5 ข้อค้นพบเกี่ยวกับผลกระทบจาก AI ต่อการตลาด SMB

เผยแพร่แล้ว: 2023-10-25

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปิดศักราชการตลาดที่เปลี่ยนแปลงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) โดยเฉพาะในด้านการตลาด

มันเป็นมากกว่าคำศัพท์ทั่วไป มันเป็นตัวเปลี่ยนเกม เครื่องมือและอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ SMB สามารถแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมได้อย่างเท่าเทียมกัน ตั้งแต่ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูงไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายโฆษณา AI ช่วยให้ SMB สามารถเข้าใจลูกค้าของตนในแบบที่ก่อนหน้านี้สงวนไว้สำหรับองค์กรที่มีทรัพยากรมากมาย

พันธมิตรทางดิจิทัลช่วยให้ SMB สามารถปรับตัวและประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ทางการตลาดที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา โดยนำเสนอประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา ในขณะที่ SMB ยังคงควบคุมพลังของ AI ต่อไป พวกเขาไม่เพียงแต่ตามทันเท่านั้น พวกเขากำลังก้าวไปสู่อนาคตของการตลาด

SMB ใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงการตลาดอย่างไร Constant Contact และบริษัทวิจัย Ascend2 ได้สำรวจเจ้าของ SMB และผู้มีอำนาจตัดสินใจจำนวน 486 รายในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2566 เพื่อค้นหาว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อส่งเสริมธุรกิจของตนได้อย่างไร

นี่คือข้อค้น พบ บางส่วนจาก การศึกษาวิจัย

การค้นพบ #1: ธุรกิจขนาดเล็กมีมติเป็นเอกฉันท์ว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการได้มาซึ่งลูกค้า

การดึงดูดลูกค้าใหม่ถือเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ 60% ของ SMB ที่สำรวจ และยังต้องใช้เวลาในการจัดการมากกว่าความท้าทายอื่นๆ

เคล็ดลับ: AI สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยการใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ AI ในการได้มาซึ่งลูกค้าคือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อระบุและแบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น SMB สามารถใช้ AI เพื่อสร้างลักษณะเฉพาะของลูกค้าโดยพิจารณาจากข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความชอบ ด้วยการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดและแคมเปญของตนให้สอดคล้องกับกลุ่มเฉพาะได้ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการได้รับลูกค้าใหม่ การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำนี้ช่วยประหยัดทรัพยากรและเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าประจำ

การค้นพบ #2: ธุรกิจขนาดเล็กกำลังหันมาใช้ AI แต่บางธุรกิจยังคงมีคำถามอยู่

เกือบสามในสี่ (74%) ของ SMB สนใจใช้ AI สำหรับธุรกิจของตน และ 55% รายงานว่าความสนใจของพวกเขาเพิ่มขึ้นในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม 80% ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่ามีเพียงระดับกลางหรือระดับเริ่มต้นเท่านั้นที่เข้าใจว่า AI จะเป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดของพวกเขาได้อย่างไร

เคล็ดลับ: บางทีคุณอาจเริ่มใช้ AI ด้วยเทคโนโลยีการตลาดปัจจุบันของคุณได้ ดูว่าเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณใช้เทคโนโลยี AI ในการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น แคมเปญอีเมล การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการสร้างเนื้อหาหรือไม่

AI ยังช่วยให้ SMB สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อส่งมอบเนื้อหาและคำแนะนำที่ตรงเป้าหมาย แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนปรับปรุงการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่า SMB จะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้ SMB ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านโฆษณา และระบุแนวโน้มของตลาด ปรับปรุง ROI ในท้ายที่สุด และช่วยให้ SMB สามารถแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพกับองค์กรขนาดใหญ่ในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา

เกือบสามในสี่ (74%) ของ SMB สนใจใช้ AI สำหรับธุรกิจของตน คลิกเพื่อทวีต

การค้นพบ #3: ธุรกิจขนาดเล็กที่นำ AI มาใช้กำลังเห็นคุณค่าในทันที

ผู้ใช้ AI 91% กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้น และ 60% รายงานว่าช่วยประหยัดเวลาและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของ AI และระบบอัตโนมัติ 28% คาดหวังว่าธุรกิจของพวกเขาจะประหยัดเงินได้มากกว่า 5,000 ดอลลาร์ในปีหน้าเนื่องจากการใช้ AI ในการทำการตลาด

เคล็ดลับ: การประหยัดเวลาเป็นประโยชน์อันล้ำค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ในโลกของผู้ประกอบการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เวลาเป็นทรัพยากรที่มีจำกัดและมีคุณค่า และการใช้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ ต่อไปนี้เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการ: ท็อปออฟฟอร์ม

มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหลัก: เวลาที่ประหยัดเวลาสามารถถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังกิจกรรมการตลาดหลัก เช่น การได้มาซึ่งลูกค้า การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีสมาธิกับสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงและขับเคลื่อนการเติบโต
ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: ด้วยเวลามากขึ้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำงานให้สำเร็จได้มากขึ้น และเพิ่มผลผลิต สิ่งนี้สามารถแปลเป็นความสามารถในการให้บริการลูกค้ามากขึ้น ดำเนินโครงการเพิ่มเติม หรือขยายธุรกิจได้
ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้น: การประหยัดเวลาทำให้เกิดความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เวลากับครอบครัวมากขึ้น แสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัว หรือผ่อนคลาย ลดความเครียด และปรับปรุงความเป็นอยู่โดยรวม
การคิดเชิงกลยุทธ์: เวลาเป็นพื้นที่สำหรับการคิดเชิงกลยุทธ์และการวางแผนระยะยาว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถประเมินแนวโน้มของตลาด ระบุโอกาสใหม่ๆ และทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปในทิศทางที่ถูกต้อง
นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์: เวลาเอื้อเฟื้อสำหรับความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถทดลองใช้ช่องทางการตลาดใหม่ๆ ปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด เช่น การตลาดผ่านอีเมล และก้าวนำหน้าคู่แข่งด้วยการพัฒนาข้อเสนออย่างต่อเนื่อง

เวลาเป็นทรัพย์สินที่มีค่า และ AI สามารถช่วยให้คุณใช้ทรัพย์สินนั้นให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้

การค้นพบ #4: SMB ใช้ AI สำหรับโซเชียลมีเดียและการสร้างเนื้อหา แต่สามารถนำไปใช้อย่างอื่นได้อย่างง่ายดาย

SMB จะนำ AI ไปใช้ที่ไหน? โซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหา (การเขียนหรือรูปภาพ) และในแคมเปญอีเมล จากการสำรวจพบว่าพื้นที่เหล่านี้เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่นำ AI ไปใช้ได้ง่ายที่สุด

เคล็ดลับ: ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) สามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่ AI สามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ได้:

เนื้อหาอีเมลส่วนบุคคล: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลที่เป็นส่วนตัวสูงSMB สามารถใช้ AI เพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลตามข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และรูปแบบการมีส่วนร่วม ช่วยให้สามารถส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะสม คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอสุดพิเศษแก่ผู้รับแต่ละราย เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและความภักดีของลูกค้า

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้ SMB กำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล หัวเรื่องที่น่าสนใจที่สุด และเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมมากที่สุดด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและผลการทดสอบ A/B ทำให้ AI สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่แจ้งกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้อัตราการเปิดและคลิกผ่านดีขึ้น

แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ: SMB สามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสร้างและส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามสิ่งกระตุ้นและพฤติกรรมของลูกค้าตัวอย่างเช่น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าสินค้าออนไลน์ได้ทันที สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสมและเพิ่มโอกาสในการดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่ง: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลผู้รับเพื่อพิจารณาว่าเมื่อใดที่ผู้ติดต่อแต่ละรายมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลมากที่สุดSMB สามารถปรับปรุงอัตราการเปิดและประสิทธิผลโดยรวมของแคมเปญได้โดยการส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม AI ยังสามารถพิจารณาความแตกต่างของเขตเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

การสร้างเนื้อหาอีเมล: เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วย SMB ในการสร้างเนื้อหาอีเมล รวมถึงหัวเรื่องและแม้แต่ฉบับร่างอีเมลทั้งหมดแม้ว่าความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ แต่ AI ก็สามารถให้คำแนะนำอันมีค่าและปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหาได้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร

ด้วยการรวม AI เข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล SMB สามารถปรับปรุงความเป็นส่วนตัว เพิ่มประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้านบนของแบบฟอร์ม

การค้นพบ #5: SMB ทำความรู้จักกับลูกค้ามากขึ้นเนื่องจาก AI

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแค่ไหน? สามสิบแปดเปอร์เซ็นต์ของ SMB ที่ใช้ AI มานานกว่าหนึ่งปีกล่าวว่าพวกเขารู้จักลูกค้ามากขึ้นเนื่องจากการใช้ AI ในการทำการตลาด AI สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ เข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา และมองเห็นแนวโน้มในประวัติการมีส่วนร่วมของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถส่งการสื่อสารทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

เคล็ดลับ: ด้วยการควบคุม AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ SMB จึงสามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น ความรู้นี้ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล นำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคล และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ

บทสรุป

AI จะเติบโตก็ต่อเมื่อ SMB ใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดและธุรกิจของตนเท่านั้น ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มทดลองใช้ในบริษัทของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลดการศึกษาวิจัย การ ตื่นขึ้นของ AI: ธุรกิจขนาดเล็กใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนธุรกิจของตนอย่างไร