัครรับข้อเสนอและข่าวสารของคุณคือผ่านแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูล สิ่งเหล่านี้อาจเป็นป๊อปอัป แบบฟอร์มฝัง และปุ่มลอย

ไม่ว่าพวกเขาจะตัดสินใจใช้ประเภทใด เจ้าของร้าน Shopify สามารถเลือกระหว่างการตั้งค่าวิธีการ เลือกรับแบบเดียว สองครั้ง หรือเปิดใช้งานการสมัครใช้งานโทรศัพท์มือถืออย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นส่วนเพิ่มเติมใหม่ล่าสุดของเรา

• วิธีการเลือกรับแบบครั้งเดียว (แนะนำ) - ลูกค้าจะถูกสมัครหลังจากป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในแบบฟอร์มการสมัคร

• วิธี สมัคร 2 ครั้ง - ลูกค้าจะได้รับ SMS ยืนยันหลังจากป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในแบบฟอร์มการสมัคร ในการสมัครต้องคลิกลิงก์ใน SMS มิฉะนั้นจะถูกวางไว้ในส่วนติดต่อที่ ไม่ได้รับการยืนยันของรายชื่อ สมาชิกของคุณ

  

• ใหม่: การสมัครรับข้อมูลผ่านโทรศัพท์มือถืออย่างรวดเร็ว - ด้วยการอัปเดตใหม่ล่าสุดของเรา สำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาทั้งหมด คุณสามารถอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับข้อมูลการตลาดแบบข้อความของคุณโดยไม่ต้องป้อนหมายเลขโทรศัพท์ แต่เพียงดับเบิลคลิกที่ป๊อปอัป . โปรดทราบว่าคุณลักษณะนี้ใช้ได้กับป๊อปอัปเวอร์ชันมือถือ เท่านั้น

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าวิธีการปฏิเสธของคุณ อ่านที่นี่


ในการตั้งค่าและเปิดใช้งานช่องยินยอมของแบบฟอร์มการสมัครใช้งานตามกฎ TCPA, CTIA และ GDPR คุณต้องไปที่ส่วน ช่องเพิ่มเติม ในตัวสร้างแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลและเปิดปุ่มสลับ ช่องทำเครื่องหมาย เปิดใช้งาน TCPA/CTIA

ถัดไป พิมพ์ข้อความที่จะระบุผู้เข้าชมของคุณว่าคุณขอให้พวกเขาเห็นด้วยกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการของคุณ ควรเป็นดังนี้: ฉันยอมรับ Privacy Policy & ToS

สุดท้าย วางลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนด ในการให้บริการของคุณในฟิลด์ที่กำหนด แล้วกด บันทึก

หมายเหตุ: หากคุณไม่พบนโยบายความเป็นส่วนตัว ให้สร้างนโยบายดังกล่าวก่อนโดยไปที่ การตั้งค่า > กฎหมาย > นโยบายความเป็นส่วนตัว แล้ววางข้อความที่เป็นไปตามข้อกำหนดข้างต้น



สำคัญ: SMSBump จะไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อที่ไม่ได้ยืนยันความยินยอมอย่างชัดแจ้งเพื่อรับบริการสมัครรับข้อมูลการตลาดทาง SMS ของคุณ

เช่นเดียวกันสำหรับสมาชิกที่คุณได้รับโดยใช้เครื่องมือใหม่ล่าสุดของเรา - เครื่องมือแปลงสมาชิกอีเมล ซึ่งช่วยให้ผู้ค้า Shopify เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดเป็นสองเท่าโดยส่งแคมเปญอีเมลไปยังผู้สมัครรับอีเมล อีเมลจะนำพวกเขาไปยังหน้าลงทะเบียนซึ่งพวกเขาสามารถเลือกที่จะสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่าน SMS ได้เช่นกัน หลังจากที่ลูกค้าของคุณให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งแก่คุณแล้ว คุณจะสามารถส่งการตลาดแบบข้อความให้พวกเขาได้

การเลือกใช้คำสำคัญทาง SMS

ในโลกของ SMS คำหลักคือคำที่สามารถส่งข้อความจากอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ไปยังรหัสสั้นของ SMS คีย์เวิร์ดส่งสัญญาณไปยังโค้ดสั้นๆ เกี่ยวกับแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่ผู้ใช้ของคุณพยายามโต้ตอบด้วย

เลือกคำหลักที่ติดหูซึ่งเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ จดจำง่าย และไม่มีสัญลักษณ์พิเศษใดๆ



สำหรับแนวทางที่สมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการเลือกคำหลักที่ดีที่สุดและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ โปรดดูที่ วิธีเพิ่มจำนวนสมาชิกของคุณใน Shopify ด้วยคำสำคัญทาง SMS

สำคัญ: ความยินยอมไม่ใช่เงื่อนไขในการซื้อ ลูกค้าไม่สามารถบังคับให้สมัครใช้บริการการตลาดข้อความของคุณเมื่อทำการซื้อ อย่าลืมใส่ข้อความต่อไปนี้เสมอ:

ดูว่า Subway สร้างกลยุทธ์คีย์เวิร์ดที่มีประสิทธิภาพ แต่ไม่ล่วงล้ำ ชัดเจน และสอดคล้องกันอย่างไร

อ้างถึงบล็อกโพสต์ของเราสำหรับเคล็ดลับดีๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มสมาชิกโดยใช้คำสำคัญทาง SMS

ตัวเลือกการยกเลิกการสมัครเป็นสิ่งจำเป็น

SMSBump ต้องการให้ เจ้าของร้านค้า Shopify ทิ้งทางออกให้กับลูกค้า เสมอ จำเป็นที่ลูกค้าจะได้รับตัวเลือกในการเพิกถอนความยินยอมและเลือกไม่รับเมื่อใดก็ได้ พร้อมด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และคำแนะนำในการเลือกไม่รับ

วิธีที่ SMSBump นำมาใช้คือการออกแบบ เพิ่ม "STOP" เพื่อยกเลิก กล่องข้อความในแผงการตั้งค่า Text Marketing ซึ่งจะมีการตรวจสอบล่วงหน้าเสมอ

หากไม่ได้เลือกช่องเพิ่ม “STOP#######” เพื่อยกเลิก SMSBump จะปฏิเสธการส่งข้อความของคุณ

แบบฟอร์มข้อตกลง "ชัดเจนและชัดเจน"

แบบฟอร์มข้อตกลงทั้งหมดจะต้อง "ชัดเจนและชัดเจน" ก่อนที่ลูกค้าจะยินยอม

พยายามทำให้ ชัดเจนที่สุด เช่น หากคุณขอให้ผู้คนสมัครรับแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่เกิดซ้ำ (เช่น การอัปเดตรายสัปดาห์หรือรายเดือน) ให้อธิบายความสม่ำเสมอให้ชัดเจน (เช่น "สมัครรับการอัปเดตรายเดือน")

เฉพาะเจาะจง. การส่งข้อความ "ส่งข้อความถึง ### เพื่อสมัครรับข้อมูลอัปเดตและรับดีลประจำสัปดาห์ของ {SiteName}" มีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการเลือกรับมากกว่าข้อความเช่น "ส่งข้อความว่าใช่เพื่อสมัครรับข้อมูล"

ข้อความตามกำหนดการอย่างระมัดระวัง

ข้อความอย่างรอบคอบและรอบคอบ SMSBump ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตาม ความเป็นส่วนตัว และการส่งข้อความที่เหมาะสมอย่างจริงจัง เราแนะนำให้ผู้ขายของ Shopify กำหนดค่า ชั่วโมงเงียบ เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งแคมเปญข้อความไปยังลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกปลุกโดยบังเอิญด้วยข้อความตอนตีสอง

อย่าครอบงำสมาชิกของคุณ

ขั้นต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ อย่าหักโหมกับการตลาดแบบข้อความ คุณเพิ่งส่งข้อความหาพวกเขาเมื่อ 4 ชั่วโมงที่แล้วใช่ไหม หลีกเลี่ยงการส่งอีกอันอย่างน้อยในอีก 16 ชั่วโมงข้างหน้า

ด้วย SMSBump คุณสามารถตั้งค่า ระยะเวลาการส่งอัจฉริยะ ในระหว่างนั้นคุณจะไม่ส่งข้อความ เราขอแนะนำให้คุณเว้นช่องว่างระหว่างข้อความอย่างน้อย 16 ชั่วโมง เพื่อไม่ให้รายงานสแปม หากเราสงสัยว่ามีแคมเปญละเมิดนโยบายต่อต้านสแปม เราจะยุติแคมเปญทันทีและบล็อกบัญชีผู้ใช้

​

อ่านบทความวิธีใช้ Smart Sending เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ส่งสแปมถึงลูกค้าเพื่อดูคำแนะนำทีละขั้นตอน


SMSBump จะดูแลลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครทั้งหมดโดยอัตโนมัติ (ลูกค้าที่ตอบกลับข้อความด้วย STOP หรือ STOP##### โดยที่ ##### เป็นตัวเลข) เรายังได้พัฒนาระบบที่คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับลูกค้าได้ด้วยตนเอง ในกรณีที่พวกเขาไม่ต้องการตอบกลับข้อความ แต่ติดต่อกับคุณทางโทรศัพท์/อีเมล หรือที่อื่น ๆ SMSBump ยังพิจารณาการลงทะเบียน DNC (Do Not Call) แห่งชาติเมื่อส่งข้อความ

หากลูกค้าเลือกไม่เข้าร่วมแต่ตัดสินใจเข้าร่วมอีกครั้ง สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือตอบกลับข้อความด้วย JOIN

วิธีปฏิบัติตาม CCPA

เนื่องจากข้อบังคับของ CCPA ส่วนใหญ่สอดคล้องกับ GDPR เราจึงแนะนำให้ลูกค้าของเรา (แม้จะอยู่ในและทำงานกับสหรัฐอเมริกาเท่านั้น) ให้คัดลอกข้อความการปฏิบัติตาม GDPR ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา

CCPA ให้แนวทางที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อเคารพ CCPA และผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบภายใต้มาตรา 8

หนึ่งในนั้นคือการให้ลูกค้า เลือกไม่รับอย่างชัดเจน บนเว็บไซต์ของบริษัทและในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถเพิกถอนการแบ่งปันข้อมูลได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ควรกำหนดให้ผู้ใช้ต้องสร้างบัญชี

ในกรณีที่บริษัทใช้บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดด้วยข้อความ (หรือเหตุผลทางการตลาดอื่นๆ) พวกเขาควรพูดอย่างชัดเจนในนโยบายความเป็นส่วนตัว และให้ข้อมูลที่ครบถ้วนว่าใครเป็นผู้ขายของพวกเขา ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดของ GDPR อีกครั้ง คุณจึงสามารถอ้างอิงถึงข้อความ GDPR ที่เราเสนอได้

หากลูกค้าเลือกที่จะไม่รับ ตามที่ CCPA บริษัทต่างๆ ควรงดเว้นอย่างน้อย 12 เดือนจากการขอให้พวกเขาอนุญาตให้ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค

เตือนครั้งสุดท้าย…

จำไว้ว่าลูกค้ากำลังให้คุณเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของพวกเขา ใช้สิทธิ์นี้อย่างชาญฉลาด เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น และปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการ เริ่มต้นวันนี้!

อ้างถึงการปฏิบัติตาม TCPA และ CTIA ของ SMSBump สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน