ทั้งหมดที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มประสบการณ์พนักงาน

แพลตฟอร์มประสบการณ์ของพนักงาน เป็นเพียงชุดเครื่องมือดิจิทัลทั้งหมดที่ช่วยให้ผู้ที่ทำงานในบริษัททำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ EX ขับเคลื่อนโดย AI และ ML และใช้โครงข่ายประสาทเทียมและความหมายเพื่อคาดการณ์ความคิดเห็นที่เป็นไปได้แต่ยังไม่ได้แสดงออกของพนักงาน เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมที่ช่วยให้ผู้จัดการการจ้างงานและผู้นำสามารถดึงดูดพนักงานได้โดยการฟัง สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และทำงานเกี่ยวกับโซลูชันที่มีประสิทธิผลสำหรับพนักงานของตน

แพลตฟอร์ม EX ใช้เพื่อทำความเข้าใจพื้นที่ปัญหาของงาน โดยที่พนักงานไม่สามารถให้สิ่งที่ดีที่สุดหรือเผชิญกับความพ่ายแพ้ซ้ำซาก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสาเหตุของอุปสรรค หากเป็นความผิดพลาดทางเทคนิค จะมีการรายงานจุดบกพร่อง และหากเป็นข้อกำหนดในการฝึกอบรม พนักงานจะต้องผ่านโปรแกรมทบทวน

อาจดูเหมือนจับมือพนักงาน แต่ในความเป็นจริง เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงการสื่อสารทั่วทั้งบริษัท แนะนำพนักงานผ่านงานที่ซับซ้อน ช่วยให้พวกเขาค้นพบศักยภาพของตนเอง และปรับปรุงกระบวนการโดยรวม ส่งผลให้ผลิตภาพเพิ่มขึ้นทั้งในระดับบุคคลและบริษัทเอง ยังรักษาพรสวรรค์ไว้ได้

ก่อนที่จะรวมเทคโนโลยีปัจจุบันของบริษัทหรือลงทุนในแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล คุณควรตรวจสอบคำตอบของคำถามสองสามข้อก่อน เหตุใดแพลตฟอร์มประสบการณ์ของพนักงานจึงมีความสำคัญ และเหตุใดบริษัทใหญ่ๆ ทั้งหมดจึงทำงานตามเวลาเพื่อให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ถามคำถามยากๆ และค้นหาคำตอบที่แท้จริง ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของพนักงาน ตัวอย่างของคำถามที่เกี่ยวข้องคือ:-

• ส่วนไหนของงานประจำที่คุณรู้สึกว่าควรลดหรือขยายเพื่อเพิ่มผลผลิตของคุณ?
• คุณสบายใจที่จะทำงานในรูปแบบสถานที่ทำงานแบบไฮบริดใหม่หรือไม่?
• อะไรคือปัจจัยที่คุณให้ความสำคัญมากที่สุดเกี่ยวกับทีม กระบวนการทำงาน และองค์กรของคุณ?
• คุณมีเวลาเพียงพอที่จะโต้ตอบกับผู้จัดการสายงานของคุณในระดับตัวต่อตัวหรือไม่?
• คุณต้องการเรียนรู้ทักษะใหม่หรือไม่?
• คุณชอบอะไรเกี่ยวกับการทำงานทางไกล?
• ระหว่างคนทั้งสอง คุณให้คุณค่ากับเวลาหรือเงิน?
• คุณรู้สึกว่าระยะเวลาการฝึกอบรมก่อนการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพียงพอที่จะเข้าใจระบบหรือไม่?

หากคุณไม่สามารถเข้าใจคำตอบได้ ก็ถึงเวลาที่คุณต้องเปลี่ยนไปใช้การเรียนรู้ของเครื่องและความหมายที่สามารถทำนายคำตอบของคำถามที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากคำตอบของคำถามหนึ่งหรือสองข้อ นี่คือความเป็นไปได้ของประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัลที่ทรงพลังและไม่มีที่สิ้นสุด

พนักงานเป็นกลุ่มที่มีความสามารถและผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี พวกเขาตระหนักถึงความเป็นไปได้ของการเรียนรู้ของเครื่องและ AI พนักงานใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีสำหรับประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ไม่มีใครเทียบได้ พวกเขารู้ว่าสามารถใช้เครื่องมือที่คล้ายกันเพื่อทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น พวกเขามีความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการทำงานอัตโนมัติ เหตุใดงานซ้ำๆ จึงควรเป็นแบบอัตโนมัติ งานใดที่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ และวิธีที่พวกเขาสามารถแก้ไขตั๋วหลายใบโดยไม่คำนึงถึงขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดเวลา

เมื่อได้รับอำนาจจากแพลตฟอร์ม EX พวกเขาจะไว้วางใจความเป็นผู้นำและจะไม่พิจารณาข้อเสนอของนักล่าพรสวรรค์ หากองค์กรไม่ก้าวไปสู่การทำแผนที่แพลตฟอร์ม EX พวกเขาเสี่ยงที่จะสูญเสียพนักงานไปแข่งขันที่อาจคาดเข็มขัดนิรภัยให้แน่น

เมื่อสร้างแพลตฟอร์ม EX องค์กรต้องพิจารณาว่าพนักงานแต่ละคนมีความเฉพาะตัวและจะมีคำตอบที่แตกต่างกันสำหรับคำถามชุดเดียวกันเมื่อเปรียบเทียบกับพนักงานคนอื่น พนักงานทุกคนมีเป้าหมาย ความทะเยอทะยาน และความสามารถในการทำงานเฉพาะที่แตกต่างกัน แพลตฟอร์ม EX ขององค์กรต้องรวบรวมและเปรียบเทียบข้อมูลพนักงาน ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็น และการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์ ทุกคนควรสามารถเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งสรุปประสบการณ์ของพวกเขาได้ การรับฟังพนักงานผ่านแพลตฟอร์ม EX ไม่ควรเป็นการกระทำที่ไม่เหมาะสม มันจะต้องดำเนินการทันที การอยู่เคียงข้างพนักงานในรูปแบบที่แท้จริง แพลตฟอร์ม EX สามารถพัฒนาและประสบความสำเร็จในการสร้างสถานที่ทำงานแบบไฮบริดได้

สิ่งนี้นำเราไปสู่คำถามสำคัญอีกข้อหนึ่ง ยังไง?

มีการโต้เถียงและ POV ที่แตกต่างกันของความเป็นผู้นำ ซึ่งรู้สึกว่าพวกเขาสามารถให้พนักงานของตนกลับมาเกี่ยวกับการไหลของกระบวนการได้ อย่างไรก็ตาม การรับฟังข้อร้องเรียนหรือปัญหาทั้งหมดที่พนักงานทุกคนมี อาจไม่จำเป็นหรือเป็นไปได้ด้วยซ้ำ หากพิจารณาข้อโต้แย้งนี้แล้ว องค์กรจะทราบได้อย่างไรว่าปัญหาใดที่คาดว่าจะเกิดจากกระบวนการตามปกติ และสิ่งใดที่ไม่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของมันได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีความเป็นไปได้ของ ผลกระทบผีเสื้อ ที่มีชื่อเสียง ซึ่งอาจมีปฏิกิริยาลูกโซ่จากปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการหรือประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

หาก HR สังเกตอย่างใกล้ชิดผ่านจุดสัมผัส EX พวกเขาสามารถระบุที่มาของปัญหาได้ พวกเขามักจะพบการสั่นพ้องและหลายหลากของงานที่ให้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่และเป็นบวก โดยการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเล็กน้อยหรืออาจดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ

จุดสัมผัสที่ EX ต้องรวมไว้จะต้องสะท้อน เสริมกำลัง และย้ำทุกแง่มุมของประสบการณ์ของพนักงาน การสำรวจชีพจรหลายครั้ง การนัดพบอย่างกะทันหัน การประชุมในห้องเสมือนจริง การประเมิน การข้ามระดับแบบตัวต่อตัว และวิธีอื่นๆ หลายวิธีในการสื่อสารโดยตรงหรือโดยอ้อม สามารถใช้เป็นจุดสัมผัสได้ สามารถรวมจุดบริการตนเองของ HR ที่เปิดใช้งานการเช็คอิน คำติชม และปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เป็นจุดติดต่อได้ EX ที่ดีที่สุดควรรวมถึงบทสนทนาในองุ่นและการไตร่ตรองอย่างลึกซึ้งของเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้ถ่ายทอดอย่างชัดเจน

บทสรุป:

EX ช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงความท้าทายที่ยากลำบาก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดึงดูดและการรักษาผู้มีความสามารถ เราสามารถแก้ไขสิ่งที่เรารู้ แต่การพยายามรู้สิ่งที่ไม่รู้จัก จะปลดล็อกความเป็นไปได้หลายประการ เมื่อพยายามประเมินประสบการณ์ของพนักงาน วิธีง่ายๆ คือถามพวกเขา พวกเขารู้สึกอย่างไร บางครั้งทางที่ง่ายก็ถูกเหยียบย่ำน้อยที่สุด แต่เป็นก้าวแรกในการสร้างความไว้วางใจให้กับพนักงานขององค์กรเสมอ