AI ไม่สามารถแทนที่นักการตลาดได้ แต่สามารถทำได้

หลังจากที่ ChatGPT เปิดตัวเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ฉันได้ประกาศหยุดชั่วคราวเพื่ออ่านเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง (AI/ML) ฉันต้องการความไม่รู้อย่างมีความสุขอย่างน้อยสองสามวันก่อนที่จะเผชิญกับความตายที่กำลังจะมาถึงในอาชีพการเขียนของฉัน

แต่ฉันก็หนีมันไม่ได้ ภายในหนึ่งสัปดาห์ แพลตฟอร์มดังกล่าวมีผู้ใช้งานถึงหนึ่งล้านคน และส่งทีมการตลาดและวิศวกรรมเข้าสู่ความตื่นตระหนก มืออาชีพเฝ้าดูด้วยความทึ่งและหวาดกลัวเมื่อเครื่องมือ ML ฟรีพ่นโค้ดที่มีประโยชน์ออกมาในภาษาโปรแกรมมากมายและเนื้อหาการสนทนาที่น่าขนลุก ภายในสิ้นเดือนมกราคม ChatGPT มีผู้ใช้เกิน 100 ล้านคน

นี่เป็นช่วงเวลาที่ภาพยนตร์ไซไฟหลายทศวรรษเตือนเราหรือไม่?

เมื่อฉันหยุดหายนะและเริ่มขุดลึกลงไป ฉันตระหนักว่า แม้ว่านี่จะเป็นจุดเปลี่ยนในการพัฒนา AI/ML อย่างไม่ต้องสงสัย แต่งานของฉันก็ยังปลอดภัย อันที่จริง หากเราควบคุมพลังของมันอย่างถูกต้อง เทคโนโลยีรุ่นใหม่นี้ก็พร้อมที่จะทำให้การตลาดง่ายขึ้นและให้ผลตอบแทนมหาศาลสำหรับองค์กรทุกขนาด

ต่อไปนี้คือวิธีที่การเรียนรู้ของเครื่องในการตลาดและ AI ในการตลาดทุกวันนี้จะช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตได้ดีในอนาคต (และเหตุใดคุณจึงยังต้องการนักการตลาดที่เป็นมนุษย์เพื่อช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้น):

เหตุใด AI/ML จึงไม่สามารถแทนที่นักการตลาดที่เป็นมนุษย์ได้ (ยัง)

เทคโนโลยี AI/ML นั้นน่าทึ่งมาก มันได้เปลี่ยนวิธีการใช้ชีวิตและการทำงานของเราอย่างสิ้นเชิง ขับเคลื่อนสิ่งต่าง ๆ เช่น ซอฟต์แวร์จดจำใบหน้า ผู้ช่วยเสียงดิจิทัล แอพนำทาง และเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ฝังแน่นอยู่ในประสบการณ์ประจำวันของเรา

ในด้านการตลาด AI/ML จะแยกวิเคราะห์ชุดข้อมูลจำนวนมหาศาล เปิดใช้งานการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด และช่วยให้เราผลิตเนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น แต่แม้ว่าจะผ่านมาไกลในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ก็ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ

ประการแรก มีปัญหาที่เนื้อหาที่สร้างโดย ML มักจะมีปัญหา ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ ChatGPT จับได้ว่าเครื่องมือนี้ใส่คำที่ไม่มีความหมายลงในโค้ดเบส สร้างคำตอบ ลอกเลียนแบบงานของมนุษย์ และเขียนบทความที่เต็มไปด้วยข้อผิดพลาดที่เป็นข้อเท็จจริงหรือล้าสมัย มันยังนำเสนอเนื้อหาที่เหยียดเชื้อชาติ เหยียดเพศ เรท X หรือแปลกประหลาดในบางครั้ง กล่าวโดยย่อ การเผยแพร่เนื้อหาที่สร้างโดย AI/ML โดยไม่ผ่านเจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง นักเขียนแบรนด์ บรรณาธิการ และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องอาจทำให้บริษัทของคุณตกที่นั่งลำบาก

"AI มีอคติที่ฝังลึกอยู่ภายในแบบจำลองที่ผู้คนกำลังทำอยู่" สมยุทธ เรดดี้ หัวหน้าฝ่ายการตลาดองค์กรของ Jasper แพลตฟอร์ม AI/ML เจนเนอเรทีฟ กล่าว "AI มีแนวโน้มที่จะสร้างภาพหลอนและเริ่มพูดถึงสิ่งที่สุ่มเมื่อคุณถาม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ออกมา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะกำจัดมนุษย์ออกจากกระบวนการโดยสิ้นเชิง"

นอกจากนี้ จากผลการวิจัยด้านประสาทวิทยาศาสตร์หลายทศวรรษ อารมณ์ชี้นำกระบวนการตัดสินใจส่วนใหญ่ของเรา ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจซื้อแบบ B2B เรามักจะซื้อจากแบรนด์ที่เรารู้สึกผูกพันและคนที่เราชอบและไว้วางใจ และในขณะที่ AI/ML สามารถเลียนแบบการแสดงออกและความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ได้ แต่ก็ไม่สามารถเชื่อมต่อกับประสบการณ์ที่มีชีวิตได้อย่างแท้จริง มนุษย์กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งซึ่งได้รับความไว้วางใจ ส่งเสริมความสัมพันธ์ และบังคับให้ผู้คนซื้อ

AI/ML สามารถเสริมสร้างผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

พวกเราส่วนใหญ่ไม่สบายใจเล็กน้อยเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ จากการวิจัยของ Pew Research ชาวอเมริกันเพียง 15% เท่านั้นที่ตื่นเต้นมากกว่ากังวลเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของการใช้ AI แต่ในขณะที่เป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่สมมุติฐานและปฏิเสธ AI/ML ด้วยความกลัว การเรียนรู้วิธีใช้เทคโนโลยีนี้ให้เป็นประโยชน์นั้นฉลาดกว่ามาก ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่ได้ไปไหนเลย และการปฏิเสธที่จะนำเทคโนโลยีอันทรงพลังนี้มาใช้อาจทำให้คุณตามหลังคู่แข่งได้

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่นักการตลาดและผู้นำธุรกิจสามารถใช้ ML และ AI ในการทำการตลาดเพื่อทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น — และเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้:

แปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

ธุรกิจต่าง ๆ ได้รวบรวมข้อมูลจำนวนมากในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ปัจจุบัน องค์กรส่วนใหญ่มีข้อมูลมากเกินกว่าที่พวกเขาจะสามารถวิเคราะห์ ทำความเข้าใจ หรือนำไปใช้ได้ อย่างน้อยที่สุดก็ไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI/ML

Grant McDougall ซีอีโอของ BlueOcean แพลตฟอร์มกลยุทธ์แบรนด์ AI กล่าวว่า "นี่เป็นความท้าทายประเภทหนึ่งที่ปัญญาประดิษฐ์สร้างขึ้นมาเพื่อเอาชนะ" “อัลกอริธึมอัจฉริยะจะฉลาดขึ้นเมื่อรับข้อมูลมากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มคุณค่าที่มอบให้กับผู้ใช้โดยการกลั่นกองข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจยาก”

AI/ML สามารถประมวลผลข้อมูลดิบจำนวนมหาศาลได้ภายในไม่กี่วินาที แปลข้อมูลดังกล่าวอย่างรวดเร็วเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ โปรไฟล์ลูกค้า และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล

ผู้ซื้อคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม แต่หากไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสม ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนำการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลมาใช้ในวงกว้าง วันนี้ ต้องขอบคุณ ML และ AI ในด้านการตลาด โทเค็นส่วนบุคคลและเนื้อหาอัจฉริยะทำให้การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สะดวกและมีความหมายบนเว็บไซต์ ข้อความโฆษณา และการแชทเป็นเรื่องง่าย

ในอดีต มีเพียงแบรนด์ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon, YouTube, Netflix หรือ Spotify เท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของเครื่องมือแนะนำ แต่เมื่อเครื่องมือ AI/ML สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น และนักการตลาดเข้าใจวิธีการใช้โซลูชันเหล่านี้มากขึ้น การปรับให้เป็นส่วนตัวขั้นสูง (หรือ Hyper-Personalization) จะเป็นไปได้สำหรับแบรนด์ทุกขนาด

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอย่าง HubSpot ใช้ประโยชน์จาก AI/ML เพื่อขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์อีเมลส่วนบุคคล ปรับปรุงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และอนุญาตให้ทีมการตลาดพัฒนาเฟรมเวิร์ก ML ตามความต้องการของตนเอง

ปลดปล่อยมนุษย์ให้เป็นอิสระสำหรับการคิดเชิงสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่ AI/ML สามารถช่วยได้คือรับภาระงานประจำที่น่าเบื่อ เพื่อให้มนุษย์สามารถโฟกัสกับงานที่เราทำได้ดีที่สุด: ใช้ความคิดสร้างสรรค์ของเรา คิดกลยุทธ์ภาพรวม และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ AI/ML สามารถจองการประชุมในนามของคุณ ให้คะแนนลีดแบบเรียลไทม์ ดำเนินการและรวบรวมงานวิจัย สร้างโครงร่าง หรือช่วยปรับเนื้อหาเนื้อหาให้เหมาะสมเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น และในช่วงเวลาที่ขาดแคลนบุคลากรและต้นทุนทางธุรกิจที่สูงขึ้น การลดภาระงานเหล่านี้เพื่อใช้เวลาของทีมให้เกิดประโยชน์สูงสุดอาจเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก

เมื่อเทคโนโลยี AI/ML มีประสิทธิภาพมากขึ้น จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องใช้เครื่องมือและโซลูชันเหล่านี้อย่างชาญฉลาด แม้ว่า AI/ML ไม่น่าจะเป็นไปได้สูงที่จะมาแทนที่ทีมการตลาด (อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในเร็วๆ นี้) แต่ก็สามารถช่วยขจัดเรื่องน่าปวดหัวและอุปสรรคสู่ความสำเร็จได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง และด้วยการเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ ML และ AI ในด้านการตลาดในปัจจุบัน คุณจะได้เปรียบเหนือคู่แข่ง